Alle openbare klachten

Beste,30/08/2019 kochten we in de krefel wevelgem een stoomstrijkijzer van calor.23//9/2019 was het toestel defect, er kwam veel kalk uit de zool.11/10/2019 kregen we het toestel hersteld terug07/09/2020 hebben we opnieuw hetzelfde probleem, en opnieuw brengen we het toestel binnen ter herstelling.22/09/2020 krijgen we een brief in de bus dat de herstelling niet onder garantie valt wegens het gebruik van foutief water.We gebruikten gedemineraliseerd water zoals omschreven staat in de handleiding, en ons ook aangeraden was in de winkel. Voor de eerste herstelling 50% demi water, 50% kraan water, na de herstelling op aanraden van de winkel 100% gedemineraliseerd water omdat er te veel kalk in ons water zat en dat de oorzaak was zogezegd van ons eerste defect.In diezelfde brief krijgen we de keuze:- ofwel doen we afstand van ons toestel- ofwel betalen we 36 euro en krijgen we het onhersteld terug- ofwel betalen we de 195 euro herstelkostenWe gingen direct naar de winkel, daar stuurden ze een mail naar de hoofdzetel om meer uitleg te vragen.Na feedback: nog altijd geen info waarom het geweigerd werd onder garantie.In de winkel verwijzen ze door naar customer care, customer care verwijst door naar de winkel.Verschillende mails werden gestuurd naar krefel, geen antwoord.Vandaag 29 september terug naar de winkel geweest omdat we nog altijd niet verder zijn, en nog altijd niets nieuws weten. Hier wisten ze mij te zeggen dat ze als winkel niets konden doen, wij moeten het als klant zelf regelen met de fabricant.We volgende de instructies van de handleiding, en van de winkel.Het toestel vertoonde na 1 maand al problemen, en nog geen jaar later opnieuw exact hetzelfde probleem. Dit wijst voor mij op een fabricage probleem met het toestel. En indien het niet zo is, dan voldoet het absoluut niet aan de voorgestelde verwachten zoals het ons gepresenteerd werd in de winkel.We krijgen ons toestel niet hersteld terug, er werd ons ook geen nieuw toestel aangeboden met dezelfde eigenschappen en prijsklasse, er werd ons ook niet aangeboden om ons geld terug te krijgen en het koopcontract stop te zetten. Ondanks ik dit ook voorgesteld heb in de winkel werd hierop niet ingegaan.Ondertussen zijn we ons toestel al bijna een maand kwijt, wat onredelijk lang is voor een herstelling, en hebben we uit noodzaak een ander toestel moeten aankopen. Met 2 kinderen is het geen optie om een maand geen kleren te kunnen strijken. (zonder ook niet trouwens)Graag geef ik meer uitleg in verdere contacten.

Beste,Na 25 jaar gespaard te hebben voor deze verzekering voor mijn dochter ging nu normaal de uitbetaling volgen maar omdat dat allemaal wat op zich liet wachten had ik al een keer of drie contact opgenomen met Arhora. De kwitantie zou verstuurd zijn waar ik al mijn gegevens voor de storting moest op invullen en terug sturen maar ik had nog niets ontvangen en ze gingen me deze dan ook alvast opsturen per mail. Later kreeg ik die mail dan ook aan en zag tot mijn grote verbazing dat de echte papieren opgestuurd zijn naar mijn ex waar ik al 10 jaar van gescheiden ben. Hij deed het sparen verder voor onze zoon maar heeft die zonder dat we het wisten vroegtijdig stopgezet. Ik krijg elke jaar de brief met de betalingen en nu werden de papieren om het geld te ontvangen dus naar hem gestuurd wat hij nadien ook echt bevestigd heeft. Heb nog meermaals gebeld naar Athora en ze zeiden dus zelf als meneer van kwade wil was en de papieren zou invullen en terugsturen het geld ook effectief naar hem zou gestort worden. Toen ik 25 geleden begon met het spaarplan werd me beloofd dat als we het 25 jaar deden we ongeveer een €15.000 zouden bij elkaar gespaard hebben en wat blijkt nu. Ik krijg enkel het kapitaal ik erin gestoken heb en dat is €7974,19Als ik aan de telefoon zei dat dit niet kon werd me dadelijk verteld dat dit moest onderzocht worden alsook hoe het komt dat de papieren niet naar mij verstuurd waren. Heb nadien nog meermaals proberen te bellen, maar moet steeds lang wachten aan de telefoon waardoor ik dan ook ophang. De laatste keer ik iemand aan de telefoon kreeg heb ik maar liefst 45 min gewacht en om 2 min voor sluitingstijd werd er opgenomen. Heb in totaal al 9 keer gebeld en een drietal mails gestuurd waarop ik nog geen enkele keer antwoord heb gekregen. Mijn geduld is op en hoop langs deze weg wel snel iets van hen te horen. Ik voel me alvast alsof ik 25 jaar belogen en bedrogen geweest ben en hoop dat er een fatsoenlijke oplossing wordt gezocht. Alvast bedank!Met vriendelijke groeten Veragten Ilse

