Alle openbare klachten

Beste, ik stuur jullie een kopie van mijn klacht die dateert van 31/08/2020:Beste,Afgelopen vrijdag wilde ik een lijnbus nemen. Ik trachtte via de 4411-app een 10-rittenkaart te kopen. Dat lukte me meerdere keren niet. Vervolgens probeerde ik één ticket te kopen. Dat lukte na meerdere keren proberen ook niet. Toen de bus eraan kwam heb ik dan maar betaald met een sms-ticket. Even later ontdekte ik dat er toch 2 tickets van 4411 geactiveerd werden, alsook de 10-rittenkaart. Dat betekent dat ik drie keer betaalde voor 1 rit. Kan dit rechtgezet worden?Kan u ook zien hoeveel 10-rittenkaarten ik -zonder weten- aanschafte?Vriendelijke groet,DeboraEnkele weken later -zonder reeds antwoord gekregen te hebben van de dienst- ontvang ik een factuur waarop 4 buskaarten aangerekend staan. Ik gebruikte tot op heden nog geen enkele rit van deze kaarten.Ik bel hen en ze reageren op 28/09 het volgende:Bedankt voor uw bericht.Wij kunnen helaas de 10-rittenkaart niet annuleren,hier kunnen we spijtig genoeg niks aandoen u zult deze wel moeten gebruiken. Wel hebben we twee tikctes van 1.80€ gecorrigeerd en het bedrag 3.60€ van uw openstaand afschrift gehaald.Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op.Ik stuur opnieuw een schriftelijke vraag met de vraag om dat te veel aan kaarten toch terug te betalen:Dank alvast voor jullie antwoord.Het probleem is dat er 4(!) 10-rittenkaarten op mijn factuur staan. Ik wil er gerust eentje houden. Maar wat ik zou graag die 3 andere ook terugbetaald krijgen. Die zie ik bovendien ook niet op mijn app staan.Vriendelijke groet,DeboraIK krijg geen reactie meer. Na verschillende telefoons waar ze me later zullen terug contacteren krijg ik melding dat mijn app 4411 werd geblokkeerd en dat -indien ik niet betaal- er juridische acties zullen volgen.Ik heb al ervaring met die mannen. Het begint met een schrijven van een incassobureau dat je meteen €35 euro + de factuur + nog wat verwijlintresten aanrekent. Daar heb ik dus nog minder zin in. Bij dat vorige dispuut is ook nooit duidelijk gebleken waarover het ging...Mijn vraag: - Klopt mijn redenering dat ik me die buskaarten niet moet laten factureren? Hun systeem werkte niet op dat moment. De tickets werden wel terug betaald...En zoja, wat kan ik/kunnen jullie nog doen zonder dat ik meer op kosten gejaagd word?Indien jullie oordelen dat ik die buskaarten toch moet betalen, laten jullie dat dan ook weten? Er staat er wel slechts 1 (ipv 4) op mijn app.Dank alvast,Debora

