Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Nodeloeze plaatsing nieuwe waterverzachter
Beste,We kregen jaarlijks onderhoud van waterontkalker door Aqua service.We meldden een lage druk op koud water.Aquaservice stelt defect aan toestel vast (terugslagklep stuk) en stelt vervanging voor door nieuw toestel.Kost: 1717,2 euro.1. Er wordt ons reeds 68,96 euro aangerekend voor een bus resinevloeistof voor gebruik bij het oude toestel dat zal vervangen worden. Deze bus vloeistof is dus overbodig en ten onrechte gefactureerd.2. Bij het vervangen van het oude toestel wordt er vastgesteld dat het oude toestel niet defect is maar wel de drukregelaar voor het toestel. We betalen hiervoor 150 euro + 6% BTW extra.Kortom we hebben meer dan 2000 euro betaald voor iets dat ons eigenlijk 150 euro had moeten kosten.Ik vermoed hier tenstelligste frauduleuze praktijken met aanrekenenvan nodeloze vervangingen van niet defecte toestellen en aanrekenen van nodeloos onderhoudIk eis terugbetaling van het bedrijf.De oude waterontkalker hebben we gelukkig nog ter beschikking zodat wanneer nodig hierop kan vastgesteld worden of er al dan niet een defect was.Johan Flamaing, Kampenhout
Touring weigert terugbetaling na opzegging wegens gewijzigde voorwaarden
Beste, Op 18 april 2020 kreeg ik een herinnering om mijn bijdrage voor de Touring No Stop Relax annulatieverzekering te betalen. Ik heb het bedrag van 149€ meteen betaald. Bij deze mail zat echter als P.S. ook een wijziging van de voorwaarden van de verzekering met daarbij deze melding: Deze wijziging geeft u het recht om uw verzekeringsovereenkomst op te zeggen per aangetekend schrijven en dit binnen de drie maanden na de kennisgeving dus ten laatste 3 maanden na postdatum. Omdat ik de verzekering wilde opzeggen, heb ik op 1 mei een mail gestuurd met de vraag of ik mijn bijdrage dan zou terugkrijgen. Op 19 mei heb ik een herinnering gestuurd. De dagen nadien kreeg ik 2 verschillende mensen aan de lijn. De conclusie was dat de betaalde bijdrage pro rata zou terugbetaald worden, maar alleen als ik via aangetekend schrijven zou opzeggen. Dus heb ik een brief aangetekend verstuurd op 25 juni, waarna ik weer een tijdje niets meer hoorde. Op 16 juli kreeg ik telefoon en werd mij gezegd dat ik helemaal niet kon opzeggen, en al helemaal niet kon terugbetaald worden. Ik zei dat dit nochtans letterlijk in de e-mail stond die ik had ontvangen en dat het ook telefonisch bevestigd was. De man aan de telefoon (de heer Van Deuren of Van Deurzen meen ik) werd kwaad en agressief en zei dat hij het toch wel beter zou weten. Ik heb vervolgens gevraagd om een verantwoordelijke te spreken maar dit was niet mogelijk. Hij zou het zelf wel navragen bij de verantwoordelijke en mij terugbellen. Iets later werd er op mijn voice mail een arrogant bericht achtergelaten dat het zoals verwacht niet mogelijk was om terug te betalen. Niets van dit alles kon echter schriftelijk bevestigd worden, ik kreeg alleen telefonisch antwoord. Aangezien dit tegen alle regels ingaat, en het ook in de eigen mail is vermeld dat het contract kon opgezegd worden, wil ik graag dat Touring dit rechtzet en mij het volledige bedrag van 149 euro terugbetaalt.
