Alle openbare klachten

Wij hebben een melding gemaakt van het niet poetsen van een deel van onze straat. Nadat de oversten van het betrokken personeelslid ons kwamen bedreigen op onze oprit, werd de straat uiteindelijk wel gepoetst, maar enkele dagen later kregen we een aangetekend schrijven naar aanleiding van een vermeende bouwovertreding. Na contact met de burgemeester blijkt het zeer toevallig niet van die persoon te komen. Bovendien is de carport niet illegaal geplaatst, en volledig binnen de voorziene afmetingen. Vooraleer we deze plaatsten hebben we bovendien gevraagd aan stedenbouw of we hiervoor een vergunning moesten hebben. Het antwoord was neen!

Beste,Dat wij absoluut geen tevreden klanten zijn, zal u niet meer verwonderen waarschijnlijk.We hebben geen reden tot tevredenheid, noch over de duur van de werken, noch over de kwaliteit, noch over de afwerking, noch over de communicatie, noch over de facturatie, en nog in het minst over de klantvriendelijkheid. Duur:Twee volle maanden. De twee zomervakantiemaanden.Omdat u ons niet gewaarschuwd hebt bij het bepalen van de startdatum, hebt u ons 9 weken gegijzeld gehouden.Bijkomend was u ook niet voorbereid en moesten we nog extra wachten op de plinten en de afwerking. Heel de zomer konden wij onze leefruimtes (keuken, wasplaats, WC, living) niet normaal gebruiken.U hebt op deze manier onze zomer nog zwaarder belast dan hij al was met de kanker van onze kleinzoon en Corona. KwaliteitVan bij het begin hadden wij twijfels over de uitvoering van de werken.De werken gebeurden niet onder toezicht van u, de zaakvoerder.Als zaakvoerder weigerde u te komen kijken of te antwoorden op onze vragen en bezorgdheden.We hebben nog steeds twijfels over de manier en de efficiëntie waarop de isolatieplaten werden geplaatst en de stevigheid en stabiliteit van de ondergrond waarop de chape moest komen.We hebben daarom nu ook bijkomend twijfels over de dikte van de chape die dit moet opvangen. Maar goed, de vloer ligt er en wij hopen dat we nooit verzakkingen of andere problemen zullen krijgen.Gelukkig hebben we hier veel foto en film van genomen.Ook na de werken kwam u niet kijken of alles goed verlopen was. CommunicatieEr was geen tijd of ruimte voor overleg of uitleg.Vragen werden genegeerd en afgedaan alsof we gewoon lastige klanten waren.We werden plots geconfronteerd met het bouwverlof. Hier werd verder geen overleg over gehouden of afspraken gemaakt.Nooit werd informatie gegeven over waar we wel of niet konden gaanGevolg was dat er uiteindelijk enkel met boze mails werd gecommuniceerd, met dreigementen en patstellingen.We kregen ook geen informatie over onderhoud van de vloer, eventuele cementsluier, FacturatieAchteraf gezien was het onverstandig van ons om te veel vertrouwen te hebben in de gemaakte, zeer onzorgvuldige offerte. Die was zeer onnauwkeurig, met foute afmetingen en vooral met overal het woord “raming” op.Met als gevolg dat ook de eindfactuur niet duidelijk is. KlantvriendelijkheidWij dachten dat een tevreden klant een belangrijk doel is voor een bedrijf.Vooral een bedrijf dat hier prat wil op gaan Dat hebben wij op geen enkele manier ondervonden.We werden behandeld als moeilijke klanten waar verder geen enkele rekening mee werd gehouden. SanitairWe krijgen via uw firma de factuur van de sanitair man zonder details. We worden geacht een bedrag te betalen dat naar ons aanvoelen redelijk hoog ligt.We willen daarom weten hoe zij aan dit bedrag komen:vb Hoeveel uren werden aangerekend Werden de twee vergissingen, waarvoor hij ook eens moest terugkomen aangerekend aan ons? Wij willen weten vanwaar het hoge bedrag aan materiaal komt. De gebruikte lelijke blauwe buizen kosten 1 zesde van normaal gebruikte buizen die alle eigentijdse vaklui gebruiken. (te zien op de site van Niron)maar vragen wel extra tijd om te plaatsen. Uw argument: we hebben de werkbon ondertekendVeel meer dan dit was dat niet: we hebben ons enkel akkoord verklaard met de prijs van de werkuren. AfwerkingMaar het ergste is de afwerking!Wat te denken van het monteren van een kraan op een dunne kastachterwand? Of leidingen in de kelder die langs de muur hangen te zweven? We hebben die dan zelf maar om veiligheidsreden zelf verankerd aan de muur.Of wat vind je van dit soort afwerking onder een lavabo? Lelijke blauwe buizen die kramikkig aan de muur werden bevestigd.Zou u dit zelf pikken in uw huis?Dit is gewoon lachwekkend slecht gedaan.( wat de mensen die dit zagen inderdaad deden...Wij kunnen hier uiteraard NIET om lachen.) Onze vraag is daarom: • Details van de factuur Goeman. We vragen enkel waar we wettelijk recht op hebben nl te weten waarvoor wij betalen! • Betere afwerking van buisaansluitingen in de WC en onder de lavabo.Aangezien de facturatie van Dennis Goeman via firma SCHAMP moest verlopen, moeten we dit nu ook op uw firma verhalen.Wij betalen de gekregen eindfactuur, min 500 €. Als het bovenstaande in orde komt en we kunnen ons akkoord verklaren met de factuur, zullen we zonder aarzelen de resterende 500€ betalen. Wij houden van de de firma Schamp/Liessens/Goeman de indruk over van een slordige, onzorgvuldige en onbetrouwbare firma, waar je als klant al blij mag zijn als ze willen komen verder werken.