Ik mail met een klacht/betwisting van mijn ontvangen factuur van proximus.Tijdens de verlofperiode had ik meer mobiele data verbruikt dan voorzien in mijn abonnement. Gezien ik een aantal berichten van proximus had ontvangen heb ik contact opgenomen met de klantendienst voor extra mobiele data aan te kopen. Ik heb hiervoor verschillende keren gebeld met de klantendienst van proxiumus op het nummer 0475 15 6000. Hierbij werd mij gezegd dat de aankoop van 1 gigabyte 5 euro kost en dat ik op deze manier de extra kost voor de teveel gebruikte data kon vermijden. De enige kost die uiteraard ging aangerekend worden is de kost voor de aankoop van extra data. Tijdens mijn eerste telefoongesprek op 3 september heb ik 8 gigabyte extra aangekocht. De medewerker kon mijn namelijk niet zeggen hoeveel verbruik ik op dat moment reeds had. Vervolgens heb ik de proximus app gedownload voor mijn exacte verbruik te kunnen raadplegen. Op dat moment bleek dat ik reeds meer dan 20 gigabyte verbruikt had. Vandaar heb ik op 5 september nogmaals gebeld voor 2 gigabyte extra toe te voegen. In totaal had ik dan 22 gigabyte mobiele data (12 vanuit mijn abonnement, 10 extra aangekocht)Deze laatste medewerker heb ik ook uitdrukkelijk gevraagd dit op mail naar mezelf te bevestigen maar dit werd geweigerd. Ik was echter zeer verbaasd toen ik mijn factuur ontving op 11 september. Hier werd een meerkost gevraagd van 214,78 euro. Ik ging ervan uit dat er 50 euro ging worden aangerekend voor de aankoop van 10 gigabyte extra dat (namelijk 5 euro per gigabyte zoals telefonisch aangegeven)• Ten eerste wordt er 5 euro per 500 mb aangerekend, terwijl men telefonisch had gezegd dat dit 5 euro per gigabyte was. • Vervolgens worden er toch extra kosten aangerekend voor het mobiele data verbruik. In totaal werd er 21.486,469 megabyte verbruikt. Ik heb 12.000 megabyte voorzien in mijn abonnement en 10.000 megabyte extra aangekocht. Het enige wat volgens mij dus mag aangerekend worden is 50 euro voor de extra aangekochte mobiele data. Ik heb hiervoor reeds 2 maal gebeld naar de klantendienst. De eerste medewerker die ik aan de lijn had ging navraag doen bij een collega en heeft mij nadien niets meer laten weten. De tweede persoon die ik aan de lijn had weigerde mij verder te helpen omdat volgens hem de telefoonnummer eigendom is van mijn werkgever (ag insurance) en dat ik deze factuur zelf niet kan betwisten. Dit moet gebeuren door de werkgever. Mijn werkgever stuurt mijn mails door naar proximus maar hier krijg ik absoluut geen duidelijk antwoord over de aangerekende kosten. Vandaar de vraag of jullie ervoor kunnen zorgen dat mijn klacht gehoord wordt en dat proximus met een oplossing of ten minste verklaring komt voor de aangerekende kosten.

