Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde WIGO 35 GB. Voorheen had ik WIGO 9 GB voor 2 mobiele nummer. Daar ik reeds 2 actieve nummers heb bij Telenet, wilde ik een upgrade, dus bestelde ik WIGO 35 GB. Alles goed en wel, WIGO 35 GB toegekend, maar ik kan geen extra mobiele nummers toevoegen terwijl ik er nog maar 2 actief heb staan!

In navolging van onderstaande klacht opgemaakt door Sabine Janssens, de mama van Laenja Pieyns, willen ik mij daarbij aansluiten. Ook ik wens officieel een klacht in te dienen tegen Jongerentravel. Ik heb ook contact gehad met Jongerentravel via telefoon en mail. In bijlage kan u dit terugvinden.Dochter van 19 boekt met haar vriendinnen een all-in ‘feestreis’ naar Sunny Beach (Bulgarije) met Jongerentravel , van 2/7 tot 9/7. Dochter vraag op 13/5 annulatie met tegoedbon. Wordt niet aanvaard door Jongerentravel. Zij dienen annulatiekosten te betalen. Tegoedbon enkel toegekent indien negatief reisadvies (wet stipuleert anders). Wij vragen 19/6 (3 weken voor afreisdatum) opnieuw annulatie aan gezien negatief reisverbod naar Bulgarije. Jongerentravel weigert tegoedbon uit te keren en stuur annulatiefactuur ten bedrage van de totale reisfactuur , zijnde 764€. Mijn vragen/Klachten: • Hebben wij in dit geval recht op tegoedbon, gezien de omstandigheden een belangrijke impact hebben op de pakketreis?• Indien wij geen recht hebben op een tegoedbon, welke annulatiekosten zijn wij verschuldigd? Eerste aanvraag tot annulatie van mijn dochter op 13/5 en schriftelijke annulatie van mijn kant op 12 & 19/6. Mijn voorstel tot oplossingen: 1. Tegoedbon (maar ik vermoed dat dit niet meer mogelijk zou zijn)2. Alternatief : betalen annulatiekost zoals aangegeven op 13/5, zijnde 169€ (zie bijlage 1).--------------------- Hieronder vindt u een chronologische beschrijving van de situatie: (Detail communicatie is toegevoegd in bijlagen) 13/05 (zie bijlage 1) : • dochter geeft aan in e-mail dat zij de reis wenst te annuleren en vraagt inzicht in de mogelijkheden. • Jongerentravel antwoord dat zij enkel recht hebben op een tegoedbon indien negatief reisadvies van de overheid. Dochter wil niet reizen en gebruik maken van een tegoedbon, zoals de wet voorschrijft en laat di took telefonisch weten. Zij melden nogmaals dat ze geen recht heeft op een tegoedbon. Aangezien zij zelf dient te werken om haar reis te bekostigen, beslist samen met haar vriendinnen, nog wat te wachten, gezien er hoogstwaarschijnlijk geen reizen zullen toegelaten worden. Ook de reis van haar jongere broer (Kazou) in het buitenland (Italië) in dezelfde week is geannuleerd en volledig terugbetaald. 