Alle openbare klachten

Beste,Na mijn verhuis naar een nieuw appartement heb ik op 24/8 installatie aangevraagd voor Proximus Internet Maxi. Na een week wachten heb ik jullie diensten gebeld op 31/8 om eindelijk teken van leven te krijgen. Zij hebben me dan per telefoon bediend en beloofd om binnen de 48 uur een afspraak te krijgen. De 48 uur passeerden, en ik kreeg geen voorstel tot afspraak. Ik heb nog een week gewacht, en uiteindelijk besloten om internet te bestellen bij een andere leverancier (Tadaam). Deze is de dag erna aangekomen (!!!!). Uiteindelijk heb ik op 14/09 een voorstel gekregen voor afspraak, per email. Ik heb op die email geantwoord dat we geen afspraak meer nodig hebben.Op 16/09 heb ik weer per email gestuurd om mijn order te annuleren, met de vraag of jullie hiervan ontvangst willen bevestigen. Geen antwoord van jullie..Op 17/09 kreeg ik weer antwoord van Proximus met de vraag voor afspraak, ik heb wéér geantwoord, met verwijzing naar 2 eerdere van mijn mails, dat mijn order geannuleerd was.Uiteindelijk kreeg ik bericht op 18/09 dat jullie mijn annulatie hebben verwerkt.Op 16/10 kreeg ik via Zoomit factuur van 59 euro voor laattijdige annulatie???? Na ik lang heb zitten bellen, valse beloftes heb gekregen, en 3 emails moest sturen vooraleer ik bevestiging kreeg!Ik vind dit totaal onaanvaardbare en sluwe oplichterij. Ik ben juist verhuis na mijn trouw op 12/09 en hier moet ik mij dan mee bezig houden de week na mijn trouw..Mijn 'klant'nummer: 617916473 Documentnummer: 7050588433

In onze zoektocht naar kinderopvang voor ons zoontje kwamen wij bij Baby Villa (Tiensesteenweg, 3010 Leuven) terecht. Deze crèche zou in mei van dit jaar de deuren openen en ons zoontje zou er meteen kunnen starten. Ze lieten echter na om tijdig hun vergunning bij Kind&Gezin aan te vragen en door meerdere nalatigheden (waar wij nog steeds het raden naar hebben) hebben ze die vergunning nooit gekregen. In september, 5 maanden later, beslisten wij om onze overeenkomst met wederzijdse toestemming te beëindigen. Ze beloofden hierbij het voorschot van 793 euro zo snel mogelijk terug te storten. We zijn ondertussen meer dan een maand verder, het geld heb ik nog niet gezien en ik krijg ook geen reactie op mijn e-mails of telefoontjes. Wij stortten dit bedrag in januari al (dat was toen heel dringend om ons plaatsje te reserveren) en in tussentijd hebben wij heel wat extra kosten gemaakt omdat zij hun verantwoordelijkheden niet nakwamen: zowel mijn partner als ik hebben (ouderschaps)verlof opgenomen om de “tijdelijke” sluiting te overbruggen en we moesten met hoogdringendheid op zoek naar noodopvang. Vanaf midden november hebben we - mede dankzij stad Leuven - een plaatsje in een definitieve crèche. Vandaar mijn vraag aan Baby Villa om het geld in eerste instantie zo snel mogelijk terug te storten alsook een symbolische schadevergoeding van 1 euro per dag dat zij hun contractuele verplichtingen niet zijn nagekomen.

