Alle openbare klachten

Beste, door een fout bij proximus heb ik sinds de maand mei geen proxiduo sim kaart meer, maar toch blijft men het proxiduo supplement aanrekenen. Herhaardelijk contact gemaakt met proximus diensten en eenmaal een krediet ontvangen voor de teveel aanrekening, met de belofte dat het zou rechtgezet worden. Maar de daaropvolgende maanden werd nog steeds het supplement aangerekend. Het recentste contact met de proximus dienst weigert nog iets te doen en verwijst me naar een proximus shop om dit te laten rechtzetten, wat ik niet wens te doen. Dit moet volgens mij door proximus recht gezet worden.

Beste,We hebben bij jullie een mobilhome gehuurd om van 19 juni tot 3 juli op vakantie te gaan. (Reservatienummer 141543)We waren zeer blij, want het bleek om een nieuwe mobilhome te gaan. Bij afhaling bleek dat het roostertje van de verwarming loszat. De vijzen waren reeds met silicone vastgezet geworden. Onderweg kwamen we tot de vaststelling dat men ook nagelaten had om de antenne van de radio te monteren en de TV deed het ook al niet. Tijdens de vakantie hadden we een kleine aanrijding, waarbij de twee spiegels en het lampje op de achterkant van de buitenspiegel aan de bestuurderskant stuk waren.Op 2 juli hebben we de mobilhome ingeleverd en een voorschot van 1000 euro (Visa) gegeven om de schade te herstellen.Bij een eerste telefonisch contact op 7 juli om de prijsofferte van de schade te kennen bleek reeds dat men ons de herstelling van het roostertje ook aangerekend had. De beloofde prijsofferte hebben we tot op heden (14/10/2020) nog steeds niet gekregen. Er werd ons ook beloofd om het verschil binnen de 2 weken terug te betalen, wat tot op heden nog steeds niet gebeurd is.We hebben al verschillende keren geprobeerd om telefonisch contact op te nemen. Ofwel waren de medewerkers niet beschikbaar ofwel lukte het doorverbinden naar de bevoegde diensten niet. We krijgen geen info en bij telefonische contact opname worden we van het kastje naar de muur gestuurd.Graag hadden wij per omgaande een correcte prijsofferte en het teveel aangerekende bedrag teruggestort gekregen.Met vriendelijke groet,Guido en Ann Van Nerum - Segers Gewenste oplossing Gedetailleerde prijsofferte van de schaden en de correcte terugbetaling van het saldo

Ik ben al jaren een tevreden Scarlet gebruiker,en ben verleden jaar oktober gestart met een nieuwbouw. September van dit jaar is de woning afgewerkt, en werd er ook een nieuw Scarlet abonnement afgesloten voor die nieuwbouw. Ik verkocht de voormalige gezinswoning (met een werkende Scarlet aansluiting) aan mijn broer Bruno.Nu blijkt het administratief onmogelijk om dit abonnement over te zetten op naam van mijn broer.Volgens Scarlet moet eerst de bestaande aansluiting worden afgesloten, en daarna een nieuwe aansluiting worden aangevraagd. Dit zou meebrengen dat er minstens een periode van 14 dagen volgt zonder TV en internet .Bereidwillige medewerkers van de Scarlet helpdesk kunnen geen oplossing bieden, en mijn broer en ik zijn vastbesloten om een continu internet signaal te vragen.

Beste, Ik heb op 7 juli 2020 een nieuwe hoekbank gekocht bij MHM Mega Home Market aan de Sint-Bernardsesteenweg 323 2660 Te Hoboken. Op 12 juli is deze geleverd. Meteen bij het zitten hadden we last van hout dat uitsteekt op de zitplaatsen. Toen gebeld en dit netjes doorgegeven en toen zeiden als het niet zakt dan bel terug. Dus eind september gebeld toen zeiden maak foto’s en neem je bon mee en kom naar de filiaal. Vandaag 13 oktober ben ik daar langsgeweest en zo behulpzaam waren ze niet. Verantwoordelijk begon gelijk te schreeuwen dat zij als bedrijf geen garantie geven op niks. Dit is heel apart. Ik wil dat ze de bank komen ophalen en mijn geld terug geven of een ander geven.

