Alle openbare klachten

Deze week krant nog maar 1 keer ontvangen. Wel elke maal melding gedaan van niet levering! Geen enkele melding van krant wat het probleem is en wat te doen.

Korte beschrijving van uw probleem Afwasmachine (aangekocht november 2024) werkte plots niet meer. 1 e week geen reactie gehad van technische dienst, week later hebben ze me gevraagd om een externe technieker te laten komen. Die heeft vastgesteld dat de printplaat stuk is dus dit verslag is meteen doorgestuurd naar GGM GASTRO, intussen weer 1,5 week verder en geen reactie Klantendienst zegt steeds dat ze enkel melding kunnen maken en verder niets.

Ik wil mijn onvrede uiten over de service bij mijn tafelbestellingen. Na een eerste bestelling werd de levertermijn met 7 weken opgeschoven, waarna ik besloot de bestelling te annuleren. Sinds 3 december 2024 wacht ik nog steeds op mijn terugbetaling. Vervolgens plaatste ik een tweede bestelling, maar deze tafel arriveerde beschadigd. Dit is de slechtste service die ik ooit heb ervaren.

Geachte, Ik ben uiterst teleurgesteld over uw reactie op mijn eerdere klacht. Niet alleen werd er geen enkele inhoudelijke reactie gegeven op mijn bezwaren, maar u kondigt bovendien aan dat er opnieuw een bedrag van €11,98 van mijn rekening zal worden afgeschreven. Dit is volkomen onaanvaardbaar. Ik herhaal mijn eis: 1. De onmiddellijke terugbetaling van de reeds afgeschreven €12. 2. De stopzetting van mijn lidmaatschap met onmiddellijke ingang, niet pas op 01/04/2025. 3. De annulering van de aangekondigde afschrijving van €11,98. 4. Mijn code voor mijn welkomstcadeau en een duidelijke verklaring waarom ik nooit de code heb ontvangen. Mocht deze kwestie niet naar behoren worden opgelost, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, inclusief een klacht bij de consumentenombudsdienst en de bank om verdere incasso's te blokkeren. Ik verwacht een onmiddellijke en correcte oplossing en een schriftelijke bevestiging dat bovenstaande punten worden uitgevoerd. Met vriendelijke groet, Jorben De Jonghe

Geachte mevrouw/heer, Op 18/02/2025 heb ik met uw bedrijf een contract gesloten voor de levering van telecommunicatiediensten met het nummer 0494738067. Tot op heden, 8 dagen later, is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd en werkt hij nog steeds niet, ondanks talrijke telefoontjes naar uw klantendienst. In het licht van het bovenstaande ben ik genoodzaakt om de aangegane overeenkomst te beëindigen. Ik deel u mee dat mij geen sancties kunnen worden opgelegd als gevolg van deze beslissing, die volledig aan u te wijten is. Met vriendelijke groet, De Weerdt Ronny

Geachte, Op 15/1/2025 via het online klachtenformulier een klacht ingediend . Zie bijlage. Ik kreeg als antwoord dat iemand van de betrokken winkel contact met mij zou opnemen. Op 29/1/2025 geantwoord dat ik tot op heden nog altijd geen reactie mocht ontvangen. Op 31/1/2025 werd geantwoord dat mijn telefoonnummer niet werd doorgegeven, wat alsnog gebeurde zodat ik binnen de kortste keren een antwoord mocht verwachten Op mijn vraag waarom dan de betrokken gerant niet had geantwoord via de e-mail (die men op het online klachtenformulier dient in te vullen), kreeg ik op 6/2/2025 het antwoord dat de verantwoordelijke meerdere vergeefse pogingen heeft gedaan om mij telefonisch te contacteren en dat het hun werkwijze is om de klant telefonisch te benaderen ipv per e-mail. Tot op heden echter nog altijd geen reactie ontvangen. Aangezien het te moeilijk is om mij telefonisch te antwoorden, graag een antwoord per e-mail

Geachte mevrouw/heer, Op 25/02/2025 werd aan onze voordeur een pakket achtergelaten bestemd voor een ander adres . Ons huisnummer is goed en duidelijk zichtbaar op de voorgevel. Het pakket werd achtergelaten in 1820 Perk , Tervuursesteenweg 223 en was bestemd voor Tervuursesteenweg 231A. Er werd niet gebeld en de chauffeur is gewoon voortgereden. Het is niet aan de buren om uw problemen op te lossen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk deze week het pakket op het juiste adres te bezorgen. Met vriendelijke groeten, J.D. Bijlage: foto pakket

Na maanden van proberen af te houden door solidaris dan eindelijk het verlossende woord het te weinig betaalde bedrag zou door solidaris eindelijk betaald worden. Helaas binnen de gezegde termijn niets ontvangen. graag zou ik per omgaande dit bedrag op de rekening zien aangezien door de toestemming is aangegeven dat jullie fout zaten. Een eindeloos drama waar we van het kastje naar de muur zijn gewezen. Als wij te laat zijn met reageren al is het maar 2 dagen krijgen we meteen een strafkorting op de uitkering dus hopla Solidaris anders ga ik naar de arbeidsrechtbank

Geachte mevrouw/heer, Op 17/01/2025 heb ik in uw online winkel 2 Goodyear Efficientgrip banden gekocht, waarbij ik het bedrag van € 138,80 heb betaald. Ik heb u op 17/01/2025 - maximaal 14 dagen na levering - een mededeling in die zin gestuurd via de ticketfunctie op uw website om mijn geplaatste bestelling te annuleren, dit vlak na het plaatsen van de bestelling. Ik kreeg het antwoord van een medewerker dat de bestelling niet geannuleerd kon worden en dat de enige oplossing was om de bestelling te weigeren bij koerier bij de afleveringspoging van de bestelling en deze terug te laten sturen naar de afzender. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 21/01/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb de goederen geweigerd bij de afleverpoging door de koerier GLS en laten terugzenden naar de afzender, zoals voorgesteld door uw medewerker bij het aanmaken van een ticket op uw website. Op 19/02/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde gezien de goederen terug waren aangekomen in het parcel center. Ik mocht vervolgens ook een creditnota ontvangen die vermeldde dat er € 39,40 zou worden terugbetaald. De creditnota maakt gewag van de terugbetaling van 1 band, terwijl 2 banden werden teruggestuurd! Ook werd er €30 in mindering gebracht zonder enige geldige reden. De algemene voorwaarden op uw website vermelden onder art. 9.5 een volledige terugbetaling wanneer het herroepingsrecht binnen de 14 dagen wordt uitgeoefend. Dit inclusief verzendkosten en zonder enige aftrek van andere kosten. Art. 9.2 maakt melding van een herroepingstermijn van 14 dagen, dewelke zeker van toepassing is aangezien ik de dag van de bestelling mijn bestelling heb willen annuleren. Tot op heden, na 40 dagen, heb ik echter nog steeds geen volledige terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van € 138,80. Er werd d.d. 21/02/2025 slechts € 39,40 terugbetaald. Ik nodig u uit mij het verschil van € 99,40 zo spoedig mogelijk te betalen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Caro Tielens Bijlagen: • Orderbevestiging factuur • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping • Bewijs terugzending order • Kopie creditnota