Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op 17 juni een koelkast bij jullie. Het betreft een vrijstaande koelkast van het type 'Samsung RB37J5009SA/EF'. Ik betaalde hier €568.95 voor. Aangezien ik op de derde verdieping woon betaalde ik €20.00 extra voor de bezorging. De bezorgers kwamen de dag erna, op 18 juni, mijn koelkast leveren. Tijdens de bezorging liep onze koelkast schade op. De bezorgers botsten enkele keren met de (uitgepakte) koelkast tegen de muur en de leuning van onze trap. Hierdoor werd onze koelkast jammer genoeg beschadigd. In de deur van de koelkast kwamen enkele krassen en blutsen terecht. De bezorgers stelden meteen zelf voor om deze beschadiging door te geven aan de klantendienst en ons hiervoor een korting te geven. Wij stemden hiermee in. De bezorgers maakten een verslag op (inclusief foto's) en deden het nodige.Na 14 dagen had ik hier nog geen verdere opvolging van ontvangen uit jullie richting. Ik nam contact op met jullie klantendienst via Facebook om te horen of jullie hiermee bezig waren. Ik werd geïnformeerd dat het verslag en de foto's niet tot bij jullie waren geraakt waren, volgens jullie medewerker vanwege een technisch probleem. Ik stuurde de foto's opnieuw door en legde ook de situatie zoals hierboven beschreven opnieuw uit. Er werd beloofd dat jullie klantendienst opnieuw contact met mij op zou nemen. Vandaag, 13 juli, namen jullie weer contact op.Er werd voorgesteld dat we een vergoeding van €42.67 krijgen. Dit is slechts 7% van de waarde van onze koelkast. Ik was meteen zeer teleurgesteld. Dit aangezien dit bedrag heel klein is in vergelijking met de schade die onze koelkast heeft opgelopen. Hij is op een zichtbare plek toch ernstig beschadigd. Jullie vroegen mij in dezelfde mail of ik met dit bedrag akkoord ga. In antwoord op deze mail gaf ik duidelijk aan dat ik met deze regeling niet akkoord ga. Meteen kreeg ik een mail terug waarin jullie mij duidelijk maakten dat een hogere korting niet mogelijk is. Via deze weg zou ik toch een hogere korting willen bekomen. Nogmaals omdat het om een fout van jullie bezorgers gaat. Zij hebben de schade aangebracht. Ook omdat, zoals eerder gezegd, het om schade gaat op een zeer goed zichtbare plek. Ik zou graag de €20.00 die ik betaalde voor de bezorging terugbetaald krijgen aangezien ik het niet logisch vind dat ik moet betalen voor een bezorging waar de bezorgers mijn goederen beschadigen. Daarboven zou ik graag een schadevergoeding krijgen voor de schade die de koelkast opliep tijdens het leveren. Een schadevergoeding die deze keer hopelijk evenredig is met de schade die onze koelkast opliep. Ik hoop een betere regeling te kunnen te treffen. Met vriendelijke groeten, Silke Dupuis