11/6/2020 (zie bijlage 2) : Mijn dochter ontvangt van Jongerentravel een communicatie met de melding “Wat zijn we blij dat we jullie deze mail kunnen sturen, want jij kan deze zomer met ons mee op vakantie! Wij kijken er alvast naar uit en jij hopelijk ook! “ 12/6 (zie bijlage 2) : Ik neem, als ouder, telefonisch contact op met de organisatie, om duidelijkheid te krijgen rond de annulatievoorwaarden. Daarbij laat ik hen weten dat ik beroep wil doen op de tegoedbon, gezien op dat moment (3 weken vóór afreisdatum) het duidelijk is dat de reis niet kan doorgaan (geen toegang tot Bulgarije, geen vliegtuigen, en al zeker geen feestreis). Ik krijg te horen dat ‘de overheid altijd te laat reageert en reizen naar Bulgarije wel toegelaten zijn. Als ik zeg dat ik de reis wens te annuleren en een tegoedbon vraag, krijg ik de melding dat ik geen recht heb op een tegoebon als ik de reis annuleer en de annulatiekosten dien te betalen en dit zal waarschijnlijk al meer zijn dat het totale voorschot van 381€ dat u nu reeds betaald heeft (wetende dat de totale reis 764€ kost). Als ik vraag wat ik kan doen: • De volledige reissom betalen • Het contract annuleren en de annulatiekosten betalen. Ik kan geen beroep doen op een tegoedbon. Naar aanleiding van dit telefonisch gesprek, mail ik mijn ongenoegen naar info@jongerentravel.be (zie bijlage ). 13/6 (bijlage 2) : wij ontvangen antwoord van Jongerentravel met de melding dat de ‘site van de overheid niet accuraat is’ en ‘Indien wij op welk ogenblik dan ook van mening zijn dat wij een risico nemen, dan zullen wij niet aarzelen en beslissen om de reizen te annuleren.’.15/6 : overheid maakt nieuwe maatregelen bekend. 19/6 (bijlage 2) : wij krijgen geen nieuws van Jongerentravel en op de portaalsite is nog steeds geen verdere informatie beschikbaar (geen vluchtgegevens, geen info over de reis’. Bij het nalezen van de reisadviezen van de FOD, lees ik dat reizen is toegestaan, mits 14 dagen quarantaine en eten op de hotelkamer. Ik stuur een e-mail naar info@jongerentravel met opnieuw het verzoek om de reis te annuleren en een tegoedbon aan te vragen. Nota : de wet van 19 maart , waar een tegoedbon kan gevraagd worden voor een geannulleerde reis, was van kracht van 20/3 tem 19/6. 22/6 (bijlage 2) : Wij ontvangen een mail terug met de vermelding dat de quarantaine wordt opgeheven en wij de reis kunnen annuleren om persoonlijke redenen en de verzekering niet tussenkomt. 28/6 (bijlage 2): ik stuur nogmaals een e-mail met de vraag om een tegoedbon voor de geannuleerde reis. Wij krijgen de vraag terug of we de reis wensen te annuleren (terwijl wij dit schriftelijk reeds gemeld hebben op 19/6 en mijn dochter zelfs 13/5. Verschillende e-mails heen & weer (zie bijlage) en ik verzoek eveneens om dit geschil op te lossen via ‘een aanvraag tot verzoening’ via de geschillencommissie voor reizen. Zij melden dat wij geen recht hebben en het volledige annulatiebedrag dienen te betalen. Mijn dochter ontvangt op 28/6 (zie bijlage 3) een annulatiefactuur voor een bedrag van het totale reisbedrag zijnde 764€. Mijn vragen/Klachten: • Hebben wij in dit geval recht op tegoedbon, gezien de omstandigheden een belangrijke impact hebben op de pakketreis?• Indien wij geen recht hebben op een tegoedbon, welke annulatiekosten zijn wij verschuldigd? Mondelinge annulatie van mijn dochter op 13/5 en schriftelijke annulatie van mijn kant op 12 & 19/6.