Beste, op 26/06/2020 bestelden we bij uw firma blokhut stunter een chalet Hoorn bij een vriendelijke verkoper Senna Nunnink die subtiel aandrong om zo snel mogelijk een aanbetaling van 2250€ te storten op uw rekening. Op 30/06/2020 hebben we het voorschot overgeschreven. Sindsdien kunnen we geen contact meer met uw firma opnemen. Mails worden niet meer beantwoord. Telefoons worden bliksemsnel weer neergelegd of helemaal niet opgenomen. We hebben absoluut geen vertrouwen meer in het oprecht en eerlijk handel drijven van uw zaak.We willen zo snel mogelijk deze miskoop annuleren en het reeds betaalde bedrag terugvorderen.Indien u niet het nodige hebt gedaan voor 05/10/2020 dan zullen we deze zaak via gerechtelijke weg rechtzettenA. uit B.

Beste,We haalden zaterdag 12 september 2020 twee bestelde kasten van Henders & Hazel van het gamma CITY op met een gehuurde bestelwagen bij Prenuptia in Genk. Tijdens het uitpakken van de kasten stelden we het volgende probleem vast: 1 van beide kasten was zeer slecht afgewerkt en her en der beschadigd. We trokken foto's, pakten de kast meteen terug in en namen reeds meerdere keren telefonisch en via mail contact op met Prenuptia en kwamen terecht bij Wendy van de klantendienst. Zij nam contact op met de fabrikant en bevestigde dat de kast gebreken heeft, en ze regelde ze een omruiling binnen 4 à 6 weken. Echter verwacht zij dat wij deze kast zelf weer gaan omruilen bij Prenuptia ter plaatse. Dit neemt voor ons echter nogmaals een volledige dag in beslag en we moeten hiervoor opnieuw een bestelwagen huren, voor een product dat buiten onze wil om geruild zal moeten worden. Enige tegemoetkoming is volgens ons daarom hier op zijn plaats en we vroegen daarom of de omruiling op ons adres kan plaatsvinden. Hun antwoord is dat hun tegemoetkoming enkel is dat we een correct afgewerkte kast zullen mogen komen ophalen. Is er een mogelijkheid om alsnog een levering in plaats van een afhaling te bekomen voor de omruiling van de beschadigde kast? Alvast bedankt om ons te willen informeren. Met vriendelijkeg groeten, Pieter Buttiens

Beste, wij boekten en betaalden begin december 2019 een pakketreis (vliegtuig H/T + hotel 6 nachten) bij jullie naar New York voor 4 personen. De reis was gepland voor de periode van 11 tot 18 april 2020. Deze reis is niet kunnen doorgaan wegens de corona pandemie.Jullie waren in maart/april niet telefonisch bereikbaar en ook niet via het klantenservice portaal en jullie vroegen om geduld en begrip via antwoordapparaat en website.Begin mei hebben wij eindelijk telefonisch contact kunnen maken waarin melding werd gemaakt van vouchers voor de vluchten, die we nooit hebben gekregen. Jullie gingen verder alles regelen met het hotel.Op 25 juni vernemen we dat we in aanmerking komen voor de terugbetaling van de vlucht, jullie vragen 60 dagen geduld. Begin september hebben we terug contact opgenomen voor de terugbetaling van de vlucht en het hotel.U vraagt om 10 weken geduld. Voor het hotel krijgen wij het volgende antwoord:Beste meneer Verstrepen,Zoals enige tijd geleden besproken kom ik terug op onze escalatie wat betreft uw nog te ontvangen voucher. Onze collegas op het hoofdkantoor hebben dit verzoek bekeken en hebben na aanleiding daarvan ons verzoek afgewezen. De reden heft te maken met het feit dat u een restitueerbaar tarief geboekt zou hebben en deze kostenloos kon worden geannuleerd tot 18 april 2020.Mocht u vragen hebben vernemen wij uiteraard graag,Met vriendelijke groet,SalihaExpedia Belgie Dit antwoord is totaal onaanvaardbaar. Ik herhaal dat wij niet binnen geraakten op de klantenserviceportaal. Van zodra wij telefonisch contact met jullie hadden begin mei, hebben wij om terugbetaling gevraagd voor zowel vlucht als hotel. Jullie gingen contact met het hotel opnemen. De boeking van het hotel is via jullie verlopen.Wij hebben recht op een volledige terugbetaling van onze reissom.Fam. Verstrepen