-1* 4 mei 2020 Online lader powx0057 Ref:104.090.06 besteld voor mijn accu boormachine Power plus X0057.De lader powx0057 Ref:104.090.06 op 11 mei 2020 ontvangen en de accu getracht op te ladende adapter werkt niet, 12 mei 2020 conform de wetgeving online aankopen is gereclameerd. -2* Er volgde een uitvoerige correspondentie zonder resultaat ( zie bijlage correspondentie ).Tevens is verzocht om langs te komen voor een meting van de lader powx0057. -3*Op 25 juni 2020 gevolg gegeven aan de uitnodiging, de adapter powx0057 Ref:104.090.06 afgegeven voor meting, echter de heer van Hoof (technische dienst Varo) kwam terug met een andere oplader met CE keurmerk ?-4*De bewuste oplader met CE nummer 154369864 is niet gekochte oplader nummer 10409006De heer van Hoof wimpelde mijn argumenten weg, en bleef volharden met non-verbale communicatie ! Tevens weigerde de heer van Hoof mijn oplader te retourneren.Op mijn verzoek dit schriftelijk te bevestigen, moest ik daar een uur op wachten.Certificate Holder:VARO VIC.VAN ROMPUY n.v.Joseph Van Instraat 9,B-2500 Lier,BelgiumCertificate Number:S 50423367Order Number:154369864 Certified Product:Battery ChargerModel Designation:XYZ563Fulfilled Standards: EN 60335-1:2012+A11+A13 EN 60335-2-29:2004+A2 EN 62233:2008The standard(s) listed here reflect the status at the time of the release of this certificate.Date of Issue:January 15, 2019Certificate Type:GS-Mark ApprovalTested safetyMail d.d. 27 juni aan Varo ( géén reactie).Beste Melissa,Op uw advies ben ik met de oplader op bezoek geweest op uw locatie in De Lier.Hier mocht ik kennis maken met uw collega de heer Louis Van Hoof (Technical services).De heer Louis heeft een opmerkelijke gevoel voor humor, na afgifte van de oplader, komt hijterug met een andere oplader (ovaal i.p.v. rechthoekig met een CE keurmerk ?) waarvan destroomdraden doorgeknipt waren. (vernieling van mijn eigendom zonder toestemming ?) mijnlader is onder protest achtergehouden (bewijs) ! voor de defecte accu's is toestemming gegevenaan uw collega Jan !Tevens meent de heer Louis dat een consument moet kunnen weten dat een accu kapot is ?De heer Louis verwijt mij dat ik pas weken later reclameer ? (zie bijlage).Gelet op de gespannen en intimiderende situatie ben ik onder protest vertrokken om verdereescalatie te voorkomen ( in afwachting van een schriftelijke samenvatting inzake de weigeringwerd ik tot twee keer gesommeerd om buiten te staan ? wat niet mogelijk is wegens persoonlijkeomstandigheden).Hierbij protesteer ik tegen deze infame behandeling en eis per ommegaande mijn geld retour !

Beste,Op vrijdag 9/10/2020 zouden we een technische medewerker ontvangen van luminus voor een gasketelonderhoud. We moesten aanwezig zijn tussen 12u en 18u. Zoals afgesproken waren we thuis. Rond 15u gaat de bel. Mijn partner drukt op de deurknop van de parlefoon maar hier wordt niet op gereageerd. Mijn partner kleed zich aan (we lagen te dutten) en bevind zich naar de voordeur (wij wonen op de 2de verdieping). Naar onze verbazing stond er niemand meer.We hadden een vermoede maar waren niet zeker dat het de technische medewerker was. Rond 16u krijgen we een mail met een factuur van 98 euro. Een forfataire vergoeding voor het niet plaatsvinden van de werken. Als reactie hierop bel ik meteen met de klantendienst, die me op zijn beurd weer doorverbonden heeft met de klachtendienst.Ik gaf meteen aan dat de bel rond 15u is gegaan maar we bij het openen niemand meer zagen staan. De mevrouw bekeek de details en zei dat de technische medewerker zich rond 15u30 heeft gemeld, een kwartier voor de deur heeft gewacht zoals ze dat verplicht zijn en om 15u45 zich een tweede keer heeft gemeld. Ik zei meteen dat dit onmogelijk was en de bel maar eenmalig is afgegaan rond 15u. Hierop kreeg ik de vraag of de bel wel luid genoeg staat en of die het wel deed. Uiteraard is dit het geval want we hebben de bel rond 15u gehoord.De mevrouw bleef herhalen dat de boete naar haar zeggen terecht was en ik een nieuwe afspraak kon maken. Ik zei dat ik zeker een nieuwe afspraak wou als de boete hierbij wordt tenietgedaan. Maar dit kon niet. Ik vroeg om een andere medewerker te spreken maar dit werd geweigerd (ze zou als enige aanwezig zijn). Ik vroeg om de zaak grondig te bekijken en ik de zaak bespijt. Wij waren wel degelijk thuis en hebben de deur gewoon geopend zoals we altijd zouden doen als er iemand aanbelt. Maandag krijg ik van dezelfde mevrouw een mail dat de medewerker zich voor de eerste keer zou gemeld hebben om 14u51, hierna zich terug naar zijn wagen heeft bevonden en ROND 15u40 zich een tweede keer heeft aangemeld. Ik kreeg hierbij 2 foto's van de deurbel zonder tijdsaanduiding. Ik beantwoordde de mail dat het hierbij naar mijn zeggen, bevestigd wordt dat de bel rond 15u ging zoals ik meteen van in het begin aangaf. Ik benadrukte er nogmaals op dat er hierna geen tweede keer werd aangebeld en dat ik het zeer merkwaardig vond dat de medewerker zich een uur lang schuil heeft gehouden in de auto om de hoek (betalend parkeren overigens).Ik krijg vandaag als antwoord dat de boete terecht was en dat het dossier wordt afgesloten met een foto van de track en trace code van de medewerker waarin te zien is dat hij om 14u50 op de parking stond tot 15u50.Ik ben het nog steeds niet eens met de boete die me wordt opgelegd. Ik zie geen enkele reden om mij hierbij een boete voor te schrijven van 98 euro. Ik was aanwezig en we hebben de deur geopend toen de bel ging. Het lijkt me straf dat ik moet opdraaien voor iets dat niet klopt. In mijn ogen had deze situatie vermeden kunnen worden indien de technische medewerker een kwartier voor de deur had gewacht en zich wel degelijk een tweede keer had aangemeld.