Beste, Ik bestelde op 17 juni een koelkast bij jullie. Het betreft een vrijstaande koelkast van het type 'Samsung RB37J5009SA/EF'. Ik betaalde hier €568.95 voor. Aangezien ik op de derde verdieping woon betaalde ik €20.00 extra voor de bezorging. De bezorgers kwamen de dag erna, op 18 juni, mijn koelkast leveren. Tijdens de bezorging liep onze koelkast schade op. De bezorgers botsten enkele keren met de (uitgepakte) koelkast tegen de muur en de leuning van onze trap. Hierdoor werd onze koelkast jammer genoeg beschadigd. In de deur van de koelkast kwamen enkele krassen en blutsen terecht. De bezorgers stelden meteen zelf voor om deze beschadiging door te geven aan de klantendienst en ons hiervoor een korting te geven. Wij stemden hiermee in. De bezorgers maakten een verslag op (inclusief foto's) en deden het nodige.Na 14 dagen had ik hier nog geen verdere opvolging van ontvangen uit jullie richting. Ik nam contact op met jullie klantendienst via Facebook om te horen of jullie hiermee bezig waren. Ik werd geïnformeerd dat het verslag en de foto's niet tot bij jullie waren geraakt waren, volgens jullie medewerker vanwege een technisch probleem. Ik stuurde de foto's opnieuw door en legde ook de situatie zoals hierboven beschreven opnieuw uit. Er werd beloofd dat jullie klantendienst opnieuw contact met mij op zou nemen. Vandaag, 13 juli, namen jullie weer contact op.Er werd voorgesteld dat we een vergoeding van €42.67 krijgen. Dit is slechts 7% van de waarde van onze koelkast. Ik was meteen zeer teleurgesteld. Dit aangezien dit bedrag heel klein is in vergelijking met de schade die onze koelkast heeft opgelopen. Hij is op een zichtbare plek toch ernstig beschadigd. Jullie vroegen mij in dezelfde mail of ik met dit bedrag akkoord ga. In antwoord op deze mail gaf ik duidelijk aan dat ik met deze regeling niet akkoord ga. Meteen kreeg ik een mail terug waarin jullie mij duidelijk maakten dat een hogere korting niet mogelijk is. Via deze weg zou ik toch een hogere korting willen bekomen. Nogmaals omdat het om een fout van jullie bezorgers gaat. Zij hebben de schade aangebracht. Ook omdat, zoals eerder gezegd, het om schade gaat op een zeer goed zichtbare plek. Ik zou graag de €20.00 die ik betaalde voor de bezorging terugbetaald krijgen aangezien ik het niet logisch vind dat ik moet betalen voor een bezorging waar de bezorgers mijn goederen beschadigen. Daarboven zou ik graag een schadevergoeding krijgen voor de schade die de koelkast opliep tijdens het leveren. Een schadevergoeding die deze keer hopelijk evenredig is met de schade die onze koelkast opliep. Ik hoop een betere regeling te kunnen te treffen. Met vriendelijke groeten, Silke Dupuis

Beste, bij ons tweejaarlijks onderhoud (158€ excl btw) van onze ketel worden iedere keer kosten aangerekend voor dichtingen omdat die standaard moeten vervangen worden. Twee jaar geleden bedroegen die extra kosten 23,04€ excl btw, dit jaar 24,39€ excl btw. Wij vinden het bizar dat iets dat standaard moet vervangen worden niet in de prijs van het contract voorzien is. Bij het onderhoud 2 jaar geleden werd na 6 jaar voor de eerste keer ook een elektrode vervangen (45,31€ excl btw). De technieker kwam toen vragen of hij deze mocht vervangen, maar zei dat we, als we deze niet zouden laten vervangen, zeker problemen gingen krijgen. Bij het laatste onderhoud in juni ll wisten we dus dat we weer de kosten van de dichtingen zouden moeten bijbetalen. Er kwamen nu ook kosten voor een expansievat bij (107,95€ excl btw). De technieker had ons gevraagd of hij dit mocht vervangen en zei weer dat we, als we het niet zouden laten vervangen, serieuze problemen konden krijgen. Door Corona kregen we geen factuur te zien, maar moesten we wel onmiddellijk betalen. De kosten bedroegen 191,18€ bovenop 167,48€ van het onderhoud, deze prijzen zijn wel inclusief btw. We schrokken toch wel erg van dit bedrag en vroegen naar details. De technieker heeft ons verschillende keren de prijs van de dichtingen en van het expansievat meegedeeld. Wij bleven herhalen dat het totaalbedrag niet overeenkwam met de prijzen van de dichtingen en het expansievat en vroegen of er ook iets anders vervangen was. Daarop zei de technieker dat we in de loop van de dag de details per mail gingen krijgen en dat hij ook niet begreep hoe de computerberekening op dat bedrag uitkwam. We konden dus niets anders doen dan betalen. Na 4 dagen hadden we de details nog steeds niet ontvangen per mail. We vroegen dan zelf per mail naar de factuur. Op de factuur stond ook nog een elektrode. De technieker heeft ons niet gevraagd of deze mocht vervangen worden en bij de betaling, toen wij naar details vroegen, ook niet gezegd dat hij deze vervangen had. Wij vragen ons af of de elektrode überhaupt vervangen is en zo ja, waarom de technieker daar niets over gezegd heeft. Als antwoord op een mail van ons naar de firma waarin wij ons ongenoegen uitdrukten over het al dan niet vervangen van de elektrode werd gezegd dat onze elektrode wel erg versleten was. In een latere mail werd dan weer gezegd dat deze standaard preventief vervangen wordt. Wij vinden zowel de eerste verklaring als de tweede niet bevredigend. Waarom zou deze na twee jaar erg versleten zijn als de vorige pas na zes jaar vervangen werd. En waarom zou deze nu preventief na twee jaar vervangen worden als dat bij de vorige controles niet gebeurde na twee jaar. Blijft ook nog de vraag waarom de technieker ons niet verwittigde dat hij deze ging vervangen en dat hij bleef beweren dat er enkel dichtingen en een expansievat vervangen waren toen wij hem vroegen naar de details van de factuur. Verder vinden wij het ook niet kunnen dat wij een factuur hebben moeten betalen waarvan we wisten dat ze eigenlijk niet klopte. Details kregen we niet te zien. We hebben meerdere mails gestuurd naar Junkers/Bosch met de vraag om de elektrode terug te betalen. Wij vragen ons immers af of deze wel vervangen is en als het zo is, of het wel noodzakelijk was om deze te vervangen. Als de technieker ons had gevraagd of hij deze mocht vervangen, hadden we dat tenminste met hem kunnen bespreken. En als we op het moment van betaling hadden geweten dat de elektrode mee op de factuur stond, hadden we toen onmiddellijk kunnen reageren en eventueel onze oude elektrode kunnen terug laten plaatsen. Wij hebben navraag gedaan bij verschillende firma’s en particulieren. Bij de meeste firma’s zijn de dichtingen in de prijs van het onderhoudscontract begrepen. Een elektrode wordt om de 4 of 6 jaar vervangen en niet om de 2 jaar. Wij voelen ons bedrogen. Junkers wil geen enkele toegeving doen. Wij eisen op zijn minst de terugbetaling van de elektrode (48,02€ excl btw). Besluit: 1. Om de consument te beschermen zouden ze veel duidelijker informatie moeten geven bij het aanbieden van de contracten. Als er al vanaf de eerste keer standaard extra kosten zijn, dan moeten ze geen contract aanbieden aan een vaste prijs of dan zouden die extra kosten mee in de prijs moeten begrepen zijn. 2. Er werd een onderdeel vervangen zonder te verwittigen, terwijl vorige keer wel verwittigd werd en terwijl de vervanging van een ander onderdeel wel werd verwittigd. Dit onderdeel moest ons inziens niet vervangen worden. 3. De technieker wist heel goed wat hij wel of niet vervangen heeft. Hij hield informatie achter toen wij details vroegen bij de betaling. 4. We moesten een factuur betalen zonder dat we wisten wat we betaalden. We staan tot uwer beschikking voor meer informatie. Alvast bedankt voor uw reactie!

