Alle openbare klachten

Beste, op 16 september kocht ik een TV (inclusief calibratie en warranty extension) LG 49 Nano866in Mediamarkt Brugge - StKruis.Op 24 september open ik samen met mijn zoon de doos en neem de TV eruit zoals voorgeschreven - 2 personen zonder het scherm aan te raken. We beginnen de voet te bevestigen en merken dat het scherm defect is. Gezien het na 18.30u is kan ik Mediamarkt telefonisch niet meer bereiken.Op 25 september ga ik terug naar Madiamarkt Brugge - StKruis met het toestel terug in de originele verpakking en samen met het betalingsbewijs. Zoals voorgeschreven en binnen de 14 dagen na aankoop.Ik meld de DOA maar .....Zij aanvaarden dit niet en zeggen dat ik de schade veroorzaakt heb ???? Niets is minder waar.Zij hebben het toestel ook al uit de verpakking gehaald om de calibratie te doen, misschien is er daar iets mislopen ? Maar dat ontkennen zij in alle toonaarden, dit kan hen niet overkomen melden ze.Ook binnen de 14 dagen probleemloze omruiling mits alles in originele verpakking en aankoopbewijs telt voor mij blijkbaar ook niet. Ze gaan alles terugsturen naar LG en ik zit zonder TV.Ze laten mij zo spoedig mogelijk iets weten.. GSM Nr en email-adres achtergelaten maar tot op heden nog altijd niets gehoord of gelezen van hen. Als ik een account aanmaak en kijk op hun site zie ik gewoon staan opdracht in behandelingIk heb dus 784 euro betaald maar krijg niets van garantie dat ik of mijn geld terug of een nieuw toestel krijg.

Sinds juli '20 heb ik zonnepanelen via Luminus/Insaver. Daarbij stellen volgende problemen zich...* Volgens offerte zou omvormer 'battery ready' zijn... de geinstalleerde omvormer voldoet hier echter niet aan. Intern moet bekeken worden hoe dit opgelost wordt... lijkt me nochthans heel duidelijk. Beslissingen voor het aanschaffen van een battery kunnen dus niet genomen worden. Aangezien het niet zeker is of de premie voor batterijen volgend jaar nog voorzien is, en het ondertussen al oktober is, wordt dit dringend.* Na een actie van techniekers, valt diezelfde omvormer frequent uit. Dit probleem is gemeld en bevestigd door Insaver maar er moet eerst intern bekeken worden wat ze ermee gaan doen.Door deze frequente uitval heb ik dus een groot opbrengstverlies van mijn panelen.* Sinds december '19 vraag ik naar informatie/offerte voor het plaatsen van een batterij, dit via vertegenwoordiger, via de website en via de vorige klachten.... nog steeds geen offerte gekregen ondanks tientallen beloftes. Ook dit heeft als gevolg dat ik nog geen keuze kan maken voor de eventuele aanschaf van een batterij.Bovenstaande problemen zijn reeds meerdere malen gemeld aan Luminus/Insaver, zowel telefonisch als via mail. Echter nog steeds geen actie, ondanks dat de problemen duidelijk zijn. Wanneer je telefonisch contact probeert op te nemen met de Luminus/Insaver is er 7/10 niemand beschikbaar, en/of beloofd men terug te bellen. In 9/10 gevallen is dit niet zo. Na een 2-tal maanden behoorlijk frustrerend.Uiteindelijk klacht ingediend via Luminus Klachtendienst, snel antwoord gekregen, er wordt iemand op dit dossier gezet, maar helaas nog geen verbetering, enkel gehoord dat deze persoon alles doorgeeft aan..... Insaver!!!Verwacht resultaat... we staan nog nergens.Ondertussen zijn we een tiental mails, 20-tal telefoontjes & allerlei beloften (zowel Insaver & Luminus) verder... Wat kan/moet een mens nog doen om te krijgen waar hij recht op heeft?mvg,

