Alle openbare klachten

Geachte mevr./mr., Via MyWay Mazuin te Fosses-la-Ville bestelde ik op 10 juni een tweedehands Volkswagen Touran. Deze wagen stond op verschillende websites geafficheerd aan 19950 € en deze prijs stond ook vermeld op de wagen zelf. Na mondeling akkoord van mij voor aankoop van deze wagen, kwam er opeens 199 euro kosten bij. Ik kaartte dit aan bij de verantwoordelijke voor verkoop tweedehands wagens, Maxime Georges, die me doorverwees naar MyWay. Hij kon aan deze kosten niets veranderen, zo zei hij. Ik heb dan ook contact opgenomen met de customer service van D'Ieteren en na een hele tijd heb ik dan ook bevestiging gekregen van de heer Maxime Georges dat de kosten niet zullen worden aangerekend. Customer service van D'Ieteren liet me ook verstaan dat het niet de eerste maal was dat ze problemen hadden met deze concessiehouder in verband met het aanrekenen van extra kosten. Intussen is de leverdatum van de wagen reeds een week gepasseerd en ik heb nog steeds geen duidelijkheid over wanneer de wagen beschikbaar zal zijn. Ik heb al verscheidene keren aangegeven dat ik de betaling uitvoer van zodra ze mij het keuringsbewijs en het registratiebewijs doorsturen. Maar ik heb nog niets ontvangen en kan zo dus ook mijn verzekeringen niet regelen. Ik heb de heer Maxime Georges ook gemaild om te vragen wanneer de wagen klaar is, hij heeft dit doorgespeeld aan zijn collega verantwoordelijk voor leveringen, maar ik heb nog geen antwoord gekregen. Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van D'Ieteren en zij hebben de heer Maxime Georges eveneens gemaild. Tot dusver zonder resultaat. Daarbovenop ben ik intussen meer dan 8 maanden zwanger (de heer Maxime Georges weet dit) en heb ik de wagen extreem dringend nodig. Door complicaties in de zwangerschap (sinds deze week), ben ik nu zelf ook niet meer in staat om de wagen te gaan halen. Iets wat perfect had vermeden kunnen worden indien de wagen inderdaad klaar was tegen de leverdatum zoals vermeld op de bestelbon. Het is zeer duidelijk dat deze verkoper me via het vertragen van de levering laat boeten voor mijn klacht bij D'Ieteren. Ik had me de laatste weken van mijn zwangerschap liever niet bezig gehouden met zulke zaken. Alvast bedankt voor een spoedig antwoord en een spoedige actie om dit probleem op te lossen, Mevr. Mieke Nys

Beste,Ik bestelde tickets via de website van Opodo. Maar nu gebruiken ze het corona virus als excuus om mij vouchers aan te bieden. Ik zat voor 4 maanden vast in japan en heb in totaal 4 vluchten die ik graag terugbetaald had. Ik heb reeds aangetekende brieven verstuurd en telkens hun mails met vraag om toestemming te geven om een voucher te accepteren genegeerd. Ik had in dezelfde periode een reis naar Parijs geboekt via Thalys voor mijn zaak. Ik heb onmiddellijk een terugbetaling gekregen. Waarom is het zo moeilijk om je geld terug te krijgen bij vliegtuigmaatschappijen? Ik ben een kleine zelfstandige in de muziekindustrie. Coronavirus is geen excuus om iemand zijn geld terug te bezorgen. Deze dubieuze maatschappijen als opodo, finair en turkish airlines moeten ipv subsidies aan te vragen klanten hun geld terugbetalen... Ik geef niet op :) Dankjewel!

ik kocht goederen aan via een nederlandse website.Deze goederen blijken vanuit China te komen en rechtstreeks naar mij verstuurd met omzeiling van douane. Bovendien staat er een verkeerde omschrijving op de documenten.Het pak werd onderschept en TNT heeft de douaneformaliteiten gedaan met in begrip van de bijbehorende kosten. Zij hebben dit gedaan in samenspraak met Lilysilk. Nu sturen ze mij de factuur van de btw en zeggen dat ik die dan maar moet terugvorderen van Lilysilk. Ik was me niet bewust dat deze site vanuit China opereert en dat ze de goederen niet aangeven. Ik heb de goederen aangekocht vrij van lever- en douanekosten. Het lijkt me een gangbare praktijk te zijn door deze firma.

