Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde bij jullie een schaduwdoek op maat.Eerst vroeg men mij de afmetingen van het doek welke ik heb doorgegeven. Bij de opmaak van de bestelling vroeg men mij dan ineens de afmetingen tussen de bevestigingspalen. De lengte van de spanners om het doek op te spannen werd eveneens gevraagd. Met deze afmetingen is het doek dan besteld. Bij de levering van het doek merk ik echter vrij snel op dat de afmetingen niet kloppen met wat volgens mij de afmetingen van het zouden moeten zijn. Er zijn afmetingen bij die totaal onmogelijk zijn en dit heb ik dan ook op 27/05 in een mail aan jullie toegelicht met een duidelijke tekening. Op 28/05 krijg ik een telefoontje van jullie dat jullie het niet goed begrijpen en vragen jullie het doek terug te sturen. Op 02/06 is dit doek naar jullie terug gestuurd welke jullie op 04/06 in ontvangst hebben genomen. Op 18/06 stuur ik een mail dat ik van jullie nog geen reactie heb mogen ontvangen. Op 27/06 stuur ik terug een mail omdat ik nog steeds geen reactie heb gekregen. Hierop krijg ik de reactie dat men het zal navragen in het atelier. Weer wacht ik weer enige tijd zonder reactie. Op 06/07 bel ik jullie op om uitleg te vragen. De persoon die ik aan de lijn krijg zegt dat men hiermee bezig is en men weet waarover het gaat. Hij heeft mijn tekening gezien en vermeld dat de spanners bij jullie andere afmetingen hebben. Hij vermeld eveneens dat ik maar had moeten doorgeven dat mijn spanners andere afmetingen hebben. Maar dat heb ik ook gedaan en is duidelijk af te lezen op de bestelopdracht. Ik vraag hem dus om binnen de 2 dagen een mail te sturen met jullie reactie of intenties. Eveneens weet de persoon mij te zeggen dat hij later zal terugbellen want hij zat in de auto. We zijn nu echter 3 dagen verder en ik heb nog steeds geen telefoon noch mail gekregen.Ik vind het spijtig dat het op deze onaangename wijze moet verlopen en het getuigt van weinig professioneel gedrag om uw klanten gewoon zonder enige reactie in het ongewisse te laten.

Beste, Ik bestelde op 1 juli 2020 een bon voor Waer Waters. Ik betaalde 49,90 EUR voor toegang voor 2 personen. Toen ik deze bon op 6 juli 2020 wou gebruiken, bleek de firma Waer Waters niet meer samen te werken met Vivabox. Ze hebben me dus een product verkocht dat ze niet meer hebben. Op maandag 6 juli probeerde ik telefonisch contact met Vivabox op te nemen, maar bleek de dienst uitzonderlijk gesloten. Ik heb dan via mail klacht neergelegd. Op woensdag 8 juli blijkt dat hun site deel is aangepast, maar heb ik nog steeds geen reactie gekregen op mijn klacht. Ik heb dan opnieuw telefonisch contact met hen opgenomen, ditmaal met succes. Er werd geluisterd naar mijn klacht en er is een procedure van herroeping. Maar het terugkrijgen van mijn geld is een procedure met o.a. aangetekend schrijven en dus opnieuw kosten. Toen ik had aangegeven dat ik niet opnieuw kosten wou hebben vermits dit hun fout is, hadden ze hier wel begrip voor en kon ik het via mail versturen. De mannelijke telefonist ging me mailen waarop ik de brieven kon terugsturen. Echter heb ik tot op heden nog geen mail gekregen en kan ik aldus mijn vragen voor terugbetaling niet doorsturen. Hieropvolgend had ik maandag 6 juli 2020 een nieuwe bon aangekocht, ditmaal bij Wonderbox, ook voor de prijs van 49,90 voor 2 personen toegang bij Waer Waters. Op de site was op dat moment aangegeven dat deze bon ook bij Waer Waters gebruikt kon worden... Echter, is Wonderbox en Vivabox éénzelfde bedrijf. Vandaag zou ik de bon gebruiken en veiligheidshalve controleerde ik nogmaals op het internet... wat blijkt: ook Wonderbox werkt niet meer samen met Waer Waters... Momenteel heb ik dus 2 bonnen die niet gebruikt kunnen worden bij WaerWaters. Ik vind het schandalig dat een firma een product verkoopt dat het eigenlijk niet meer bezit. Ik weet op dit moment nog niet hoe dit gaat aflopen en of ik mijn geld ooit ga terugzien... GroetenCathy

