Alle openbare klachten

Beste, ik vraag een restitutie of krediet voor de door u ten onrechte aangerekende kost voor Live groepslessen. Deze kost werd door u geschrapt per maart 2021 maar tot op heden aan mij doorgerekend. Recent werd deze optie door de clubverantwoordelijke uit mijn abonnement verwijderd. Hiervoor hanteren jullie dan ook nog eens een opzeg van een maand (voor iets dat jullie zelf gewijzigd hebben). Uw antwoord dat deze optie niet geldt voor 'oude' leden: "leden die vóór 10/10/2023 een lidmaatschap hebben afgesloten, betalen echter nog steeds de Live GX optie voor de prijs van 5,42 EUR per 4 weken" is onaanvaardbaar.

Geachte mevrouw/heer, Op 06/07/2025 kocht ik 2x een gouden broek in satin (artikelnummer 2413503900A2274goud) in uw online winkel en betaalde ik €62,4 incl. BTW en transportkosten. Na meermaals jullie te proberen contacteren, werd de helft van mijn bestellen (1 broek) geleverd. Bij de levering van die bestelling werd mij meegedeeld dat de verzending van het tweede artikel ten laatste op 31/07/2025 zou plaatsvinden. Op heden vond er echter nog steeds geen verzending plaats. Bovendien lukt het op geen enkele manier met u contact op te nemen. Er werd telefonisch getracht u te contacteren op: - maandag 28 juli 2025 (waarna de eerste verzending plaatsvond) - donderdag 7 augustus 2025 om 14u30, er werd een voicemail ingesproken - vrijdag 8 augustus 2025 om 09u34, 09u35 en 10u25 zonder antwoord - maandag 11 augustus 2025 om 14u48 zonder antwoord Er werden bovendien meerdere mails verstuurd naar beide gebruikte e-mailadresse (info@sibellefashion.be en sibellefashion6@gmail.com). Telkens zonder antwoord, tenzij na de telefoon op 28 juli 2025. Ik mocht op heden ook nog geen factuur ontvangen van de bestelde goederen. Ik verzoek u hierbij de verzending binnen de 48 na ontvangen van deze brief te voldoen, inclusief het toesturen van de bijhorende en correcte factuur OF een terugbetaling te voorzien van de niet geleverde broek + een correcte factuur en creditfactuur. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet. Bijlagen: • Orderbevestiging • Verzendbevestiging van het eerste deel van de bestelling met daarin uw zelf beloofde levertermijn van het ontbrekende artikel

Beste, Om te kunnen kijken naar het wereldkampioenschap voor clubs had ik een proefabonnement genomen op DAZN . Ik heb dan nog voor 1 maand betaald en dan mijn abonnement opgezegd. Ik kan ook niet meer kijken naar DAZN. Niettegenstaande dat wordt er toch iedere maand lidgeld van mijn mastercard afgehaald door DAZN. Na heel veel proberen is het me eindelijk gelukt om DAZN te contacteren via mail. Uit hun antwoord blijkt dat mijn abonnement nog loopt tot 06/06/2025. Is daar iets aan te doen? In bijlage de bewijzen. Mvg. Dessers Georges Lidnummer: 4414508-38

Op 5/6 kochten wij - naar aanleiding van een exclusieve aanbieding door Dyson, een Dyson V15S detect Submarine toestel (zie factuur) met gratis dock. Bij levering bleek alleen de gratis dock in de (grote doos) te zitten. Wij meldden dit probleem enkele dagen nadien (omdat wij ondertussen enkele dagen vakantie namen) en stuurden onmiddellijk de gevraagde foto’s en informatiefiche op (zie bijlage). Ik had al verschillende keren telefonisch en via mail contact met het supportteam. Telkens wordt mij verzekerd dat ik binnen 4-5 werkdagen uitsluitsel krijg. Laatste bericht dateert van 22/7 en luidt als volgt: "Hallo Wouter, Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Dyson. Wij verontschuldigen ons oprecht voor het veroorzaakte ongemak en stellen uw geduld zeer op prijs. Graag willen wij u erop wijzen dat het door u bestelde onderdeel momenteel niet op voorraad is. U kunt er zeker van zijn dat we de voorraad nauwlettend in de gaten houden en zodra deze beschikbaar komt, wordt deze onmiddellijk naar uw adres verzonden. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met Dyson-ondersteuning via e-mail of WhatsApp. We helpen je graag verder. Vriendelijke groeten en groeten, Ondersteuning voor eigenaren Dyson België" Sindsdien niets meer gezien of gehoord. Ik wil nu officieel klacht indienen. Ik geloof niet dat er geen voorraad meer zou zijn, anders zouden ze geen exclusiviteitscampagne hebben gevoerd. Ik vrees dat men mij niet gelooft en mij aan het lijntje houdt tot ik het zou opgeven. Ik kocht en betaalde een dure stofzuiger en heb die nog steeds niet ontvangen. Met de hand op het hart kan ik u verzekeren dat die stofzuiger niet in het pakket zat en ik die dus op generlei wijze heb laten verdwijnen. Als bijlage alle documenten die ik aan Dyson bezorgde. De doos en de dock zijn nog steeds in mijn bezit en houd ik zo tot ik alles geleverd krijg. Kunnen jullie iets voor mij betekenen? An Wouters