17 oktober 2020Dossiernummer: FBE20201015-0144Beste,Woensdag 14 oktober werden wij slachtoffer van smishing. Via een misleidende SMS zogezegd komende van de FOD financiën werden we aangemaand om een achterstallige betaling uit te voeren. We hebben onvrijwillig en in goed vertrouwen een betaling uitgevoerd die achteraf een frauduleuze valstrik bleek te zijn. De SMS kregen we aan om 16u43. De 2 verdachte overschrijvingen werden om 15u16 en 15u18 van onze rekening gehaald via een bankcontact transactie via Paypal Singapore. (mogelijk tijdverschil? - 17u16-17u18 ?). Om 17u29 heeft m'n vrouw Cardstop gebeld om onze bankkaarten te blokkeren. Om 17u30 heb ik ING gebeld om dit te signaleren en te vragen of het mogelijk was om deze transacties nog tegen te houden. Om 19u03 werd er een PV opgemaakt door de politie. Wij hebben alle info 's avonds nog doorgestuurd naar jullie fraude-afdeling. Er werd ons zelf gevraagd om de dag erna contact met hen op te nemen om te kijken of we in aanmerking zouden komen tot een terugbetaling. Donderdag 15 oktober omstreeks 16u30 had ik een medewerker aan de lijn van jullie fraude-afdeling die me vertelde dat ING niet zou tussenkomen, maar dat ze Paypal gingen contacteren om via hen een terugbetaling te bekomen. Ik heb gevraagd om ons in copy te zetten van deze vraag zodat we het van nabij konden opvolgen. We hebben geen mail gezien en om 16u59 kregen we een 'non-reimbursement letter' dat uit een grondige studie en analyse bleek dat ING geen enkele schuld treft.We hebben toch enkele vragen over deze grondige studie en analyse en vragen bij deze een 2de analyse aan. In heel dit dossier hebben wij als klant van ING nooit het gevoel gekregen dat u de bescherming van uw klanten serieus neemt. Online bankieren (e-commerce) zou ten allen tijde veilig en in vertrouwen moeten gebeuren en dit gevoel hebben we in elk geval niet (meer) na dit incident. We durven stellen dat we steeds in eer en geweten hebben gehandeld en dit blijkt ook uit de snelle acties die we hebben ondernomen na ontdekking van de 'verdachte transacties'. U geeft aan dat er geen technische storingen betrokken waren met de activiteiten. Het is dan wel vreemd dat we iets ervoor de 'vernieuwde app' die ons wordt opgedrongen (want op die moment zou de oude app niet meer werken na 6 dagen), niet konden installeren wegens 'technische storing - probeer het later opnieuw'. We hebben de installatie zo lang mogelijk uitgesteld omdat we lazen dat er zoveel problemen waren met deze nieuwe applicatie. Op het moment van de frauduleuze actie waren we dus niet geneigd om jullie app te gebruiken (wegens technische storing) en dachten we dat de betaling online vlotter zou verlopen. We stellen ons verder ook vragen bij de moeite en acties die u zelf verder hebt ondernomen om onze transacties na te gaan en tegen te houden. Ten eerste lees ik uit eerdere klachten dat de modus operandi bij jullie gekend is. 2 of meerdere overschrijvingen na elkaar. Er werd blijkbaar in december 2019 reeds officieel gesteld dat het niet meer mogelijk zou zijn bij jullie om meerdere transacties te koppelen aan één OTP. Toch is dit bij ons blijkbaar kunnen gebeuren. Verder hebben we jullie binnen het kwartier geïnformeerd over de transacties, maar werd ons pas de dag nadien gemeld dat er een verzoek naar PayPal zou worden gestuurd voor terugbetaling. We hebben nooit die copy van die mail gezien, maar pas 24u later melden en al een half uur later een mail sturen dat er geen gevolg gegeven wordt aan onze klacht, lijkt ons dat er geen moeite van jullie kant werd genomen om dit na te gaan of zelfs tegen te houden. Of we hier van nalatigheid kunnen spreken, laat ik aan uw 2de analyse over. Alle documentatie zou reeds in uw bezit zijn in het vermelde dossiernummer.We kijken uit naar uw antwoordMet vriendelijke groetenS.H.