Beste, Voor elke gelegenheid zoals verjaardag, vaderdag, Kerstmis of nieuwjaar, laat ik mij door iedereen die mij iets cadeau wil doen, cadeaubonnen van Media Markt schenken.Die laat ik dan samen komen en als ik genoeg waarde verzameld heb koop ik mij iets groot, een electro toestel, een fotocamera of een computer.Deze week wilden wij een iWatch aankopen van €470 via MediaMarkt online, we hebben hier enkele cadeaubonnen verzameld in totale waarde van €305, de rest betaal ik wel bij.Bij het ingeven van de twee eerste bonnen, van €100 en van €50 kregen we de melding dat ze allebei al 60 dagen vervallen zouden zijn.Jammer genoeg staat er geen datum op jullie bonnen, op het kaartje is geen datum genoteerd en vermits het een geschenk was heb ik natuurlijk ook geen kassaticket gekregen.Wij zijn er van overtuigd dat deze twee bonnen minder dan 3 jaar oud zijn en zijn nu erg verrast dat we dit bedrag van totaal €150 zo maar kwijt zouden zijn.We hebben ondertussen contact opgenomen met Media Markt Zellik en daar vertellen ze mij dat er een nieuwe regel is waarbij cadeaubonnen maar 1 jaar meer geldig zouden zijn.Daarom heb ik onmiddellijk mijn andere kaarten van €75 en €30 ook nagekeken en twee hiervan had ik zelf een datum genoteerd, die zijn van vorig jaar, allebei meer dan een jaar oud.Volgens jullie nieuwe regel zouden die twee kaarten ook vervallen zijn en verlies ik dus in totaal, €255. Een mail naar compensatie.giftcards.be@mediamarkt.be bleef na een week onbeantwoord.Ter goede trouw heb ik altijd cadeaubonnen van Media Markt aan iedereen gevraagd omdat ik deze kon opsparen en omdat Media Markt een fijne winkel is waar ik altijd wel iets naar mijn zin vind, maar van die nieuwe regel heb ik nergens iets gevonden en dat is ons nooit meegedeeld, ook op de bon zelf staat geen geldigheidsdatum.Het zou heel fijn zijn als jullie hier nog iets voor mij kunnen doen zodat ik uiteindelijk mijn aankoop toch nog zou kunnen bevestigen en dat de geschenken die mijn familieleden besteed hebben niet verloren zouden gaan.Met vriendelijke groet, Etienne

Probleem ONLEESBAAR SCHERMde dag zelf gevraagd voor een nieuw, pas na meer dan 2 weken vroegen ze het splinternieuwe toestel in herstelling. meestal komt er op mijn mail geen antwoord, ofwel rijkelijk laat en overleg is hun totaal vreemd.hieronder alle mails in volgorde :15 juni + Beste ,sinds gisteren hebben wij het toestel in dienst genomen en het werkt primaMAAR , de symbolen op de display zijn uiterst moeilijk te zien - sommige symbolen zelfs helemaal niet Onze vraag : wat kunnen wij doen om hieraan te verhelpen ?herinnering op Verzonden: maandag 15 juni 2020 13:51Aan: online-be@trotec.com [online-be@trotec.com]Onderwerp: onleesbaar scherm ? FW: No de client : 1128319 Facture no: 40035296 Datée du: 03.06.20hun vraag : online-be@trotec.comDo 18/06/2020 16:01Trotec GmbH & Co. KGGeachte heer Van Rossen, Kan u hier foto's van nemen en die aan ons versturen?Dan leggen wij deze even voor bij de technische dienst. Met vriendelijke groet, Hannelore18 juni + Beste Hannelore ,zoals U ziet zijn enkel de led's van de snelheid goed zichtbaarvoor de andere is het een echte ramp, ik heb zeker wel 15 foto's gemaakt vooraleer enke te hebben waarop toch iets te zien isfoto 1 : alleen cooling is aanfoto 2 : cooling, venti en wind direction zijn aanfoto 3 : cooling venti en timer 1/2+4 uur zijn aanfoto 4 : meest duidelijk moment, maar nog steeds zoeken om te zien wat aan of uit isRekenend op een deftige oplossing verblijven wij inmiddelshun antwoord en voorstel : Di 23/06/2020 9:51Trotec GmbH & Co. KGGeachte heer/mevrouw, Dit is inderdaad zeer onduidelijk en zeer moeilijk leesbaar. Ik ga u in de loop van de dag een UPS label toesturen. Hiermee kan u het toestel ter reparatie terugsturen. Wanneer het scherm niet gerepareerd kan worden, zal u een nieuw toestel worden toegestuurd. U dient er wel rekening mee te houden dat een reparatie 2 à 3 weken in beslag neemt. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Di 23/06/2020 12:50Beste Hannelore,Helaas wat U voorstelt vindt ik niet logisch, zeker niet met de voorspelde hitte golfEen nagelnieuw toestel laten herstellen, dat kan nietIk bestelde een nieuw en geen toestel met een defect Ik wil ook geen hersteld toestel, ons geld was toch ook niet valsMijn voorstelJullie sturen ons vandaag een nieuw toestel met perfecte displayDe dag van ontvangst stuur ik jullie onmiddellijk dit toestel terugRekende op jullie begrip en vlotte medewerking, verblijf ik inmiddelsMet dank en oprechte waarderinghun retour bon en voorwaarden : Di 23/06/2020 11:06Trotec GmbH & Co. KGGeachte,Bijgaand ontvangt u een UPS label met het verzoek deze op de retourverpakking van het defecte artikel te plakken.Zou u op het label het ticketnummer willen vermelden? Deze vindt u in het onderwerp, dit om een snellere verwerking te kunnen garanderen. U kunt het pakket zelf afgeven bij een UPS Access Point.Locatie zoeken: https://www.ups.com/dropoff?loc=nl_BE Of u kunt het pakket bij u laten afhalen. Via onderstaand nummer kunt u een afspraak maken om het pakket bij u op te laten halen, wanneer het u het beste uitkomt.UPS België: tel +32 (0) 78 250 877 Onze experts in huis zullen het artikel eerst nakijken en repareren indien mogelijk of u krijgt een nieuw apparaat toegestuurd. Het gehele traject, van ontvangen van apparaat tot retour sturen van het apparaat, duurt gemiddeld 2 a 3 weken. Wo 24/06/2020 16:58Beste Hannelore,Zoals ik gisteren al vroeg denk ik dat mijn redenering correct isMag ik hopen dat jullie mij gezien de uitzonderlijke warmte dit toestel laten gebruikenen ik het retour label pas gebruik na ontvangst van een nieuw.Hopelijk komen jullie erin om een toestel dat bij uitpakken een ernstig defect vertoont onmiddellijk te vervangen door een nieuwWat ik wel zal doen is uiterste zorg dragen voor dit toestel en bijvoorbeeld het huidige waterreservoir verplaatsen naar het nieuw toestel, de afstandsbesturing is zelf nog niet uitgepakt of gebruiktZodat jullie een spik splinternieuw ogend toestel terugkrijgenRekenend op U volle en zeer bereidwillige medewerking, verblijven wij inmiddelsDo 25/06/2020 10:43Beste Hannelore,Een alternatief is ookJullie sturen ons een goed werkende display, + vervanghandleidingIk ben elektrieker en zie dat wel zittenRekenend op jullie volle medewerking, verblijven wijMet voorname achtingDo 25/06/2020 15:49Beste Hannelore,Onbegrijpelijk dat hiervoor geen uitzondering wordt gemaaktOok is het spijtig dat jullie schuilgaan achter Duitsland, een te pas en te onpas gebruikt nep-excusesMet een goeie produktie- eind controle zou dit nooit kunnen gebeurenHoe durven jullie ook maar denken dat het hier over misbruik zou gaan, de foto's bewijzen toch het defectIk heb het defect onmiddellijk gesignaleerdDit schreef ik op 15/6 : sinds gisteren hebben wij het toestel in dienst genomen en het werkt primaMAAR, de symbolen op de display zijn uiterst moeilijk te zien - sommige symbolen zelfs helemaal niet Onze vraag: wat kunnen wij doen om hieraan te verhelpen?Nogmaals ik betaalde voor een nieuw en perfect werkend toestelIk reken erop dat ik geen consumentenbelangen verdedigers of sensatie media zal moeten aanspreken Dit gaat mijn 72-jarig klein verstand ver te bovenGraag positieve actie per directherinnering Di 30/06/2020 9:30Van: torke VR [nestorvanrossen@hotmail.com]Verzonden: donderdag 25 juni 2020 15:49Aan: online-be@trotec.com [online-be@trotec.com]Onderwerp: onbegrijpelijk Re: Re-4: haast onleesbaar scherm ? FW: No de client : 1128319 Facture no: 40035296 Datlaatste poging tot op heden : Do 2/07/2020 17:39laatste poging om in onderling begrip per direct een nieuw toestel toegestuurt te krijgen.

