Alle openbare klachten

Beste,Op 1 augustus 2020 zijn wij naar de nieuwe energieleverancier Mega overgestapt en hebben de meterstanden naar Fluvius doorgestuurd. Begin september vroeg Fluvius via een brief om de meterstanden opnieuw door te sturen met vermelding: Ter info: de jaarlijkse meteropneming door Fluvius staat los van de meteropneming als u verandert van energieleverancier . Eind september stuurde Mega een afrekening met creditnota (de meterstand stond 200kWh lager dan bij de overstap) welke wij geweigerd hebben.Gevolgen: wij zullen de teruggestuurde elektriciteit opnieuw moeten betalen.Acties: heb een via e-mail Mega laten weten dat wij hiermee niet akkoord gaan. (contract van 1 jaar met voorschotfacturen)Mega heeft geantwoord:Telkens er nieuwe meterstanden worden doorgegeven door de netbeheerder Fluvius zijn we verplicht hiervan een nieuwe afrekening op te maken. Dit is nu dus ook het geval. Deze werkwijze wordt trouwens door elke leverancier aangehouden. Een afrekening volgt dus niet steeds exact een jaar na uw inschrijving maar kan ervoor ookgebeuren, op uw jaarlijks metermoment. Meer informatie hieromtrent vind u op de site van de netbeheerder Fluvius.Ik vind hierover niets terug op de site.Achteraf gezien vind ik de vermelding op de brief van Fluvius nogal vreemd.Dank bij voorbaat om dit even na te kijken.Vriendelijke groeten

Beste,Maandag 28/09 is er plots een domiciliering van 81,72Euro van mijn rekening gegaan door Proximus. Nu ik had geen openstaande rekening en geen domiciliering lopen. Op Dinsdag 29/09 heb ik telefonisch contact gehad met proximus maar toen konden ze mij nog niet verder helpen omdat het bedrag nog niet op hun rekening zou staan. Er werd mij beloofd dat ik terug gebeld zou worden Donderdag 01/10 om 10u. Donderdagnamiddag heb ik zelf weer moeten bellen omdat ze mij niet hadden terug gebeld. Dit proces heeft me al uren tijd gekost omdat je daar geduld moet hebben voor je iemand aan de lijn krijgt. Uiteindelijk heel mijn verhaal opnieuw moeten want niemand wist van iets. Na een hoop gedoe zijn we er achter gekomen dat het de domicilering van mijn exvrouw is die van mijn rekening is afgegaan. Dat dit kan vind ik hallucinant. Nu word mij aan de lijn verzekert dat dit in de toekomst niet meer zou gebeuren, maar ik zou zelf moeten gaan vragen voor mijn geld bij mijn ex vrouw (zonder zelfs een bewijs). Ik heb geeisd dat zij het geld gewoon terug op mijn rekening storten en liefst zo vlug mogelijk, ten slotte heb ik met heel de situatie niks te maken en is mijn geld gewoon gepikt van mijn rekening. Dit was geen probleem en begrepen ze volledig en werd mij beloofd dat dat bedrag zo vlug mogelijk werd teruggestort. Onder tussen zijn we 08/10/2020 en heb ik mijn geld nog steeds niet gezien.

Beste, ik bestelde/betaalde bij Travelgenio op 22/09/2019 vliegtuigtickets voor 9 personen vertrek op 05/09/2020 FRA naar WDH (EW 1278) bij Travelgenio. Deze vluchten werden geannuleerd owv COVID 19, lockdown in Namibië. Op advies van Travelgenio heb ik Eurowings zelf gecontacteerd voor het herboeken en dit is gelukt. De terugvluchten voorzien op 18/09/2020 van WDH naar FRA (DE2293) werden eveneens geannuleerd. Op advies van Travelgenio heb ik ook contact genomen met Condor, echter kan ik als particulier bij Condor geen wijziging verkrijgen en verwijzen zij naar Travelgenio die als tour operator hun specifieke diensten moet contacteren om deze vluchten aan te passen. Ik heb dit aan Travelgenio doorgegeven en zij zouden dit oplossen. Na 1 week heb ik opnieuw contact genomen met Travelgenio, het lukt niet voor hen om dit in orde te brengen. Nog 1 week later heb ik nog steeds geen bericht ontvangen en kan ik ook geen contact meer maken met Travelgenio via hun servicelijn. Mijn mail adres wordt ook niet meer herkend in hun 'my trip' functie

