Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een pakket verstuurd bij Bpost. De postbeambte heeft me aangeraden om te kiezen voor track en trace zodat ik het pakket kan volgen, Wat ik ook heb gedaan. Deze service heeft een meerkost dan een gewone zending.Na 8 dagen is het pakket nog altijd niet aangekomen, ik heb via track en trace melding gekregen: Sorry. Je pakje kan niet geleverd worden omdat de inhoud ontbreekt. Neem contact op met de afzender voor een vergoeding of om je pakje opnieuw te versturen.ik heb Bpost 3 maal gecontacteerd zonder oplossingen. Ze bevestigen dat het pakket verdwenen is. Ze hebben mijn bankrekening gevraagd en toe ik zei waarom antwoorden ze met u krijgt je verzendkosten terug van 6.90€ wat ik pertinent heb geweigerd. Ze hadden geen interesse in het pakket. Ik vroeg hen ook of ze niet dit voorval gaan onderzoeken aangezien dit bij het sorteercentrum is gebeurd. ook geen gehoor. Dit waren lange telefoongesprekken en ik heb zelfs 1 keer een leidinggevende aan de lijn gehad en ze heeft gewoon de telefoon opgehangen. Ik eis nu van Bpost dat ze mijn inhoud vergoeden. Dit is 150€ + 6.90€ verzendkosten.Graag het volgende te doenMvg

Beste,*Op 10/05 bestelde ik de Emma Original matras van 180x200cm en kreeg ik vrijwel meteen een track & trace in mijn mailbox. Die bleef tot een maand later steeds op hetzelfde staan: 'Aangekomen in distributiecentrum Puurs'. * Op 28/05 een eerste keer via mail contact opgenomen met hun klantendienst. * Op 03/06 heb ik Emma matras eens via Facebook Messenger proberen te bereiken, maar zonder resultaat.* Op 06/06 krijg ik reactie dat de matras is zoekgeraakt bij GLS... Men belooft me dat er meteen een nieuwe matras zal opgestuurd worden. * Op 18/06 valt er vanuit de klantendienst een mail in mijn mailbox met de melding dat de (tweede!) matras is teruggestuurd naar het fabriek door de covid-19-situatie en bijhorende gevolgen voor de pakketdienst van Emma. In diezelfde mail beloven ze me dat de matras de week nadien wordt opgestuurd.* Exact een week later (op 26/06) stuur ik nog maar eens een mail om te vragen wanneer de matras nu echt zal opgestuurd worden. Op die mail heb ik tot op vandaag nog geen antwoord gekregen. * Nog op 26/06 heb ik naar de klantendienst proberen te bellen. Daar kreeg ik de melding dat die enkel te bereiken is tussen 8u en 11u. * Op maandag 29/06 probeer ik een tweede keer te bellen, dit keer tijdens hun openingsuren. Na een kwartier aan de lijn te hangen, krijg ik een automatische boodschap dat hun klantendienst niet langer telefonisch bereikbaar is, maar enkel via mail. * Op vrijdag 03/07 op de Facebookpagina van Emma mijn situatie uitgelegd, maar ook hier nog geen antwoord op gehad. * Om 11u krijg ik plots een mail binnen met de melding dat mijn matras onderweg is en vandaag (03/07) geleverd zal worden. Er staat klaar en duidelijk vermeld dat ze naar mijn adres wordt opgestuurd.* Ik haast me naar mijn huis om de leveranciers niet te mislopen. Om 11u51 krijg ik een mail waarin staat dat mijn matras is afgeleverd. Als ik de link open, zie ik staan dat ze in Bielefeld, Detmold, Noord-Rijnland-Westfalen, Duitsland is afgeleverd!------------------------------Omdat enkele vrienden een aantal jaar geleden de Emma matras hebben gekocht en er zo tevreden van zijn, wilde ik de stap ook wagen. Ik wil dus geen terugbetaling, maar wil eindelijk mijn matras bekomen waarvoor ik betaald heb.Alvast bedankt voor jullie hulp!Met vriendelijke groetenFien Goossens

