Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 17/01/2025 heb ik in uw online winkel 2 Goodyear Efficientgrip banden gekocht, waarbij ik het bedrag van € 138,80 heb betaald. Ik heb u op 17/01/2025 - maximaal 14 dagen na levering - een mededeling in die zin gestuurd via de ticketfunctie op uw website om mijn geplaatste bestelling te annuleren, dit vlak na het plaatsen van de bestelling. Ik kreeg het antwoord van een medewerker dat de bestelling niet geannuleerd kon worden en dat de enige oplossing was om de bestelling te weigeren bij koerier bij de afleveringspoging van de bestelling en deze terug te laten sturen naar de afzender. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 21/01/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb de goederen geweigerd bij de afleverpoging door de koerier GLS en laten terugzenden naar de afzender, zoals voorgesteld door uw medewerker bij het aanmaken van een ticket op uw website. Op 19/02/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde gezien de goederen terug waren aangekomen in het parcel center. Ik mocht vervolgens ook een creditnota ontvangen die vermeldde dat er € 39,40 zou worden terugbetaald. De creditnota maakt gewag van de terugbetaling van 1 band, terwijl 2 banden werden teruggestuurd! Ook werd er €30 in mindering gebracht zonder enige geldige reden. De algemene voorwaarden op uw website vermelden onder art. 9.5 een volledige terugbetaling wanneer het herroepingsrecht binnen de 14 dagen wordt uitgeoefend. Dit inclusief verzendkosten en zonder enige aftrek van andere kosten. Art. 9.2 maakt melding van een herroepingstermijn van 14 dagen, dewelke zeker van toepassing is aangezien ik de dag van de bestelling mijn bestelling heb willen annuleren. Tot op heden, na 40 dagen, heb ik echter nog steeds geen volledige terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van € 138,80. Er werd d.d. 21/02/2025 slechts € 39,40 terugbetaald. Ik nodig u uit mij het verschil van € 99,40 zo spoedig mogelijk te betalen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Caro Tielens Bijlagen: • Orderbevestiging factuur • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping • Bewijs terugzending order • Kopie creditnota

Geachte heer Ariën, Op 1 februari heb ik in uw online winkel een aantal producten van Niko gekocht, waarbij ik het bedrag van €672.43 plus €26.62 voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 6 februari, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 18 februari 2025 een mededeling in die zin gestuurd per email. Ik heb reminders gestuurd op 20 februari, 21 februari en 24 februari. Tot op heden kregen wij geen reactie. We hebben al diverse emails gestuurd op twee verschillende emailadressen en telefonisch contact proberen op te nemen op zowel het gsm-nummer als het vaste nummer. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €243,89 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Ik geniet van een basic internet abonnement bij Telenet met een limiet van 150GB. Op 21 februari heb ik mijn limiet voor 1 dag overschreden dus dan werd de snelheid van mijn internet vertraagd. Op 22 februari startte mijn nieuwe bundel van 150GB maar de snelheid werd niet opnieuw aangepast. Vandaag is de vijfde dag. Ik heb meermaals gebeld, een klacht ingediend op de website van Telenet. Ze bieden een formule aan met een hogere limiet en hoger tarief, maar dat interesseert mij niet. Ze geven de fout toe maar kunnen geen idee geven wanneer het zal opgelost zijn. De treinen staken, ik werk van thuis uit, zeer frustrerend allemaal... Ik vraag om er meer spoed achter te zetten om opnieuw de snelheid te geven waarvoor ik betaal.

Geachte , Ik wens hierbij een officiële klacht in te dienen tegen Megekko wegens het niet leveren van mijn bestelling en het weigeren van een passende oplossing. Op 30 december 2024 werd mijn bestelling (ordernummer ME301224000110) door Megekko verzonden via PostNL. Volgens de track & trace informatie zou het pakket op 31 december 2024 geleverd zijn. Echter, ik heb dit pakket nooit ontvangen. Ik heb contact opgenomen met mijn buren, maar ook zij hebben niets ontvangen. Bij PostNL is een afleverbewijs opgevraagd, waarop een handtekening staat die niet van mij is. Ik heb dit bewijs ook aan Megekko bezorgd. Daarnaast heb ik via Klarna (de betaalprovider) een melding gemaakt van het niet ontvangen pakket, maar hierop kwam geen directe reactie. Hierdoor heb ik op een later moment rechtstreeks contact opgenomen met Megekko. De klantenservice van Megekko heeft laten weten dat er geen onderzoek meer mogelijk is, omdat de melding te laat zou zijn gemaakt. Dit vind ik onterecht, aangezien ik wel degelijk tijdig via Klarna heb gehandeld. Bovendien ben ik als consument niet verantwoordelijk voor de aflevering van het pakket – dit is de verantwoordelijkheid van de verkoper en de transporteur. Ik wens dat Megekko alsnog een passende oplossing biedt, hetzij door een terugbetaling van het volledige bedrag. Ik verzoek Test-Aankoop om deze zaak te onderzoeken en mij bij te staan in het verkrijgen van mijn recht als consument. Met vriendelijke groet,Thomas