Beste,Ik ben heel lang lid bij jullie geweest, maar er gebeurde echt teveel fouten, zodat ik uiteindelijk toch verleden jaar ben overgestapt naar een andere mutualiteit.Het is een te lange lijst om om te noemen, maar ga de voornaamste hier melden, waar ik van jullie toch nog een rechtzetting of hulp moet voor krijgen.Heel per toeval kwamen we er op uit dat De Voorzorg me elke maand te weinig betaalde? Dus telefonisch contact opgenomen met hen en toen kreeg ik een antwoord, waar ik nog eigenlijk van denk hoe kan dat nu..ja er zijn al meerdere mensen die dit hebben gehad, maar we helpen alleen de mensen die zelf bellen, we gaan de mensen die ook dat probleem hebben niet zelf contacteren..mooi. Dus maar oké het kwam er op neer dat ik een achterstal had van meer dan 5 jaar, ik zei al direct betaal me dat nu niet ineens uit, want dan ga ik ook op al die achterstallen van die jaren in 1 keer belastingen moeten betalen. Maar nee ze betaalden het toch ineens, op dat moment was dat goed, daar ik een met een afbetaling zat die eigenlijk maandelijks was wat ik van hen tekort heb gekregen, dus dat kon ik dan direct regelen. Maar dan kwamen de belastingen en die vragen ineens het volledige bedrag, wat ik dus niet kan en dat door de fout van De Voorzorg..wat nu???iets moet er toch gebeuren.Het tweede, ik betaalde alles met een domiciliering, ook de zorgkas ging via De Voorzorg, dus ik moest daar niets voor doen..maar nu komt het, enkele maanden terug een boete van de Zorgkas, omdat ik een periode niet had betaald, dus ja wie was verantwoordelijk De Voorzorg, alle rekeningen daarvoor en daarna zijn betaald en die periode was dus niet betaald, ik heb dat na dat schrijven van de Zorgkas direct betaald, maar de boete bleef. Ik zei ik heb hier ook nooit een rappel voor gekregen, toen kwam de Zorgkas af, dat er in Januari dit jaar een rappel zou gestuurd zijn door De Voorzorg die ik zou geweigerd hebben??Waarom zou ik een aangetekend schrijven weigeren?? Ik weet dat dat meestal belangrijk is, de dag dat ik het zou 'geweigerd' hebben was ik zelfs niet hier thuis..maar ze blijven dit volhouden. Ook heb ik voor dat 'aangetekend schrijven' nooit een rappel gekregen, wat ze toch wel meestal doen bij een firma, maar het ergste is, ik had een domiciliering, waarom hebben ze wel dat van de zoon en dochter, maar niet dat van mij betaald dat jaar??? weer een fout wat me 250 euro zou kosten, wat ik niet wil doen, gezien ik niet in fout was, De Voorzorg zorgde voor die dingen...daarom gelieve dit te regelen met de Zorgkas, ik wil geen boete betalen door jullie schuld..En wat ik nu nog heb, oké ik ben niet meer met hen, maar zo een fout zegt toch weer genoeg, ik krijg deze week een herinnering voor mijn ziekenfondsbijdrage 2020??? Terwijl ik van 2019 weg ben??? weer een goede zet.Och het is echt een nachtmerrie geweest met hen, doktersbriefjes in de bus steken, de tussenkomsten kwamen niet...mijn zoon zijn attest van ziekte, afgegeven in het kantoor, nooit uitbetaald, ze vonden het niet meer?? Mijn andere zoon die ging naar de tandarts en daar kreeg hij te horen, ik kan je helpen maar dan moet je het volledige bedrag betalen. De Voorzorg had hem er gewoon uitgegooid??Ik zeg het ik kan nog uren voortgaan.Maar ik ga het hier bij laten en hoop dat ze me iets kunnen voorstellen voor die achterstalbedoening, maar ook voor die boete van de Zorgkas, want ik wil dit niet betalen, is niet mijn schuld.Ha ja en een rechtzetting voor die herinnering van die ziekenfondsbijdragen...

Beste, Ik bestelde op 11/08/2020 verschillende auto onderdelen op naam van mijn bedrijf voor mijn auto. Echter was het verwarrend op de site en heb ik dus verschillende onderdelen verkeerd besteld. Ik heb hiervoor gemaild om dit te retourneren maar heb ondertussen de juiste onderdelen besteld. deze 2e bestelling was gebeurd op 25/08/2020. Hiervan heb ik echter 1 onderdeel niet van ontvangen nl. het vliegwiel. Ik heb hier meermaals voor gemaild, maar er kwam geen oplossing uit de bus. Voor het retourneren kreeg ik echter ook geen antwoord of oplossing. Ik heb ondertussen 536,52 euro nog tegoed van jullie. Van de producten die geretourneerd moeten worden en van het vliegwiel van de 2e bestelling die ik nooit gekregen heb ( waarde van 187,21 euro). Ik wil echter nu een oplossing hebben. Ten eerste wil ik het geld van het vliegwiel terug hebben op mijn rekening. En ten 2e wil ik eindelijk eens een antwoord ivm het retourneren van de producten zodat ik daar ook mijn geld terug van krijgen. Graag spoedig een antwoord of ik zet er een advocaat op. Want jullie standaard antwoorden van we sturen het door naar onze bevoegde diensten begint serieus op mijn zenuwen te werken.Mvg