Van: suzy.van.nauw@telenet.be [mailto:suzy.van.nauw@telenet.be]Verzonden: vrijdag 3 juli 2020 15:16Aan: Contact Politiezone Waasland-Noord [Contact@politiewano.be]Onderwerp: internet fraudeUrgentie: Hoog Ik wens klacht neer te leggen tegen onbekende. Ik kreeg via instagram een bericht van een vriendin (account waarschijnlijk gehackt) ivm een wedstrijd. Nadat ik reageerde kreeg ik facturen van orange. Ik heb orange gecontacteerd bleek over facturen van FORTUMO te gaan (mij totaal onbekend)Deze heb ik ook al gecontacteerd en op de hoogte gebracht van de oplichting. Ik heb domiciliêring bij orange stop gezet en wens uitdrukkelijk te benadrukken dat ik deze diensten niet aangevraagd heb. 3-7-20 12:07 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 14.99 EUR of a total of 24.99 / 44.97 EUR in 1 / 3 payments (incl. transaction fee). New payment 14.99 3-7-20 12:07 18-9173802921246156 3-7-20 12:05 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 24.99 EUR of a total of 0.00 / 49.98 EUR in 0 / 2 payments (incl. transaction fee). New payment 24.99 3-7-20 12:05 18-1154143216835317 3-7-20 11:58 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 14.99 EUR of a total of 24.99 / 44.97 EUR in 1 / 3 payments (incl. transaction fee). New payment 14.99 3-7-20 11:58 18-7671615896141482 3-7-20 11:57 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 24.99 EUR of a total of 0.00 / 49.98 EUR in 0 / 2 payments (incl. transaction fee). New payment 24.99 3-7-20 11:57 18-3166205226415496Om een overzicht te krijgen van uw actieve multimedia abonnementen, kijk dan op:k vermoed dat er iets vreemds aan de hand is, krijg berichten van aankopen bij orange, maar ik heb niets gekocht!!!!!3-7-20 12:07 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 14.99 EUR of a total of 24.99 / 44.97 EUR in 1 / 3 payments (incl. transaction fee). New payment 14.99 3-7-20 12:07 18-9173802921246156 3-7-20 12:05 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 24.99 EUR of a total of 0.00 / 49.98 EUR in 0 / 2 payments (incl. transaction fee). New payment 24.99 3-7-20 12:05 18-1154143216835317 3-7-20 11:58 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 14.99 EUR of a total of 24.99 / 44.97 EUR in 1 / 3 payments (incl. transaction fee). New payment 14.99 3-7-20 11:58 18-7671615896141482 3-7-20 11:57 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 24.99 EUR of a total of 0.00 / 49.98 EUR in 0 / 2 payments (incl. transaction fee). New payment 24.99 3-7-20 11:57 18-3166205226415496Ik wil nogmaals duidelijk maken dat ik deze diensten niet aangekocht heb of kan gebruiken. Ik kreeg van Orange een telefoonnummer van FORTUMO, maar deze bleek niet in gebruik, dus heb ik email gestuurd.Andertussen stuurde kennis dus ook via instagram dat haar account gehackt is

Antwerpen 26 mei 2020, Betreft: klacht boeking Geachte heer/mevrouw, In februari heb ik via Airbnb een vakantie villa geboekt. Deze boeking betreft 25 juli t/m 10 augustus. Echter is deze boeking geannuleerd. Zowel Airbnb en de verhuurder schuiven de schuld onder mijn voeten, dat ik de reservatie heb geanulleerd, wat niet zo is. De verhuurder en Airbnb weigeren tot op heden om onze gemaakte kosten terug te betalen, het betreft hier een totaal bedrag van €2538,46. Wij hebben meerdere malen contact gehad met de verhuurder en Airbnb, maar tot op heden is er geen enkele succes geboekt. De manager heeft mij aan de lijn verteld dat ik moet wachten tot ik behoor tot een bepaalde incheckdatum (deze betreft momenteel een incheckdatum tussen 14/03 en 31/07) waarvan er een terugbetaling word voorzien. Ik behoor tot deze personen die een terugbetaling moet krijgen. Nu verteld Airbnb mij dat ik hier geen recht op heb omdat de boeking niet meer geldig is en dit enkel geldt voor de boekingen die nog staan. Naast het feit dat de verhuurder mij geen antwoord geeft en het geld niet terug wilt betalen, weigert Airbnb mijn geld terug te storten omdat zij het geld hebben en niet de verhuurder. Airbnb heeft contact opgenomen met de verhuurder, maar deze weigert te antwoorden. Indien de verhuurder hun geen antwoord schenkt moet er nodig aan de bel worden getrokken. Verder wilt Airbnb niks doen om ons te helpen. Ik heb 3 keer of meer een aanvraag gedaan voor een terugbetaling (€1900, dus €638,46 minder dan de gemaakte kosten) , maar deze word volledig geweigerd. Ze zeggen dat ik ook geen recht heb op een voucher. Daarnaast zijn er servicekosten aangemaakt van €620 wat onterecht is. Hier is 07/05/2020 een uitspraak over geweest dat Airbnb deze kosten niet mag aanrekenen. Ik heb mij ingeschreven als lid bij jullie en hoop dat jullie wat voor mij kunnen betekenen. Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Hoogachtend, Familie Kadi Bousfia

Geachte,Op 2 juli en 7 mei jl. werd er telkens €15 overgemaakt aan KOOPSPAAR.BE.(WLY*KOOPSPAAR.BE 080081694 CHE).Ik heb nooit mijn toestemming hiervoor gegeven en ik heb geen idee welke diensten dit bedrijf (zogezegd?) aan zou bieden.Hoe kan ik deze betalingen stopzetten en de overgemaakt betalingen terugvorderen?Hartelijk dank bij voorbaat.Met vriendelijke groeten,Sara Vanhove

Hallo, ik geraak niet meer op de site van de nationale loterij om mee te kunnen dingen naar de superpot van 130000000. Dit vind ik onverantwoord en mag niet in de doofpot belanden! Kan ik er iets tegen doen?