Beste, ik bestelde bij coolblue een wasmachine van het merk Whirlpool. De machine is nog geen jaar oud en dit is de 2de keer dat een mechanieker moet komen voor hetzelfde probleem. (NTCsensor) Dus het derde onderdeel dat kapot is. Afspraken worden niet nageleefd, je blijft thuis zoals vandaag 14/10 en krijg je doodleuk een bericht dat ze veranderen naar vrijdag 16/10.Coolblue is goed, Whirlpool zou niets meer mogen verkopen.

Beste, ik heb een onderhoudscontract bij Vaillant voor de verwarmingsketel. Het onderhoud van dit jaar is nog steeds niet uitgevoerd. Ondertussen is de ketel uitgevallen en moet ik voor de herstelling nog een forfait betalen terwijl het onderhoud gelijktijdig had kunnen doorgaan, wat geweigerd werd. Onderhoud is al betaald van 25 februari. Maar nog steeds niet gebeurd.

BesteIk bestelde via de site twee elektrische fietsen. Met één waren er al van bij het begin problemen mee: slot stroeft, er miste een afdekdopje, het wiel stond scheef waardoor het lawaai maakte, de handleiding was niet toereikend om de display te gebruiken waarvoor ik uitleg nodig had,... Ook was de aankoop niet wat er beloofd werd: weinig bereik met batterij, geen betrouwbare weergave van de batterij-inhoud, andere display,... Ik heb onmiddellijk contact opgenomen en kreeg te horen dat ik naar een fietspunt mocht gaan voor onderhoud/herstel. Echter waren de voorgestelde herstelpunten op 13 tot 20km van mijn woning en niet dichtbij mijn werk, ik werk in Leuven centrum(hier werd op voorhand gegarandeerd dat ze in de buurt zouden zijn). Dus vroeg ik een thuisherstel aan. Dit zou weken duren vooraleer dit zou kunnen, mijn afspraak werd twee maal geannuleerd en uiteindelijk kreeg ik geen nieuwe datum omdat de mevrouw aan de telefoon vond dat ik niet flexibel genoeg was (ik werk voltijds).Ik heb 13 mail gestuurd naar events@groepaankoop.be en met de man die mijn vragen beantwoordde voordat ik de fietsen kocht. Ik heb 6 telefoons gedaan met de dienst om herstel te krijgen. Toen ik zei dat ik liever mijn geld terug wou en de fiets zou teruggeven omdat ik erg teleurgesteld was, werd hierop niet geantwoord maar gedreigd om mijn garantie te laten vervallen! Ik heb ondertussen al kosten gedaan bij een andere fietsenmaker om me uit de nood te helpen zodat ik toch al kon rijden met de fiets (wiel laten rechtzetten), maar de andere klachten zijn nog niet opgelost.MvgMarit

Beste, ik bestelde op 15 september 2020 een tv beugel . Deze is nooit geleverd geweest . Betaling is wel van mijn bankrekening gegaan namelijk 61,98 euro en niet het bedrag 30,99 euro dat op de bestelbon aangegeven is. Wat ik ook maar probeer, via de site van Vida XL, er komt nooit een antwoord. Ook alles annuleren lukt niet. Daar een normale leveringstermijn niet gerespecteerd is en een een teveel is aangerekend wil ik mijn bestelling annuleren en de reeds betaalde som van 61,98 euro terugbetaald krijgen . Ik heb jullie alle informatie en bijlage van bewijs betaling bezorgd. Status artikel blijft op wacht op betaling staan.Details for order: 32110467370besteldatum: 15 september 2020Status: Wacht op betalingvidaXL Tv-beugel met basis 600x400 mm 32-70 Artikelnummer:50320Aantal:1Bedrag:€ 30,99Verkocht door:vidaXLStatus artikel:Wacht op betalingDetail transactieVan Droogenbroeck Wilfried ZichtrekeningBE89 8508 0737 8585Bedrag: -61,98 EURUitgevoerd op: 15 sep 2020Valutadatum: 15 sep 2020Tegenpartij: WoGer VENRAY 5804 AMOmschrijving: WoGer 15-09-2020 09:38 VENRAY670385*******5021Boekingsreferte: C0I15AG0EC0000J0Type verrichting: eCommerce betaalkaart1

