Alle openbare klachten

Beste, Op 30/06/20 heb ik een iphone 11 aangekocht in de winkel te Kortrijk. De verkoper stelde mij een Omnium+ verzekering voor en noteerde mijn gegevens, maar na de voorwaarden door te lezen heb ik besloten deze verzekering niet te nemen en niets te ondertekenen. De verkoper zat hier duidelijk mee verveeld en blijkbaar is er daarna toch een verzekering in mijn naam afgesloten.Ten gevolge daarvan is er al 2x onrechtmatig 13.99€ van mijn rekening afgehaald door Mediamarkt.Hoe dit kan zonder mijn handtekening is mij een raadsel.Ik heb hierover:- voor het eerst via mail contact opgenomen met Mediamarkt op woensdag 14/10. Na een vage reactie (we zullen het doorgeven) heb ik gebeld naar de klantendienst, waar ik doorgeschoven werd naar de winkel in Kortrijk, alleen kon ik die niet bellen want die hebben geen telefoonnummer (je wordt dan blijkbaar doorgeschakeld naar de centrale klantendienst). - De daaropvolgende dag heb ik teruggebeld naar de klantendienst voor een update over hoe men dit ging oplossen, maar nog steeds was er geen oplossing en stond mijn dossier volgens de customer service op 'in behandeling'.- Ik heb vrijdag 16/10 uiteindelijk besloten mijn bank ook in te lichten over de onrechtmatige inning van 2x 13.99€, waarop deze Carapass (de verzekeraar) heeft geblokkeerd als debiteur. - De daaropvolgende maandag kreeg ik onmiddellijk een mail van Carapass, dat ze er niet in geslaagd waren voor een 3e keer 13.99€ van mijn rekening af te halen, en dat ik mijn rekening moest aanzuiveren. Daar heb ik onmiddellijk op teruggemaild, waarop weer geen reactie kwam.- Dinsdag 20/10 belde ik terug naar MediaMarkt, herhaalde ik het volledige proces, en besloot men mijn dossier op prior te zetten, waardoor ik binnen max. 24u zou geholpen zijn. Waarom dit nog niet eerder gebeurd was, is mij eigenlijk ook een raadsel. - Exact 24u en geen feedback later, belde ik opnieuw naar MediaMarkt. Alweer kon men mij niet verder helpen. Ik heb toen geëist met de verzekeraar zelf te kunnen spreken, want mijn geduld was op. - Eenmaal bij de verzekeraar, kreeg ik een persoon aan de lijn die geen enkel schuldbesef over de situatie kon opbrengen en eigenlijk vooral spotte met mijn frustratie. Deze persoon zei dat ik 2 weken zou moeten wachten tot mijn verzekering zou worden stopgezet. Uiteraard wil ik meer dan dat, ik wil mijn geld terug. Mevrouw zei op een bepaald moment dat zij er eigenlijk niet zo veel aan kon doen want zij waren slechts de tussenpersoon voor de Franse verzekeraar en de fout was gebeurd bij Mediamarkt Kortrijk. Aangezien ik bij Mediamarkt Kortrijk telefonisch niet terecht kan en ik daar ook helemaal niet in de buurt woon, heb ik gevraagd mij dan maar door te verbinden met de Franse verzekeraar. Die kreeg ik na wat gemopper uiteindelijk aan de lijn, waarna ik mijn verhaal weer helemaal opnieuw mocht doen in het Frans. Zij zeiden dat de schuld bij Mediamarkt lag, en daar ben ik 100% mee akkoord. Ze zouden mij een kopie bezorgen van de door mij getekende documenten. Ten einde raad en volledig gedegouteerd door de aanpak van MediaMarkt dien ik een klacht in via Test Aankoop. Ik heb het rechtstreeks geprobeerd bij Mediamarkt en Karapass via elk mogelijk kanaal, maar dit blijkt een straatje zonder eind. Ik wil mijn geld terug en wil vergoed worden voor alle tijd die ik al heb moeten steken in dit onwettige dossier, en ik hoop oprecht dat Mediamarkt dit geen enkele andere klant meer kan aandoen, want dit is pure fraude.Bedankt.