Sinds 24/11/2012 staat mijn gateway, die de registratie, controle en regeling van mijn verwarmingsinstallatie doet via een slimme thermostaat systeem, geregistreerd via Engie Electrabel bij Fifthplay gevestigd met onderstaande gegevens.fifthplay nv • Generaal Lemanstraat 47 • BE-2018 Antwerpen (Belgium)BTW/TVA 0442 833 209 • RPR/RPM DendermondeT +32 3 285 97 45 • F +32 3 285 97 10www.fifthplay.cominfo@fifthplay.com info@support.fifthplay.cominfo.fifthplay@niko.euToen Electrabel deze service overliet, in januari 2018, nam fifthplay die deze service aanbood aan Engie de ondersteuning over.Nu echter blijkt dat fifthplay ook stopt met het ondersteunen van het door mij gebruikte platform, wat volgens hun schrijven, in een mail naar mij, wil zeggen dat mijn slimme toestel onbruikbaar en dus gedumpt mag worden inclusief alle bijhorende periferie.Hoe moet ik mijn verwarmingsinstallatie in de toekomst dan nog instellen en regelen?Fifthplay gaf me het advies om eens rond te kijken op internet waar alternatieven te koop worden aangeboden, moet ik alles opnieuw gaan aankopen!!!??Er is me door Fifthplay geen alternatief of vergoeding aangeboden!.Na een kijkje genomen te hebben op de Fifthplay website vond ik onder de tab CASES-- Fifthplay and Itho Daalderop create itsy bitsy spIDer --Blijkt dit een identiek platform met dezelfde periferie, voor Itho DAALDEROP genaamd spider systeem waar de ondersteuning nog wel aanprijst en ondersteund is!!.Hierover wordt echter niets gecommuniceerd ook op mijn vragen is door fifthplay de toon in de mails nogal kortaf en onpersoonlijk.