Wij kochten via ERA een woning aan van Matexi.Wij hebben ons vooraf goed ingelicht over de mogelijke kortingsvoorwaarden. Onze makelaar verzekerde ons dat alle huizen over dezelfde afwerkingsgraad beschikten en enkel de omvang van de tuin een rol speelde in de prijzen. We kregen hetzelfde aanbod als alle andere bewoners van de straat, namelijk: een kortingsbudget van 2500 euro inclusief BTW. Bovendien genoten we van het uitzonderlijke voordeel van twee extra internetaansluitingen.Echter, nu blijkt dat buren van ons een meer afgewerkt huis kregen via een voorgeschoteld addendum van Matexi. Zij informeerden zich echter in dezelfde periode en hebben niet hoeven te onderhandelen over deze extra’s. Het tweede verdiep beschikt over een verdere afwerkingsgraad dan onze woning waarop wij een meerprijs dienen te betalen.De communicatie tussen makelaar ERA en Matexi verliep zeer stroef vanaf de beginne. We kregen heel moeilijk antwoorden op onze vragen en kregen meermaals te horen dat dit wel zou opgenomen worden vanaf het tekenen van de compromis (klantenbegeleiding Matexi zou dan het dossier overnemen).Gedurende de aankoopperiode hebben wij ons echter goed ingelicht of alle huizen op dezelfde wijze afgewerkt werden (aangezien er een prijsverschil onderling was, maar dit was enkel door de grote van de tuin). Er werd ons toen, door onze makelaar, duidelijk verzekerd dat dit wél het geval was. Met andere woorden: geen verschillen onderling, iedereen uit de straat gelijk behandeld. Wij kregen, achteraf gezien, helaas nooit een addendum voorgeschoteld door ERA of Matexi. Dit verschil vinden wij erg onprofessioneel.Wij vinden het betreurenswaardig dat wij een veel betere deal hebben gemist door toevallig op de website van ERA te klikken i.p.v. het rechtstreeks aan te kopen via Matexi. Bovendien werden wij slecht geïnformeerd door onze makelaar (die inmiddels niet meer werkt in het desbetreffende kantoor).Wij worden van het kastje naar de muur gestuurd door de slechte communicatie en afspraken tussen ERA en Matexi, iets waarvan wij vinden dat wij niet de dupe mogen zijn. De makelaar van ERA die ik vandaag aan de lijn had sprak er ook over dat hij het jammer vindt dat Matexi deals aanbied die ERA wonen niet kan geven. En dat ERA inderdaad niet op de hoogte was van deze onderlinge verschillen.We hadden nu reeds contact met ERA en zij wensen dit zelf te bespreken met Matexi zodat er in de toekomst niet opnieuw ontevreden klanten zijn. Uiteraard vinden wij dat positief, maar hier hebben wij zelf helaas niets meer aan.Matexi is van mening dat ieder verkoopdossier anders is en de acties kunnen verschillen naargelang het instapmoment van de aankoop. Zij zijn van mening dat een compensatie niet mogelijk is. Uiteraard proberen zij zichzelf in te dekken in deze penibele situatie.Helaas beseffen wij dat we puur kansen hebben gemist door de toevallige keuze van manier van aankoop (wij via ERA dus). Dit biedt ons weinig transparantie en geeft ons geen goed buikgevoel, iets wat uiteraard erg jammer is in een onderlinge samenwerking.Daar bijkomend werd in ons compromis een carport aangeboden, iets waarop Matexi nu terugkomt. Aangezien zij ook menselijke fouten maken in een dossier (zelfs in een compromis), vinden wij dat ook wij moeten kunnen rekenen op menselijkheid en empathie. Nu bieden zij ons wel een addendum aan dat wij dienen te ondertekenen waarop staat dat wij dus afstand doen van de carport. Wij zijn van mening dat ze dan evengoed ook een addendum kunnen aanbieden over de afwerkingsgraad.We hebben reeds veel toegefelijkheid moeten uitoefenen voor het tekenen van onze akte. Deze werd meermaals uitgesteld door Matexi. We dienden iedere keer opnieuw onze werkgever hiervan op de hoogte te brengen, tot vervelens toe.Wij rekenen dan ook op ieders begrip en kijken vooral uit naar een verdere positieve samenwerking.We verwachten uiteraard een tegemoetkoming vanuit Era en/of Matexi.