Vorige maandag viel onze verwarmingsketel in panne. We hebben een herstellingscontract bij ENGIE en deden hierop beroep.Een technieker van Cozie kwam gisterennamiddag langs. Het toestel, dat 17 jaar oud is, zou niet meer hersteld kunnen worden.Hij raadde aan om het te vervangen.Op de website van ENGIE loopt er momenteel tot 31 oktober een promotie om een oude verwarmingsketel te vervangen. Er staat bij dat Engie,indien je een dringende vervanging zoekt wegens defect, je dossier voorrang verleent voor directe afhandeling. Wij hebben gisteren onmiddellijk een aanvraag voorofferte en afspraak gedaan.Omdat we geen reactie kregen, heb ik vandaag telefonisch contact genomen met de bevoegde dienst bij Engie. De operator deelde memee dat onze aanvraag goed was ontvangen en doorgegeven aan Cozie. Hij deelde ook mee dat een dringende vervanging ten vroegstevoor....december 2020 zou kunnen worden gedaan. Als reden gaf hij op dat Cozie een groot personeelstekort heeft.Wij vinden zowel de modaliteiten van het onderhoudscontract waarin Engie zich engageert om 24/7 een oplossing te helpen vinden ingeval van dringend probleem, alsook hun promotie op de website op zijn minst misleidend en eigenlijk bedrieglijk.

allo , de opnamen van Katty Verschooren , via spoed , mijn vriendin was niet wat het moest zijn , ik schreef jullie er al over , jullie vonden dat alles goed ging , ik kan aantonen en bijna bewijzen , dat het mis ging , de spoeddokter , heeft ! Hyperventilatie ! over het hoofd gezien ! en dan spreken we nog niet AAN het GEBREK van omkadering ! van de familie ! wij stelde al een fijn voorstel voor , werd niet bekeken of beluister , ziekenhuizen maken fout , het herkennen , maakt deel uit van beleefdheid ! de excuus brief op papier is OOK nooit aangekomen ! raar ! ? zorgvraagers moet alleen BETALEN ! ze hebben ook rechten !

Beste,Ik ben sinds 28 juli overgestapt van orange naar scarlet, nu ontving ik op 10 september een factuur voor de maand augustus. Ik heb hen direct gecontacteerd waarop zij mij mededeelde dat zij geen opzeg hadden ontvangen. Terwijl mijn gsm wel per 28 juli niet meer werkt. Dus moest ik de rest opnieuw opzeggen,ik heb eveneens scarlet gecontacteerd en zij zeiden me dat ze wel degelijk een opzeg hadden/hebben gedaan. Dit heb ik gedaan krijg ik mail dat ik de digibox/modem dien terug te sturen via Bpost. Is eveneens gebeurt daar heb ik bewijs van, het Bpost bonnetje en een screenshot dat orange de goederen per 22 September ontvangen hebben. Ondertussen blijven ze maar herinneringen sturen dat ik alles moet opsturen.Ik heb ze gecontacteerd via telefoon, dan krijg je een antwoord apparaat dat ze u binnen de 24u zullen terugbellen. Helaas niet dus of ze verbinden je door en krijg wederom dat antwoord apparaat. Ik heb ze gemaild met de gegevens via een link die ik gevonden had op orange tribe, een bericht via twitter gestuurd zelf een facebook account geopend om ze via daar te contacteren en wat gebeurt er inderdaad wederom een herinnering.Ik wil alles terugbetaald zien vanaf 28 juli de dag dat ik inderdaad orange heb verlaten en de installateur van scarlet hier gepasseerd is.Mvg. Nick

Beste, Ik heb geruime tijd geleden een Bongo-bon als geschenk gekregen van vrienden. Onlangs wou ik deze bon activeren, doch tevergeefs, deze bon was niet actief bij Bongo zelf...Na dit telefonisch te hebben gemeld kreeg ik een gestandaardiseerd bericht dat ik een factuur of een aankoopbon moest voorleggen vooraleer dit kon geactiveerd worden. Ik heb een uitgebreide mail gestuurd naar Bongo omdat ik niet akkoord ging met hun antwoord, waarin zij beweerden dat er ergens een fout zou gebeurd zijn in het verkooppunt. Op mijn argumentatie dat, wanneer dit cash werd betaald het kasticket niet meer beschikbaar was na deze lange tijd, dat ik niet verantwoordelijk was voor fouten in hun logistieke keten en zij wel degelijk ons geld hebben ontvangen maar wij een waardeloze bon hebben gekregen, daar kreeg ik ondertussen geen enkele reactie op.Ik vind dat men deze verantwoordelijkheid (het niet of verkeerd inscannen van codes aan de kassa van het verkooppunt of fouten in de administratie van Bongo zelf...?) niet eenvoudigweg kan doorschuiven naar de klant. Het is aan hén om dit systeem te vrijwaren van dergelijke fouten. Wij hebben daar als aankoper geen enkele fout in.Ik heb in mijn mail ook voorgesteld om ofwel deze bon alsnog kunstmatig te activeren ofwel deze bon om te wisselen in één van hun verkooppunten.Ik heb na een vijftal dagen een herinnering gestuurd naar Bongo in dit verband, maar ondertussen terug zonder enige reactie.Dit is geen voorbeeld van een klantvriendelijk gedrag bij Bongo. Zij hebben het geld wel gekregen, doch weigeren een voor de hand liggende oplossing te bieden.Graag uw tussenkomst...