Beste op 03/06/2019 hebben wij en jacuzzi gekocht bij infraligna in beerse dit jaar 2020 in januari gaf de jacuzzi een fout melding aan hier bij heb ik de verkoper terug gecontacteerd deze bleef rond de pot draaien was pas na 2 maanden dat hij eens kwam kijken bij wat nazicht van hem zelf bleek dat hij geen raad wist met het probleem ik maande hem aan dat hij dan maar iemand moest raad plegen om het probleem op te lossen maar hij had er een ander idee over plos werkte de jacuzzi weer iederen blij maar en week lter terug zelfde robleem e 6 fout melding hier bij heb ik dit weer gemeld hij zij dat dat aan de besturing lag en hij er een moest bestellen bij deze waren we weer ander half maand verder toen hebben we een datum af gesproken toen hij deze er aan wou beginnen wist hij weer niet hoe het moest hij zij dat hij beter iemand anders dit liet insteleren weer 3 weken verder kwamen ze uiteindelijk het probleem zo gezegt maken maar na wat pruts werk aan het system sprong hij plots weer op en wist hij mij te vertellen dat het euvel verholpen was en dat de besturing niet moest na 3 dagen verder viel deze weer uit contracteerde ik hem weer maar nu werd hij boos en zij dat hij er al veel tijd aan had verspeeld en geld van op en af te rijden wij hebben dan ook kunnen vast stellen dar er een chinese besturing inzit wat hij ons volledig niet verteld heeft ik ik heb hem dan ook vriendelijk gevraagd of er een belbowa besturing in wou zetten maar hij zij dat ik dit en deze zaak beter bij zijn advocaat regelde en gooide af neemt zelf niet meer op hoe zit het nu eigelijk met mijn garanti of blijfnik bij deze in de kou staan

BesteVorige week ontvingen we van Cheaptickets een email met de vraag om een Customer Verification Request Form in te vullen voor onze gecancelde vluchten , OOK wanneer we een aanvraag tot terugbetaling hebben gedaan. Het betreft meerdere boekingsnummers.Ik ben niet in staat om het door hun gevraagde Customer Verification Request Form digitaal door te sturen omdat Ryanair de boekingen niet vindt.Via email word ik door hun niet geholpen (automatische email die verwijst naar te druk).Kan u me via deze weg helpen? Het betreft een pak geld.Ik heb 6 Juli 2020 bij jullie al een klacht ingediend ivm niet terug betaling van vliegtickets ryanair waar ik tot op heden nog steeds niets van heb gezien.De oplossing is een terug betaling van 615,94euro voor vliegtickets heen en terug +stoelreservatieMvg,Claes Sabine

Beste, Ik werd slachtoffer van phising door op een link via whatsapp een verzendkost te willen betalen voor een zoekertje via tweedehands.Er werd een bedrag van 2.185,41 EUR gedebiteerd van de rekening via een kaarttransactie.Ik heb direct naar cardstop gebeld, 's anderendaags naar de politie geweest voor een PV op te maken,mail gestuurd naar tweedehands om het zoektertje te laten verwijderen.Mail gestuurd naar fraude van Axa zij zeggen dat ik onvoorzichtig ben geweest. Ik heb via de link mijn kaartnummer en code moeten inbrengen zoals dat bij alle internetaankopen gebeurt, hoe kan ik weten dat dit over fraude gaat en heeft de bank Axa geen verplichting naar de klant toe om internetrekeningen beter te beveiligen.Ik ben een alleenstaande moeder met twee inwonende kinderen, ik ben ten einde raad, ik krijg geen compensatie van Axa en ook geen voorstel om een betere beveiliging of verzekering tegen phising. Ik heb dit ook doorgegeven aan mijn familiale polis, de vermelding phishing is niet inbegrepen in de polis.De medewerkster van de bank zei dat ze gevallen kende waar er wel een terugbetaling was, wat zijn dan de criteria voor terugbetaling, de politie zei dat er iedere dag 10 gevallen van phishing waren in hun kantoor sinds coronaConcreet stel ik mij hier heel wat vragen bij:Ga ik mijn geld nog terug zien? Hoe kan ik dit terugvorderen?Alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk op te volgen. Graag zou ik het gestolen bedrag vergoed zien.Advies ombudsfin:De bank is hier niet mee akkoord en roept uw grove nalatigheid in. In principe speelt grove nalatigheidechter niet in geval van phishing.De bank lijkt te verwijzen naar de basisregel uit artikel VII.44 WER (en dus niet naar de afwijking voorzienin het hierboven aangehaalde lid 2): de bank dient het verlies te dragen, na aftrek van een franchise van50 euro, tenzij de bank bewijs kan leveren dat de betaler met grove nalatigheid bepaalde verplichtingenniet zou hebben nagekomen.De Bank is van oordeel dat, “ingaan op een ‘te mooi om waar te zijn’ aanbod, het feit dat de klant in diecontext aanvaard heeft via whatsapp te communiceren met de verkoper en een via whatsapp gestuurdeonveilige link heeft gevolgd om de betaling te doen, blijk geven van ernstige nalatigheid, wellicht uit eenvorm van onredelijk winstbejag. Vandaag de dag moet een normaal voorzichtig en redelijk persoon indezelfde omstandigheden weten dat dergelijk aanbod niet echt kan zijn en dat de werkwijze van deverkoper verdacht en niet veilig is, gezien alle aandacht en waarschuwingen voor dergelijke praktijken opalle mogelijke manieren en via alle mogelijke kanalen.”Ombudsfin is van mening dat u onvoorzichtigheid zou kunnen worden verweten, maar geen grove nalatigheid. De bank zou volgens de analyse van Ombudsfin moeten tussenkomen in de schade, maar debank blijft hiertoe niet bereid. Een verdere bemiddeling zal niet tot een ander resultaat kunnen leidenwaardoor ik mij verplicht zie hierbij mijn tussenkomst te beëindigen.Met vriendelijke groeten

