Alle openbare klachten

DagOp 25/04 hebben we onze afrekening 2018 -2019 gekregen van Mega gas - 407,27€ en elektriciteit +2.508,72€. Afrekening gas is correct en elektriciteit is er een fout gebeurd. Wij hebben zonnepanelen en hebben dit ook aan onze netbeheerder Fluvius meegedeeld bij het doorgeven van de stand, dat onze meter dus terug draait. Daardoor heeft Mega ons gigantisch veel aangerekend voor elektriciteit omdat onze meter in negatieve stand stond en zij hebben dit verkeerdelijk aangerekend als verbruikt.Op 10/05 hebben wij een eerste mail en telefoon gedaan met Mega om de situatie uit te leggen en ondertussen heeft Mega via domiciliëring een te grote som van 354,51€ ipv 155,79€ (foutieve tussentijdse betaling) van onze rekening afgehaald.Op 22/05 hebben we terug een klachtmail gestuurd en getelefoneerd met Mega om alles nogmaals uit te klaren. We hebben Fluvius gebeld en deze hebben ons beloofd om dadelijk de juiste meterstand, deze is o KW, door te geven aan Mega. Wij hebben ook een foto door gemaild van de meterstand op dat moment. Mega heeft toen beloofd alles recht te zetten. Op 16/06 hebben we een aanmaning tot wanbetaling gekregen en dreiging tot afsluiting wegens het niet betalen van de openstaande 2.508,72€. Dat was echt er helemaal over. Terug telefoneren en mail versturen, dreigen met opzeggen van contract ed. Terug heel grote beloftes dat de brief met de correcte afrekening al vertrokken was en Fluvius inderdaad de 0 meterstand door gegeven had. Op 05/07 controleer ik, voor we op reis vertrekken, op het web onze openstaande facturen en wat blijkt geen correcte afrekening , nog steeds openstaande foutieve afrekening van 2508,72€ en de openstaande creditnota van -407,27€ die ze niet willen uitbetalen vooraleer er geen correcte afrekening is. Na bijna 3 maand is er nog niets aan de foutieve afrekening gebeurd en hebben we 1 x een te hoog tussentijdse factuur moeten betalen en krijgen we ons teveel betaalt voor 2018-2019 van -407,27€ niet terug. Ik weet niet wat Mega bezielt maar dit is echt wan communicatie en heel erge onwil en begint te lijken op pesten en is in ieder geval niet correct. met vriendelijke groeten CH

