Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg op 27 juli 2020 een aanmaning voor het abonnement van Penny te betalen.Ik heb daarvoor de abonnementsdienst van Penny gecontacteerd en zijn overeengekomen dat ik maar een deel van de reeds gekregen boekjes hoefde te betalen. Een aangepaste factuur zou naar incassobureau Brynhild worden verstuurd.Nu krijg ik terug een aanmaning van Brynhild om nog steeds de volledige factuur te betalen + verhoogde kosten!Ik ben bereid te betalen, maar enkel hetgeen overeengekomen is.

Beste, ik ben vorige week vrijdag binnen gekomen in de Proximus winkel met 2 eenvoudige vragen:1) identificatie van een pay go kaart (na stopzetting abonnement door werkgever)2) activeren van een mobilus S full control abonnement op ditzelfde nummerDit was geen probleem voor de winkel. De identificatie van het nummer voor de pay go was snel in orde. De activatie van het abonnement zou de ochtend er op gebeuren.De zaterdag gebeurde er echter niks. Rond 13u heb ik dan maar gebeld naar de klantendienst, een zeer tijdrovende en enerverende bezigheid. Ik kreeg uiteindelijk iemand aan de lijn die blijkbaar nieuw in de job was en niet goed begreep over wat ik het had...? Hij zei dan maar dat ik best nog wat zou afwachten. Bon, dan nog maar een poging gedaan via de chatfunctie, eerst de robot passeren, dan werd ik doorgeschakeld met een medewerker. Echter, nadat ik alle gegevens, klantennummer, adres, geboortedatum, plaats etc... had ingetoetst en mijn vraag had gesteld was de chat plots “onderbroken” en kon ik weer opnieuw beginnen... zucht, zo heb ik nog 3 pogingen gedaan, telkens weer een andere medewerker uiteraard maar ben nergens geraakt... zucht! Gans het weekend zonder gsm doorgebracht, leuk is anders, dan de maandagmorgen een zoveelste poging ondernomen en naar de klantendienst gebeld, 52 min heb ik op wacht gestaan (!) maar goed, de aanhouder wint! En ik kreeg zowaar iemand aan de lijn die mij leek te kunnen helpen, oef, dacht ik, we geraken er nog. Hij liet weten dat de winkel een aanvraag voor een nieuw nummer had gedaan en vroeg of ik een simkaart had gekregen...? Neen, natuurlijk niet, ik HAD REEDS EEN SIMKAART en ik heb de winkel op het hart gedrukt HETZELFDE NUMMER voor het abo te gebruiken. Bon, winkel had duidelijk een fout gemaakt, de kerel van de klantendienst zou deze bestelling nu annuleren en een nieuwe correcte bestelling plaatsen. Ik kreeg zowaar een bevestiging hiervan in mijn mailbox. Over half uurtje zou alles actief staan, kreeg ik als afsluiter nog mee. Niets was echter minder waar, 7u later was er nog niks actief... zucht, vloek, vloek...!! Dan maar terug de auto in en weeral naar de winkel, 25 min rijden en ongeveer even lang aanschuiven, daar doe ik opnieuw mijn verhaal aan nog een andere medewerker. Deze begreep ook niet waarom de activatie zo lang duurde, maar ze zou alles annuleren en alweer een nieuwe bestelling plaatsen. Ik vroeg haar nog of ze zeker was dat dit zou werken en de snelste weg was...? Mss kon ze beter eens bellen naar de technische dienst of zo? Maar neen, ze bleef erbij. En je raadt het al, de annulatie haperde waardoor een nieuwe bestelling plaatsen ook niet lukte... diepe diepe zucht! Alsof dat nog niet genoeg was, kwam de shopmanager zijn medewerker zeggen dat ze “er niet teveel tijd mocht insteken”, en dat waar ik bij stond?? Blijkbaar mogen ze zich enkel bezighouden met verkopen en niet met zaken oplossen. Ik kreeg vervolgens als “oplossing” om mijn pay go kaart dan maar op te laden, en te betalen uit eigen zak, uiteraard. En verder zouden ze tussenin eens kijken wanneer de annulatie afgerond was en de nieuwe bestelling kon geplaatst worden. Maw, het zou dus niet voor direct zijn, wanneer het abonnement ooit wel zal geactiveerd worden...? Ik heb er het raden naar, de winkel weet het ook niet.... En zo was het aan de volgende klant, echt perplex sta ik van deze gang van zaken!! Diezelfde winkel waar ik overigens enkele weken tevoren een gsm toestel heb gekocht en 2 abonnementen voor mijn kinderen heb afgesloten, en dit is wat je krijgt in return...?

