problemen met terugbetaling

Beste, in januari boekte ik een reis en reserveerde een woning van 21 juli tot 28 juli. Ik betaalde het voorschot van 1114,72Euro. Begin juni kreeg ik het bericht van KLM dat mijn vlucht (die ondertussen al 2x was aangepast omwille van Corona-annuleringen) definitief geschrapt werd. Daarenboven ontvingen we het nieuws dat de grenzen van Noorwegen (waar we onze reis gingen starten) gesloten blijven tot 20 augustus omwille van COVID. Ik keek op de hulppagina reizen wat ik moest doen om het huisje te annuleren, vermits duidelijk was dat mijn reis niet ging kunnen doorgaan. Ik kreeg de mail in bijlage en annuleerde zoals jullie aangaven. Ik citeer: Moet je je aankomende reizen wijzigen of annuleren, ga dan via de app of website naar het tabblad Reizen. Je kunt annuleren en restitutie krijgen op basis van de annuleringsvoorwaarden van je host. Houd er rekening mee dat je reserveringen binnenkort mogelijk in aanmerking komen voor volledige restitutie onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden, zolang je kunt aantonen dat je ziek bent of niet kunt reizen vanwege COVID-19. We houden in de gaten hoe de pandemie de reiswereld beïnvloedt en werken regelmatig bij welke aankomstdatums in aanmerking komen.Ik annuleerde op 10 juni. Ik stuurde hierbij de annuleringsdocumenten van de vliegtuigmaatschappij op. De host heeft tot nu toe geen enkele keer geantwoord ivm terugbetaling voorschot van 1100Euro. Ik was ontzettend blij dat toen jullie op 16 juni publiceerden dat jullie de datum verlengden ivm terugbetaling reizen ifv corona. Ik citeer: Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt met een aankomstdatum of aanvang tussen 14 maart 2020 en 31 juli 2020 kunnen voor aankomst worden geannuleerd. Dit betekent dat gasten die annuleren volgens de voorwaarden volledige restitutie of reistegoed krijgen voor het betaalde bedrag (indien er reistegoed beschikbaar is), dat hosts kosteloos en zonder gevolgen voor hun Superhost-status kunnen annuleren en dat Airbnb alle servicekosten terugbetaalt of daar reistegoed voor geeft.Dus ik mailde jullie via de app. Enkele dagen later kreeg ik bericht dat ik niet in aanmerking kwam omdat ik mijn reis op 10 juni heb geannuleerd en hierdoor niet in aanmerking kwam voor de verzachtende omstandigheden.???Ik heb alles gedaan wat jullie me zeiden te doen. In jullie bericht met de annuleringsmogelijkheden hebben jullie NOOIT gezegd dat ik moest wachten met annuleren. En ik dacht dat het maar fair was tov de host dat ik van zodra de annulatie van onze vluchten zeker was, ik zo snel mogelijk de woning annuleer zodat de host misschien een nieuwe gast kan krijgen voor die week. Ik heb een paar maal over en weer gemaild met jullie klantendienst en kreeg vorige week de melding deze case is gesloten. Hoe kan je eerst aanraden te annuleren (cfr mail) en dan op 16 juni melden reizen geannuleerd voor 15 juni komen niet in aanmerking. Sorry je had al maar niet moeten annuleren?...Ik kan duidelijk aantonen dat de vluchten zijn geannuleerd de grens is gesloten en daarenboven reizen we met een kind met een beperking die al sinds maart in quarantaine zit omwille van risicogroep.Ik hoop dat jullie inzien dat ik alles volgens uw regels en advies heb gedaan - dat u de regels later verandert - kon ik niet voorspellen. U had dan moeten stellen dat ik moest wachten met annuleren tot 16 juni. Mijns inziens, heeft u dit foutief gecommuniceerd. Ik hoop dat jullie deze case willen herbekijken. Het betekent veel voor ons.Met vriendelijke groeten,Mathilde

Geachte Abonnee, In goede orde ontvangen wij uw reactie. U kan inderdaad overmacht inroepen. De tegenpartij heeft echter uw dossier gesloten (wat uiteraard voor hen gemakkelijk is), zodat wij u toch vragen het online klachtenformulier alleszins in te dienen. In individuele tussenkomsten verkrijgt onze organisatie deze tijden ofwel geen reactie, ofwel een weigering, zodat wij besloten hebben de firma's dmveen COLLECTIEVE klachtenbehandeling aan te schrijven. De bedoeling is meer druk op deze firma's te kunnen leggen. Hopende u hiermee van dienst te zijn geweest, verblijven wij, met vriendelijke groet, '‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