Alle openbare klachten

Beste Voorjaar hebben we bovenvermelde aannemer onder de arm genomen om een reparatie te laten uitvoeren aan onze veranda.Doel was glaspanelen terug goed te plaatsen en verder voorkomen van verdere schade van water via deze lek.Met volle vertrouwen en met veel hoop tot succes zijn we met dit bedrijf in zee gegaan.Offerte wat op zich zeer prijzig was ,maar toch vertoonde dat er veel zou veranderd worden aan onze veranda werd goedgekeurd ,de bestelbon werden ondertekend en de werken werden uitgevoerd .Bij verloop van tijd en na de eerste regenbui kregen we terug te kampen met een waterlek.Na vele berichten ,mails ,telefoons ,en een eerste aangetekend schrijven ,werd er uiteindelijk een reparatie uitgevoerd.Terug na enige tijd en een regenbui ,opnieuw een lek .Tot op heden en na weer vele berichten telefoons en mails ,en na twee aangetekende brieven nog steeds geen oplossing voor deze lek en leven we nog steeds met een wateropvang op ons keuken aanrecht.Bij controle van de uitgevoerde werken stellen we vast dat nog minder de helft van de vooropgestelde werken zijn uitgevoerd ,op een nog minder dan een kwart van de vooropgestelde werktijd.In bijlage stuur ik jullie verdere uitgebreide uitleg.

Een televisietoestel werd besteld op 27/06. Levering op 28/7 voorzien. Die namiddag waren wij niet thuis. Het pakket was zogezegd geleverd. De transporteur heeft afgetekend met een ‘X’ en bij nader onderzoek beweert hij dat dit in de tuin gezet geweest is. Ik krijg nauwelijks concrete antwoorden van Coolblue en dien altijd zelf contact op te nemen. Het wachten op antwoord en een gesprek neemt gemiddeld 30 minuten in beslag en ik word van het kastje naar de muur gezonden. We zijn nu terug naar af omdat er opnieuw een onderzoek met Bpost opgestart zal worden. Dit is trouwens als gebeurd, maar nu dus een tweede maal. Ondertussen zijn de goederen al betaald. Betreurenswaardige service.

Een televisietoestel werd besteld op 27/06. Levering op 28/7 voorzien. Die namiddag waren wij niet thuis. Het pakket was zogezegd geleverd. De transporteur heeft afgetekend met een ‘X’ en bij nader onderzoek beweert hij dat dit in de tuin gezet geweest is. Ik krijg nauwelijks concrete antwoorden van Coolblue en dien altijd zelf contact op te nemen. Het wachten op antwoord en een gesprek neemt gemiddeld 30 minuten in beslag en ik word van het kastje naar de muur gezonden. We zijn nu terug naar af omdat er opnieuw een onderzoek met Bpost opgestart zal worden. Dit is trouwens als gebeurd, maar nu dus een tweede maal. Ondertussen zijn de goederen al betaald. Betreurenswaardige service.

Beste ik heb bij farys reeds 5 jaar de verkeerde meterstanden door gegeven. Ik woon in een appartement met 2 gezinnen. Ik heb blijkbaar al 5 jaar dezelfde meterstand doorgegeven van mijn onderbuur. Waardoor ik dit jaar wel juiste meterstand gaf en ik moet nu 1254,53 euro bij betalen. Ik heb met farys gebeld om dat te onderzoeken mr ze willen dat niet doen dr de privacywetgeving. Ze beweren ook dat er daar nu niks meer kan aan gedaan worden en dat ik maar niet zo dom moest zijn om de verkeerde meterstand te geven. Ik stond dan ook versteld van de reactie van de telefonisten bij farys. Mijn vraag is dan ook of jullie dat kunnen onderzoeken in hoeverre ik dat kan aanhalen om mijn gelijk te hebben. Ze moeten dat toch kunnen zien dat mijn onderburen en ik identiek dezelfde cijfers door gegeven heb. Vroeger kwamen de mensen van farys dat zelf opnemen. Ik zal dan waarschijnlijk ook niet de enige zijn met zulke fouten. Ikzelf woon in dat appartement van 1 september 2014 dus vermoed ik dat het al van dan is dat er fouten zijn. Ik zou het dan ook prijs stellen dat jullie dit onderzoeken voor mij. Je kan mij bereiken op tel nr 0473/611195 oftinamaddens@telenet.beTina maddens Weidenstraat 388400 oostendeMet vriendelijke groeten Tina maddens

* Ik heb voor All-Internet van Telenet met GRATIS installatie & activering (ter waarde van €185,00), zoals vermeld op de site. * Ik heb het nagekeken, en ook op mijn bestelbon staat dit zo vermeld, eenmalige kosten komen in totaal op €0,00. * Op mijn factuur is dit echter een bedrag van €50,00 geworden!* Na wat verder te zoeken had ik een extra mail ontvangen met daarop een ander overzicht met de kosten (ditmaal met die €50 erbij). Hierbij komt een extra kost Kabel via groepsaansluiting. Dit is op voorhand nooit vermeld geweest.* Na klacht ingediend te hebben bij Telenet zelf, kreeg ik antwoord dat ze die kost niet kunnen laten vallen omdat ze daar een mailtje over hebben gestuurd! Doordat Telenet een gratis installatie + activering aanbood, heb ik voor Telenet gekozen. Als ik had geweten dat hier achteraf nog kosten bijkwamen had ik wel voor een andere provider gekozen.

beste,ik probeerde jullie diverse keren op te bellen, uit reden:meerdere keren werd ik telefonisch lastiggevallen voor een enquête in naam van test aankoop. klopt dit?

In september komen ze nieuwe ramen en deuren plaatsen in mijn woning. De huidige plaats van mijn meterkast (2.5m hoog en 5cm van mijn deuropening) zou echter een probleem opleveren bij het plaatsen van een nieuwe deur. Er is intussen een installateur van Fluvius langsgeweest en hij gaf aan dat de meter niet meer voldeed aan de huidige normen en raamde de kosten voor vervanging op een 200 euro. Een week later kreeg ik melding van Fluvius dat ze de nieuwe kast voor 548 euro konden vervangen. Daar ik nog niet in aanmerking kwam voor de digitale meterkasten, diende ik online een aanvraag te doen. Ook heb ik gelezen dat de meter zonder hulpmiddelen leesbaar moet zijn, wat helemaal niet het geval is. Ik heb 2 jaar een dag- en nachttarief geplaatst. Ondanks mijn vraag destijds voor een nieuwe meterkast, kwam ik niet in aanmerking omdat de meter nog helemaal niet verouderd was?Kan ik beroep doen op het feit dat de meter niet regelemantair staat en alsnog vragen ofdat ze een digitale meter plaatsen?

Geachte,Sept. 2019 de zoveelste 'bug' in het administratiesysteem van Compufit. Hierdoor zijn er meer dan 200 behandelingen foutief of niet gekoppeld aan de juiste ereloonnota. De fout wordt erkent door de MANAGER Lieven De meester van CompuFit doch heeft hij nooit een oplossing aangeboden. Hierdoor hebben wij zeer veel misnoegde patiënten over de vloer gekregen, gefrustreerde collega's maar ook enorm veel werk om dit zelf in orde te maken vermits CompuFit weigerde ons verder te helpen.De financiële bug zorgde voor een groot wantrouwen in het systeem. Daarbij kwam ook steeds het probleem dat onze agendaconfiguratie werd gewijzigd na een update van CompuFit. Hierdoor werden foute afspraken gemaakt door patiënten via het online platform. Ook dit zorgde voor heel wat frustraties bij de patiënten en bij mijn collega's.CompuFit weigerde ons te helpen en vertelde dat deze tussenkomst in regie zou worden aangerekend.Geen 'support' van hen ondanks hun software het keer op keer laat afweten.Wij hebben aangestuurd op een minnelijke schikking door de facturen voor support de crediteren voor KW3&4 2019.In januari 2020 hebben we wederom gevraagd naar een oplossing om 2019 af te sluiten doch krijgen we geen antwoord van CompuFit noch van MANAGER Lieven De Meester.Wat hij wel doet is het support team opdracht geven om mijn praktijk niet verder te helpen.Facturen sturen doen ze wel ondanks we via een aangetekend schrijven deze facturen betwisten.NOOT: in 2018 hebben we meer dan 250 mails moeten versturen ivm met problemen met COMPUFIT.Wij zouden graag een correcte factuur ontvangen inclusief creditnota's zodat wij verder kunnen.Wij hebben immers meer dan 20u zelf moeten investeren in het oplossen van de financiële administratie veroorzaakt door Compufit en door de nalatigheid van MANAGER Lieven De Meester.Een schadevergoeding vragen doen we niet ondanks deze wel niet zou misstaan zeker wanneer je als bedrijf CRM belangrijk acht.Mijn contactpersoon binnen CompuFit is op de hoogte van deze gang van zaken en geeft me gelijk. Helaas mag zij in dit dossier niet optreden. Ze laten dit liever over aan MANAGER Lieven De Meester maar hij doet er niets mee.Vorige week ontvingen we een factuur voor een service die ze zouden gaan leveren tem maart 2021. Dit willen wij niet. Wij willen de samenwerking met CompuFit onmiddelijk stopzetten. Wij zijn deze onprofessionele manier van werken grondig beuConstructieve groeten,Tim LAMENS

Beste, in juli 2019 beslist mijn pa om een smartphone te kopen, en wil hij ook voor het eerst een internettoegang, dus een abonnement voor internet afsluiten. Hij is al sinds 2009 klant voor TV bij TV Vlaanderen en daarom vraag ik voor hem om zijn bestaand TV Abonnement uit te breiden naar een All-In-One pakket (TV - vaste telefoon en internet) voor 52.95 € per maand. Aangezien de website niet voorzien is om bestaande klanten met reeds een abonnement om te zetten in een All-In-One, regel ik de omschakeling telefonisch. Er wordt een pakket voor TV opgestuurd (wat mijn pa niet nodig had want hij was reeds uitgerust met een installatie), en er wordt een modem opgestuurd voor de internet aansluiting. Enkele dagen later komt er iemand langs om de modem aan te sluiten, en alles lijkt OK. In mei 2020 kom ik toevallig bij mijn ouders (beiden tachtigers) en zie ik dat ze een factuur ontvangen hebben van Proximus. Ik vraag mijn pa hoe dat kan want hij heeft normaal sinds juli 2019 zijn vaste telefoonlijn van TV Vlaanderen. Ik begin te bellen en te chatten en kom achter de volgende bevindingen. TV Vlaanderen heeft nooit de vaste lijn van proximus overgezet naar TV Vlaanderen waardoor hij zowel bij proximus als bij TV Vlaanderen voor dit abonnement heeft betaald. Bovendien is zijn reeds in 2009 afgesloten abonnement van TV nooit stopgezet, maar blijven doorlopen. Dus hij betaalde voor 2 abonnementen op 1 adres en 1 TV. Na een 6-tal weken aandringen en over en weer gechat is de vaste telefoonlijn sinds midden juni in orde, en sinds die tijd is ook het nieuwe TV abonnement stopgezet. TV Vlaanderen weigert echter om het teveel aan betaalde abonnementen terug te betalen aangezien wij zogezegd niet op papier kunnen aantonen dat wij het oude abonnement hebben stopgezet, en dit omdat de communicatie uiteraard zoals beschreven via de telefoon verlopen is. Bovendien, en dat vind ik heel raar, wordt op het huidige nieuwe contract ook gevraagd om bij voorkeur abonnementen liefst bij voorkeur per telefoon stop te zetten. Hoe kan je dat dan nadien op papier aantonen ???Ik zou met veel plezier de ellenlange chats en telefoongesprekken willen bezorgen, maar jammer genoeg is het niet mogelijk bij TV Vlaanderen om deze chats te kopieëren en deze op een of andere manier door te kunnen sturen. Bovendien is het sinds het laatste contact van maandag bijzonder moeilijk om antwoord te krijgen op mijn vragen. Ik heb maandag l.l. met Tom, naar eigen zeggen het diensthoofd van de klantendienst, gebeld. Hij ging het dossier bestuderen, de telefoongesprekken opvragen en herbeluisteren, en dan zou ik op dinsdag namiddag terug met hem contact moete nopnemen via de chat. Toeval of niet maar sindsdien is Tom nooit meer aanwezig waardoor niemand hem nog kan doorschakelen. Ik verwacht van TV Vlaanderen dat ze mijn pa terugbetalen aan het ondertussen bijna een jaar teveel betaalde abonnementsgelden voor de vaste telefoonlijn en één TV abonnement. Ik vind dit niet meer dan fair.

wij hebben een zonnepaneelinstallatie van meer dan 8000 euro gekocht en deze is niet afgewerkt na zo een lange tijd!!!!! er wordt niet geantwoord door jullie of door luminus zelf! echt degoutant schandalig hoedat jullie klanten behandelen. dit is de slechtste service ooit en dit mag openbaar worden zodat iedereen kan zien en horen hoe dat ze met hun klanten omgaan. geven geen gehoor bij klachten dus service is 0! al weken ben ik aan het wachten op de plaatsing maar steeds gebeurd er niets. klanten zijn geen nummer!! ik zal ook geen gehoor geven als de rekening komt want door dit amateuritsch gedoe duurt dit zeer lang!