Beste,Ik bestelde een chalet Blokhut Biancasa Modern Calla 6300 x 3260 - 28 mm op 9 mei 2020. De planning van de plaatsing is op zijn minst gezegd chaotisch verlopen. De betonwerken zouden door Uw diensten worden uitgevoerd, maar omdat er niet aan de afspraken werd gehouden en de planning van de montage van de blokhut zelf in het gedrang kwam heb ik dit zelf laten uitvoeren. De afspraken voor plaatsing zijn meerdere malen niet nagekomen, waardoor ik en mijn partner meerdere verlofdagen hebben kwijtgespeeld. Alle betalingen zijn gebeurd. Alle afspraken langs onze kant zijn nagekomen. Er wordt ons nog een factuur gestuurd van 453, 75 € voor schadevergoeding, omdat de zaakvoerder beweerd dat ik en mijn partner de onderaannemer hebben teruggestuurd. Wat niet klopt met de werkelijkheid. De onderaanemer zelf beweert dat ze het werk niet konden aanvatten wegens ontbreken van materiaal en balken die waren gebarsten. Er was een nieuwe balk besteld die nooit is geleverd. Uiteindelijk is de kapotte balk gebruikt. Naar aanleiding van de laatste factuur heeft een hele resem aan e-mail verkeer plaatsgevonden. Er zijn ondertussen al 3 aanmaningen van genoemde factuur toegekomen. Ik weiger deze factuur te betalen.

18 october ontving ik een openstaande rekening van pharmaxx van 104.85euro en daarna een deurwaarder Roger Smet factuur van 52,97euro. ik heb contact genomen met beide partijen, toch werdt ik gedwongen voor betaling, en had ook schrik van duerwaarder kosten hierbij heb ik al een klein deel betaalt, maar ik heb eigenlijk nooit deze spullen bestel of ontvangen,

BesteOP 4-08-2020 ben ik overgeschakeld naar pack FLEX waardoor ik ook het laatste nieuws digitaal gratis kan lezen maar dit werkt niet (heeft nooit gewerkt )Ik heb verschillende keren gebeld en mails gestuurd naar proximus en het laatste nieuws maar het probleem word maar niet opgelost Op een paar mails heb ik ook geen antwoord gekregenMijn account werkt wel bij HLNIk heb ook de GID code die ik van proximus heb gekregen al doorgegeven geen resultaatGrts