Beste,Ik besteld 165 m2 klinkers royal stones gestraald marmer zwart. Buiten dat ze eigenlijk grijs zijn, hebben veel stenen kalk en roest uitslag en zit er verschrikkelijk uit. Ik heb gevraagd om een oplossing voor te stellen, zij beweren dat het normaal is. Dat lijkt mij niet. Ze zien eruit als 3de keus in slechte omstandigheden bewaard.

EssentUw afrekening [Case: 1547180]Fluvius heeft mij meermaals bevestigd dat Fluvius aan Essent reeds op 14 mei 2019 heeft meegedeeld dat het prosumententarief voor 8kVA moet aangerekend worden.Ook heb ik zelf naar u mijn zonnepanelen aangemeld.U loopt tegen de limieten van mijn geduld op.Ik wens dat u deze week mij de juiste afrekeningen maakt startend 14 mei 2019 en afrekening van een vol jaarZoals u weet was de tellerstand op 6/06/2019Dag: 13.234Nacht: 19.791Ik deel u mee dat de meterstand op 30/06/2020Dag: 13.297Nacht: 19.791Het is diefstal dat u de afrekening maakt op 28/10/2019en daarbij de productie van de zomer op nul zet.de dagteller op 28/10/2019 stond op 10.100 kWhU fraudeert dus 3.134 kWh. dank voor uw begrip en medewerkingUitkijkend naar een spoedige, juiste en eerlijke afrekening.Vriendelijke groetenBert Van LangendonckProvinciebaan 126 -3110 Rotselaar - Belgium+32475293194

Beste,2 weken geleden belde ik firma Auto Electro Andries omdat de stoplichten van mijn aanhangwagen en één pinker niet brandden. Op 6 juni werd een afspraak gemaakt. Ik bel om 08.10 uur naar de firma op 6 juni om een uur af te spreken, ik mocht direct afkomen, wat ik ook deed. Om 08.45 uur werd mijn auto en aanhanger binnengereden in een afgeschermd atelier. Je hebt absoluut geen zicht wanneer men aan je auto begint te werken. De man die de auto binnengereden heeft is niet de man die de herstelling uitvoerde. Ik zag deze overal rond lopen en andere werkzaamheden uitvoeren. Ik en mijn vriendin moesten wachten in de wachtzaal. Daar hebben we 4 uur zitten wachten alvorens de werken klaar waren. De bediende zei dat het werk 4 uur heeft geduurd???? Schandalig, en ik voel mij dan ook opgelicht. Zo'n werk kan onmogelijk 256 € kosten!! Ik voel mij serieus opgelicht en heb hen meegedeeld dat ik daar NOOIT nog een stap binnen zet.Er is ook nooit meegedeeld dat de factuur zo hoog zou oplopen, geen enkele mededeling aangaande de mogelijke kosten.Wat kan ik hiertegen ondernemen?Groeten,Bryssinck Edilbert

Eigenlijk een dubbele klacht Over een onterechte boete, en over de reactie van mijn verzekeraar. Ik wil graag het volgende melden omdat ik de indruk kreeg dat het systeem van ZTL (Zona Traffico Limitato) in Siena niet echt om het beschermen van het patrimonium gaat – waar ik veel respect voor kan opbrengen, maar meer om een manier om de kas te spekken.Op 21/09/2019 reed ik de ZTL binnen in Siena, op mijn weg naar parking Il Campo. Aan de poort van de stadsmuren hangt een bord ZTL en daaronder een bord dat doorgang toelaat voor parking Il Campo. Wij parkeerden onze auto daar al een keer of zes.Deze keer echter was de zijstraat naar de ingang van de parking geblokkeerd door een bestelwagen die aan het laden/lossen was. Ik ben verder gereden om via een kleine omweg in de parking te geraken. Is ook zo gebeurd, de wagen heeft daar 6 uur gestaan, ik heb een bewijs dat ik daar parking heb betaald, en een foto van de wagen in de parking (om de locatie te onthouden – het is een grote parking).Op 21/4/2020 krijg ik een ‘verzoek tot betaling’ omdat ik ten onrechte in de ZTL heb gereden. 