Goeie dag, ik heb op 31 mei 2020 een bestelling geplaatst bij aliexpress. Deze is betaald via AlipayLimited SA Luxembourg. Ik heb echter nooit een order nummer, track & trace code of bestelling aangekregen. Het geld is wel van mijn rekening gegaan. Ook op mijn account vind ik niets terug van deze bestelling. Grtjes Luc

Op 9 juni ll. wordt onze wagen aangereden door een bestelwagen die van links komt. De bestuurder van de bestelwagen geeft onmiddellijk toe in fout te zijn, de papieren worden ingevuld en onmiddellijk bij de verzekering afgeleverd? Wij vermelden dat we de wagen graag hersteld zouden zien.Daarna duurt het bijna 3 weken en verschillende telefonische contacten om uiteindelijk op 30 juni via de verzekeringsmakelaar de mail te ontvangen van het expertisebureau Adetex, zeggende dat de waarde van de wagen voor het ongeval 8.264,46 euro is. Wetende dat wij de wagen eind augustus 2019 hebben overgenomen van de leasemaatschappij voor een gunstbedrag van 10.879 euro, en dat eenzelfde wagen op het internet of bij Volvo niet te vinden is voor minder dan 12.500 euro, zijn wij hiermee niet akkoord.Via onze verzekeringsmakelaar vragen wij contact met de expert en we vragen hem of de wagen al dan niet kan gemaakt worden, hij raadt dit af en stuurt diezelfde dag, 03/07/20, een mail met het bod van de kandidaat koper in Roeselare, KK Auto - Kryszewsky Krztsztof, zijnde 5.180 euro! Iedereen zegt hierover dat deze auto's met een minimumingreep versast worden naar het Oostblok! Maar niemand doet er wat aan. We moeten hierover beslissen binnen de 8 dagen! Daar waar we zelf 3 weken hebben moeten wachten, mailen en telefoneren, alvorens zelf iets te vernemen van de verzekering. Ondertussen ook meer dan twee weken zonder wagen.Verder zegt de expert van Adetex dat voor zijn part de wagen mag hersteld worden maar dat hij dan wel dient herkeurd te worden. Dat vinden wij logisch.Met dit gegeven contacteren wij een mail aan onze makelaar, de heer De Swert bij DVV, met de vraag om een tegenexpertise en met de melding dat de wagen dus wel gemaakt kan worden. We bellen hem in de namiddag om te horen of hij de mail ontvangen heeft.Hij zegt ons dat de expert blijkbaar iets vergeten te zeggen is, namelijk dat het verschil tussen de herstellingskost, het wrakprijsbod en het bedrag dat de verzekering wenst uit te keren gezien wij niet in fout waren en het slachtoffer zijnde, ten onze laste valt. Met andere woorden zouden we dus om en bij de 2.500 euro moeten opleggen!Blijkbaar maakten wij de fout om de factuur van onze aankoop over te maken aan de verzekering en aan Adetex, zodat zij deze frauduleuze handelspraktijken kunnen blijven verderzetten.Vandaag hebben wij aan DVV Hageland, de heer De Swert, een mail geschreven dat wij via onze rechtsaansprakelijkheid een nieuwe expertise wensen, uitgevoerd door CED te Brussel en tevens hebben we meegedeeld dat dezelfde wagen niet voor minder te vinden is dan 12.500 euro. Niet in een Volvo garage en niet op internet.Verder kunnen we nog meedelen dat wij slechts, en na veel aandringen, 5 dagen (eigenlijk 4.5) over een reservewagen hebben kunnen beschikken.Hopelijk krijgt gerechtigheid hier een plaats en wordt er eens werk gemaakt van een controle op de expertisebureaus, iedereen zegt dat het wereldje - van ons kent ons - stinkt …. maar niemand doet er wat aan, met spijt voor diegenen die het eerlijk spelen en vooral van de brave klant/slachtoffer.