Geachte mevrouw/heer,   Op 12/02/204 vloog ik met uw luchtvaartmaatschappij IBERIA/LATAM op vlucht nr. IB606 van BRUSSELS naar MADRID en verder met LATAM naar CHILI/SCL.   Van IBERIA check-in moest ik mijn enige handbagage afgeven.  Ik vroeg of ik deze toch mocht bijhouden omdat ik daar al mijn belangrijke zaken in had gestoken. De dame zei " er is totaal geen probleem omdat dit volledig veilig was". Ik zei dan wil ik wel mijn laptop eruit halen tegen bescherming van de schokken. Mijn NIKON camera was goed ingepakt en bleef dus in de handbagage. Deze vlucht was een vervanging van de oorspronkelijke geannulleerde vlucht om 19:45 die nu pas om 21:40 vloog. Bij aankomst in MADRID, hadden we geen aansluiting naar SANTIAGO/CHILI. We kregen een overnachting aangeboden.  Ik had geen scheerapparaat en geen ondergoed... Er werd niets voorzien. De vlucht naar SANTIAGO werd uitgesteld naar 14/02 om 23:35 's avonds. Bij aankomst op de luchthaven CHILI/SANTIAGO was mijn bagage niet beschikbaar, die op de luchthaven BRUSSELS  was ingecheckt. Dus heb ik een aantal zaken moeten kopen omdat ik geen tandenborstel, scheerapparaat, ondergoed, T-shirt, broek en schoenen had voor de zomer die allemaal in mijn bagage zaten. Ik zal de aankoopnota's toevoegen. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven SANTIAGO/CHILI aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage. Het PIR nummer is van LATAM SCLLA85110. Zaterdag kreeg ik bericht: SCLLA85110 - Bag01/02/BLACK/BLACK - Your items have been prepared to be delivered to you. Pas op zondag 16 februari werden mijn valiezen afgeleverd in Vitacura waar ik verblijf. Daar  bleek namelijk dat de camera verdwenen was uit mijn "handbagage". Ik heb een klacht ingediend op 17/02 bij LATAM : nummer 64852875 met vermelding van de gestolen goederen: - Nikon Z7 body (+~ 2000€) - ⁠NIKKOR Z 24-70mm F/2.8S ( 2000€ ) - ⁠Nikon Z teleconverter TC-2.0x (500€ excl btw ) - ⁠Nikon 660GB CFEXPRESS memory card (550€ Was inbegrepen in factuur van NIKON Z9) - ⁠camera bag LOWEPRO TLZ 50 AW (60€) Mijn klacht bij LATAM #64852875 wordt afgewezen omdat ik deze voorwerpen in mijn handbagage moet meenenemen !!! -  een medereiziger van deze vlucht, meldt mijn ook dat  haar merkkleren gestolen zijn uit haar "handbagage" die ze moest afgeven ! Maar OOK dat de etiketten van de bagage etiketten zijn van de IBERIA ! Dus ze zijn niet verantwoordelijk Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.   Met vriendelijke groet, Bijlagen: . Gekochte goederen .  Aankoopfacturen gestolen goederen • Kopie van vliegticket   • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven

Beste, Op 31/01/2024 heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor het plaatsen van een spanplafond in mijn woning. Echter, er werd vastgesteld dat er een kortsluiting ontstond tijdens de uitvoering van deze werken. Als gevolg hiervan werd ik geconfronteerd met onvoorziene kosten (electricien, een gat in het plafond dat nog steeds niet hersteld werd,...). Dat tot daar aan toe, want hoewel de verzekeringsmaatschappij het wel eens was dat de kortsluiting met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid veroorzaakt werd door het vastboren van het schrijnwerk, zouden de kosten niet met zekerheid vergoed worden door de verzekering omdat er een foto genomen moest worden van de nagel die de kortsluiting veroorzaakte. Hiervoor zou het plafond aan één zijde volledig losgemaakt moeten worden, en het schrijnwerk van de gordijnbak zou helemaal gedemonteerd moeten worden. Uw werkman zei daar ter plaatse dat de kans groot was dat de schade nadien nog groter zou zijn dan eerst, en de nagel mogelijk niet eens gevonden werd. Moedeloos heb ik de strijd toen opgegeven, mijn vertrouwen in uw firma was volledig weg. Deze schade zal ik dus niet meer kunnen verhalen. Maar nog geen jaar later blijkt dat u, naast de eerder genoemde situatie, ook uw verplichting om garantie te bieden niet nakomt. Zoals eerder telefonisch en per mail vermeld, is het dimsysteem van mijn verlichting ontregeld en kan ik beide kringen niet meer afzonderlijk bedienen. In eerste instantie kreeg ik een dame aan de lijn, die heel vriendelijk was en vertelde dat dit wel vaker voorvalt en zonder problemen onder garantie valt. Toen bleek dat ik 'die moeilijke klant' was, viel alle communicatie met deze dame weg en kreeg ik alleen een belachelijke mail dat dit 'onprettige herinneringen meebrengt'. Alsof het dat voor mij niet doet... Ik verzoek u alsnog onverwijld het defect te laten herstellen op uw kosten. Dit hoeft wat mij betreft niet eens door uw firma te gebeuren (bij voorkeur niet zelfs), maar ik wil wel de onkosten vergoed zien. Gelieve te willen reageren binnen de 7 dagen om concreet te maken hoe u dit zal oplossen. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met beleefde groet, Floor Wuyts

Geachte mevrouw/heer, Op 23 januari 2025 bestelde ik een Larson Boxspring Oslo | 180 x 200 cm) in uw online winkel en betaalde ik 1479 euro plus 21,95 euro verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 14 februari zou plaatsvinden. Ik heb de bestelling heb ik nog niet gekregen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Danny Sergooris Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Wagen van 4 jaar oud Citroen Grand C4 spacetourer 1.5 blueHDI 130 s&S Diesel plots stilgevallen tijdens het rijden (recent met positief verslag door keuring), aangekocht bij Van Mossel Aarschot. Stellantis wenst, ondanks gekende productiefout aan ketting nokkenas , geen tussenkomst te doen omdat ze verwijzen naar niet conforme onderhoudsbeurten. Op diverse media en bronnen wordt echter gesteld dat dit een productiefout betreft , wagen heeft 92.000 km, Stellantis wil gewoon de verantwoordelijkheid ontlopen. Een offerte werd ontvangen voor herstelling van ruim 5.600 EUR!

Ik merk voor meer en meer programma's dat ik series en films die ik voorheen wel kon bekijken op de computer (of tablet) in de 'terugkijken'-modus, nu niet meer mag 'terugkijken'. De beperkte service voor films waar het icoontje niet verschijnt in de tv-gids, dus enkel 'live' kunnen bekeken worden, wil ik best accepteren, maar als er bij een programma wél het icoontje staat, wil ik ook effectief meer dan de eerste minuut van het programma bekijken, om dan de uitzending onderbroken te zien worden met de melding 'niet beschikbaar, deze video kan iet worden afgespeeld'. Maak een aangepast icoontje dat mij als kijker duidelijk maakt dat ik via telenet.tv het programma niet kan 'terugkijken' of zorg dat het icoontje niet liegt, dat het programma dus volledig beschikbaar is. Deze situatie kan ik niet anders omschrijven als het bedriegen van jullie klanten. U maakt spreekwoordelijk mensen blij met een dode mus. U heeft blijkbaar de technologie in huis om mij, na het pauzeren tijdens een reclameblok, terug naar het begin van het reclameblok te sturen en om versneld afspelen tijdens het programma toe te laten, maar niet tijdens de reclameblokken. Dan denk ik dat mijn vraag op technisch vlak geen al te zware dobber voor u mag zijn. Ik wil enkel transparantie en eerlijkheid. Uw diensten kosten meer dan genoeg om dit als standaard te mogen verwachten.