Ik kocht een goed jaar geleden AirPods Apple oortjes. Na 1 jaar ongeveer merkten we dat het geluid uit de oortjes, nu es links dan es rechts wegviel. Aangezien dit nog onder garantie viel stuurden we dit terug. Enkele weken later kregen we melding dat de oortjes gerepareerd waren en teruggestuurd werden. Helaas na paar keren te gebruiken, stelde zich hetzelfde probleem. Ik kaartte dit opnieuw aan en ze konden helaas niks meer doen en ik kreeg het geld terug, waarmee ik direct nieuwe oortjes bestelde. Deze zijn nu enkele maanden oud en het probleem schetst zich opnieuw. Ik doe hier niks anders mee dan luisteren naar muziek. Terug de oortjes ingestuurd en nu laten ze weten dat dit buiten garantie valt en dat de kostprijs om dit te herstellen 170 EUR is!! Ik contacteerde net de klantendienst die helaas niks voor mij kan doen?? Ik vind dit weinig getuigen van klantvriendelijkheid. Ook vraag ik mij af waarom dit niet onder garantie valt? Ik wil gewoon luisteren naar muziek, meer niet? Ik vraag ofwel dat ze mijn geld terugstorten, ofwel nieuwe oortjes aangezien de garantieperiode absoluut nog niet voorbij is. Ik doe niks speciaals met deze oortjes als normaal gebruik, maar nu dit 2 keer op rij tegen komen is dan toch van het goede teveel.

Door de lockdown is de reis van mijn echtgenote Vera Vrancken naar Armenie niet doorgegaan. De beloofde terugbetaling van 310 euro (vliegtuigtickets), door hen geboekt bij Brussels Airlines waarvoor een creditfactuur (2020-2728) van 310 euro werd overgemaakt aan ons via e-mail. Dit bedrag werd nog steeds niet gestort ondanks herhaalde aanmeldingen via e-mail. Deze worden zelfs niet meer beantwoord.

Beste,Op 15 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij bax-shop via Bol.com. Het item dat ik besteld heb is een mengpaneel van Behringer, type X32 (full size), voor de prijs van 1205,3 euro. Na enkele dagen heb ik de Behringer X32 producer versie geleverd gekregen, dit is niet het item dat ik besteld had dus heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Bol.com en de klantendienst van Bax-shop. De klantendienst van Bol.com heeft mij gevraagd om rechtstreeks contact op te nemen met bax-shop en de retour en levering van het correcte product te regelen via de verkoper Bax-shop.Er werd met bax-shop telefonisch overeengekomen dat ik het foutief ontvangen item kon terugsturen en dat ze het correcte item gingen opsturen.Na het retourneren van het foutief ontvangen item liep de communicatie met Bax-shop zeer stroef (uren aan de telefoon) en heb ik meermaals contact gehad met de klantendienst van Bol.com en de klantendienst van Bax-shop. Opnieuw contact opgenomen met de klantendienst van Bax-shop, deze keer kreeg ik als uitleg dat het item niet meer leverbaar is. Op het tijdstip van bestellen was het item aangeduid als voorradig op de website van Bol.com, ook op de website van bax-shop was het product ruim in voorraad. Op het tijdstip van schrijven is er nog steeds ruimvoldoende voorraad op de website van bax-shop. Na hun hierop gewezen te hebben gaven ze toe dat er voldoende voorraad is van dit product. Volgens Bax-shop was de prijs van 1205,3 euro een typefout. Nu weigert Bax-shop het bestelde item te leveren aan de overeengekomen prijs van 1205,3 euro. Ze willen het geld terugstorten zodat ik het item opnieuw kan bestellen, maar dan wel aan de (hogere) prijs van 1569 euro. Ik had graag het bestelde item ontvangen aan de overeengekomen prijs, maar Bax-shop gaat niet akkoord.Oorzaken - Foutief product geleverd (ondertussen reeds retour gestuurd)- Bax-shop wil product niet leveren aan prijs overeengekomen op bestelbon/factuurGevolgen- Bestelde product wordt niet geleverd- Hogere prijs indien ik product opnieuw wil bestellen- Zeer veel tijd, energie en geduld nodig om klantendienst te bereikenActies- Bax-shop klantendienst gecontacteerd. Ze weigeren het bestelde item te leveren. Enkel terugbetaling is mogelijk (geen keuze).- Bol.com klantendienst gecontacteerd. Verwijzen mij door naar klantendienst van Bax-shop.Gewenste oplossing:- Levering van het bestelde item aan de overeengekomen prijs van 1205,3 euro.Vriendelijke Groeten