Beste, vorige week woensdag bestelde ik een pakket om thuis te laten leveren. De leverdatum was uiteindelijk pas maandag, maar dat was geen probleem. Ik heb hier maandag de hele dag thuis zitten wachten (de mail bevestigde dat het pakket zou geleverd worden tussen 13.07h en 14.07h) maar ik heb niemand gezien. Later op de dag kreeg ik de melding dat de bezorgpoging mislukt was, volgens DPD een fout in mijn adres, wat eigenlijk niet zo was, samen met de klantendienst van DPD alles nagekeken en mijn adres stond wel degelijk correct in het systeem. De levering zou dan op dinsdag plaatsvinden, maar daar zag ik dan ‘s morgens via de tracking dat het dus weer niet zou lukken. Weer gebeld met de klantendienst. Gingen ze het uiteindelijk overzetten naar een pick-up parcelshop om dan woensdag daar te leveren. De hele woensdag gebeurt er niets en bel ik voor de derde keer naar DPD om te horen wat nu weer het probleem is, want ze hadden me dinsdag bevestigd dat het op woensdag daar zou zijn. Blijkbaar was er in hun systeem iets misgelopen en kon ik dus nog een dag langer wachten.Vandaag is het donderdag en kreeg ik dus vanmorgen de mail dat het vandaag tussen 11.30h en 12.30h in de pick-up shop zou geleverd worden. Om 11.49h krijg ik een mail van DPD ‘we missed you’. Toch raar want ik laat het in een pick-up shop leveren, daar is toch altijd iemand, de chauffeur moet natuurlijk wel de moeite doen om het daar binnen te brengen.Ik heb dus voor de 4de keer gebeld (betalend nummer dan ook nog eens) met de klantendienst van DPD en ze hebben een mailtje gestuurd naar het depot. Helaas kunnen ze me weer geen deftig antwoord geven en gaan ze me op de hoogte houden zodra ze meer weten (dit hebben ze al alle dagen gezegd en nooit heb ik een antwoord gekregen). Ondertussen is mijn pakket dus meer dan een week onderweg, waarvan het al een week in het bezit is van DPD.Daarom stuur ik via deze weg een klacht want via de klantendienst van DPD zelf wordt er toch niets opgelost.Dit is de slechtste service die ik al ooit heb meegemaakt en zou hier heel graag verder mee gaan. Ik ben niet de enige die hier problemen mee heeft, de commentaren online zeggen meer dan genoeg

Hallo,We reserveerden een verblijf van 1 nacht in Pairi Daiza op 16 augustus, maar kregen nooit een bevestiging. Het geld ging wel van onze rekening af. Ik stuurde al verschillende mails en probeerde dagelijks telefonisch contact op te nemen. Geen enkele keer werd onze telefoon beantwoord. Ik maak me ernstig zorgen over onze reservatie.

Beste, op 29/4 kocht ik een smart-tv 55inch 18c van jullie in aldi te Dendermonde. Alles verloopt goed totdat ik op vakantie vertrek en ik bij thuiskomst merk dat er een zwarte vlek is op mijn tv. Bij mijn weten is er niks gebeurd waardoor dit kan veroorzaakt hebben. In 1ste instantie kon ik nog tv kijken, maar liepen er zowel horizontaal als verticaal strepen over het scherm. Ik verwittig de klantendienst op 6/7/2020. Zij raden mij aan om foto's via mail hiervan op te sturen. Ik krijg als antwoord Naar alle waarschijnlijkheid betreft het hier een barst in het scherm, dit hoeft niet altijd aan de buitenzijde zichtbaar te zijn. Een barst in het beeldscherm valt niet onder garantie. Ik bel op 8/7/2020 opnieuw naar klantendienst voor meer info. Wat ik ook vertel, men luistert niet naar het volledige verhaal en blijft zeggen dat ik het toestel schade heb aangebracht. Ondertussen is het beeld van mijn tv volledig weg, dus kan ik geen tv meer kijken. Op de vraag van mij of ik mijn toestel toch kan opsturen om eventueel zeker te zijn dat het hier niet om een fabrieksfout gaat en wel degelijk een beschadiging door mij zou zijn aangebracht, wordt niet geluisterd. Ik krijg het antwoord dat dit niet gaat! Ik zou toch graag weten hoe het komt dat mijn tv nu stuk is.Mvg, Jilte