Beste, begin juli 2019 geef ik mijn akkoord aan een offerte van Winsol (Hasselt) voor het plaatsen van ramen en deuren. Een week later betaal ik een voorschot van 35%. Het duurt nog 2 maanden vooraleer de werken starten (12 september 2019), maar van in het begin waren er al problemen, ramen die niet passen, deur gaat langs verkeerde kant open, etc…. Gevolg, afspraak gemaakt om alles te bespreken met opmeter (onderaannemer) en baas (4 oktober), o.a. nieuwe deur. Dezelfde dag ontvang ik al een tussentijdse factuur van ongeveer 50% van de offerte, voor de reeds geleverde werken !!! Uiteindelijk is op 2 december, een werkman = onderaannemer, die nieuwe deur komen plaatsen, maar nu bleek dat het raam voor in die deur niet paste. Gevolg dat raam moest besteld worden en werd uiteindelijk geplaatst op 19 december2019, maar blijkbaar waren de glaslatten nog niet geleverd. Er moest ook nog een venstertablet geplaatst worden, rolluiken opgehangen, vliegendeur moest nog geplaatst worden (maar het was ondertussen al winter). Op 14 februari 2020 is dezelfde werkman het venstertablet komen plaatsen. Op 24 juni 2020 stuur ik een klacht (mail) naar de hoofdzetel Winsol in Izegem. Op 10 juli zijn andere werklui (van de firma waar die besteld is) de rolluik komen plaatsen en op 16 juli is de werkman (= onderaannemer), de rolluik en deur komen afstellen, maar het is nog niet OK met die deur (blijft niet openstaan als je ze volledig openzet…). Andere werken, zoals plaatsen glaslatten, ramen en deuren dichtspuiten met siliconen, plaatsen van vliegenraam … was voor Winsol volgens werkman, die mij vertelde dat hij niet meer voor Winsol gaat werken. Ik heb op 21 september en 1 oktober een mail verstuurd en op 16/10 een sms naar stand van zaken, maar heb tot heden nog geen reactie mogen ontvangen. Ik heb in 2004 ook ramen en deuren laten vervangen en die werken waren op minder dan 2 weken voltooid !! en deze werken zullen misschien 2 jaren duren, en die werken van 2004 waren grotere werken !

Beste, Ik had een vakantie in de Ardennen geboekt en heb die jammer genoeg moeten annuleren. In de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina stond zwart op wit dat Voor een volledige restitutie van het nachttarief moet de gast minstens 48 uur na het reserveren en ten minste veertien volle dagen voor de lokale inchecktijd van de accomodatie annuleren. Daar ik minstens 48u na reservering en zeventien volle dagen voor de lokale inchecktijd had geannuleerd, had ik dus volgens het contract waar ik op ingeschreven heb recht op een volledige restitutie (hier de 872,07 euro die ik had betaald).Airbnb weigert mij echter volledig te restitueren. Zij verwijzen naar een pagina van hun annuleringsvoorwaarden waar letterlijk staat dat Gasten kunnen 48u gratis annuleren, zolang zij tenminste 14 dagen voor inchecken annuleren. Zij zeggen dus dat ik geen recht heb op een volledige restitutie omdat ik binnen de 48u na reservering moest annuleren en 14 volle dagen voor aankomst en dat ik dus niet aan de eerste voorwaarde heb voldaan.Airbnb is echter wel verantwoordelijk voor de correctheid van hun annuleringsvoorwaarden op al hun pagina's. Wij hebben bij reservering rekening gehouden met de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina die zwart op wit stipuleerden dat wij recht hadden op een volledige restitutie als we minstens 48 uur na het reserveren en veertien volle dagen voor aankomst annuleerden. In de mail die wij gekregen hebben ter bevestiging van onze boeking stond ook een verwijzing naar de annuleringsvoorwaarden. Als men hier op klikte dan werd men doorverwezen naar de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina. Wij hebben ons dus gehouden aan de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina en aan de annuleringsvoorwaarden in de mail ter bevestiging daar deze verwijsde naar de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina. Wij hebben bijgevolg dus ook recht op een volledige restitutie.Airbnb kan zich hier echter niet in vinden en stuurde mij een mail in het Engels met het volgende als slotconclusie:After gathering and carefully reviewing all related documentation, we decided we are unable to provide a full refund because your reservation does not qualify under the COVID-19 extenuating circumstances policy, and your host refused to refund you. On this case, we will need to respect the host's decision to uphold her cancellation policy.Ze verwijzen hierbij naar COVID-19 maar wij vragen geen volledige restitutie met COVID-19 als argumentatie. Wij vragen een volledige restitutie omdat in de annuleringsvoorwaarden op hun boekingspagina het zwart op wit staat dat wij hier recht op hebben. In hun slotconclusie verwijzen zij ook naar het annuleringsbeleid van de gastheer en dat wij niet voldoen aan de annuleringsvoorwaarden (bij de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina van de gastheer wordt echter gewag gemaakt van 'minstens 48 uren na reservering en 14 volle dagen voor aankomst' dus hier hebben wij ons bijgevolg aan gehouden). Dat Airbnb op verschillende pagina's, verschillende en mekaar contradicterende annuleringsvoorwaarden heeft staan, is niet onze fout noch ons probleem. Zij zijn verantwoordelijk voor de correctheid van hun annuleringsvoorwaarden op al hun pagina's en dus is het bij gerede twijfel niet meer dan normaal dat de consument beschermd wordt. Hopend dat mij deze keer in het Nederlands kan geantwoord worden en met een gestaafde argumentatie, wens ik u nog een prettige dag.Met vriendelijke groeten,Joachim