BesteIk heb op 30 augustus een bestelling geplaatst voor 4 e-books. Die heb ik snel kunnen downloaden en wou deze dan ook snel installeren op de e-reader (merk Kobo).Alhoewel we al 8 jaar met EPUB boeken werken, was ik verbaasd dat ik hier plots ACSM bestanden voorgeschoteld kreeg. Dat gaf wel wat problemen met het openen van die extensie, maar dan begon de echte miserie pas. Toe ik ze eindelijk had opgeladen, kon ik ze niet openen, want ik kreeg een foutmelding: E_LIC_ALREADY_FULLFILLED_BY_ANOTHER_USER.Dan maar wat liggen prutsen en op een andere (oudere) e-book opgeladen – Sony. Foutboodschap is nu: Fout activeringsserver E_ADEPT_INTERNAL.Het heeft allemaal te maken met die DRM die erop zit en ook als ik het boek via Calibre wou laden, lukt het niet. DRM probleem!Dan maar de helpdesk gecontacteerd en goed gelezen dat ik binnen de 4 dagen een antwoord zou krijgen. Na 3 weken was dat er nog niets, dan maar gebeld en als antwoord gekregen ‘mijn collega neemt met u contact op’. Niks gehoord tot plots een mail op 29 september waar ik direct op geantwoord heb. Nu zijn we weer 3 weken verder en nog steeds geen antwoord.Na twee maanden hebben we de boeken nog altijd niet kunnen openen laat staan lezen. Wij hebben ons dan maar ingeschreven bij de bibliotheek en nu hebben we voor 8 euro per jaar veel boeken en die laden wel op zonder problemen.Ik zou graag een einde maken aan deze lijdensweg en zou graag mijn geld terugkrijgen in de vorm van een tegoedbon.

Beste, factuur voor bestelling n°GCSY4ETMNIEP6 werd niet bezorgd, zelf na herhaaldelijk de klantendienst te contacteren. Via de website krijg ik enkel een pakbon te zien (onder de knop factuur afdrukken). Bedrijfsgegevens dienen vermeld te worden aub (zoals opgegeven in mijn account): Cursu commV BE0729584807 Alvast dank voor uw reactie. Vriendelijke groet, Jens Bauters

Geachte,Wij kochten een appartement waarbij we oa. de trap nog zelf mochten kiezen volgens een voorzien budget.Wij bestelden op 07/07/2020 via voornoemde offerte een trap bij TrappenSmet. Om zeker te zijn dat de kleur van de trap deze van onze parketvloer heel dicht zou benaderen namen wij een staal van de vloer mee en kozen een eiken trap in kleur N506-Calico en betaalden hiervoor een forse meerprijs. We kregen een staal van de bestelde trap mee.Bij de levering van onze trap moesten wij vaststellen dat de kleur heel sterk afweek van onze bestelling en daar bovenop een kleur was die wij zeker niet wilden hebben (de trap heeft een roze schijn ipv van een natuurkleur eik - daarom hebben we fors meer betaald om zeker niet deze roze kleur te hebben).Wij namen zowel telefonisch als schriftelijk als persoonlijk contact op met de firma maar daar beweert men dat zij kleur N506-Calico geleverd hebben en dat op hun stalen staat dat er kleurafwijkingen kunnen zijn.Bij ons bezoek aan de zaakvoerder zei die letterlijk dat hij diezelfde morgen een staal met het nieuwe Calico had laten maken en dat dat de kleur was van onze geleverde trap.Inderdaad onze trap heeft het voor ons onaanvaardbare kleur van de nieuwe N506-Calico maar verschilt heel sterk van de stalen die wij aanvankelijk gekregen hebben.Men verschuilt zich achter de naam Calico om een kleur zomaar te veranderen (zo kan men een natuurkleur eik uiteindelijk in eender welk kleur leveren en toch de naam Calico gebruiken!!!)

Geachte, wij boekten een cruise op 13/03/2020 met reservatienr 036311070. Aangezien de cruise wegens corona geannuleerd werd, vroegen wij het gestorte bedrag terug. Wij kregen een creditnota nr 20-SE-0006415/#20-SE-0002510 van 459,00€. Wij hebben hieromtrent al meerdere telefonische oproepen gedaan maar nog steeds niets ontvangen.Graag DRINGEND terugbetaling van dit bedrag.