Beste, ik nam gisteren namens mijn mama contact op met Vanden Borre ivm een vaatwasser die bij Bol.com goedkoper geprijsd stond wegens een promotie. Omdat ik toch altijd liever zulke dingen in een winkel koop en Vanden Borre reclame maakt van de goedkoopste te zijn, besloot ik een mail te sturen waarin ik verwees naar de promotie bij Bol.com en de goedkopere prijs van de vaatwasser. Het gaat hier over een vaatwasser van AEG FSE63717P. (https://www.bol.com/nl/p/aeg-fse63717p-proclean-inbouw-vaatwasser/9200000116737153/?country=BE) link naar de promo bij Bol.com.> From: Lydia > Sent: 06/07/2020 14:41> To: sales@vandenborre.be> Subject: Een vraag over een product> > Beste, > Ik ben al een paar dagen vaatwasmachines aan het vergelijken op jullie website en anderen.> Vandaag kreeg ik een mail van Bol.com met zomerdeal aanbiedingen van verschillende vaatwasmachines.> Het betreft de AEG FSE63717P. Bij jullie ?1.1149 geprijsd en bij Bol ?629 door de 45% korting.> Mijn vraag is nu of deze bij jullie ook afgeprijsd gaat worden, aangezien Vandenborre altijd reclame maakt van de laagste prijs te hebben.> Mvg> LydiaWe kregen hier snel antwoord op van een medewerker dat ze ons bedankten om het prijsverschil te melden en dat onze aanvraag voldeed aan de voorwaarden van hun laagste prijs garantie. Ze gingen de prijs aanpassen zodat we de vaatwasser ook bij hun aan dezelfde prijs konden kopen. Deze prijs was dan geldig t.e.m. 13.07.2020.We kregen dan in de mail uitleg het we het moesten bestellen omdat de vaatwasser nu nog altijd aan de originele prijs stond.- Van: Vanden Borre Sales [sales@vandenborre.be]Verzonden: Monday, July 6, 2020 2:55:11 PMAan: Lydia Onderwerp: RE: Een vraag over een product [4040042:1666581] Beste Lydia, Dank je wel om ons dit prijsverschil te melden.Je aanvraag voldoet aan de voorwaarden van onze laagste prijs garantie. Wij passen onze prijs voor je aan. Je kan de AEG FSE63717P bij ons kopen aan de prijs van € 629.00 (geldig tot en met 13.07.2020).Hoe gaat het in zijn werk?Je bestelt online met levering aan huis:1. Bestel je artikel op vandenborre.be.2. Antwoord op de bevestigings-e-mail en vermeld het prijsverschil.3. Wij passen de prijs zo snel mogelijk aan in je bestelling.Als je de levering 's anderendaags wil, kunnen wij de prijs niet meer aanpassen. Vraag dan online een terugbetaling aan (tot 30 dagen na je aankoop).Je bestelt in de winkel of online met Click&Collect: toon deze e-mail aan de verkoper in de winkel. De prijs op je bestelbon wordt onmiddellijk aangepast.Je bestelt telefonisch (02 334 00 00): vermeld deze e-mail aan de telefonist(e) als je bestelt.Je vindt alle details over de laagste prijs garantie en onze andere engagementen in de Akte van Vertrouwen.Fijne dag verder,LarissaCommerciële dienst - Vanden BorreToen ik de vaatwasser dan 30 min later wou bestellen, was deze van de website verdwenen. Eerst dacht ik dat deze even offline gehaald was om de prijs te kunnen aanpassen maar in de loop van de namiddag bleef deze verdwenen.Ik heb dan opnieuw contact gezocht met Vanden Borre en kreeg dan weer antwoord dat ze de vaatwasser in onze winkelkar geplaatst hadden zodat we deze nu wel konden bestellen.Oke ik ging opnieuw inloggen en ja daar stond nu effectief de vaatwasser in ons winkelmandje. Bij het bestellen gebeurde er nu echter weer iets vreemd.Wanneer ik een leverdatum gekozen had en verder door moest klikken naar mijn gegevens, kreeg ik plots de melding dat ik niets in mijn winkelmandje had staan.Ik probeerde het opnieuw maar de vaatwasser was dus weer verdwenen.Vervolgens heb ik weer via mail contact opgenomen met Vanden Borre maar heb tot nu nog geen antwoord gekregen.Mijn mama heeft dan vandaag ook nog eens telefonisch contact opgenomen maar kreeg daar ook niet veel hulp. Als antwoord kreeg ze dat deze vaatwasser niet meer beschikbaar was en dat ze anders maar naar de winkel moest gaan met de mail dat ze de vaatwasser aan de promo prijs van Bol.com kreeg.

Beste, Zoals op 1/6 aan uw klantendienst gemeld, is er een barst gekomen in de binnenste korf van onze barbeque met artikelnummer 24115700 (uw klantendienst heeft foto's ontvangen).Zoals ook aan uw klantendienst vermeld op 12/6, bevestig ik dat we de handleiding goed gevolgd hebben. De BBQ is nooit hoger dan 370 graden verwarmd en was ook niet vochtig (het was trouwens een erg droge periode). We gebruiken geen brandversnellers. Ondanks aangeven van uw klantendienst op 15/6, zie ik nergens op p13 van de handleiding een vermelding die een barst in de binnenste bak uitsluit van de garantie die 2 jaar dekt. Dat zou trouwens ook vreemd zijn, het gaat namelijk niet om normale “crazing”.De oplossing die u op 15/6 voorstelde om met een hittebestendige pasta zelf de barst te herstellen, is helaas geen goede oplossing gezien dit de structurele sterkte van de bak niet herstelt. Ik zou dan ook gebruik willen maken van de garantie.Met vriendelijke groeten.