BesteOp 12 mei bestelden wij 2 nieuwe e-bikes in het nieuwe filiaal van STELLA BIKES te Kuurne. We betaalden een voorschot van 250 euro, de fietsen waren in stock en dus leverbaar. Op 17 juli (2 maand later) nemen we contact, nadat we niets meer hoorden, om te weten hoe het zat. De verkoper vertelde ons pas toen dat eens van de fietsen niet meer leverbaar was. We konden hetzelfde model wel nog krijgen, maar met een andere motor. We gingen akkoord en we kregen 500 euro korting. Als we bellen naar de klantendienst (duur ongeveer 30 minuten vooraleer we iemand aan de lijn krijgen) vinden ze nergens de bestelling terug. Het ordernummer kunnen ze blijkbaar niet bekijken. De klantendienst is wellicht onderbemand of er is een leveringsprobleem, wij hebben het raden er naar. Kan TestAankoop eventueel een interventie doen om onze fietsen alsnog geleverd te krijgen?Toen wij in het begin wat reclame maakten aan een vriend van ons, bestelde hij toen ook een e-bike. Tot nog toe ook zonder enige respons van de firma...Vriendelijke groetenMr. Bart Feys

Beste,Ik heb 30 juni een bestelling gedaan bij uber eats van ongeveer 70 euro. Ik heb de bestelling nooit aangekregen. Toen ik uber eats contacteerde zeiden zij dat de chauffeur had aangebeld, mij meerdere keren heeft proberen te bellen op mijn gsm nummer en dan uiteindelijk is weg gegaan. Er heeft echter niemand aangebeld en ik heb geen berichten of telefoontjes binnen gekregen. Na dit 5 keer proberen duidelijk te maken aan uber eats willen ze nog altijd geen terugbetaling doen. Ook heb ik verschillende keren gevraagd wat er met mijn bestelling gebeurd was als deze niet was afgeleverd. Deze vraag hebben ze 4 keer ontweken dus weet ik nog altijd niet wat er met mijn bestelling gebeurd is. Ik had naar het restaurant zelf gebeld en daar zeiden ze dat ze de bestelling niet terug hadden ontvangen.Ik heb achteraf naar andere ervaringen opgezocht van andere klanten en daar heb ik bijna ook alleen maar negatieve reacties gelezen over uber eats. (zie link) Ik ben blijkbaar niet de enige die meemaakt. https://nl-be.trustpilot.com/review/ubereats.com

beste, ik besteld op 28 mei een iwatch voor vaderdag van mijn man. Levertijd was 2-4 weken dus leek me ideaal om tegen vaderdag te krijgen. Ik was ondertussen ook al een bezoek gebracht in de winkel in Oostende om te kijken of ik deze daar kon kopen, maar de winkelier zei me dat ze dit enkel online verkochten. Ondertussen wacht ik nog altijd op mijn bestelling. Ik heb hen reeds gecontacteerd via FB en mail en de bestelling blijft in afwachting van stock De levertijd op hun website blijft nog altijd 2- 4 weken dus toekomstige kopers zullen ook net iets langer moeten wachten. Ik heb de iwatch gekocht met kortingsbons die we hebben gekregen van het werk. Vandeborre wil kijken voor een annulatie van de bestelling, maar ik krijg dan een waardebon, waar ik eerlijk gezegd niet echt iets mee ben ( het gaat over een bon van +/- € 400 ) en niet echt van plan om na mijn bestelling van nu nog veel bij hen te kopen. Volgens Vandeborre zou deze nu volgende week binnenkomen, maar vorige week kreeg ik hetzelfde nieuws. Ik ben wel bereid om nog een weekje te wachten ,maar ik kan het anders bijna geven voor zijn verjaardag binnenkort ipv voor vaderdag :-)