Stalking door bofrost
Ooit kreeg ik telefoon van bofrost of ze vrijblijvend konden langskomen. Een pak me vis gekocht. Daarna nooit meer iets. Maar jaren later wordt ik nog steeds lastiggevallen. Regelmatig telefoontjes. En altijd zeggen we kom niet langs we kopen niks meer, maar dit helpt niet. Elke keer tegen de chauffeur zeggen we niet meer langs te komen. Het zijn mensen die volhouden, maar niet echt slim zijn. We kopen niks. Jullie werknemers en brandstof moeten betaald worden.Dit begint op stalken te lijken. Misschien moet ik bij al mijn buren, vrienden, kennissen vertellen dat deze vis niet te vreten was. Misschien helpt dit wel. Het zit er in ieder geval wel aan te komen.Conclusie : stop met bellen of afkomen. Het levert niks op.Stop met gebruik maken van call-centra. Dit gaat jullie alleen maar klanten kosten.En dan ben ik nog heel vriendelijkRudi
Misleidende promotie in de bus
Ik ontving een Direct Mail promo in de bus met daarop 20% korting bij Farmaline. Ik had een geneesmiddel nodig, dus zag ik dit als een uitgelezen kans de bestelling te plaatsen met de code. Ik bestel het product en voer de promo-code in. Er verschijnt een groen vinkje. De code is correct! Ik reken af en krijg de bevestigingsmail in de bus. Achteraf zie ik, dat er helemaal geen 20% van mijn aankoopbedrag is afgegaan. Ik contacteer chat support. Daar werd mij verteld dat de code niet geldt op geneesmiddelen. Ik vermeld dat ik me misleid voel door de visuele bevestiging van de code op de website. Een boodschap dat deze code ongeldig is of niet zal werken, had ik geapprecieerd. Het antwoord van de chat support was als volgt: als u de voorwaarden eerst leest die bij de code staan is dit toch duidelijk. Ik vertelde over de misleidende cue en het antwoord was toen: dat kan ik begrijpen - maar veel mensen lezen niet alles , en dan is het logisch dat we zulke reacties krijgen - ik ben ook voorstander van meer transparante communicatie maar zo zit de marketing wereld nu in elkaar16:03als u denkt dat u in elke colruyt het goedkoopst zit voor alles dan mag u dat ook vergeten. U begrijpt hopelijk dat ik me als consument een beetje bedrogen voel. Alvast bedankt voor uw tijd en het lezen van mijn klacht. Groet, Alexander
Problemen met levering
Beste Kevin DoolaegeVia rolluik-onderdelen.be werd bestelling #2527 geplaatst.Deze werd nog steeds niet ontvangen.Er wordt geen reactie gegeven wanneer we bellen of wanneer we een mail sturen.Dit hebben we al via alle contactgegevens geprobeerd die terug te vinden zijn onder uw naam en BTWn° BE0682681842(All-windows, Rolluik-onderdelen, Rolluik Gent, herstelling rolluiken,..)Nochtans is onze vraag simpel:Waar blijft bestelling #2044?Indien deze niet op stock blijkt te zijn, gelieve het order te annuleren en het bedrag terug over te maken.Terugbetaling: € 15,45
Foute plaatsing wasmachine
Beste, Ik bestelde een wasmachine van AEG, die zoals voorzien gratis werd geleverd en geïnstalleerd. Bij gebruik schudde de machine echter enorm, waardoor ik de machine fysiek moest vasthouden, en kledij begon supersnel gaten te vertonen. Ik kocht speciaal anti-trilmatjes, maar dat hielp niet. Ik belde naar AEG voor afspraak, door corona kon dat echter pas maanden later, maar ik liet wel een dossier openen.Bij nazicht van de hersteller zag deze meteen dat de transportbouten niet waren vermijden, wat de schade en het schudden verklaart, maar waardoor de machine sowieso niet meer te redden viel. Voor de schade werd Coolblue duidelijk verantwoordelijk gesteld. Volgde voorstel voor ruil of waardebon, ik koos ruil. Eerst wer een levering zonder plaatsing opgelegd, ik verkreeg de plaatsing uiteindelijk. Bij plaatsing hadden de medewerkers niet het nodige materieel waardoor ik de transportbouten zelf heb moeten loskrijgen. Dan volgde een schade aanvraag, ik Vroeg op aanraden van de technieker een inbreng voor de aankoop van de trilmatjes en kledij. De schade loopt tegen de 1000euro aan alles inbegrepen, maar ik vroeg slechts het minimum, ongeveer 150 euro met betaalbewijzen. Bij aanvraag was het antwoord dat schadeclaims onder de 500e niet door Coolblue worden behandeld en een waardebon van 40e werd voorgesteld. Dit vond ik unfair, en deelde mee dat de werkelijke schade meer dan 500e bedroeg. Wat volgde duurt nu al maanden met tientallen verschillende contactpersonen die me van het kastje naar de muur stuurden en telkens om extra uitleg en bewijsmateriaal vroegen, wat ik ook deed en allemaal heb moeten opzoeken en doorsturen. Na maanden en ettelijke mails laatste bericht: identiek hetzelfde standaardbericht ik word naar AEG, die geen verantwoordelijkheid treft, verwezen.