Besteer werd mij niet aangeboden wat er overeengekomen was voor het betaalde bedrag. - Er was beloofd in een klas met max. 8 pers te zitten, wij zitten met 10 mensen wat te veel is. In jullie nieuwe brochure staat max. 9 pers om de kwaliteit te bewaren. Hier zitten wij dus nog steeds boven het aantal. Dit is niet werkbaar met zo'n grote groep. En de coach heeft zelf verscheidene keren aangegeven dat we een grote groep zijn. - Er zou geoefend worden in de klas? Hier is totaal geen sprake van. Je maakt op voorhand een oefening, brengt deze 1 keer voor en krijgt zelfs geen feedback wanneer je hiernaar vraagt. Dus hier wordt niet geoefend zoals ook in jullie brochure wordt vermeld. - De coachingretreat, dé reden waarvoor ik me ingeschreven had, werd geannuleerd door de coronaperiode. Alle begrip, ik heb geduld. Maar deze wordt dan plots omgevormd naar een online retreat van 3 dagen. Nadat Inge online had meegedeeld dat de manier van werken zou veranderen en dat alles online zou worden...Deze online retreat werd veel te laat aangekondigd zodat sommige mensen hier niet aan konden meedoen. Ook werd dit niet in overleg met de klanten gedaan, maar is dit éénzijdig beslist zonder enige inspraak van de klant.Ik heb hiervoor niet ingetekend, noch ben ik hiermee akkoord.Na schrijven met jullie kreeg ik als antwoord dat dit als een 'extra' kwam. En dat ik hierover geen inspraak hoef te hebben.Ook is die mail beëindigd dat ik 2 keuzes heb om hiermee om te gaan...Waar ik geen van beide van kies. Ik kies om te stoppen bij de Inge Rock Academy omdat ik ontevreden ben met de manier waarop jullie de dingen voorstellen en met jullie klanten omgaan. Hiervoor wil ik een (gedeeltelijke) terugbetaling van mijn betaald bedrag. - Ik heb ingetekend in The Club voor allemaal nieuwe content die beloofd werd door Inge. Helaas moet ik concluderen dat na MYOC, Stressless, Manifest your Future, Egobuster, ... Er geen nieuwe leerstof aangeboden wordt en dat het allemaal herhalingen zijn vanuit de vorige cursussen. Samengebundeld in deze cursus. Ik ben reeds de 5de les van de 6 lessen gestopt en vraag toch nog een gedeeltelijke teruggave van het bedrag. Aangezien er geen nieuwe inhoud meegedeeld wordt. En dat de klas te groot is om te kunnen oefenen zoals gepromoot wordt. - De tarieven die jullie aanrekenen staan ook nergens duidelijk vermeld. Je moet steeds mailen en wordt dan opgebeld of gemaild over de tarieven.Deze zouden openbaar moeten staan naar particuliere klanten toe. -Doordat er geen transparantie is in de tarieven, zijn er in mijn klas mensen die verschillende tarieven betaald hebben. Ik had vb ingetekend aan jullie strakke promo voor € 2390.3 weken erna op het event Stressless was de promo plots nóg veel strakker aan € 1500 én voor dit bedrag mocht je dan ook nog eens een extra persoon meenemen! (Dat maakt dan 750 euro pp voor sommigen)Hier mocht ik dan niets van zeggen, want dan werd ik aangepakt over mijn 'ego'.Zoals in eerdere mails naar jullie toe en ook deze, laat ik jullie weten absoluut niet tevreden te zijn met de werking van jullie firma, noch met de overeenkomst waarvoor ik betaald heb en wat ik hiervoor krijg. Het gekochte product voldoet niet aan wat jullie promoten. In mijn voorbije mails heb ik telkens geschreven dat ik hoop er samen uit te komen, dit geldt nog steeds zo. Met vriendelijke groeten

Betreft: lopende referentie testaankoop Weigering Rechtzetting CCPTB00922931-73 Beste,Wij komen graag terug op bovenvermelde klacht. Graag uw mening ivm het voorstel van Ethias dd 19/06/2020.Moeten wij zomaar (eenzijdige beslissing) op dit voorstel ingaan en een akkoordverklaring ondertekenen?In bijlage: - Folder 2012 (geen minimumbedrag vereist) - Uitnodigingsbrief dd 05/06/2019om 2.350 Euro te storten (wat reeds gebeurt is) PS: We hebben reeds 8 jaren achter elkaar het volledige max. bedrag betaald. - Antwoord van Ehias dd 19/06/2020.Wij kijken dan ook uit naar uw antwoord en groeten u.Familie Coeckelberghs-Marchal