Beste, op 06/01/2019 had ik schade opgelopen aan mijn wagen, dit door de slechte staat van een rijweg die een gleuf bevatte over de gehele breedte van de weg. Deze gleuf was niet aangegeven of gemarkeerd door enig verkeersbord. De weg was nat en het was reeds avond (donker). Ik kwam met mijn voertuig in deze gleuf terecht aan de toegelaten snelheid van die weg, dat 50km/h bedroeg, waardoor ik vol met mijn banden in de diepe gleuf reed. Ik had hier melding van gedaan bij de politie, en deze hebben daar een pv van opgemaakt. Ik heb alle documenten met de nodige foto's van de plaats, de opgelopen schade aan mijn voertuig, en de facturen van de garage, allen aan jullie bezorgd. Jullie hebben enkele brieven naar de betrokken partij(enà gezonden, maar ik heb nooit enige vergoeding mogen ontvangen. Integendeel, omdat de tegenpartij verzaakt om van zich te laten horen of hun fout toe te geven, waarbij ik aan mijn vergoeding niet geraak, beslissen jullie om dit dossier te stoppen zonder enige compensatie voor mijn geleden schade. Bij deze, wil ik jullie toch verzoeken om mijn geleden schade te vergoeden, en dit bij de partij die de fout beging te bekomen.Alvast bedankt op voorhand

Geachten, wij schakelden over van een abonnement naar pay and go. Mijn echtgenote Dayma Dominguez en ikzelf Daniel van 'tveld kochten via internet bij U een krediet van €15 elk. Dit op 30 april voor 474301787. Op datum van 3 juni meldt U dat het nog slechts 4,16 euro bedraagt en dit zonder bellen of gebruik van internet. Op 5 juni volledig op nul ! Dit gebeurde ook met mijn nummer 0486775633 enkele dagen geleden. Mijn telefoon is nooit geconnecteerd met internet en wordt niet gebruikt om te bellen.Hoe kunnen €30 belkredieten zomaar verdwijnen zonder gebruik en zonder connectie ?Dank voor uw antwoord, hoogachting,Daniel Van 'tveldOp

Beste,Paar maanden terug (december 2019) ben ik slachtoffer geweest van phishing, geld kwijtgespeeld zonder MIJN enige toestemming. Ik schijf het nu pas omdat ik veel psychologische problemen heb gekregen door dit.Via een link heb ik een bedrag proberen betalen van exact 4,70 euro, ik had deze risico genomen omdat het over een klein bedrag gaat. Het ging om een tweedehands product.Achteraf heb ik gezien dat er verschillende verrichtingen werden uitgevoerd ZONDER mijn enige toestemming.Omdat het laat was rond 22u kon ik ING niet bereiken en de twee volgende dagen was het ook niet bereikbaar wegens de feestdagen.Na het instappen bij de politie, blijkt dat er een profiel werd aangemaakt op mijn Smartbanking app!Mijn klacht is dat er een profiel is aangemaakt zonder mijn enige toestemming als de kaartEIGENAAR!Wie in godsnaam weet er dat bij het uitvoering van ‘Identify’ stap in het ING bakje een profiel wordt gecreëerd op mijn Smartbanking app (met een andere toestel)???Ik heb een sms berichtje ontvangen dat er een profiel werd aangemaakt, maar dan is het te laat! Want die persoon heeft al toegang. Alles gebeurde in 5 minuten.Deze manier van aanpak / procedure kan ik echt niet goedkeuren! Totaal onveilig!Zelfs op de sociale media wordt deze procedure heel goed aangepakt en ook heel goed beveiligd! Maar niet bij een bank applicatie? Klinkt dat niet vreemd?Bijvoorbeeld bij Facebook komt er een melding naar mij als iemand anders vanaf een andere locatie/toestel probeert aan te melden en achteraf wordt uw profiel tijdelijk geblokkeerd.Exact hetzelfde gebeurd bij Apple (iCloud). Dit heet 'Two Factor Authentication'. Ik kan het niet geloven dat zo iets bestaat op een sociaal media maar niet bij een bank, een bank moet veiliger zijn.Ik heb eerder nog een klacht ingediend via telefoon en de medewerker van ING zei dat ze bezig zijn mijn een nieuwe app te ontwikkelen die veiliger is, dus jullie zijn op de hoogte dat het onveilig is. Uiteindelijk kwam er niets naar boven en jullie hebben mijn emails gewoon genegeerd.Ik dien mijn klacht in dat de ING Smartbanking app totaal NIET veilig is! Ik heb geen vertrouwen meer in ING.Ten tweede eis ik mijn gephishte geld terug (fraude dossiernummer: FBE201912250050) van ongeveer 2700 euro en een schadevergoeding.Ik heb ook alle bewijzen in hand, vraag het gerust indien u het nodig hebt.Hopend voor een positieve antwoord!