BesteOp 12 mei bestelden wij 2 nieuwe e-bikes in het nieuwe filiaal van STELLA BIKES te Kuurne. We betaalden een voorschot van 250 euro, de fietsen waren in stock en dus leverbaar. Op 17 juli (2 maand later) nemen we contact, nadat we niets meer hoorden, om te weten hoe het zat. De verkoper vertelde ons pas toen dat eens van de fietsen niet meer leverbaar was. We konden hetzelfde model wel nog krijgen, maar met een andere motor. We gingen akkoord en we kregen 500 euro korting. Als we bellen naar de klantendienst (duur ongeveer 30 minuten vooraleer we iemand aan de lijn krijgen) vinden ze nergens de bestelling terug. Het ordernummer kunnen ze blijkbaar niet bekijken. De klantendienst is wellicht onderbemand of er is een leveringsprobleem, wij hebben het raden er naar. Kan TestAankoop eventueel een interventie doen om onze fietsen alsnog geleverd te krijgen?Toen wij in het begin wat reclame maakten aan een vriend van ons, bestelde hij toen ook een e-bike. Tot nog toe ook zonder enige respons van de firma...Vriendelijke groetenMr. Bart Feys