Er zou zojuist een zending geleverd zijn, maar dit klopt niet.Het gaat over LX871005731NL.Ik ben de hele voormiddag thuis geweest en er heeft niemand aangebeld.Het gaat over een jurkje.Het zou vrijdag 10/07/2020 om 11.59 u geleverd zijn, maar er zat enkel gewone post in brievenbus. Ik ben iets na 12 uur gaan kijken.In de brievenbus zit het niet en ook niet op de veilige plaatsIk heb een camera hangen aan de oprit en daar is ook geen spoor te zien van het pakje.Ook bij buren navraag gedaan, niets geleverdBij Bpost zeggen contacteer afzender. Wie heeft dit gebracht, moet toch kunnen opgespoord worden wie op vrijdag de toer gedaan heeft. Voor hun is het afgesloten, geleverd, ik heb niets ontvangen.Kunt u dit eens nakijken aub?Mvg Suzy Van NauwKlaveren Aas 249120 Beveren

Beste,Op dinsdag 12 mei om 9u30 heb ik mondmaskers willen kopen uit het automaat van Selecta Belgium NV met nummer 62857 aan het Zuidstation in Brussel – kant van het Victor Hortaplein.Ik heb 6 euro betaald maar het toestel blokkeerde en er vielen geen mondmaskers naar beneden. De mondmaskers bleven haperen in de ringen.Mijn geld kreeg ik ook niet terug. Als ik op de knok duwde, kwam er een melding “hors service”. Een veiligheidsagent van Securail heeft geprobeerd me te helpen maar bij hem lukte het ook niet. Hij zei me dat ik niet de eerste klant was met dit probleem aan uw automaat. Ik heb foto's genomen van de display waarop u kan zien dat ik 6 euro betaald heb.Ik heb nadien verschillende keren telefonisch contact gehad met uw bedrijf en telkens werd mij gezegd dat mijn geld snel terugbetaald zou worden. We zijn nu twee maand verder en tot op vandaag heb ik nog niets ontvangen.Ik heb meerdere emails verstuurd naar uw bedrijf met de nodige bewijzen in bijlage maar deze zijn tot op heden onbeantwoord gebleven.Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen.Bedankt

Beste, we hebben eind maart 2017 een Renault Kongoo gekocht (leveringsdatum). We hebben ondertussen 42.000 km dus niet echt veel gereden en toch moest eind maart de motor vervangen worden. We hebben hiervan 20% moeten betalen zijnde 1299,98 euro omdat Renault zei dat we nu weer een quasi nieuwe wagen hadden. Sinds het vervangen van de motor hebben we quasi niet gereden (Corona) en toch al 2 keer in panne gestaan, moeten getakeld worden, veel vijven en zessen met garage wat probleem is, vervangwagen,... en uiteindelijk werd op 26/6 de pomp vlotter vervangen. Volgens de garage is er geen verband met de vervanging van de motor maar toch vreemd voor een relatief nieuwe wagen.We moeten terug 507,01 euro betalen (helft van de echte kost volgens garage). We gaan hier niet mee akkoord, nemen contact met klantendienst Renault maar zij verwijzen ons terug naar garage. Deze antwoordt niet meer op onze vraag. Factuur nog niet betaald.Wat raadt u ons aan?dankGreet

Bestemijn payconiq account is geblokkeerd zonder hiervan verwittigd te zijn. Aangezien er handelaars zijn die enkel met payconiq werken, heeft deze melding al tot verschillende ongemakkelijke situaties geleid. Na herhaaldelijk contact met hun support via mail en telefonisch is het enige dat ik te horen krijg:Beste,Bedankt voor uw bericht.Helaas kunt u Payconiq niet meer gebruiken.Wij danken u voor uw begrip.Met vriendelijke groeten,QuintPayconiq SupportZe zeggen me dat ze de reden voor het blokkeren niet kunnen en zelfs niet mogen geven.Ik wens hier enige opheldering over. In het verleden heb ik deze dienst probleemloos kunnen gebruiken (niet vaak, maar het werkte toch)Alvast bedankt.An Van Rompuy