Beste , Ik bestelde begin september een drijvend eiland voor mijn schildpad. 2 weken later merkten we dat deze precies niet goed bleef drijven en telkens mijn schildpad wou opkruipen zonk het eiland. Onmiddellijk juni.nl gecontacteerd en moest deze in retour sturen .Bij de post moest ik het schandelijk bedrag van 16.40 euro betalen voor iets dat ik pad gekocht had .Nu bijna 1 maand later zou het eiland nog niet toegekomen zijn .Ook zou ik de kosten van retour niet terugkrijgen in geld. Wel in bon .Maar ik bestel daar niks meer !

Beste,Ik wil graag een klacht indienen tegen Korfine wegens nalatigheid, slechte communicatie en trage terugbetaling van de huurwaarborg.Bij mijn vorige verhuis en deblokkering van huurwaarborg (0-11090956-17-003001), werd het dossier geopend op 26 maart 2020 en werd het bedrag pas gestort op 22 april 2020. De communicatie was destijds enorm slecht en het duurde tot een week vooraleer er een antwoord was op de vele emails die we als huurder en verhuurder stuurden.Echter ben ik net opnieuw verhuisd en is de aanvraag voor deblokkering doorgestuurd op 8 oktober 2020. (0-13021015-20-003409)Op maandag 12 oktober kregen we de melding dat er een rekeningnummer ontbrak, dewelke we binnen een aantal uur hebben doorgestuurd.Vandaag zijn we zaterdag 17 oktober en hebben we nog steeds geen antwoord op een email van 5 dagen (!!!) geleden.Alsook het dossier staat nog online in de status in behandeling met melding dat rekeningnummer ontbreekt.Het is onacceptabel dat het zo lang duurt om een huurwaarborg vrij te geven, als alle documenten kloppen.Ik ben ondertussen al verhuisd en heb 3 maanden huurwaarborg moeten ophoesten uit mijn spaarrekening door nalatigheid van Korfine. In deze Covid tijden is dit absoluut niet makkelijk.Ik verwacht van Korfine zo snel mogelijk een reactie en doorstorting van de huurwaarborg.Alvast bedankt,Stephen Lammens