Beste, Vorige week zocht ik een loodgieter om de joint van mijn keukenkraan te vervangen. Een werkje van 10 minuten, dus ik zocht online naar een loodgieter in de buurt. Na een korte zoekopdracht, kwam ik uit bij https://loodgietersantwerpen.be/ = loodgieter Mertens. De website ziet er erg betrouwbaar uit dus ik maak telefonisch een afspraak. Dat werd ook op een professionele manier gedaan, waardoor ik niet de reflex heb om een offerte te vragen – opnieuw, ik wist dat het over een zéér kleine opdracht ging. De dag erna konden ze al langskomen, helemaal goed. De loodgieter in kwestie heeft zo’n 10min werk gehad en schuift nadien een “interventiebon” onder mijn neus. Hier kon ik op lezen dat de kost hiervoor 215 euro was – 65 euro verplaatsingskost (voor een loodgieter uit Antwerpen al zéér excessief) en een forfaitair uurbedrag van +/-134 euro. Dat er een forfait geteld wordt voor kleine ingrepen, helemaal mee eens. Maar kort opzoekwerk leert mij dan een uurtarief van een loodgieter max. tot 70 euro gaat. Tel daar nog eens de btw bij en we zitten aan het totaalbedrag. Helemaal uit mijn lood geslagen probeer ik dit nog te bespreken met de loodgieter die thuis was, maar door zijn gebrekkig Nederlands was dat helaas niet simpel. Ik heb dus nog naar het bedrijf zelf gebeld maar daar werd ik heel kort en bondig doorverwezen naar het e-mailadres op de interventiebon. Door het zoeken naar dit e-mailadres besef ik dat er nog een tweede naam op de bon staat: Ecothermique Bvba / Sprl – een bedrijf dat vooral werkzaam is in Brussel / Anderlecht en de nodige negatieve reviews onder zijn naam heeft op Google. Ik geef hen nog het voordeel van de twijfel en stuur niet één, maar twee mails (eentje via de website en eentje via mijn mailadres) maar tot vandaag geven ze hier geen gehoor aan. Veel mensen hebben hetzelfde meegemaakt, kan je lezen in de reviews: er worden belachelijk hoge bedragen betaald voor kleine werkjes en ze worden – net zoals mij – eveneens afgescheept wanneer er contact wordt opgenomen. Het toppunt van dit alles is dat mijn kraan niet goed gemaakt is, opnieuw begint te lekken en ik dus op korte termijn een nieuwe loodgieter kan zoeken. Graag zou ik natuurlijk mijn geld terug zien, maar liefst van al zou ik willen dat niemand nog met deze mensen in contact moet komen en hetzelfde moet meemaken. Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten,Ena Stevens

BesteBovenstaande factuur is betaald voor het bedrag van 260,02 euro. Het bedrag van 20,57 euro voor ontsmetting van het voertuig is echt overdreven en niet klantvriendelijk, en ik wens dit ook niet te betalen. In elke sector hebben ze extra kosten door de corona crisis (plexi schermen als afscheiding, ontsmettingsprodukten, mondmaskers, handschoenen e.d.), maar daar rekenen ze geen absurde bedragen aan aan de klant. En jullie gaan dan even van deze situatie profiteren... Ik zal dit zeker in gedachten houden als ik nog een onderhoud moet laten doen. Mvg