Foute plaatsing wasmachine
Beste, Ik bestelde een wasmachine van AEG, die zoals voorzien gratis werd geleverd en geïnstalleerd. Bij gebruik schudde de machine echter enorm, waardoor ik de machine fysiek moest vasthouden, en kledij begon supersnel gaten te vertonen. Ik kocht speciaal anti-trilmatjes, maar dat hielp niet. Ik belde naar AEG voor afspraak, door corona kon dat echter pas maanden later, maar ik liet wel een dossier openen.Bij nazicht van de hersteller zag deze meteen dat de transportbouten niet waren vermijden, wat de schade en het schudden verklaart, maar waardoor de machine sowieso niet meer te redden viel. Voor de schade werd Coolblue duidelijk verantwoordelijk gesteld. Volgde voorstel voor ruil of waardebon, ik koos ruil. Eerst wer een levering zonder plaatsing opgelegd, ik verkreeg de plaatsing uiteindelijk. Bij plaatsing hadden de medewerkers niet het nodige materieel waardoor ik de transportbouten zelf heb moeten loskrijgen. Dan volgde een schade aanvraag, ik Vroeg op aanraden van de technieker een inbreng voor de aankoop van de trilmatjes en kledij. De schade loopt tegen de 1000euro aan alles inbegrepen, maar ik vroeg slechts het minimum, ongeveer 150 euro met betaalbewijzen. Bij aanvraag was het antwoord dat schadeclaims onder de 500e niet door Coolblue worden behandeld en een waardebon van 40e werd voorgesteld. Dit vond ik unfair, en deelde mee dat de werkelijke schade meer dan 500e bedroeg. Wat volgde duurt nu al maanden met tientallen verschillende contactpersonen die me van het kastje naar de muur stuurden en telkens om extra uitleg en bewijsmateriaal vroegen, wat ik ook deed en allemaal heb moeten opzoeken en doorsturen. Na maanden en ettelijke mails laatste bericht: identiek hetzelfde standaardbericht ik word naar AEG, die geen verantwoordelijkheid treft, verwezen.
Uitstel levering
Beste, Wij bestelden op 14/08 een nieuw bed en matras bij sleeplife Aalst ter waarde van 3033 euro. Ze gaven ons mee dat de leveringsdatum 9/09 zou zijn. Dit staat tevens ook zo op de factuur. Een dag voor de levering (savonds) op 8/09 belden ze ons met de mededeling dat ons bed nog niet kon geleverd worden omdat er stukken nog niet in het magazijn waren. Bovendien konden ze ons geen termijn geven wat betreft de precieze leverdatum. Wij hadden ondertussen ons oud bed reeds weggegeven in de veronderstelling dat we de dag nadien een nieuw bed gingen krijgen. Dit was dus niet het geval. Ondertussen nog een paar keer gebeld, we kregen ofwel niemand aan de lijn of ze konden ons niet zeggen wanneer het geleverd zou worden. Op 23 september lieten ze ons weten dat het op 8/10 kon geleverd worden. Wij slapen in tussentijd dus enkel op een matras, er werd ons niets van compensatie aangeboden en vinden dit geen professionele manier van werken. Toch niet in vergelijking met de hoge prijs die je betaalt, hiervoor zou je een betere service verwachten.