Betreft: pakket 23715027803923 Beste, Na een gemiste levering op 6/8 zou mijn pakket op 7/8 in een afhaalpunt geleverd worden. In de trackinginformatie wordt aangegeven dat het daar zou zijn, maar het pakket is daar nooit aangekomen, en ik heb ook geen enkele melding gekregen dat het daar is afgezet, dus ook geen QR-code waarmee ik het in ontvangst zou kunnen nemen. De chatbot is totaal nutteloos gebleken, maar het toppunt is dit: het telefoonnummer van uw klantendienst blijkt niet toegewezen te zijn, maar dat hoor je pas nadat je in twee talen bent gewaarschuwd dat je 30 cent per minuut moet betalen. Dus die kosten zijn gemaakt, maar je krijgt niemand aan de lijn? Dat is erover. Het kan al eens mislopen met een pakket, maar onbereikbaar zijn is onvergeeflijk. Ik eis binnen de dag een antwoord waar ik niet later dan morgen mijn pakket kan afhalen. Beleefde groet, Arvid Hanssens

Geachte mevrouw/heer, Op 6/7/2025 kocht ik een nachthemd en betaalde hiervoor incl. de verzendingskosten 20,48€. U deelde mij op 8/7/2025 mee dat het product niet leverbaar is, waardoor u 20€48 binnen enkele dagen zou overschrijven naar de rekening die is gebruikt voor mijn online-betaling. Echter, hoe ongeloofwaardig ook, werd dit niet teruggestort naar mijn rekeningnr., maar naar een rekening waarmee ooit (in 2023) eens een bestelling zou zijn betaald. Dit is niet mijn rekeningnr. Ondanks de verschillende mails met bewijsstukken van betaling, kreeg ik als antwoord dat het bedrag is gestort op een nr. dat door de boekhouding gekend is van een bestelling in 2023 en dat u dus niets meer voor me kunt doen. Mag ik er u op wijzen dat een terugbetaling dient te gebeuren op hetzelfde rekeningnr. als waarmee de betaling is uitgevoerd? Ondanks de mails met bewijsstukken, wil u niet terugbetalen, dus zie ik me genoodzaakt test-aankoop hierbij te betrekken. Met vriendelijke groet, Lin Cooremans

op 12 juli 20204 kocht ik een led buislamp met armatuur die 15000 uren zou moeten branden, maar na +/- 1000 vuren is deze al defect, in de winkel zegt men er is geen garantie op de led lamp enkel op het plastieken omhulsel, (lijkt alsof ik een auto zou kopen met enkel garantie op de carrosserie ) na contact met brico werd er gezegd geen garantie op de lamp het enige onderdeel dat iets doet, waarvoor dient dan eigenlijk de 2 jaar garantie? enkel voor een stuk plastiek ?

Beste, Mijn HP kleurenprinter drukt de kleur geel niet meer af. Ik heb alle raadgevingen ( printerkoppen reinigen, uitschakelen, vochtige wattenstaafjes … ) opgevolgd. Er wordt geen geel afgedrukt. Ik heb een instant ink abonnement en blijkbaar is de cartridge nog niet aan vervanging toe. Nu ben ik al dagen bezig om hulp van HP te krijgen maar dat blijkt onmogelijk. Bij uw virtuele assistent kom ik steeds in een oneindige loop van keuzemenu’s terecht. Mijn probleem lijkt in die menu’s onbestaande, dus ook na dagen geen oplossing. Een mailadres is niet te vinden, dus ook daar geen hulp. Via chatgtp heb ik uiteindelijk een Brussels telefoonnummer gekregen, waar ik een Franse computerstem aan de lijn kreeg. Mijn Frans is niet zo goed. Bij deze probeer ik het via Test Aankoop. HP controleert mijn, (slechte), kleurenprinter vanop afstand, maar kan dit probleem blijkbaar niet oplossen. Misschien lukt het wel als er wat meer mensen meekijken. Groet Ingrid Goetschalckx

Beste, Heb in twee producten van Bosto rice ongedierte gevonden. heb de firma op de hoogte gebracht maar tot heden geen feedback ontvangen! (Bosto Dessert & Basmati Thai) Ook gemeld bij Colruyt daar aankoop is gebeurt. Ook klacht geformuleerd naar ombudsdienst Fod economie. Tal van foto's beschikbaar Mvg, Geens Jozef 0473/320433 Aansluitingsnr.: 1326400-22