Beste, Op 12/09/2020 ben ik naar jullie in hulshout gegaan. Hier schoof u een contract onder mijn neus van 575€ voor een portfolio en lessen. Ik kon ook enkel op 04/10/2020 deze opleiding doen anders was het pas binnen een jaar zei u. Ik moest dit direct betalen maar had het geld niet bij dus dan moest ik het thuis overschrijven. Ik bekeek dit met mijn werk maar dit paste helaas niet dus wou ik het contract ontbinden door overmacht (wat volgens u regels in het contract kan). Hierop mocht dit niet en plots kon ik de opleiding ook op andere datums doen. Dit vond ik wat vreemd dus ben ik hiermee naar mijn advocaat gegaan. U begon te dreigen dat er een deurwaarder ging komen. En nu heb ik net een berief ontvangen van u advocaten en heb nooit een deurwaarder gezien.

BESTEOP 17/02/2020 KOCHT IK EEN KAST.ENKELE DAGEN LATER BEN IK OPGENOMEN IN HET ZIEKENHUIS MET ZEER ERNSTIGE ZIEKTE.TOEN GING DE WERELD IN LOCKDOWN.IK HEB EEN LANGE REVALIDATIEPERIODE ACHTER DE RUG EN IK HEB NIET METEEN ALS DE WINKELS OPNIEUW OPEN GINGEN ERGENS NAARTOE GEWEEST. IK WAS FYSIEK NIET OK EN MIJN HOOFD STOND ER NIET NAAR.WANNEER IK ER EEN BEETJE BOVENOP WAS HEB IK CONTACT GENOMEN MET ECOSHOP OM TE KIJKEN OF DE KAST ER NOG WAS. OK DIE WAS WEG ... ZEER BEGRIJPELIJK... MAAR ZE WEIGEREN DIE KAST TERUG TE BETALEN. ZE HEBBEN EIGENLIJK DE KAST DUBBEL VERKOCHT. HET GAAT OM EEN BEDRAG VAN 84 EURO.GEZIEN DE WERELDWIJDE ONGEWONE TOESTANDEN EN WETENDE DAT DE KAST AAN IEMAND ANDERS IS VERKOCHT WENS IK HET VOLLEDIGE BEDRAG TERUG BETAALD TE WORDEN.