Beste, op 12 december 2019 heb ik een retourvlucht geboekt via eDreams voor mij en mijn man. De vlucht was voorzien op 24 april 2020 van Brussel naar Alicante via TUI fly TB 1111 (referentie luchtvaartmaatschappij 100484146). De terugvlucht was voorzien op 2 mei 2020 van Alicanti naar Brussel via Transavia Airlines HV 9004 (referentieluchtvaartmaatschappij J571RY) Het eDreams-reserveringsnummer is 4867539022. Door de corona uitbraak waren onze vluchten geannuleerd. wij hebben meermaals contact proberen te zoeken met eDreams, maar helaas lukt het niet. Het telefoonnummer bestaat niet meer, mails blijven onbeantwoord. Wij zouden het liefst ons geld terug zien en in het slechtste geval (of op zijn minst) een voucher.Alvast bedanktVriendelijke groeten,Kathy Tysmans

Jongerentravel weigert tegoedbonnen uit te keren en stuurt jongeren op feestreis naar Bulgarije.In navolging van onderstaande klacht opgemaakt door Sabine Janssens, de mama van Laenja Pieyns, wilik, Fauve Van Melckebeke mij daarbij aansluiten. Ook ik wens officieel een klacht in te dienen tegenJongerentravel.Dochter van 19 boekt met haar vriendinnen een all-in ‘feestreis’ naar Sunny Beach (Bulgarije) metJongerentravel , van 2/7 tot 9/7. Dochter vraag op 13/5 annulatie met tegoedbon. Wordt niet aanvaarddoor Jongerentravel. Zij dienen annulatiekosten te betalen. Tegoedbon enkel toegekent indien negatiefreisadvies (wet stipuleert anders). Wij vragen 19/6 (3 weken voor afreisdatum) opnieuw annulatie aangezien negatief reisverbod naar Bulgarije. Jongerentravel weigert tegoedbon uit te keren en stuurannulatiefactuur ten bedrage van de totale reisfactuur , zijnde 764€.Mijn vragen/Klachten:? Hebben wij in dit geval recht op tegoedbon, gezien de omstandigheden een belangrijke impacthebben op de pakketreis?? Indien wij geen recht hebben op een tegoedbon, welke annulatiekosten zijn wij verschuldigd?Eerste aanvraag tot annulatie van mijn dochter op 13/5 en schriftelijke annulatie van mijn kant op12 & 19/6.Mijn voorstel tot oplossingen:1. Tegoedbon (maar ik vermoed dat dit niet meer mogelijk zou zijn)2. Alternatief : betalen annulatiekost zoals aangegeven op 13/5, zijnde 169€ (zie bijlage 1).--------------------- Hieronder vindt u een chronologische beschrijving van de situatie: (Detail communicatieis toegevoegd in bijlagen)13/05 (zie bijlage 1) :? dochter geeft aan in e-mail dat zij de reis wenst te annuleren en vraagt inzicht in demogelijkheden.? Jongerentravel antwoord dat zij enkel recht hebben op een tegoedbon indien negatiefreisadvies van de overheid.Dochter wil niet reizen en gebruik maken van een tegoedbon, zoals de wet voorschrijft en laat ditook telefonisch weten. Zij melden nogmaals dat ze geen recht heeft op een tegoedbon. Aangezienzij zelf dient te werken om haar reis te bekostigen, beslist samen met haar vriendinnen, nog wat tewachten, gezien er hoogstwaarschijnlijk geen reizen zullen toegelaten worden. Ook de reis van haarjongere broer (Kazou) in het buitenland (Italië) in dezelfde week is geannuleerd en volledigterugbetaald. 