95,31 (!) euro te betalen binnen de 5 dagen.Ik reclameer daarop met de boven vernoemde argumenten. Zij het iets uitgebreider. Ik krijg op 07/05 een soort van standaardantwoord terug, met niet ter zake doende argumenten. Als ik niet betaal moet ik het maar aanvechten bij de Prefectuur, echter pas na ontvangst van de boete. Voor ontvangst kan/mag ik zelfs niet reageren. Ondertussen zijn die 5 dagen natuurlijk al lang verstreken.Dat protesteren moet dan in het Italiaans, als het afgewezen wordt volgen er hogere kosten.Ik heb een Italiaanse collega laten bellen met de politie van Siena, die reageren laconiek dat protesteren weinig uithaalt, beter om direct te betalen.Ik geef dit aan mijn rechtsbijstand verzekering, die vinden ook dat het sop de kool niet waard is en bieden mij aan om het eerst opgegeven bedrag van 95,31 euro te vergoeden.Maar, ten eerste moet ik dan schuld bekennen, ten tweede heb ik al geprotesteerd. De boete gaat dus hoger zijn dan die 95,31 euro. Die eventuele toeslag wil mijn verzekering niet betalen. Hun argumentatie is me niet duidelijk.Mijn punten: 1) Ik vermoed dat ik niet de enige ben die onder druk wordt gezet om ‘gewoon te betalen’ en zeker niet aan te gaan vechten. 2) Ik vind de reactie van mijn rechtsbijstandverzekering (DAS) verkeerd. Zij verlangen van mij dat ik schuld beken, 95 euro betalen is voor hen goedkoper en gemakkelijker dan een officiële klacht te gaan indienen. Hier heb ik het al moeilijk mee, zonder de principeridder te willen spelen. Maar aangezien door de late reactie uit Italië de vervaldatum verstreken is zal het een boete worden, die hoger is dan dit bedrag. (Er wordt iets over 30% vermeld.) Dat willen ze dan weer niet vergoeden.Ik hoor graag jullie mening over dit voorval.

Beste,Ik werd een tijd geleden gecontacteerd met de vraag of ik in test aankoop geïnteresseerd was.Ik bevestigde dat dit mij interesseerde indien ik hiervoor een factuur kon ontvangen vermits dit interessant is voor productvergelijking mbt mijn bijberoep.Tot op heden heb ik nog geen factuur ontvangen.Wanneer ik alvorens de verlenging van mijn contract probeerde op te zeggen via het contactformulier merkte ik dat dit niet werkte.Tot op vandaag werkt dit nog steeds niet en ik kan enkel telefoneren over de middag wat ook niet mogelijk is.Nu heb ik een nieuwe betaling ontvangen voor de laatste editie. Spijtig dat jullie zelf weinig belang hechten aan klantenservice.mvgRaymond Vertriest

Beste,Gezien het feit dat:De opleveren van de keuken initieel voorzien 26/6 weer eens is uitgesteld zijnde Installatie ovenInstallatie microgolf Installatie dampkap handvaten bovenkastLevering en installatie werkblad, spoelbak en Kraan Beschadigde hoekkast.Heb ik besloten klacht in te dienen via testaankoop.De belofte om dit recht te zetten op 5/7 bleek de zoveelste loze te zijn.Ik momenteel dus zonder functionele keuken zit en het meer dan beu ben.Dirk