Beste,Op 29/06/2020 ben ik slachtoffer geweest van diefstal op mijn bankrekening en visakaart, terwijl beide kaarten in mijn bezit waren en ikzelf aanwezig was op kantoor in Mechelen. Jullie baseren zich op een vermoeden dat ikzelf mijn bankgegevens zou doorgespeeld hebben aan de hackers die het misdrijf pleegden in Brasschaat, namelijk in een pompstation en een sigarettenwinkel. Noteer dat ik nooit gebruik maak van een mobiele bankapplicatie noch contactloos betaal. Ik heb de functie contactloos betalen, die jullie automatisch activeren zonder overleg met de gebruiker, zelf gedeactiveerd. Ik heb een kopie opgevraagd van het dossier met ref.16841 maar mocht tot vandaag niets ontvangen. Ik ben reeds 40 jaar klant bij jullie en vind het ongepast dat mijn probleem op deze manier behandeld wordt zonder compensatie.

Geachte,we heb/ben de auto einde augustus binnen gebracht,om de verschillende mankementen te herstellenZodoende om met een veilige wagen te kunnen rijdenHet is niet de 1e maal dat de auto binnen is ter herstellingHeden 17/10 is er nog steeds niks gebeurd. Want we hebben de auto nog steeds niet terug in ons bezit.U wimpelt ons steeds af met allerhande 'uitvluchten'.Nu ga je zelf verwittigen als de auto hersteld is???Wanneer? Als de zgn garantie vervallen is??We hebben deze auto, hoelang? 8maanden?En hoeveel van deze tijd staat hij ter herstelling? een totaal van zeker 3 maanden.Daarbij komt dan we een vervangwagen die NIET gekeurd is.Maar daar maak jij, je blijkbaar geen zorgen om.

Beste,Ik bestelde op 1 oktober een massagegun op befitnessdeals.be. Op 9 oktober vroeg ik wanneer het toestel zou geleverd worden, het antwoord 'door corona loopt uw zending vertraging op'. 15 oktober krijg ik een mail van DHL dat mijn pakket vanuit Hong Kong onderweg is en ik 34,31euro import kosten moet betalen. In hun voorwaarden staat 'Befitnessdeals zorgt steeds voor snelle levering vanuit de Europese Unie. Bij onverwachte omtandigheden (bv stockbreuk) zal befitnessdeals de leveringen vanuit het land van productie laten geschieden. Producten worden begeleid met een laag factuurbedrag, dit om importkosten te vermijden. Voor producten in promotie zijn de eventuele tax- en importkosten ten koste van de klant. De klant kan deze kosten niet terugeisen van befitnessdeals. De klant kan de levering niet weigeren. Als de klant de levering weigert, zijn alle extra kosten ten koste van de klant.'. Intussen is me opgevallen dat toevallig alles in aanbieding staat op hun website en dus waarschijnlijk gewoon niets vanuit europe wordt verzonden, waardoor dus iedereen importkosten moet betalen. Dit lijkt me klare klant misleiding en absoluut niet aanvaardbaar.

BesteGisteren werd ik opgenomen op spoed met zware ademhalingsproblemen. Dit ten gevolge van uvulitis of een ontsteking van de huig waardoor deze tot vijf keer groter wordt dan normaal en er verstikkingsverschijnslelen optreden. Er werd meteen gedacht aan een heftige infectie of een zware allergische reactie. Op de spoedafdeling werden verschillende bloedstalen afgenomen. Daarin werden geen infectieparameters vastgesteld. Grote kans dus dat het ging om een allergische reactie. Bovendien had ik verder ook geen ziekteverschijnselen. Geen koorts, geen pijn, enkel slik- en ademhalingsproblemen.Na wat googelen en wikipedia vond ik dat tabaksrook soms deze aandoening kan veroorzaken. Ik had net voor het slapengaan een nieuw pakje Boston Silver geopend. Ik heb deze sigaretten nog al gekocht en gerookt en nog nooit problemen mee gehad. Nu vandaag rookt mijn vriendin een sigaret van datzelfde pakje en ook haar huig is opgezwollen (dan wel in een mindere mate dan bij mij). Ik weet dat roken niet gezond is, maar het kan toch ook niet de bedoeling zijn dat mensen meteen op de spoedafdeling geraken na het roken van één sigaret. Verder denk ik ook dat andere gebruikers hiervan moeten beschermd worden en dus zou ik het fijn vinden mochten deze sigaretten geanalyseerd worden op hun samenstelling. Ik heb het pakje in kwestie bijgehouden.Zijn er trouwens nog mensen met deze klachten?Met vriendelijke groetenEen bezorgde gebruiker