Geachte 30/9/20Enkele dagen geleden ontving ik mijn retour terug. De hele historiek netjes, chronologisch in bijlage/onderaan.Ik kan dit soort tijdverlies (zie tijdlijn) echt missen als kiespijn. Ik ontken niet dat het eerste account (achteraf bekeken) een persoonlijk account was (dus factuur zonder BTW/firma-gegevens).Ik ontken ook niet dat door de tijdsdruk bij het bestellen er een foute selectie van het product gebeurde (ze lijken als 2 druppels op elkaar).Maar wie maakt nooit eens een fout?Van een online retailer verwacht je dat die daar vlot mee omgaat. Als dat gebeurd was, dan had ik exact 1 email gestuurd naar de klantendienst + 1 bezoek aan BPost gebracht en klaar.Dat was vroeger bij Bol.com en Coolblue echt nooit een probleem, ook bij andere (helaas vaak Nederlandse) retailers niet.Dus was ik stomverbaasd toen Mediamarkt op 22/9 de retour weigerde.Ik geloofde het pas toen ik op 23/9 mijn originele bestelling terug in handen had.En dat terwijl ik inmiddels (bij MEDIAMARKT nota bene !) een alternatieve aankoop had gedaan (voor ik de negatieve beslissing kende).Hieruit blijkt onmiskenbaar de oprechtheid van mijn motivatie tot retourneren.Ik zou zelfs akkoord gaan om een kleine tegemoetkoming (wat kost die cellofaan rond het doosje met de earbuds?).Maar nu zit ik met een verlies van 368 EUR!!!Ik blijf met de niet-retourneerbare zitten ... wat doe ik daarmee?Ik hoop bij Mediamarkt gehoor te vinden bij iemand met commercieel inzicht.Ik stel zelf voor om voor max. 10% tussen te komen en hoop dus minstens 331,2 EUR van de 368 EUR terug te krijgen.Dan beperkt het (directe) verlies zich voor mij tot 36,8 EUR, wat ik tenminste kan verantwoorden.Als ik binnen de 5 werkdagen geen positief antwoord ontvang, dan besluit ik dat Mediamarkt hiermee niet akkoord gaat. In dat geval:• ben ik genoodzaakt het product tweedehands aan te bieden met een zwaar verlies (en nog maar eens tijdsinvestering).• laat u een bijzonder ontgoochelde klant achter en mist U echt de kans om het juiste te doen.Mag ik in elk geval vragen dat (toch wel het absoluut minimum) ik mijn gecorrigeerde factuur kan ontvangen voor de initiële aankoop? Ik dank u bij voorbaat / Met vriendelijke groetenMarc De ValckenaereZaakvoerderBIJLAGE: TIJDLIJN VD FEITEN6 september 2020: bestelling (368,00 EUR) geplaatst voor earbuds (2 stuks) SAMSUNG Draadloze oortjes Galaxy Buds Live Mystic Black (SM-R180NZKAEUB)7 september 2020: factuur ontvangen - blijkt NIET op BTWnr/zaak (betaling gebeurde wel van daar uit)8 september 2020: dienst na verkoop Mediamarkt, direct gemeld dat factuur op BTW/zaak dient te staan8 september 2020: antwoord i.v.m. factuur-aanpassing: Alleen de toevoeging van een naam en een bedrijfsnummer is nog steeds mogelijk. Deze hebben we dan ook aangevraagd voor u. U moet rekenen op 2 tot 4 weken verwerkingstijd.Inmiddels, 3 weken later (30/9/2020) nog geen gecorrigeerde factuur ontvangen. Waarom moet zo'n minuscule wijziging zo lang duren?8 september 2020: levering > vaststelling foute product, beide doosjes door afzonderlijke personen open gemaakt (buds NIET in oren, in 1 geval zelfs niet aangeraakt) het hadden 2x SAMSUNG SM-R175NZKAEU2 BUD moeten zijn ... foute selectie12 september 2020: telefonisch contact klantendienst om te vragen of omruilen in Mediamarkt Machelen mogelijk is (en meteen ruilen voor 2 andere buds) dit telefoontje om zeker te zijn dat ik NIET voor niets 2 x 30 min + 20 min ter plaatse zou verspillen15 september 2020: naar Makro Machelen, bij Mediamarkt om de juiste buds te halen SAMSUNG SM-R175NZKAEU2 BUD(want een ruil online zou 14 dagen duren) dienst na verkoop in Machelen drong aan op terugzenden van de buds (hoewel bij de geleverde documenten duidelijk stond dat een ruil IN DE FYSIEKE WINKELS even goedkan (omnichanel, toch?)Om de verplaasting naar Machelen zinvol te maken, kocht ik (helaas slechts 1 in voorraad) al 1 SAMSUNG SM-R175NZKAEU2 BUD (cf. factuur 60044597)dezelfde avond (thuis) kocht ik online het 2de exemplaar SAMSUNG SM-R175NZKAEU2 BUD online [wel met BTW-factuur]ik stel dan vast dat er hier 18% korting op geldt (met amper enkele uren verschil tussen fysieke en online aankoop !!) ik bel naar Mediamarkt om een retourbon te bekomen 16 september 2020: (ochtend) levering online bestelde exemplaar van de avond ervoor (dat was snel ! Als het goed is, zeggen we het ook) ik krijg antwoord (op mail van 15/9) zonder bijlage ivm retourbon ik mail opnieuw klantendienst om retourbon + de vraag of die 18% eventueel gecompenseerd kan worden ik krijg nu mail met bijlage met retourbon (wel fout #exemplaren ingevuld, gelukkig zie ik dat) geen antwoord op mijn vraag om 18% te compenseren bij fysieke aankoop ik stel een briefje op dat ik voeg bij de retour om toe te lichten dat de buds NOOIT gebruikt werden (en dus geen hygiënisch probleem vormen) bezoek aan BPOST om de 2 earbuds terug te zenden17 september 2020: ik herneem mijn vraag over de 18% ... tot op heden (30/9/20) zelfs geen antwoord ontvangen !22 september 2020: mail antwoord van klantendienst Mediamarkt: return wordt niet aanvaard ... om hygiënische redenen, want de verpakking werd geopend dit is toch geen lippenstift ? En Mediamarkt beschouwt mij dus als een leugenaar ... ik lichtte hen expliciet in over het feit dat er GEEN HYGIENISCH PROBLEEM IS !!!23 september 2020: BPOST levert mijn 2 earbuds terug vanwege Mediamarkt !29 september 2020: kers op de taart … mail van Mediamarkt: Proficiat met jouw aankoop - nogal ongepast, vinden jullie ook niet?

BesteNa 3x langs gaan in de winkel te Brugge en paar keer telefonisch contact en mails sinds maart kregen wij gisteren te horen dat de winkel niks wil doen voor onze stoelen te maken. Wij zouden ongewoonlijk gebruik maken van onze stoelen terwijl wij deze enkel savonds gebruiken voor te diamond painten... Onze 4 stoelen zijn doorzeten, wij kregen te horen dat de fabrikant deze niet meer maakt en dit ook niet onder de garantie valt, zever want ik denk niet dat je stoelen na 7 maand al doorzeten kunnen zijn?? Wij hebben de stoelen binnen gebracht 2 weken geleden want ze gingen een oplossing aanbieden. Maar omdat er haar aanhangt van onze border collie willen ze dit niet doen. Wij stelde voor ze terug op te halen, de stoel haarvrij te maken (want 1 stoel binnen brengen was genoeg voor de verkoper) maar dit moesten ze niet weten. Wij hebben 79 euro stuk betaald en vind dat dit langer zou mogen meegaan dan 7 maand. Ik eis dat onze stoelen gemaakt worden of andere stoelen worden aangeboden.

Geachte,Ter plaatse in het X2O-filiaal te Oostakker werd getracht een oplossing te vinden voor volgend probleem:• 27/05/2020: bestelling 613373 werd geplaatst, goederen worden volgens verklaring van de verkoper (Thierry) in stock gehouden tot datum van levering • 11/09/2020: communicatie X2O: goederen kunnen niet geleverd worden op overeengekomen datum (22/09/2020), 29/09/2020 wordt voorgesteld door X2O en uiteindelijk weerhouden als nieuwe leveringsdatum• 29/09/2020: gedeeltelijke levering (een essentiële wandplaat werd NIET geleverd)• 23/10/2020: voorgestelde, maar niet gecommuniceerde, datum van levering zoals te lezen op website vastgesteld op 29/09/2020 (tegelijkertijd staat er ook ‘geleverd’: onduidelijkheid troef)X2O onderneemt geen poging om de kopers in te lichten en stelt ze bij de gedeeltelijk levering voor een voldongen feit waardoor de planning der werken onverhoopt opnieuw dient aangepast te worden.29/09/2020: telefonisch overleg om 1240hr, gesprekspartner van X2O ging terug contact nemen maar dat gebeurde niet29/09/2020: overleg ter plaatse met de manager van het X2O-filiaal te Oostakker. Ondanks onze tegemoetkomingen aan de manager inzake datum van levering en kleur van de wanden werd op laatste nippertje deze oplossing niet weerhouden omdat bleek dat X2O ook hier zijn eerdere beloften niet kon nakomen (het wandpaneel bleek plots niet meer voorradig… niet echt geloofwaardig en indien toch het geval op zijn minst merkwaardig).U kan onze teleurstelling begrijpen dat een firma niet in staat blijkt te zijn om binnen een aanvaardbare periode over te gaan tot levering. De aannemer welke de douche zou plaatsen kan niet op een vingerknip ter plaatse komen. Planning diende al aangepast te worden en opnieuw met een groot vraagteken over de betrouwbaarheid van X2O.De voorbereidende werken zoals uitbraak en voorbereiding van de werf werden al uitgevoerd waardoor we nu voor onbepaalde tijd niet beschikken over een douche.We zijn ten zeerste teleurgesteld dat door het gebrek aan ernst en beroepsfierheid van X2O klanten geconfronteerd worden met wekenlange onbruikbare sanitaire installaties tot gevolg.Het vertrouwen in X2O is door hun tekortkomingen onherstelbaar beschadigd.We zijn van mening dat X2O zijn verplichtingen zoals vastgelegd op datum van bestelling niet kan nakomen.Voor deze redenen stellen we X2O in gebreke.In de gegeven omstandigheden rest ons niet anders dan de betaalde sommen (in totaal € 4.254,46) te recupereren op rekening BE20 9791 3378 7556.Dit werd met de manager overeengekomen (het rekeningnummer werd door betrokkene genoteerd), het order tot terugbetaling ging deze avond doorgegeven worden.Graag hadden wij bevestiging en datum wanneer deze terugbetaling zal plaatshebben.De ondertussen geleverde goederen kunnen worden opgehaald worden.Hoogachtend,F. De LangheStenenkruis 159032 Wondelgem

Beste. Het bedrijf powersolutins zou zonnepanelen bij ons leggen en keuring +installatie +montagemateriaal+werkuren inbegrepen.zoals afgesproken de zonnepanelen liggen op het dak maar de omvormer is niet aangesloten om dat de elektricien in dienst bij powersolutins vindt dat ons zekeringkast niet inorde is maar hij wil de zekeringkast wel nazien tegen betaling van bedrag tussen 900 en 1200 euro zonder factuur. Daar ben ik niet op gegaan en nu wil het bedrijf de installatie niet in orde brengen. Ps ik heb twee verschillende elektricien laten komen om zekeringkast na te kijken en die zeggen dat zekeringkast in orde is. de verkoper belofte dat het in orde zou komen maar na een week is het niet orde.nu wil het bedrijf dat ik eerst verklaringsdocument teken zie bijlage.

Beste, Ik heb 2 bestelling geplaatst op 14/08 en 25/08 voor 2 cadeaubonnen van ieder €50. Het afleveradres verschillend van het facturatieadres. Tussen de bestellingen door telefonisch contact gehad met de klantendienst omdat de eerste bestelling nog niet geleverd was na 1 week, die persoon verzekerde mij dat de bestelling per direct verzonden zou worden en ik zeker een tweede bestelling kon plaatsen. Ondertussen een 20-tal mailtjes gekregen met verschillende facturen. Waarop ik aantal keer antwoordde dat de bestelling nog steeds niet geleverd was. Via mail contact gehad op 9/09 over het adres dat nog steeds niet bleek te kloppen. Nog 2 keer gebeld, met de verzekering dat 'de bestelling vandaag geleverd wordt' of 'de bestelling is onderweg' of 'we maken een nieuwe bestelling aan'. Vandaag nog eens willen bellen maar blijken er opeens technische problemen te zijn. Zelf voorgesteld om de cadeaubonnen gewoon digitaal aan te leveren, geen reactie op gekregen. De klantendienst helpt je geen stap verder en je krijgt geen duidelijke oplossing/vergoeding toegewezen.

Beste, ik kreeg een Bongo Bon Zoete Zonde voor mijn verjaardag. Ben de vervaldatum uit het oog verloren en merk nu dat hij maar geldig was tot 26/06/2020. Ik kan via de site de Bongo verlengen, mits extra kosten van 15 eur te betalen, en dit voor een bon die een waarde heeft van ongeveer 30 eur ? Dit is niet erg klantgericht vind ik. Wil graag weten of er geen andere mogelijkheid is, zonder extra kosten, om de bon toch nog te kunnen gebruiken. Heb getracht om telefonisch contact op te nemen, maar heb het opgegeven na 25 min muziekjes, zonder iemand aan de lijn te krijgen. Mvg An