Beste,We hebben bij jullie een mobilhome gehuurd om van 19 juni tot 3 juli op vakantie te gaan. (Reservatienummer 141543)We waren zeer blij, want het bleek om een nieuwe mobilhome te gaan. Bij afhaling bleek dat het roostertje van de verwarming loszat. De vijzen waren reeds met silicone vastgezet geworden. Onderweg kwamen we tot de vaststelling dat men ook nagelaten had om de antenne van de radio te monteren en de TV deed het ook al niet. Tijdens de vakantie hadden we een kleine aanrijding, waarbij de twee spiegels en het lampje op de achterkant van de buitenspiegel aan de bestuurderskant stuk waren.Op 2 juli hebben we de mobilhome ingeleverd en een voorschot van 1000 euro (Visa) gegeven om de schade te herstellen.Bij een eerste telefonisch contact op 7 juli om de prijsofferte van de schade te kennen bleek reeds dat men ons de herstelling van het roostertje ook aangerekend had. De beloofde prijsofferte hebben we tot op heden (14/10/2020) nog steeds niet gekregen. Er werd ons ook beloofd om het verschil binnen de 2 weken terug te betalen, wat tot op heden nog steeds niet gebeurd is.We hebben al verschillende keren geprobeerd om telefonisch contact op te nemen. Ofwel waren de medewerkers niet beschikbaar ofwel lukte het doorverbinden naar de bevoegde diensten niet. We krijgen geen info en bij telefonische contact opname worden we van het kastje naar de muur gestuurd.Graag hadden wij per omgaande een correcte prijsofferte en het teveel aangerekende bedrag teruggestort gekregen.Met vriendelijke groet,Guido en Ann Van Nerum - Segers Gewenste oplossing Gedetailleerde prijsofferte van de schaden en de correcte terugbetaling van het saldo