Beste, Voor de kinderen hebben we een laptop aangekocht bij de Hyper Carrefour van Zemst op 29/11/2019.De laptop bleek van bij aankoop niet goed te werken : Beeldscherm dat pardoes wegvalt gekleurde verticale strepen op die zonder aanleiding op het scherm verschijnen,laptop slaat opeens vast en dient via een koude start opnieuw opgestart te worden, foutmeldingen bij het opstarten van de laptop, etc..De laptop werd natuurlijk met een Windows besturingssysteem geleverd. Het aard van de problemen wijwen duidelijk op een hardwarematig defect.De laptop werd meerdere keren binnengebracht voor herstelling (in Januari 2020, Maart 2020 en in Juni 2020) steeds voor dezelfde problemen.Na de eerste 'herstelling' vermeldde men op de herstellingsbon dat het probleem verholpen was en dat hiervoor het moederbord vervangen werd.Het probleem heeft echter nooit opgehouden te bestaan en de kinderen hebben nooit deftig gebruik kunnen maken van de laptop aangezien deze constant voor in herstelling was bij Carrefour. Om het geheel nog wat complexer te maken konden we maandenlang geen beroep doen op de multimedia afdeling van Carrefour Door de covid-19 maatregelen - 6 maanden na aankoop was er nog steeds geen oplossing.Na de derde 'herstelling' krijgen we te horen dat we meer dan 100 euro aan 'bestekkosten' moeten betalen indien we de laptop willen recupereren omdat het probleem dan toch 'softwarematig' was en dat dit niet onder de garantie valt.Indien we weigeren te betalen zal de laptop worden vernietigd.De laptop was sinds aankoop meer bij Carrefour zelf dan bij ons.Ik zou hiervoor graag formeel een klacht willen indienen en alle details willen verkrijgen over :1/ de herstellingen die werden uitgevoerd tot nu toe en 2/ wat die bestekkosten juist inhouden en waarom deze kosten niet onder de wettelijke garantie vallen.Met dank.

beste, de plaatsingsdatum van onze renovatie is verplaatst van februari naar november.Dat is 9 maand later!!!!Wij hebben al wel 2de voorschot betaald, voor wat zo vroeg?Ondertussen hebben wij ons behelpen met een douche die stuk is.Wij wensen een snelle plaatsing , er was ons immers februari beloofd.Met de uitleg van , als we vroeger een gaatje vinden, kunnen wij ons niet verzoenen.

Beste,Ik boekte een rondreis in Italie met De Blauwe Vogel op 26 September 2019, die zou doorgaan van 5 September 2020 t/m 15 September 2020.Naar aanleiding van de COVID-19 uitbraak en de daaruit volgende maatregelen oordeelde De Blauwe Vogel dat het niet mogelijk was een veilige en comfortabele rondreis te realiseren. Dit was ook onze mening.Op 11 Juni 2020 ontvingen we een mail van De Blauwe Vogel met daarin de annulering en een tegoedbon voor het reeds betaalde voorschot, niet van De Blauwe Vogel maar van Expair Tours, waar wij niets hadden besteld en ook geen overeenkomst mee hebben afgesloten.15 Juni stuurde ik daar op de volgende mail:Volgens de geldende wetgeving (cfr. FOD Economie reizen en Consumenten ombudsdienst) moet de reisorganisatie waarbij we de reis hebben geboekt (De Blauwe Vogel) een tegoedbon met een geldigheid van een jaar te verstrekken die ons toelaat een andere reis naar keuze te boeken bij de reisorganisatie in kwestie (De Blauwe Vogel) of na een jaar een terugbetaling te vragen van de reeds gestorte bedragen.Vermits U ons een tegoedbon verstrekt die betrekking heeft op een door U gemaakte afspraak/boeking bij Expair tours, protesteer ik daar tegen.De tegoedbon moet door de De Blauwe Vogel verstrekt worden om ons op die manier toe te laten een reis naar keuze te boeken bij de reisorganisatie waar we de originele - nu geannuleerde - boeking hebben gemaakt.We hebben immers geboekt bij Uw reisorganisatie: De Blauwe Vogel en niet bij Expair Tours.Gelieve daarom ofwel:1) Ons een tegoedbon te verstrekken die ons toelaat een reis te boeken uit de catalogus van De Blauwe Vogel en het voorschot van die reis (al dan niet volledig) te voldoen met de tegoedbon.2) Het reeds gestorte bedrag van 1.100€ volledig terug te storten.Daarop heb ik een mail ontvangen:BesteWij zijn het reisbureau waar u heeft geboekt. Expair tours is de touroperator. Expair tours heeft een ruim aanbod waar u uit kan kiezen. Het volgende is te lezen op uw website:U zal snel merken : we zijn geen gewoon reisburo, zoals U er op elke hoek van de straat wel een vindt. Bij ons is reizen geen beroep, maar een ware passie.U vindt bij ons dan ook originele aanbiedingen, verrassende themadagen en buitengewone prijzen, die men bij een ketenwinkel niet kan of wil organiseren wegens gebrek aan tijd & enthousiasme. Bij reisfamilie Carlier zijn we 24 uur op 24 bezig met reizen en alles wat daarmee te maken heeft...We wensen dan ook een tegoedbon van de reisorganisator waar we bij hebben gemaakt en niet van een onderaannemer waar u een afspraak mee hebt gemaakt.Dank bij voorbaat voor uw antwoord.

Beste,Op 9 Februari boekte in een vlucht voor mijn vrouw, mijn zoontje en mezelf bij Brussel Airlines (inclusief annulatie verzekering bij Europe Assistance).De boeking had als referentie OJ9O2C en zou ons toelaten op 1 mei 2020 op het vliegtuig naar Malaga te stappen.Op 8 April 2020 kregen wij een bericht dat onze vlucht was geannuleerd wegens COVID-19.Daar kunnen we absoluut begrip voor opbrengen, in diezelfde mail zat een link naar een pagina waar gewag werd gemaakt van een compensatie voucher of een terugbetaling.Op 15 April 2020 stuurde ik een bericht om aan te geven dat wij af wilden zien van de mogelijkheid tot omboeken en in plaats daarvan een terugbetaling wensten.Op 30 April kreeg ik vervolgens bevestiging dat mijn aanvraag werd geregistreerd.Op 19/05 kreeg ik vervolgens een bericht dat mijn terugbetaling werd behandeld maar door de overvloed aan aanvragen langer zou duren dan 'normaal'.Ik heb hier meteen op gereageerd met het bericht dat ik hier absoluut begrip voor kon opbrengen maar dat ik graag wilde weten wat de 'normale' termijn was waar nu van zou worden afgeweken.Ik kreeg hier geen antwoord op en schreef hen terug op 4 juni 2020 en op 29 juni 2020.Telkens zonder enig antwoord.We zijn ondertussen bijna midden-juli.2 maanden en half verder van de dag waarop we normaal met vakantie zouden vertrekken.Een eerste vakantie voor ons 9 maand oud zoontje.Gezien de omstandigheden overwegen wij geen vliegvakanties meer maar zouden we eind deze maand ons wel aan een autovakantie wagen.Als kersverse ouders is ons vakantie-budget wel gegijzeld door Brussels Airlines die ons niet eens kan zeggen wanneer ze ons geld kunnen terugbetalen.Het gaat voor hen niet om een grote som, maar voor ons wel.Wij willen dus graag snel duidelijkheid en eigenlijk zeer snel ons geld terugzien.Alvast bedankt voor uw begrip en hulp.Mvg,Allen Marchant

Beste ,Mijn wagen is nu bijna 5 weken in de garage met een garantieprobleem.nu blijkt er iets te zijn met het vorige onderhoudshistoriek van de vorige eigenaar en willen jullie de garantie weigeren.Ik denk niet dat ik iets met de vorige eigenaar te maken heb en eis dat jullie je plichten nakomen en het verder dan maar uitvechten met de verkoper.Na 5 weken zonder wagen ,geen vervangwagen zou ik graag wel weten wanneer ik mijn wagen terug heb.Indie niet ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.Mvg,