Beste,Enkele weken geleden kocht ik in de action winkel van Knokke een strijkplank aan 12,99€. Het was de bedoeling om deze te gebruiken met een gewoon strijkijzer (dus geen stoomcentrale).Ik heb deze 1 keer gebruikt met een gewoon strijkijzer en daarna nooit meer. Je moet de strijkplank steeds tegenhouden omdat ze anders zou kantelen. En dan heb ik nog geen grote stukken gestreken: enkel wat kledij: T-shirts en hemden.Ik weet dat het te laat is en bovendien dat deze strijkplank uit de verpakking is.Maar ik zou u ten stelligste aanraden om deze uit de handel te halen en een terugroepactie te ondernemen.Ik vind het gebruik van deze strijkplank ronduit gevaarlijk. Ik kan die dan ook niet naar de kringloopwinkel brengen, daar ik niet wil dat iemand anders deze nog gebruikt.Ik vraag u dan ook om in te gaan op mijn vraag om het product uit de handel te nemen en een terugroep actie te starten.beste groeten

Beste,ik verkocht een maand geleden sneakers op mijn Vinted. De koper (profielnaam: booya) heeft de sneakers niet gehouden omdat ze niet voldeden aan de eisen op de foto. Volledig in haar recht.Nu zou de koper de sneakers moeten terugsturen, maar ik, de verkoper, moest hiervoor binnen een zeer korte tijd (48 uur!!!) mijn adres doorsturen, waar de koper het artikel moest terugzenden.Beetje vreemd dat dit binnen de 2 dagen moet gebeuren, ook raar dat ik mijn adres überhaupt moet opgeven, aangezien deze op mijn profiel staat.Soit, een week te laat zag ik dit bericht pas, stuurde ik alsnog mijn adres naar de koper door. Geen antwoord.Nu, een maand later zat ik er achter via Vinted. Zij wezen me op de regels van de 48 uur, zoals hierboven uitgelegd.Ondertussen keek ik weer op het profiel van booya. Nu verkoopt zij mijn schoenen zelf door op haar profiel (wat ik echt gewoon bizar vindt), heeft ze me ook geblokkeerd zodat ik haar geen berichten kan sturen, noch een slechte review kan geven om andere potentiële kopers te waarschuwen.Ik confronteerde Vinted hiermee, en ze zeggen me dat booya in haar volste recht is.Kan er hier alsnog iéts aan gedaan worden?Het kan toch niet zijn dat je op 48h uur tijd je adres moet doorgeven, zo vaak zit ik niet achter mijn computer en al zeker niet op de Vinted app.Daarbij kan 'booya' hier toch niet zomaar mee wegkomen?En zou Vinted niet gewoon automatisch mijn adres kunnen doorgeven? Met een return label?Hieronder de berichten van Vinted:Hello there, Aline, Thank you for your message. ?? We sent you a message that asks you to provide your buyer with your return address within the next 48 hours (the message was sent on the 30th of August). As you disregarded this timeframe (you provided your address to them on the 10th of September), we were obliged to refund your buyer. They're no longer obliged to return the item to you, and if they've decided to keep it, I won't be able to force them to ship the shoes back. Thank you for understanding. DomantasI'm afraid the rules are the same for everyone, and you had 48 hours to come back to your buyer. As you ignored the message, we were obliged to refund your buyer (in the message it's stated that if you fail to return, we'll have to complete the transaction). We have to respect our policies, rules as well as the buyer's time. I suggest you contact your buyer in order to find a solution outside Vinted. However, they will not be forced to return the item. Thank you for understanding.Hello, Aline, I'm sorry for the inconvenience of the situation. I'm afraid there's nothing we can do to help anymore. Since the buyer wasn't satisfied with the item they received, we allowed them to return it to you. Unfortunately, you didn't provide them with your address within the given time for this reason, we cancelled the transaction. Next time, make sure to follow the instructions that you receive from us. Also, the buyer is free to sell the shoes if they wish. Thank you for understanding. Kind regards, Greta

Beste,we hebben sinds meer dan een jaar zonnepanelen.In december vorig jaar werd de installatie goedgekeurd.In maart hebben we aanvraag gedaan om over te schakelen op een dagteller (we hebben momenteel zowel een dag-als nachtteller).Na weken wachten kregen we toen bericht dat in 2021 een digitale teller zou geïnstalleerd worden, maar dat we toch nog een aanvraag konden doen om alsnog werken laten uit te voeren.We hebben dan nogmaals een aanvraag ingediend om de bestaande installatie te wijzigen welk in mei werd goedgekeurd. Sindsdien hebben we niets meer vernomen.We hebben menig mails gestuurd en meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen.Fluvius stelt dat binnen 5 dagen op mails geantwoord wordt en dat binnen 24 uur terug gebeld wordt, maar dit gebeurt nooit. Het dossier blijft staan in 'voorbereiding'.Intussen blijven we onnodige electriciteitskosten betalen.