Beste,Ik heb op 10/08/2019 een steelstofzuiger van het merk Samsung gekocht bij 'Molecule' in Vichte, toen wij de doos hadden open gedaan zat er iets in de doos wat er niet hoort in te zitten (wat herinner ik mij niet meer precies) maar wij hebben er niet bij stil gestaan dat deze stofzuiger eventueel al eens een retour stofzuiger was. Na een groot maand hebben we het toestel terug binnen gedaan vanwege slechte werking (het toestel viel na enkele seconden uit, dit gebeurde redelijk frequent), dit op 21/09/2019. Dan hebben ze het toestel opgestuurd naar Samsung en hebben we het herstelt teruggekregen.Nu hebben wij sinds een groot maand weer af en toe dit probleem (op de herstelbon staat bij klachtcode 'constant' maar dit heb ik nooit gemeld, ik zei dat dit af en toe voorvalt), niet altijd maar het zou niet mogen natuurlijk dus hebben wij het toestel terug binnen gedaan bij Molecule en hebben zij dit weer opgestuurd naar Samsung. Resultaat: de monteur zegt dat het probleem is dat de filters verstopt zitten, deze moeten vervangen worden en dit niet binnen de garantie valt. Ik heb de handleiding eens nagekeken en daar staat enkel in dat elk jaar de luchtfilter vervangen moet worden (toestel is nog geen jaar oud, zeker niet aangezien we het al minimum een maand kwijt zijn voor herstelling) en alle andere filters reinig ik regelmatig en toch hebben het probleem nog.Nu willen zij deze filters vervangen en moeten wij daar €136,35 voor betalen of mogen we het toestel onhersteld terugvragen en dan moeten wij €75 betalen of kunnen we het toestel laten vernietigen tbv €50 en vervalt deze kost indien wij binnen het maand een nieuw toestel kopen in Molecule (wat een slechte verkooptruc?).Ik vind dit helemaal niet correct en al zeker niet binnen het jaar van aankoop van dit toestel. Kunnen wij hier aan doen of lijkt dit een verloren zaak? Mvg, Jonas Goerlandt

Ik bestelde via de Hubo Summerbox een Domo airco.Bij thuiskomst bleek de condensor van de airco beschadigd. deels plat gedrukt, deels verbogen. Terug in de winkel voor een ruiling checken we andere airco's, maar ze hebben allemaal dezelfde soort schade, de ene meer als de ander. In totaal hebben we 5 andere airco's bekeken. Omdat we al lang wachtten op de airco hebben we ze toch meegenomen. Ik stuurde een mail met foto's naar Linea2000, het bedrijf waaronder Domo Elektro valt, en kreeg van de Management Assistant het antwoord dat zelfs met deze schade de airco even goed zal werken.Ik antwoordde dat het wel kan zijn dat de airco hierdoor geen verminderde werking heeft, maar schade is schade en dit werd niet vermeld bij de aankoop, bij geen enkele airco. Ik vergeleek met het aankopen van een product met een krassen in. Je kan zoiets ook niet als gloednieuw verkopen, ook al werkt het even goed.Ik stelde de vraag of de Summerboxen misschien een manier waren geweest om de beschadigde airco's sneller weg te krijgen, maar zei ook dat in het geval dat zo was dit nog altijd bedrog is naar de consument toe, want deze weet hier niets van.Ik zei ook dat ik niemand onterecht wilde beschuldigen en dit gewoon een vraag was, maar dat ik deze manier van werken nog altijd niet oké vind en graag een antwoord terug kreeg hierop.Dat antwoord heb ik nooit gekregen.Dat getuigt niet van klantvriendelijkheid en vandaar dat ik nu via Test Aankoop nogmaals opper naar een verklaring voor de verkoop van beschadigde airco's zonder de consument hierover in te lichten. Bedankt

Begin juni matras besteld en betaald Bevestiging van levering gehad en speciaal verlof voor opgezet Niks gezien daarna bericht dat matras teruggestuurd werd omwille van corona... Maand later zelf contact opgenomen en nog steeds geen feedback

Beste, Ik bestelde de Emma Original op 10 juni 2020. Ik kreeg een paar dagen erna het bericht van GLS dat het pakket teruggestuurd werd naar de afzende, dus Emma zelf. Sindsdien heb ik niks meer vernomen van mijn bestelling. Als ik hun contacteer via mail, want telefonisch zijn ze niet bereikbaar, dan krijg ik de melding dat de levering maximaal 20 dagen kan duren. Maar we zijn ondertussen 25 dagen verder en op nieuwe mails krijg ik geen reactie meer. Ondertussen wordt mij wel aangemaand, via afterpay, om de bestelling te betalen. Afterpay dient dus om de bestelling achteraf te betalen, na levering. Ik weiger dit te betalen tot mijn matras is geleverd.