Problemen met herstelling
GoedemiddagIk bestelde begin maart een spinningfiets bij itek en had hier van in het begin klachten over, ik heb hun meteen gebeld en gemaild maar kreeg geen antwoord.1 dag voor de retourperiode klaarblijkelijk verstreek kreeg ik plots een mail met de vraag om de klacht nogmaals te formuleren en bewijs op te sturen en dit heb ik dan ook gedaan (weliswaar een dag later) en ik heb ook gevraagd wat ik moest doen om de fiets retour te zenden.Na enkele dag kreeg ik antwoord dat de retourperiode verstreken was en dat ze dus niet meer konden helpen, dit was natuurlijk altijd al een deel van hun plan geweest. De problemen met de fiets waren uiteraard nog altijd niet opgelost en door die reden heb ik herhaaldelijk een mail gezonden om aan te dringen op een herstelling. Op 2 juli was het eindelijk zo ver de fiets is opgehaald en sedert die dag heb ik niks meer gehoord van Itek. Ondertussen heb ik in 2/3 weken tijd verscheidene mails (ongeveer 6 a 7) gezonden naar de servicedienst en klantendienst maar ik krijg maar geen antwoord. Ik had ook verscheidene keren gebeld zonder resultaat maar vandaag heb ik eindelijk 3 verschillende personen van de firma aan de lijn gehad, persoon a uit Leopoldsburg wist van niks en verwees mij door naar het filiaal in Kaulille, toen ik belde naar de hersteldienst in Kaulille wisten ze ook van niks en beloofden ze mij tegen volgende week maandag misschien een antwoord te kunnen geven en toen ik nog eens naar de klantendienst belde wisten ze ook van niks over de herstelling. Ik moest van de laatste 2 personen ook nog even een mail zenden (desalniettemin dat ze konden zien dat ik al verscheidene mails had gezonden maar dat deze nog niet behandeld waren). Ondertussen heb ik dus nogmaals gemaild met de vraag of een terugname nu niet meer van toepassing zou zijn aangezien ik geen vertrouwen heb in de kwaliteit noch in de firma of dat er op zijn minst toch een compensatie zal zijn. De spinningfiets was in de eerste plaats ook al verkeerdelijk geadverteerd met een hartslagmeter maar na het vermelden van deze fout en de vraag naar compensatie hiervoor was er geen reactie meer van de firma (de hartslagmeter was bepalend in mijn keuze voor deze spinningfiets).Op dit ogenblik kan ik 33 mails doorsturen ivm dit probleem en ik vrees dat het nog niet gedaan zal zijn.Hopelijk komt er binnenkort een oplossing uit de bus maar wij zijn absoluut niet tevreden over deze firma.
Gebroken tegels
Op 17/08/2020 gingen we langs bij Brukomtegel om onze bestelde tegels af te halen.Voor het opladen op onze bestelwagen worden de tegels zorgvuldig ingepakt met plasticfolie door de magazijnier.Thuis gekomen snijden we de plastic open en laden we de tegels af. Aangekomen bij de twee onderste pakken ontdekken we dat de helft van de tegels die hierin zitten stuk zijn vanwege nagels die uitsteken uit te pallet waarop de tegels ons zijn aangeboden.Meteen neem ik contact op met de winkel om dit te melden. Zij weten mij te vertellen dat ze daar niets kunnen aan doen dat dit onze verantwoordelijkheid is, zoals beschreven in hun voorwaarden.Ik geef aan hier niet mee akkoord te gaan en vraag nogmaals een oplossing. De oplossing die ik krijg is stuur een mailtje naar onze sales dienst. Dit heb ik gedaan met foto's en alles erbij, helaas tot op de dag van vandaag geen antwoord.Nu zijn we op het moment gekomen van het leggen van onze laatste tegels en zoals verwacht hebben we tegels te kort.Ik besluit vandaag zelf maar terug te gaan en om een oplossing te vragen.De oplossing die mij geboden is, is dat ik dan maar een nieuw pak moet kopen.Dat snap ik niet goed, een pak kost ongeveer 30 euro, maar toch verstopt men zich liever achter regels ipv een klant tevreden te houden.Ik hoop hier alsnog een postieve reactie / compensatie voor te verkrijgen.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten