Alle openbare klachten

Beste,10 september komen jullie onze keuken plaatsen, jullie rekenen hiervoor op 2 dagen.Op 8 september leveren jullie de keuken, waaruit blijkt dat het kookvuur reeds gebroken was, geen oven, geen kraan, geen deurklinken.Blijkt bij plaatsing dat de dampkap niet past. Wat blijkt na verder onderzoek dat wij alles perfect hebben uitgevoerd maar dat er intern 2 plannen waren, onze loodgieter en elektricien hadden de werken perfect uitgevoerd op het afgetekende plan waarover wij beschikten.Dus op zoek naar een nieuwe dampkap, 1ste voorstel was 1 op hoogte van 160cm, totaal niet aanvaardbaar want wij zijn beide 180cm. Komen jullie met een voorstel dampkap op maat laten maken met de juiste hoogte waarin wij akkoord gaan.3weken later plaatsen jullie het kookvuur en de oven.Blijkt dat bij de dampkap terug een interne fout wordt gemaakt zodat deze opnieuw naar de leverancier moet gestuurd worden voor aanpassingen.Nu 12 november, 2 maand na de officiële plaatsing hebben wij nog geen dampkap en kunnen wij nog steeds niet koken.Wat het meest stoort is dat er niet naar een tussentijdse oplossing gezocht wordt en dat wij steeds uit eigen initiatief moeten mailen voor een update te hebben om dan een antwoord te krijgen wij doen al het nodige en onze excuses voor het ongemak.Wij hebben reeds gevraagd om gecontacteerd te worden met de dienst na verkoop voor een vergoding gedurende de periode waarin wij niet kunnen koken, maar wij hebben nog niemand gehoord.De volledige keuken moet voor afwerking betaald worden maar de manier waarop dsm problemen aanpakt is totaal niet klantvriendelijk. Eens er betaald is dan ben je gewoon een nummertje in de rij en wordt er niet gekeken naar een spoedige afwerking.Graag worden wij gecontacteerd door de dienst na verkoop wat we al 2x gevraagd hebben via mail maar nog steeds niemand gehoord.Mvg,Frederick An

Beste,Ik bestelde op 6/11/2020 na het online komen op de website bij mediamarkt een Iphone 12 pro max 128gb graphite. Dit was duidelijk op voorraad en zou dus 13/11/2020 verschijnen. Alles is was in orde, ik keek er naar uit want ik had betaald en bestelling was in verwerking. Nu zie ik vandaag !! dat er geen voorraad is en dat mijn bestelling pas nadat er weer voorraad is gaat verzonden worden! Dit kan gewoon niet, als er iets besteld word op voorhand en er op voorhand betaald word en er staat duidelijk vermeld op voorraad dan is het niet aanvaardbaar dat er geen voorraad is en de levering is uitgesteld. Je moet dan vroeger aangeven dat er geen voorraad is en dat de mensen die nog moeten bestellen niet hun geld kwijt zijn aan jullie om dan achteraf te horen dat er geen voorraad is!!! Dit is gewoon geen service. Hoe professioneel zijn jullie dan als bedrijf het geld blijft binnenstromen door preorders en bestellingen terwijl jullie als bedrijf de regels niet eens nakomen. Daarbij laten jullie pas 1 dag voor release weten dat er geen voorraad is !! Nu moet ik door jullie wachten terwijl ik evengoed moest ik dit op voorhand weten ergens anders kon bestellen. Nu ben ik mijn geld kwijt en mijn tijd!

Beste, ik vroeg een lening aan via apple om een mac te betalen op 1 november 2020. 3 november krijg ik een sms dat mijn lening is aanvaard en dat ik een mail krijg met de link naar mijn contract. Na een week nog steeds geen mail te ontvangen, besloot ik om cetelem te contacteren via hun Facebook pagina. Ik krijg een antwoord dat hun klantendienst rechtstreeks contact met mij zal opnemen. Dit gebeurde niet, dus i stuurde hun nog eens een bericht. Deze keer vroegen ze of ik op hun site bij 'mijn aanvraag opvolgen' alles had ingegeven. Ik wist niet eens dat ik dit moest doen aangezien het mij nooit gezegd is geweest. Ik heb dit gedaan maar kreeg nog steeds mijn contract niet. 11 november stuur ik hen opnieuw een bericht met dezelfde vraag van wanneer ik mijn contract krijg. Vandaag krijg ik een sms'je van cetelem met de boodschap om niet te vergeten mijn contract op te sturen. Ik heb niet eens een contract gekregen! Het is ondertussen 12 november. Ik krijg een antwoord van hun dat de klantendienst mij zo snel mogelijk zou contacteren. Dit is echt niet ok! Ik heb mijn pc echt dringend nodig en dit gaat waarschijnlijk nog lang duren aangezien ik het contract nog eens per post moet doorsturen. Ik ben her echt niet blij mee!

Beste, ik bestelde op datum van 28/05/2020 een partij meubelen welke ik ter plaatse betaald heb ter waarde van 3.122 Euro. Zoals geweten was Belgica Meubelen failliet verklaard en waren we onze centen kwijt.We hebben alle nodige maatregelen getroffen voor het indienen van een ingebrekestelling (Advocaat/Curator).Gisteren is er een veiling afgesloten en hebben we terug een bod gedaan (op onze eigen betaalde meubelen notabene) voor een bedrag van 1.700 Euro.Toen ik mijn pro forma factuur in mijn emailadres kreeg kwam ik tot de vaststelling dat dit bedrag met de nodige BTW invorderingen op een totaal van plus minus 2400 Euro kwam, dus op meubelen via een veiling wordt daar zomaar 7 à 800 euro aan BTW en taksen toegevoegd.Mijn vraag is echter, is dit allemaal wel wettelijk ?Tot slot ben ik natuurlijk verontwaardigd dat (mijn meubelen stonden eigenlijk tentoongesteld in de winkel) ik mijn meubelen nu 2 keer heb betaald !3122 (Belgica) + 2400 (Veiling) = meubeltjes van 5.500 Euro !!Is daar nu echt niets aan de verhelpen om een deel te recupereren ?

Beste, In augustus heb ik een defect van mijn robotmaaier gemeld aan de hersteldienst en klantendienst van Aldi.Het enige wat er ondertussen gebeurd is, is dat ik een mail heb ontvangen van de hersteldienst met zaken die ik zelf moest proberen om het defect te verhelpen maar zonder resultaat.Men heeft ondertussen niet meer gereageerd op mijn verzoek om de maairobot te herstellen.Hier een kopij van de correspondentie met de hersteldienst die in ook cc naar de klantendienst van aldi is gestuurd.RE: RE: Grasmaaier van Aldi [ ref:_00D7F3EbOZ._5007F13oU8l:ref ]Beste,Om elke discussie uit de weg te gaan heb ik zoals gevraagd een testopstelling gemaakt met een nieuwe onbeschadigde draad.Ik heb de robotmaaier er laten op rijden en zoals ik had verwacht werkte deze de eerste dag prima alsook op de bestaande omheining heeft hij normaal gewerkt.Maar de dag nadien ging het terug fout, zowel op de bestaande omheining als op de testopstelling.ConclusieAls de robot een tijd niet word gebruikt en in een verwarmde droge plaats staat dan zal hij de eerste dag normaal werken.Als hij een nacht in zijn buitenhok heeft gestaan ( een droge maar niet verwarmde plaats) dan werkt hij niet meer zoals het hoort.De robot rijd dan met schokken en gaat ook over zijn afgebakende zone.Mijn eerste melding van het defect was al in de maand juli we zijn nu oktober.Ik wil dat er nu er een herstelling of vervanging op de maairobot gebeurt zonder dat ik nog allerlei andere testen zelf moet uitvoeren!GELIEVE DE MAAIROBOT TE HERSTELLEN BIJ MIJ THUIS OF ER VOOR TE ZORGEN DAT IK DEZE GRATIS NAAR EEN HERSTELPUNT KAN OPSTUREN.Als er nog vragen zijn dan kan u mij bellen op het nr -----Oorspronkelijk bericht-----Van: noreply@salesforce.com [mailto:noreply@salesforce.com] Namens Email2CaseVerzonden: vrijdag 16 oktober 2020 10:20Aan: gple@telenet.beOnderwerp: AW: RE: Grasmaaier van Aldi [ ref:_00D7F3EbOZ._5007F13oU8l:ref ]Beste,de door u beschreven fout kan erop duiden dat de omheiningsdraad ergens is beschadigd.Een kleine schade aan de ommanteling is voldoende. De LED in het laadstation zal nog steeds blauw branden.U kunt dit testen door een klein stukje gazon aftebakenen met origineel omheiningsdraad en vervolgens de maaier in dit stukje te laten werken.Als de maaier normaal werkt in dit stukje, controleer dan de grote omheiningsdraad op schade.--------------- Ursprüngliche Nachricht ---------------Von: Paul Lembrechts [gple@telenet.be]Gesendet: 16.10.2020 09:21An: serviceteam@merotec-service.deThema: RE: Grasmaaier van Aldi [ ]Beste, De gegevens i v m de garantie ferrex maairobot.Lembrechts Paul Schorpioenlaan 17 2960 St Job (Brecht)0032 (0)497081826Model R800EASE+Storing De maairobot heeft 2 maand probleemloos gewerkt.Nu hapert hij tijdens het rijden en rijd regelmatig buiten zijn afgebakende zone. Mvg,Paul.-----Oorspronkelijk bericht-----Van: noreply@salesforce.com [mailto:noreply@salesforce.com] Namens Johannes JanssenVerzonden: donderdag 15 oktober 2020 14:38Aan: gple@telenet.beOnderwerp: Grasmaaier van Aldi [ ]Geachte,wij hebben van Aldi vernomen dat de grasmaaier niet naar behoren werkt.Wat is er precies mee aan de hand?Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur VerfügungMit freundlichen GrüßenIhr Merotec-Serviceteami.A. Johannes JanssenFür weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur VerfügungMit freundlichen GrüßenIhr Merotec-Serviceteami.A. Johannes Janssenref:_00D7F3EbOZ._5007F13oU8l:ref

Beste, ik bestelde op 26/10 2blazers op de website van zara. Ik heb deze op 28/10 ontvangen en op 29/10 geretourneerd dmv Bpost. Ik heb sindsdien zowel telefonisch, als via chat, als via whatsapp, als via mail en via facebook contact opgenomen met de klantendienst van Zara omtrent het opsporen van mijn retour en mijn afgiftebewijs doorgestuurd. Ook via de tracking (323212250705000060203050)is het duidelijk te volgen dat ik het pakket heb afgegeven en dat er vanaf dat moment wat verkeerd is gelopen bij Bpost. Ik ben in de voorbije dagen niet geholpen of gecontacteerd geweest omtrent dit probleem ondanks mijn vele pogingen, ik wens mijn refund twv 99,90€ na 14 dagen te ontvangen.

Beste,Ik wil mijn openstaand saldo (136,84 eur) op mijn account bij napoleon games uitbetaald krijgen.Hiervoor eisen ze 1. een scan van mijn identiteitskaart 2. een factuur met mijn naam op minder dan 3 maanden oud, als veiligheidscheck. Ik heb hen beide verschaft, namelijk een factuur van een aankoop van een piano.Hun antwoord hierop was dat dit niet voldoende was: Dit document dient te voldoen aan volgende voorwaarden: Officieel bewijs van woonst door stad of gemeente, factuur van water-electriciteit-gsm-internet of dergelijke (geen webshops), documenten verstuurd door overheid.Alle 4 hoeken zichtbaarNiet ouder dan 3 maandenGeen screenshot of foto's van een scherm..Ik woon reeds enkele maanden in Berlijn en voordien werden alle facturen op naam van mijn ouders gestuurd. Het is dus bijna onmogelijk voor mij om aan deze voorwaarde te voldoen.Ik snap het idee van de veiligheidscheck, maar dit vind ik persoonlijk een verkapt trucje waarbij ze het zo moeilijk mogelijk maken om je geld af te halen, zodat je gewoon verder zou spelen... zeker voor kwetsbare mensen (gokverslaafden)Ik vind dit onaanvaardbaar en niet redelijk. Zowel mijn mailadres als mijn identiteitskaart en factuur zouden meer dan voldoende moeten zijn om aan te kunnen tonen dat het wel degelijk mijn profiel is. Daarenboven werd een identiteitskaart al gevraagd bij het aanmaken van de account en moet je inloggen om het geld af te halen.Ik hoop dat jullie mij hierbij kunnen helpen,mvg

Beste,Ik had een openstaande factuur van €47,5 was deze uit het oog verloren maar met het terug vinden betaalde ik die op 23/06/20-30/06/20 stuurt u me een dagvaardiging-16/09/20 nam ik met uw bureau contact op deze factuur al betaald was samen met in bijlage rekening uittreksel hiervan .U antw dit te zullen bekijken .20/10 komt dit dan “na geen responsie op de mail u ging bekijken “voor bij het vredegerecht .Daar word blijkbaar niets van het reeds betaalde bedrag gezegdOp 5/11 word me een brief toegestuurd dat ik €271,67 euro moet betalen an jullie terWijl jullie ook zelf de factuur die ik betaalde aangeven op de briefMet welke reden zou dit terecht zijn dan ?

11/11/2020Een kleine maand terug merkte ik op dat mijn gsm rekening plots wel heel fel steeg .... hoewel mijn meeste kosten door mijn werk betaald werd. Kleine kosten zoals sms-parkeren of netflix zijn uiteraard voor eigen rekening. Door technische problemen kon ik zelf de details van mijn facturen niet inkijken en liet de factuur even onbetaald. Echter mijn werk-gsm werd afgesloten wegens niet betaling. Ik belde dan maar met het callcenter proximus. Wat'n gedoe: ook zij konden mijn details niet inkijken want bedrijf waarvoor ik werk blijkt over heel wat werknemers met een abonnement te beschikken (van een onprofessionele dienstverlening gesproken).Ik betaalde dan maar het bedrag maar vroeg de consulent om de details van mijn facturen door te sturen en het technisch probleem in de applicatie te verhelpen ... want het leek me echt wel onlogisch dat ik facturen blindelings zou betalen ZONDER te weten waarvoor.2 weken daaropvolgend kreeg ik al het volgende smsje van proximus met mijn volgende maandfactuur. Weeral nam ik contact op met het callcenter, werd van kastje naar de muur gestuurd ... om verhaal kort te houden: weeral geen mogelijkheid om details van mijn factuur te bekomen en met de uitleg we hebben het vermoeden dat je teveel op je 3G bezig bent moest ik het er mee doen .. Gelukkig via mijn werk kreeg ik zeer snel wel de details van mijn facturen te zien en wat bleek: .....Ineens zag ik geabonneerd te zijn op een voetbaldienst Livefootbal, wat me bijna 20 euro per maand heeft gekost en dit al vanaf augustus.De dienst blijkt te komen van Demon Games, eigendom van een Brits bedrijf PMconnect uit Birmingham.Ze werken met een externe klantendienst hier in Belgie, tel 080020567. Daar wist de consulent me te vertellen dat de dienst geactiveerd was in de maand augustus door op een pop up te klikken op de site weeronline.nl.Er is echter geen kennisgeving geweest. Ik heb bij mijn weten van de dienst ook nooit gebruik gemaaktIk kon wel het abonnement stopzetten. De consulente bood me ook spontaan 4 weken te crediteren. Dit is de som van 19.96 euro. Het resterende bedrag van 34,93 euro moet ik terugvragen via het emailadres 'help.be@pmconnect.co.uk'.Blijkt ook dat het abonnement sowieso automatisch afliep op 30 okt!!!! ook vreemd want toen wist ik van de 'scam' nog niks van af.Op internet regent het klachten hierover, Proximus stelt op hun website dat ze enkel provider zijn en er niets kunnen aan dien, maar dat is een klucht want op de site van PM connect staat proximus als trotse partner/klantHet is gewoon een gigantische rip-off waar ze bij Proximus en anderen veel geld aan verdienen. Proximus laat maw oogluikend toestaan dat derden hun klanten bestelen terwijl ze er een dikke percent op nemen.Het probleem is niet nieuw, maar er is gewoon niemand die er werk van maakt blijkbaar.Het is nochtans niet moeilijk om op basis van het consumentenrecht enkele flagrante inbreuken te vinden.Gewenst oplossingDe volledige terugbetaling kan ik enkel terugvragen via het emailadres 'help.be@pmconnect.co.uk', hopelijk lukt dit me.Graag ook vervolging van deze wanpraktijken, ze zijn strijdig met het consumentenrecht