11/6/2020 (zie bijlage 2) : Mijn dochter ontvangt van Jongerentravel een communicatie met de melding“Wat zijn we blij dat we jullie deze mail kunnen sturen, want jij kan deze zomer met ons mee opvakantie! Wij kijken er alvast naar uit en jij hopelijk ook! “12/6 (zie bijlage 2) : Ik neem, als ouder, telefonisch contact op met de organisatie, om duidelijkheid tekrijgen rond de annulatievoorwaarden. Daarbij laat ik hen weten dat ik beroep wil doen op detegoedbon, gezien op dat moment (3 weken vóór afreisdatum) het duidelijk is dat de reis niet kandoorgaan (geen toegang tot Bulgarije, geen vliegtuigen, en al zeker geen feestreis). Ik krijg te horen dat‘de overheid altijd te laat reageert en reizen naar Bulgarije wel toegelaten zijn. Als ik zeg dat ik de reiswens te annuleren en een tegoedbon vraag, krijg ik de melding dat ik geen recht heb op een tegoebonals ik de reis annuleer en de annulatiekosten dien te betalen en dit zal waarschijnlijk al meer zijn dat hettotale voorschot van 381€ dat u nu reeds betaald heeft (wetende dat de totale reis 764€ kost). Als ikvraag wat ik kan doen:? De volledige reissom betalen? Het contract annuleren en de annulatiekosten betalen. Ik kan geen beroep doen op eentegoedbon.Naar aanleiding van dit telefonisch gesprek, mail ik mijn ongenoegen naar info@jongerentravel.be (ziebijlage ).13/6 (bijlage 2) : wij ontvangen antwoord van Jongerentravel met de melding dat de ‘site van deoverheid niet accuraat is’ en ‘Indien wij op welk ogenblik dan ook van mening zijn dat wij een risiconemen, dan zullen wij niet aarzelen en beslissen om de reizen te annuleren.’.15/6 : overheid maakt nieuwe maatregelen bekend.19/6 (bijlage 2) : wij krijgen geen nieuws van Jongerentravel en op de portaalsite is nog steeds geenverdere informatie beschikbaar (geen vluchtgegevens, geen info over de reis’. Bij het nalezen van dereisadviezen van de FOD, lees ik dat reizen is toegestaan, mits 14 dagen quarantaine en eten op dehotelkamer. Ik stuur een e-mail naar info@jongerentravel met opnieuw het verzoek om de reis teannuleren en een tegoedbon aan te vragen.Nota : de wet van 19 maart , waar een tegoedbon kan gevraagd worden voor een geannulleerde reis,was van kracht van 20/3 tem 19/6.22/6 (bijlage 2) : Wij ontvangen een mail terug met de vermelding dat de quarantaine wordt opgehevenen wij de reis kunnen annuleren om persoonlijke redenen en de verzekering niet tussenkomt.28/6 (bijlage 2): ik stuur nogmaals een e-mail met de vraag om een tegoedbon voor de geannuleerdereis. Wij krijgen de vraag terug of we de reis wensen te annuleren (terwijl wij dit schriftelijk reedsgemeld hebben op 19/6 en mijn dochter zelfs 13/5. Verschillende e-mails heen & weer (zie bijlage) en ikverzoek eveneens om dit geschil op te lossen via ‘een aanvraag tot verzoening’ via degeschillencommissie voor reizen. Zij melden dat wij geen recht hebben en het volledige annulatiebedragdienen te betalen. Mijn dochter ontvangt op 28/6 (zie bijlage 3) een annulatiefactuur voor een bedrag van het totalereisbedrag zijnde 764€.