BesteNa de bestelling van Kanstairs te ontvangen, had ik besloten deze terug te sturen en een terugbetaling te vragen. Ik stuurde een mail naar Kanstairs om hen op de hoogte te stellen en heb mijn pakket op 26/8 via DPD retour gestuurd (aangezien hun adres niet vermeld staat al een hele opdracht), maar dit zou nooit aangekomen zijn volgens Kanstairs (waar ik pas van wist nadat ik zelf achter mijn terugbetaling moest vragen). Goed, geen probleem. Ik heb een dossier geopend bij DPD. Zij hebben echter een ondertekend document van de ontvanger nodig dat zij het niet hebben ontvangen.Op 25 september hebben zij dit document ontvangen. Het probleem was in eerste instantie hun communicatie er werd slechts na enkele dagen gereageerd (waarin duidelijk werd dat ze mijn voorgaande bericht zelfs niet hadden gelezen, omdat ze dezelfde vragen bleven stellen), of pas na meerdere berichten of wanneer ik een bericht achterliet op hun FB pagina. Dit laatste zorgde ervoor dat ze vroegen of ik de vraag nog eens via mail kon stellen. De dag erna stuurden ze dat ze het document gingen ondertekenen! Maar sindsdien niets meer gehoord. Mijn berichten op hun FB worden gewoon verwijderd zonder reactie en op mail wordt niet geantwoord. Ondertussen is mijn aanmeldperiode voor DPD bijna verstreken en ben ik bijna €60 kwijt (€50 product, €10 verzending). Onwaarschijnlijk slechte en schandalige service. Een verdwenen pakket zouden ze niets aan kunnen doen, maar ik begin serieus te twijfelen of ze het niet alsnog hebben aangekregen. Waarom zouden ze anders zo stug weigeren om het document te ondertekenen?Alvast bedankt en met vriendelijke groeten,Hanne Caluwaerts

Mijn vriend heeft tijdens de zomer een airco gekocht die heel veel lawaai maakt 65db in ideale omstandigheden (geluidsabsorberende ruime, wat een gewone woning niet is, want je hebt steeds materialen die het geluid weerkaatsen). Ik was op vakantie en was niet mee aanwezig tijdens de aankoop. Toen ik thuis kwam zette ik de airco op en heb deze na 5min terug moeten afzetten. Ik ben een tinnitus patiënt en kan dit niveau van geluid niet lang verdragen. Deze airco heeft vanaf dat moment niet meer opgestaan. Ik ben na twee weken quarantaine met het toestel terug naar de winkel gegaan om dit te melden en heb gevraagd of we geen toestel met minder decibels kunnen krijgen of een retourbon of ons geld kunnen krijgen. Ik werd niet hartelijk onthaald en niet vriendelijk verder geholpen. Ik werd gecategoriseerd onder de mensen die na de zomer hun airco komen terugbrengen, omdat de hitte voorbij is! Wat dus niet het geval was, want er zijn erna nog warme dagen geweest en de airco staat al heel de tijd in de doos opzij. Desondanks dat ik een medisch probleem heb, staat er duidelijk op de website dat wanneer je niet tevreden bent over een artikel je het artikel kunt terugbrengen en dat je uw geld terugkrijgt. Als je onderzoek doet naar de verschillende geluidniveaus van airco's valt onze airco onder luide airco's, dus ik verzin dit niet zomaar. Ik heb het toestel laten meten in een geluidsabsorberende ruimte met geijkte meters. In ideale omstandigheden liggen de decibels op 65db. Wanneer je de deur van de ruimte openzet is dit al boven de 70db en wanneer er nog mensen mee in de ruimte staan gaat het zelfs boven de 90db. Dit omdat het geluid weerkaatst en versterkt wordt, wat heel normaal is. Ik heb een klacht ingediend via het contactformulier en heb hier snel reactie opgehad. Na mijn tweede contactformulier met de mededeling dat ik het toestel heb getest en wat de resultaten zijn heb ik nog steeds geen reactie gekregen. Ik heb foto's laten zien van de testen en gemeld dat ik nog steeds beroep doe op het retourbeleid, Maar geen antwoord!Wij hebben een airco staan die circa 600€ heeft gekost, waar we niets mee zijn. Terwijl hun retourbeleid iets anders zegt.