Goeiedag, op 15 juli 2016 kocht ik bij Inno Brugge een Fossil horloge van €119. In 2018 liet ik het leren polsriempje eens vervangen bij Inno (voor onbekende prijs, ik herinner me ook niet of het nog in garantie was). Op 4 november 2019 liet ik het polsriempje nog eens vervangen. Dat kostte toen €35. Wat duur, maar de kapotte polsriempjes waren gewoon een natuurlijk gevolg van slijtage, denk ik. Tot dusver geen klachten. In 2020 viel het horloge van een stoel op de grond, waardoor er een barst in het horlogeglas was. Eind juni of begin juli 2020 bracht ik mijn horloge binnen bij Inno Brugge. De horlogemedewerkster zei dat ze het horloge zou opsturen naar Fossil ter herstelling en dat het wel een achttal weken zou duren door de coronacrisis en dat de herstelling waarschijnlijk zo'n €40 zou kosten. Ik zei dat het oké was. De horlogemedewerkster belde me inderdaad op op 22 augustus, maar vertelde dat het horloge niet meer hersteld kon worden en dat ik 20% van de aankoopprijs zou terugkrijgen in de vorm van een bon van Inno van € 23. Ik vroeg of ik mijn horloge dan ook terug kon komen afhalen. Ze antwoordde dat dat kon maar dat ik dan die bon niet zou krijgen. Ik herinnerde haar eraan dat het mijn horloge is en vroeg om het inderdaad terug te laten brengen naar Inno Brugge. Twee weken later kreeg ik bericht dat ik mijn horloge kon komen afhalen. Op 19 september ging ik het horloge afhalen. Dezelfde horlogemedewerkster was aan het werk. Toen ze mijn horloge teruggaf, was het glas verder gebarsten, waardoor er een stukje glas was losgekomen binnenin het horloge en het horloge niet meer tikte ook. Ik haalde aan dat het horloge in slechtere staat was dan toen ik het horloge had binnengebracht ter herstelling en dat ik het onaanvaardbaar vind dat Inno zonder toestemming van de klant eenzijdig beslist om het toevertrouwde eigendom in bezit te houden voor een aalmoes. Als ik het horloge niet zelf had opgeëist, had ik ook nooit kunnen verifiëren of het horloge daadwerkelijk onherstelbaar was of niet. Voor hetzelfde geld was Inno het horloge zelfs gewoon kwijtgeraakt. De horlogemedewerkster bracht hierop niet meer uit dan ... mjah... en bood geen compensatie of excuses aan. De horlogemedewerkster rekende geen kosten aan voor de opsturing naar Fossil en de terugsturing. Op 22 september stapte ik dan naar een plaatstelijke horlogier en deed mijn verhaal. De man was verontwaardigd over de manier waarop Inno het horloge had behandeld en beloofde dat het horloge wel kon hersteld worden. Vijf dagen later, op 27 september, kon ik het horloge weer ophalen. De horlogier vroeg slechts €15 voor de herstelling. In de loop van de volgende week kwam er een nieuw barstje in het glas, waarop ik het nog eens naar de horlogier bracht. Die zei dat hij waarschijnlijk wat te veel spanning op het glas had gezet en herstelde het nog eens. Ik kon het horloge diezelfde week weer ophalen. De horlogier vroeg €0 voor de nieuwe herstelling. Ondertussen werkt mijn horloge al langer dan een maand weer perfect. Conclusie: Inno Brugge probeerde mij op te lichten door mijn ter herstelling binnengebracht herstelbaar horloge onterecht onherstelbaar te verklaren en het toevertrouwde eigendom zonder toestemming op te eisen voor een aalmoes. Door deze manier van werken stelt Inno Brugge zich ook in de toekomst in staat om eventuele kwijtspeling van toevertrouwde eigendommen toe te dekken en daarbij de originele verkoopprijs of andere compensatie niet te hoeven terugbetalen aan de klant. Door deze manier van werken stelt Inno Brugge zich ook in staat om herstelbare horloges te stelen van klanten, toch zelf te herstellen en met winst door te verkopen als tweedehandshorloges, of eventueel zelfs met grote winst als nieuwe horloges wanneer de herstelde horloges nog in voldoende goede staat verkeren. Daarnaast moest ik mijn horloge tien weken missen bij Inno Brugge zonder positief resultaat, terwijl ik het maar twee weken moest missen bij een plaatselijke horlogier met positief resultaat. Dat is wel erg lang bij Inno Brugge. Ik verwacht (1) persoonlijke schadevergoeding en (2) algemene bedrijfsmaatregelen bij Inno die de klant in de toekomst vrijwaren van dergelijke kansen tot oplichting. Bedankt