BesteWe hebben midden augustus 2020 een rolluik laten plaatsen door G. Janssens en zoon bvba en na een 2 tal weken ondervonden we een irritante geklapper (dit bij normale weersomstandigheden) Ik heb dit gemeld aan de firma maar die wisten niet wat het probleem zou kunnen zijn nadat ze hun monteurs hebben gestuurd. Nadien is er een servicemonteur van de leverancier (Roma) komen kijken en heeft beslist dat er grotere type van lamellen moeten komen. Dit zag de zaakvoerder niet zitten omdat hij mee voor de kosten moet opdraaien. We gingen ervanuit dat hij wist wat hij ons toen verkocht en dat het normaal zou functioneren. De zaakvoerder zei rechtuit dat hij het niet ziet zitten om de kosten te dragen en dat we aan het geluid gewend geraken. Ik heb hier zoveel voor betaald en het komt erop neer dat ik opnieuw zou moeten betalen omdat hij de kosten hiervan niet wil dragen.

Beste,Naar jaarlijkse gewoonte betaalde ik ook voor mijn DJ licentie bij Sabam (Unisono) maar gezien het feit dat wij mogen werken maar niet mogen werken heb ik de verlenging gevraagd van deze licentie naar 2021 (of althans het moment waarop we hopelijk terug mogen werken) en zij weigeren dit. Deze licentie is (voor de rechten van producers en etc) als ik hun muziek speel en daarom koop ik dit ieder jaar en terecht maar ik heb niet mogen spelen .... dus welke rechten betaal ik dan?????Ik heb deze aanvraag vriendelijk ingediend omdat de vooruitzichten niet voor in het nabije zijn en kreeg onderstaand struisvogelpolitiekantwoord: Dank voor uw mail. Alle begrip voor uw frustratie. U meldt dat u uw dj-licentie niet wenst stop te zetten op 31.12.2020. Dat is genoteerd. U mag er niet van uitgaan dat uw dj-licentie 2020 automatisch wordt overgezet naar 2021 of pas ingaat als u terug aan 't werk mag als DJ. De vergoeding voor een dj-licentie zijn naburige rechten. Dat is een vergoeding voor de eigenaars van de opnames, namelijk de muziekproducenten, die vertegenwoordigd worden door SIMIM. Unisono zoekt actief mee naar oplossingen om de impact van de coronacrisis zo beperkt mogelijk te houden. Daarom graag de terugbetaling of de garantie dat de DJ licentie wordt overgezet en terug wordt opgestart vanaf het moment dat we terug mogen dansen.Dank voor uw hulp want ... Unisono zoekt mee naar oplossingen ..... ik denk het niet!!!!!!!!!

Sinds 13 september is mijn wagen in de garage wegens 2 gebreken. Mijn wagen kocht in februari aan van Autohero. De 2 gebreken vallen onder de garantie. Het heeft precies een maand geduurd vooraleer AUTOHERO zijn uiteindelijk akkoord gaf om de kosten terug te betalen. Dit gebeurde maandag. Eerst vroegen ze om een bestek en een beschrijving van de gebreken. Wanneer ik deze gaf verzochten ze foto's en eventuele bewijzen van de gebreken. In een volgend stadium moesten het dan effectief bewijzen zijn. Maw, ze hebben de zaken echt laten aansluiten. Het gevolg is nog stees dat ik mijn wagen niet kon afhalen aangezien de facturen nog niet zijn betaald. Bovendien, is sinds het akkoord van eergisteren de factuur nog steeds niet betaald. Maw, ik zit nu al een maand zonder wagen met de nodige professionele gevolgen. Ik vind dat dit naar dienstverlening toe totaal ongehoord.