K67NY94P9JYWGGeachteOp vrijdag 16 oktober leverde ik mijn huurauto in op TFS om 15.00 uur en begaf me naar de incheckbalie nr 63 voor mijn vlucht FR8179 van 17.30 uur naar CRL.Toen ik daar aankwam stond er al een héél lange rij en ik dacht dat men zelfs nog niet begonnen was met inchecken. Wegens lagerugpijn ben ik gaan zitten waar ik de rij heel goed in de gaten kon houden, op ongeveer 10 meter afstand. Het inchecken verliep traag, heel traag zelfs zodat de rij nooit korter werd, integendeel zelfs nog een gans stuk langer omdat er maar mensen bleven bijkomen. Mocht ik er me bij gesteld hebben, ik stond zeker veel te lang recht, wat zeker niet goed voor me is. Er bleven en bleven maar mensen aanschuiven zodat ik om 16.30 uur toch eens ging kijken, er werd de ganse tijd ook niets omgeroepen in de hall. Ik ging het vragen aan de desk zelf en de jongeman zei me dat ik mijn bagage niet meer kon inchecken, ik was te laat het was zéér zeker nog géén 17.00 uur. (gate sluit om 17.00 uur staat er op het document). Daarbovenop moest ik €50,00 betalen omdat mijn bagage mee in de cabine moest. Ik had voor mijn bagage al bijbetaald bij het boeken van de vlucht. Bij de security check werd mijn zakmes en 3 flessen olijfolie van €15,00 per stuk, die ik cadeau ging doen aan vrienden, in beslag genomen. Bij de instapcontrole moest ik mijn creditcard afgeven om de €50,00 te betalen. Eenmaal op de tarmac nam een vriendelijke man mijn bagage aan en stopte die in het laadruim, gewoon samen met alle andere bagage.Gevolg: mijn zakmes, 3 flessen dure olijfolie die ik cadeau ging geven aan vrienden en €50,00 er bovenop kwijt en dit omdat het inchecken niet duidelijk was, er niets werd omgeroepen, geen last call, geen naam, niets, er was totáál geen communicatie in TFS.Een terugbetaling en een schadevergoeding van €50,00 lijkt me dan ook méér dan billijk.Hieronder het bewijs dat ik wel degelijk op tijd was in de luchthaven: Vriendelijke groetenFranky Van Den Hendefrankyvdh@gmail.com

Geachte, Op 21/10/2020 stelde ik Uw diensten een vraag ivm het beheer van de dienstencheques van mijn bejaarde ouders. Mijn ouders hebben gezien hun leeftijd geen toegang tot internet. Gezien de toegang tot de nieuwe website enkel mogelijk is via itsme of met de elektronische identiteitskaart, maakt dit het moeilijk om ten allen tijde toegang te hebben tot hun account en prestaties te controleren of weerleggen . Ik kreeg als antwoord dat een koppeling van beide accounts mogelijk is, mits invullen en ondertekenen van de bijgevoegde volmacht en kopij van de identiteitskaarten. Gezien ik in bezit ben van een notariële zorgvolmacht voor mijn ouders die behoorlijk werd geregistreerd, stuurde ik deze volmacht door, samen met een kopie van mijn identiteitskaart en de klantennummers van beide accounts . Hierop kreeg ik als antwoord dat ik het bezorgde document diende in te vullen en dat er geen gevolg kan worden gegeven aan mijn document. Tijdens het hierop volgende telefonische gesprek kreeg ik te horen dat indien mijn ouders niet in staat zijn te handtekenen, er maar een kruiske moet worden gezet... maar dat enkel dat specifieke bijgevoegde document kan worden aanvaard. Het is volgens mij absoluut absurd dat een document met een kruiske meer juridische kracht blijkt te hebben voor een overheidsdienst dan een document opgesteld door een notaris en dat bovendien behoorlijk werd geregistreerd bij de overheid. Graag had ik verkregen dat het nodige gevolg werd gegeven aan de documenten die werden overgemaakt. Indien gewenst bezorg ik U graag een afschrift van de uitgewisselde mails. Mvg,

Geachte,Mijn zoon zijn rekening werd geblokkeerd na aangifte van fraude.Alle bewijzen en pv werden aan u over gemaakt.Na meerdere e-mail zonder ook maar 1 antwoord te mogen ontvangen vraag ik u dringend antwoord te geven.Er moeten dringend rekeningen worden betaald, maar u blijft deze rekening blokkeren.Graag snel een effectieve oplossing voor dit probleem.Het loon word op deze rekening gestort maar zolang deze geblokkeerd blijft is er geen inkomen.