Beste op 4/7 activeerde ik een 24 maanden abonnement bij Parship dating site aan 50% korting 9,95 euro per maand uiteindelijk blijkt een totale som van 238,8 euro aangerekend op mijn credit card. Op 6/7 heb ik dit lidmaatschap herroepen in de voorwaarden staat vermeld: Gevolgen van de herroepingAls u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Als u heeft verzocht om de verrichting van diensten te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt u een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in kennis heeft gesteld dat u de overeenkomst herroept reeds geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.Nu laten ze me volgend weten betreft de terugbetaling:In het kader van uw premium-lidmaatschap garanderen wij u een bepaald aantal aan contacten. Voor deze contacten is een evenredig bedrag te betalen, een waardecompensatie. Dit is in overeenstemming met de herroepingsinformatie in de door u geaccepteerde Algemene Voorwaarden, staat beschreven in de Productgerelateerde inhoud van de overeenkomst en hebben wij eveneens vermeld in de bestelbevestiging die wij op de dag van de bestelling per e-mail hebben verstuurd.De verschuldigde waardecompensatie wordt als volgt berekend:Prijs van uw lidmaatschap: € 238,80 (zonder eventuele toeslagen voor termijnbetaling)Looptijd in maanden: 24Aantal gegarandeerde contacten: 10Daarvan zijn tot stand gekomen: 4Reeds door u betaald: € 238,80Waardecompensatie: € 95,52Restitutie: € 143,28De contacten waar zij over spreken heb ik zelf proberen leggen maar geen reactie verkregen. Daarbij leven zij hun voorwaarden niet na.Hoe kan ik mijn volledig bedrag terug krijgen? Wat kan u doen om mij te helpen?Alvast bedanktLeen Capiau

Beste,Ik ben, ondertussen, paar maanden geleden voor de eerste langs geweest voor een schatting van mijn Ford Focus. Via internet kreeg ik een eerste inschatting van +- 7500 euro en besloot dus om langs te komen in een vestiging. Hier kwam al snel uit dat dit geen realistische waarde was waarna ik een bod kreeg van 5305 euro. Omdat ik hiermee akkoord ging is er een inleveringsafspraak vastgelegd. Net 1-2 dagen voor deze dag kwam de regering met de shutdown owv de Coronacrisis wat natuurlijk niemand kan voorspellen. Ik kreeg geen melding van annulering van de inlevering en ging naar de vestiging zoals afgesproken waar ik terecht kwam voor een gesloten deur. Ik heb vervolgens de klantendienst gebeld die me mededeelden dat gezien de Corona niet mogelijk was om deze nu in te leveren en dat ze mij zelf nog zouden contacteren.Toen dit na enkele mails niet gebeurde besloot ik maar opnieuw te bellen en info te vragen. Hierbij zei men dat ik best opnieuw een controle kon laten doen waarop ik een nieuw bod kon krijgen. Dit is dan natuurlijk enkele maanden later pas kunnen gebeuren. Hierbij kreeg ik echter via het internet een bod van +-3800 euro die na controle gereduceerd werd naar 3657 euro. Zoals verschillende keren aan de telefoon besproken, vind ik het niet correct dat de huidige bieding (zijnde 3657 euro) er staat terwijl dat het voordien 5305 euro was. Voor dit laatste stond er een inleverafspraak die zonder bericht vanuit jullie geannuleerd is geweest. Er is mij niet de kans geboden om voor de invoer van de Corona maatregelen langs te komen om de auto tegen dit bedrag in te leveren en nu moet ik deze 1600euro zelf maar compenseren. Als er nu paar honderd euro minder geboden zou worden dan zou dit nog doenbaar zijn maar ik vind niet dat ik deze kosten maar moet opnemen terwijl jullie jullie niet aan afspraken houden. Er is aan de telefoon beloofd dat ik contact zou krijgen van iemand die hier wel iets aan kan veranderen. In tussentijd heb ik niets meer vernomen.Voor jullie informatie, de auto is zowel voordien als nadien gecontroleerd geworden in jullie vestiging dus je kan perfect de verschillen gaan zoeken en samen met mij constateren dat er amper nog mee gereden is (enkel 3 keer opnieuw naar jullie vestiging en terug!) en dat er voor de rest niets aan veranderd is.Graag contact zoals beloofd met iemand die hier wel iets aan kan veranderen en een redelijk bod die in de buurt komt van de originele afspraak.Groeten,Cliff