Beste, Ik ben sinds een kleine maand contact aan het opnemen zowel telefonisch als via mail naar alpha credit waar ik een leasing heb lopen van de auto. Ik was begin september bezig met de boekhouding en plots zie ik dat ik een aantal huurfacturen mis, deze heb ik nooit niet mogen ontvangen ook niet in spam. Ik mail een hele tijd geleden onze adreswijziging door nochtans staat vandaag nog ons oude adres op de facturen die ik wel mocht ontvangen. Dan stuur ik onze nieuwe rekeningnummer door waarvan de domiciliering mag afgaan en vraag ik de gegevens om de maandelijkse kost 1maal handmatig over te schrijven zodat alles kan aangepast worden. Nooit reactie op gekregen! Ik heb dan zelf die oude rekening maar stop gezet en na 2 maanden niets betaald te hebben bel ik naar hun en vraag ik waarom ik geen mandaat krijg zodat het geld kan afgehouden worden en om de 2 betalingen handmatig te doen. Hierna krijg ik eindelijk het mandaat en stuur ik het terug door, ik doe de 2 betalingen handmatig en dan krijg ik bij de derde een aanmaningskost van 40€!! Hoewel ik degene ben die hun eraan laten herinneren dat het geld er niet af gaat! Plus NOOIT 1 enkele herinnering per post of per mail heb gekregen. Ze houden dit gewoon zonder toestemming ook af van mijn bank 40€ extra bovenop de leasing, kan dit zomaar? Dan bel ik vorige week naar hun om te vragen of ik de nog ontbrekende facturen zou mogen krijgen per mail de vriendelijke dame aan de telefoon belooft mij de facturen voor vrijdag 17u nog door te mailen. Jammer maar helaas heb ik deze niet mogen ontvangen, ik bel deze week terug, krijg ik een ontzettend onbeschofte vrouw Cozemans genaamd aan de lijn die zegt dat ze andere dingen prioritair vind en dat ik maar moest wachten, plus ze deed niets dan onderbreken dat is NIET hoe je met klanten omgaat, ik ben zelf zelfstandige en iedereen moet bij mij het gevoel krijgen even belangrijk te zijn. Ik leg af omdat de vrouw duidelijk niets voor mij wou doen en dan ook nog eens geld wou vragen voor duplicaten. Hoe moet ik duplicaten betalen als ik de originele nooit heb mogen ontvangen? Ik bel terug en de man die opneemt zegt bruut weg stuur maar een mailtje dan zullen we het bekijken. Ik zeg sorry maar mijn boekhouding moet binnen eerste deel van oktober ik heb die dringend nodig en ben er nu al voor de 3de voor aan het bellen. Ik heb een mail gestuurd dan maar, maar tot op heden nog geen enkele respons. Ik wil deze klacht voornamelijk richten naar de mevrouw Cozemans voor het ontzettend grof behandelen en afhouden van klanten. Ik hoop via deze weg dat toch iemand de verantwoordlijkheid neemt om dit in orde te maken en ik deze week die facturen nog mag ontvangen. Mvg An Paredis Zaakvoerdster