Beste FluviusOp Pasen van dit jaar viel bij mij plots de stroom uit. Ik probeerde vanalles en kon niets vinden om dit te herstellen. Ik belde ook naar de buur, maar die had wel stroom.Uiteindelijk contacteerde ik Fluvius en de telefoniste doorliep met mij een parcours om uit te maken of de panne zich in mijn huis bevond of er buiten. Ze meldde ook: voor interventies binnen dient betaald te worden, hetgeen ik op zich redelijk vind. Een paar tientallen zekeringen moest ik af en aan zetten. Uiteindelijk besliste zij dat de panne buitenhuis was en dat er een technieker zou komen.Die man kwam, binnen het half uur. En hij wist perfect wat hem te doen stond, hij ging naar een zekeringkast, vlak naast de stroommeter en duwde een knop in en het was oin orde. Dat duurde minder dan een minuut!Dus het probleem lag wel in mijn huis.Maar de telefoniste had uitgemaakt dat het buiten was en ikzelf ben volkomen leek op dit vlak.Fluvius stuurde me een factuur en ik heb die gecontesteerd, maar tevergeefs. Ook heb ik gevraagd om samen de opname van het gesprek te beluisteren omdat daar duidelijk te horen is -dat is mijn overtuiging- dat de telefoniste besluit dat het probleem zich buiten mijn huis bevond. Maar tevergeefs: Fluvius geeft mij geen praat.Tot 2 x toe heb ik Fluvius opgeroepen tot een verzoenend gesprek bij de vrederechter in Merelbeke, maar tevergeefs: zij kwamen niet opdagen, wat ik heel hooghartig vind.Ik vraag nu nogmaals, via testaankoop, om samen de opname te beluisteren en dan tot een vergelijk te komen. Ik meen toch dat mijn verzoek redelijk en matig is en mijn bereidheid tot overleg aantoont.Met vriendelijke groetenJohan De Maertelaere, Merelbekestr 13 te 9090 Melle

Beste Ik bestelde een 4 seizoensdonsdeken aan een interessante prijs . Dit is reeds ook betaald . We krijgen het mailtje dat het verstuurd wordt vanuit voordeelvanger en dit namelijk met postNL . Dus we krijgen ook de gebruikelijke track en trace . Dus wij super blij dat het donsdeken eindelijk onderweg was . Want er was al vertraging door de leverancier , dit heb ik ook zelf moeten navragen . We bekeken de track en trace en deze blijf staan op zending wordt verwacht bij PostNL . En dit blijft zo na enkele dagen . Dus ik begin al achterdochtig te worden . Ik mail naar de firma voordeelvanger . Die zeggen mij dat het pakket al bij PostNL is . Dus ik neem contact op met PostNL . Als ik eindelijk contact heb met hen , sturen die mij door naar de belgische tak van postNL . Na daar eindelijk ook contact te hebben na vrrschillende wegen van contact te proberen , krijg ik het antwoord ja wij hebben geen pakket ontvangen . Het is hier nog altijd niet . Ik begon al kwaad te worden , ik weet nog altijd niet waar mijn donsdeken is . PostNL belgie zegt dat voordeelvanger dit moet gaan uitzoeken bij PostNL nederland . Dus ik stuur dit terug naar voordeelvanger , want die zeiden mij dat het aan POstNL ligt . Ik krijg sindsdien geen reactie meer. Ik jeb al de verschillende manieren geprobeerd . Via whatsap , via mail , vandaag meerdere maal via whatsap . Ik heb geen tijd om te telefoneren met die firma , ik werk godganse dagen van smoggens vroeg hot savonds laat . Via deze wrg hoop ik toch te wrten te komen waar mijn donsdeken is . Want mijn geld terug wil ik niet , ik wil dat donsdeken . Direct voorstellen om geld terug te storten pakt niet bij mij !