Argenta -dienst klachtenbeheer,1. een 5-tal jaar geleden telefoneert de kantoorhouder Argenta Eeklo (Boelens David) mij met specifieke beleggingsvoorstellen omdat er veel geld op mijn bankrekening staat dat daar niets opbrengt. Welke handelwijze is dit en waar heeft hij het recht het saldo van mijn rekeningen te controleren/nazien (ook klacht bij punt 2 doet hij zoiets, zie verder) en mij/ons hierover te telefoneren. Ook een familielid (broer, zeer boos!) kreeg zo'n telefoon van hem voor beleggingen wegens een hoog saldo!2. Op 6.3.2020 na afspraak vraag ik inlichtingen ivm langetermijnsparen ook fiscaal aftrekbaar NA leeftijd 65 jaar en tot mijn 99 jaar (=jaar 2061). Er wordt blijkbaar een Argenta Flexx opgemaakt waarvan ik GEEN ENKEL document meekrijg (dit ging mij worden opgestuurd binnen de week doch helaas, de einddatum zou mij dan al opgevallen zijn als NIET correct). Recent vind ik dit zelf terug op de Argenta App doch zie echter de einddatum : 05.03.2030 !!!(nota : ik heb dergelijk contract langetermijnsparen bij Ethias tot mijn 65ste, zijnde okt. 2027 dus voor drie extra jaar?). Tot op heden ontving ik daar NIETS van (post, mail,...) tot mijn ontevreden telefoon op 22.9.20 naar hoofdzetel Argenta waarna mij dit onmiddellijk wordt bezorgd via mail (zie bijlage met einddatum 5.3.2030 zijnde na 10 jaar en dus MAAR 3 jaar langer dan mijn huidig contract Ethias).Ik heb NIETS ontvangen, 1 week daarna begon corona periode en waren bezoekuren niet toegestaan/streng beperkt.-bij opstellen contract op 6.3.20 zegt kantoorhouder dat dit ONMIDDELLIJK dient geactiveerd door een storting van 1.500€ (zoals mijn totaal jaarlijks bij Ethias) want er staat toch voldoende geld op mij rekening en maakt een domiciliëring op waarna het geld binnen een week eraf gaat (nota : deze domiciliëring vind ik NIET terug bij mijn lijst domiciliëringen tot op heden???). Ik gaf aan dat ik dit zelf wil beheren via kleinere jaarlijkse stortingen (zelf in hand zoals bij Ethias) doch DIT GAAT NIET en dient ieder jaar op hetzelfde tijdstip te gebeuren (u moet uw rekening in de gaten houden in die periode voor voldoende saldo). Ik vertrouwde in alles de kantoorhouder maar voornamelijk in de duurtijd tot mijn 99 jaar (jaar 2061)-er wordt diverse malen gevraagd mijn bankkaart in te steken (doch dit is blijkbaar telkens een digitale ondertekening?)-een fiche beleggersinformatie wordt opgesteld (doch verschillende vragen daarin zijn mij NOOIT gesteld en zouden NIET kloppen met mijn werkelijk antwoord) alsook adviesovereenkomst en geschiktheidsverklaring. Voor pensioensparencontract kon echter wel vrijwillig gestort (heb dergelijk contract bij Ethias tot 60/65 jaar).Als ik alles wil nalezen is er tijdsgebrek (volgende klant), tijd om alles na te lezen voor tekenen was er niet doch na het vertrouwelijk (??) onderhoud rekende ik op correctheid. Van de Flexx, nogmaals ontving ik niets, ook geen productfiche (waarvoor ik blijkbaar tekende : dat ik die wel ontving...).Geëiste oplossingen (zie gewenste oplossingen) : 1.volledige terugbetaling 1500€ (zonder verlies aan taksen en/of instapkosten !!!) 2. vernietiging contracten pensioensparen en Flexx langetermijnsparen bij Argenta 3. vernietigen fiches met foutieve informatie (beleggersinformatie, geschiktheidsverklaring, adviesovereenkomst, ea) 4.stopzetting domiciliëringDeze klacht werd reeds telefonisch doorgegeven bij Argenta, op 22.9.20, men ging mij hiervoor terugbellen maar helaas, kort nadien volgde een mail hieromtrent. Ik verkoos deze weg om via Test-aankoop door te sturen naar Klachtenbeheer Argenta en zal niet aarzelen wegens lidmaatschap deze diensten in te schakelen, de Ombudsman financiële geschillen en zelfs klacht bij de politie : dit is een minnelijke regeling met dit direct verzoek. Excuses wil ik niet van de kantoorhouder Boelens D., ik zal mijn dossier toch verplaatsen (na afhandeling met positief resultaat voor mij) naar een ander kantoor Argenta (had dit overwogen na feiten van +5 jaar terug) maar laat dit voorlopig staan want anders bestaat de mogelijkheid dat Argenta dit niet of onvoldoende behandelt of een volgende -eerlijke- kantoorhouder hiervoor opdraait. Mocht dit zo zijn zal en kan ik veranderen van bank, geen probleem. Ik laat de beslissing ambtshalve bij Argenta. Ik publiceer verder niets online (vb facebook enz) doch hoop op een vlugge en correcte afhandeling want dit is gewoon misleidend bedrog van de kantoorhouder wat niet uitsluit dat hij dit nog bij vele andere klanten deed (die niet reageren of durven, het niet tijdig opmerken , ....).Wat een vertrouwelijkheid moest zijn wordt een lijdensweg.Het kantoor kan rekenen op een zeer goede medewerker (W.DK) waarvoor ik hier bleef na het eerste voorval, de kantoorhouder zelf is niet de vriendelijkste in de dienstverlening (uitgezonderd als je gaat voor nieuwe contracten maar dan ....).Ik heb geen zin in welles-nietjes spelletjes met de D. Boelens die toch maar zijn hachje zal proberen redden, het vertrouwen is er na dit herhaald feit toch niet meer. Ik hoop het vertrouwen in Argenta te behouden met mijn voorstel tot annuleren contract en vlugge afhandeling (en dit niet te beschouwen als vroegtijdige afkoop waarbij bijkomende kosten en taksen kunnen aangerekend worden). Ik gaf deze klacht reeds telefonisch door bij Argenta (22.9.20) doch nu zou ik dit nogmaals moeten doen, via mail of nogmaals telefonisch. Andere lezers mogen hier echter ook van op de hoogte zijn via deze klachtenbox (openbaar).Contactadres = mailadres van Argenta klachtenbeheer. Ik stuur een link van deze klacht ook door naar de mail contactpersoon Argenta (dhr LL) in dit geschil voor onmiddellijke opvolging.Dit alles is totaal onaanvaardbaar. Hier worden enkel correcte feiten vermeld.

Beste,Vorig jaar 3 september 2019 zijn we met jullie reisbureau naar Dubai geweest. Op 6/09/2019 werd er door de gids in de bus gemeld dat we op 7/09/2019 een bezoek zouden brengen aan een juwelenwinkel. Dit geschiedde ook zo en er werd ons uitdrukkelijk gezegd dat we deze mensen voor 100% konden vertrouwen, daar De Blauwe Vogel al jaren lang een goede en betrouwbare relatie had met deze juwelenwinkel. Als we een aankoop deden dat was er geen enkel probleem qua garantie moest er iets fout gaan met de juwelen. De Blauwe Vogel zou ervoor zorgen dat alles in orde kwam. Wie waren wij dan om daaraan te twijfelen. Mijn vrouw kocht dus een ring en een kettinkje ter waarde van €7000. De ring had met de vermindering een waarde van €6000.Zij heeft de ring twee keer gedragen en vandaag bij het vastnemen van de ring brak er een stuk  af en van het andere gedeelte misten we een schroefje. Het was namelijk een ring die je op 5 verschillende manieren kon dragen. Ik ben hier naar een erkende juwelier gegaan om te vragen of hij dat kon herstellen. Hij vertelde ons dat het een waardevol exemplaar was maar dat de aanhechting niet stevig genoeg was . Hij durft de ring niet te herstellen omdat er blauwe diamantjes opstaan en hij niet weet of het de echte zijn (zoals beweerd werd bij aankoop) of dat men blauw pigment heeft toegevoegd. Als hij de ring verhit dan kan de kleur (indien de diamanten niet echt zijn) verdwijnen.We hebben vijf jaar garantie op deze ring. Ik heb één van uw medewerksters telefonisch gecontacteerd om te vragen hoe we dat konden oplossen. Ik vond haar uitspraak nogal frappant want ze zei letterlijk : als ik naar het buitenland ga en men bezoekt een winkel, dan zou ik er nooit iets kopen. dat is te gevaarlijk.Een rare uitspraak vermits jullie gidsen ons mee namen voor een twee uur durend bezoek aan de winkel, terwijl men ons verzekerde dat De Blauwe Vogel een uitstekende referentie was.Ik moest maar een mailtje sturen naar de directie, want ze wist niet wat ze ermee moest doen.Wij kunnen toch maar moeilijk naar Dubai gaan om de ring te laten herstellen. Dus vragen we jullie welke oplossing er kan zijn. Ik heb ook een mailtje gestuurde naar Dubai.Hopelijk horen we spoedig positief nieuws.In bijlage stuur ik een paar foto's van de ring,rekening en certificaat.Met vriendelijke groeten,Philippe CabergGsm : 0475/516668

Beste,Op dinsdag 22 september had ik een afspraak bij deze erkende autoservice om mijn airco systeem bij te controleren en te vullen. Na mijn auto te inspecteren gaf hij aan dat er geen lek of gas verlies was en dat de auto mocht bijgevuld worden en daarvoor vroeg hij 75,00 euro. Na de betaling weigerde hij mij een factuur te geven. Bij terugkeer naar huis begon mijn auto te roken en ik belde hem op met mijn probleem en hij gaf mij aan dat het moest hersteld worden en dit zou 275 tot 300 euro kosten. Ik heb dit geweigerd en ik vroeg hem om mijn bedrag van 75 euro terug te storten en hij weigerde dit aan alle kanten. Ik heb heel de conversatie ook op bericht staan.Mvg

Beste,In 2017 lieten wij onze dakbedekking en goten vernieuwen en ons dak isoleren. 3 jaar later, in september 2020 willen we ons huis verder verbouwen en uitbreiden. Hiervoor moet onze aannemer ons dak een stuk openmaken. Hij stelt vast dat de balken enorm zijn aangetast door houtworm. Dit was zeker al zo toen in 2017 door Vermaco aan ons dak werd gewerkt. Hierover werd niets vermeld waardoor de volledige constructie nu opnieuw moet gedaan worden en het volledige dak moet opengemaakt worden om veilig de verbouwingen te kunnen uitvoeren. Anders bouwen we verder op rotte balken. Wij vragen Vermaco om hierin tussen te komen. Aangezien zij ons niet gemeld hebben en wij nu opnieuw alles moeten open maken om de balken te vervangen. We hebben al verschillende communicatievormen geprobeerd:telefoonemailaangetekende brief Maar we hebben nooit antwoord gekregen.

We hadden een huwelijksfeest gepland, maar wegens COVID heeft de zaal het feest moeten annuleren. De verantwoordelijke van de zaal heeft mij telefonisch gecontacteerd en daarbij heb ik onmiddellijk een terugbetaling gevraagd, maar dit werd geweigerd. Er was sprake van een waardebon - die voor ons niet nuttig is. Wettelijk gezien zou de terugbetaling moeten gebeuren, aangezien zij het feest annuleerden én zelf nog geen kosten hebben gemaakt.Daarenboven werd een alternatief aangeboden, om de tafels op te splitsen in groepen van tien, maar dat zou, gezien de geldende maatregelen, een overtreding zijn. Toen ik dit aanhaalde krabbelden ze terug en spraken ze over één tafel van tien - wat nog steeds een overtreding is, aangezien dit ook al meerdere bubbels zouden zijn (wij, ouders bruid, ouders bruidegom...). Dit laatste heb ik op e-mail om eventueel later nog klacht in te dienen bij de politie - afhankelijk van hoelang dit hier nog zal aanslepen.Op mijn e-mails wordt voorlopig niet meer gereageerd, dus via deze weg nog eens de vraag om ons voorschot volledig terug te betalen.