Beste, ik bestelde op 8 juli een zetel via Seats 4 you, de site van Astrid meubelen. Eerder hadden we een persoonlijk bezoek in de winkel om onze zetel te kiezen. Eens gekozen, deelde de medewerker ons mee dat onze zetel in stock was en dat deze dus binnen de 10 dagen geleverd zou worden. Na ook telefonisch contact te hebben opgenomen met de zaak werd ons gezegd dat de zetel ten laatste tegen het einde van de maand juli geleverd zou worden. Dit is al niet binnen de afgesproken 10 dagen. 7 augustus ontvingen we een voicemail die ons beloofde dat de zetel de volgende week of ten laatste de week erna zou worden geleverd. Ook nu kon het bedrijf de belofte niet nakomen. Mails die hierna nog werden gestuurd door ons werden niet meer beantwoord.Ten slotte zijn we naar de fysieke winkel geweest, op een uur van onze locatie. Eenmaal daar aangekomen werden we afgewimpeld. De persoon verantwoordelijk voor annulaties en klachten was zogezegd niet aanwezig. Er was niemand anders die deze zaken kon regelen in afwezigheid.Ten gevolge van dit alles zaten we iedere avond van de voorbije 3 maanden op de grond. We betaalden het volledige bedrag. We weten niet of we ooit de zetel of het volledige bedrag terug zullen zien.

Beste, Ze hebben bij ons ramen geplaatst in Februari.Er is een voorschot betaald bij opmeting van 6700, en nog eens 12771 bij aanvang van de werken.Nu moest er nog vanalles gebeuren en heb ik zelf eind juli contact opgenomen omdat ik niets meer van hun hoorde en hebben ze me 3x beloofd om te bellen om een afspraak te maken (Stijn noemt deze man), de laatste keer vroeg hij zelfs om SMS te sturen zodat hij het zeker niet ging vergeten, dit heb ik dan ook gedaan maar weer niks vernomen.1) zijdeur verkeerd opgemeten,veel kleiner dan originele, mijn vader kan niet meer met rolstoel door de deur, direct doorgegeven2) voordeur verkeerd opgemeten, originele vloerbekleding ging blijven liggen en we gingen er andere overleggen en is toch verwijderd moeten worden wat extra kosten heeft meegebracht3) 2 vliegenramen na 7 maanden nageleverd die ze vergeten waren blijkbaar, via tussenpersoon bezorgd bij mijn vriend op het werk maar zijn ook veel te klein4) binnenafwerking ook niet volledig gebeurd, bezetting moet nog gebeuren op sommige plaatsen en venstertabletten niet overal teruggeplaatst5) melding gemaakt van schuifraam die 3 kleine beschadigingen had van de lak, geen reactie

Beste,Ik heb online een geboortelijst gelegd voor de geboorte van onze dochter. Bij het opstellen van de lijst stootten we al meerdere malen op technische problemen bij de website, maar daar konden we nog mee leven. Na de geboorte namen de problemen echter alleen maar toe wanneer mensen artikels probeerden te bestellen van de website. Er werden artikels 3 keer aangerekend terwijl ze maar 1 keer besteld waren, er kwam geen bevestiging van de bestelling ondanks betaling, er worden artikels automatisch in het winkelmandje gelegd die men niet wilt aankopen, andere artikels die men wel wilt aankopen verdwijnen automatisch uit de lijst, we krijgen mails van artikels die zouden besteld zijn die helemaal niet besteld zijn geweest, artikels die wel effectief besteld zijn die niet meteen van de lijst verdwijnen waardoor meerdere keren hetzelfde besteld kon worden, ...Bij elk probleem heb ik met de klantendienst gebeld om het probleem in kwestie op te lossen, wat men telkens wel deed, maar men kon/wou geen enkele actie ondernemen om toekomstige problemen op te lossen. Er werd steeds zeer onverschillig gereageerd zoals 'kunnen we niets aan doen' of 'normaal gezien zou het niet meer mogen gebeuren' zonder dat er effectief een oplossing gezocht werd. Wanneer ik na de zoveelste klacht dan uiteindelijk vroeg of ze dan op zijn minst een vergoeding konden bezorgen voor de vele kopzorgen werd hier simpelweg op gereageerd dat dit niet mogelijk is.Ik vind het onbegrijpelijk dat een babywinkel zo weinig inzit met de tevredenheid van hun klanten die net ouder geworden zijn en dus al meer dan genoeg aan hun hoofd hebben.Met vriendelijke groeten,Jan Bequé