Goed nieuws: Je verwarmingsketel is helemaal in orde!(Mail die ik van Engie kreeg)Goed nieuws???Onze ketel werd onderhouden op 9/10/2020 en is na twee jaar perfecte dienstverlening één week na het onderhoud in panne gevallen en dan nog liefst op een zondag. De technieker van Heatco is zondag dan langs geweest en heeft vastgesteld dat de ontstekings-electrode versleten is. Die werd bij het onderhoud blijkbaar niet vervangen, maar de ionisatie-electrode, die even oud is en dus even versleten, werd wel vervangen. Begrijpen wie begrijpen kan...De technieker heeft de ontstekings-electrode zondag opgeschuurd, maar raadde wel aan deze te vervangen. Voor de interventie van de technieker op zondag mogen we dus nog eens een extra werkuur en extra verplaatsingskosten betalen. Ondertussen is gisteren de ketel terug in panne gevallen en moet de ontstekings-electrode alsnog vervangen worden. Dit gaat ons nog eens extra verplaatsingskosten en werkuren kosten en bovendien kunnen ze dit niet komen doen voor vrijdag. We zullen het dus drie dagen moeten stellen zonder verwarming of warm water. Terug naar de middeleeuwen dus. Ik begrijp niet waarom de versleten ontstekings-electrode tijdens het onderhoud niet vervangen werd. Is dit om de klanten extra geld uit hun zakken te kunnen kloppen? We overwegen dan ook om het contract met Engie stop te zetten. Een heel ontevreden klant,FVH(Antwoord dat ik trachtte te versturen naar Engie, maar dat blijkbaar door hen niet verwerkt wordt)Je verwarmingsinstallatie is hersteldHalloOnze specialist HEATCO is langsgekomen op 19.10.2020 in de namiddag om je verwarmingsinstallatie te herstellen. Goed om te weten: V Je ontvangt binnenkort een factuur voor deze werkuren, verplaatsingskosten en eventuele wisselstukken.V Contacteer ons op 078 35 33 34 als je nog verdere vragen of problemen hebt. Vermeld 002206331794 als je klantnummer.V Je verwarmingsinstallatie moet regelmatig nagekeken worden, dat ben je wettelijk verplicht. We maken dat onderhoud graag makkelijk voor je: voor een vast bedrag zorgen wij ervoor dat je nergens aan hoeft te denken. Meer weten?Fijne dag nog! Je ENGIE Team(Laatste mail van Engie van vandaag 21/10/2020, waarin ze vermelden dat de verwarmingsinstallatie regelmatig moet nagekeken worden, terwijl dit door hen net is gebeurd!!!)

SuperPlus kaart: eerste dagen introductie van de nieuwe kaart, onvolledige info op website over gebruik en omzetting gespaarde punten. Na tel.vraag klantendienst of ook voor home delivery punten konden omgezet in 5 euro in SuperPlus-tegoed, positief antwoord gekregen met mededeling dat er voorlopig technische problemen waren maar dat het tegoed van 5euro later zou afgetrokken worden. Enkele dagen later melding op website: niet voor home delivery. Men kan de 5 euro niet meer terug omzetten in punten. Geldig alleen in winkel tot december waarna het tegoed vervalt. Klantendienst (tel) gebeld dat dit onmogelijk is voor mij (mag niet buiten). Antwoord: 'verschillende klanten met dezelfde reclamatie, we begrijpen uw klacht, niet fair, maar we mogen/kunnen er niets aan doen,'Schriftelijke reclamatie per email naar directie + cc info at delhaize.be en klantendienst at delhaize.be - op 8.10 en 18.10.2020 wordt niet beantwoord.