Alle openbare klachten

We bestelden een maand geleden een bureaustoel. Deze werd nooit geleverd door een fout bij het transportbedrijf. We hebben al meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst van Nieuwsbladshop, maar krijgen geen enkele medewerking of afdoende antwoord. Dit is een onaanvaardbare praktijk. Nieuwsbladshop blijkt momenteel niet langer betrouwbaar om producten te bestellen. In het verleden liep alles nochtans correct en stipt.Als jarenlange trouwe abonnee van de krant het Nieuwsblad en als trouwe klant van Nieuwsbladshop blijven we ontgoocheld achter. We eisen een oplossing en een commerciële tegemoetkoming voor alle ongemak en tijdverlies.

Beste,Ik plaatste begin oktober '20 een bestelling bij Zalando. Later die avond bestelde ik nog iets erbij. Ik kreeg een e-mail dat de beide bestellingen op 1 bestelling werd verzonden. Prima, zo gezegd zo gedaan. Ik kreeg alles in 1 doos en er zat ook 1 factuur bij met 1 betalingskenmerk 11003051502903. Een totaal bedrag van €84,54. Ik heb deze factuur in mijn vakje gezet bij 'te betalen'.Nadat alles was gepast kreeg ik eind oktober een betalingsherinnering, ik betaalde de volledige factuur. Daarop stond de samengevoegde bestelling SAMEN onder 1 betalingskenmerk. Nergens een vermelding van een tweede betalingskenmerk en ook nergens de verwijzing dat ik die 16,99eu apart moest betalen. Enkele dagen later kreeg ik 16,99eu teruggestort en een mailtje dat ik nog 16,99eu openstaand had en ook 5eu kosten als herinnering. Belachelijk, want ik had alles betaald. Gebeld met klantendienst. Blijkbaar moest ik dus die 16,99eu apart betalen onder een ander betalingskenmerk (dat trouwens nergens te vinden stond op de bijgevoegde factuur. Ik moest die zelf gaan zoeken op mijn app waar er gewoon wat nummertjes bijstonden, zelfs geen vermelding dat dit het betalingskenmerk was). Doordat het ondertussen november was moest ik dus die 5eu boete ook betalen. Nu heb ik alles betaald, maar dit is de laatste keer dat ik via zalando iets bestel. Ik was een hele trouwe klant! Tenzij men mij die 5eu 'administratieve kosten' terugschenkt in een waardebon. Ik hoop dat u begrijpt dat dit een hele ongelukkige situatie is waarbij enkel technische fouten werden gemaakt en waar het heel onduidelijk staat. Het stond NIET duidelijk op factuur vermeld. Ik betaal niet via apps of mails, ik krijg nog liever de factuur op papier en ik vond deze absoluut niet duidelijk. Ik had alles betaald zoals het moest. En dan krijg je dit, ik ben zeer ontevreden !

Geachte, Ik kocht op 6/6/2020 in jullie zaak(Aldi Willebroek) een medion smart tv 65 inch.499,00 euro en een bijbehorende muurbeugel van 19,99 euro Daar er nog schilderwerken in onze woonkamer moesten plaatsvinden hebben wij gewacht tot zondag 8/11/20 om deze tv te installeren. Van zodra wij de tv uit de doos namen en aansloten op het elektriciteitsnet stelde wij dadelijk buiten onze volledige verantwoordelijkheid volgende gebreken vast: een barst-scheur binnenin het scherm achter het glaswerk. Ik ben dan ook niet gestart met de installatie van dit toestel maar heb dadelijk de dag nadien op 09/11/2020 om 9.45u contact opgezocht met medion de garantiedienst na verkoop. Deze persoon (Matthijs) zei dat hij ik geen garantie heb op dit defect ondanks dat deze nog steeds binnen de 6 maanden is na aankoop. Hij wou mij verder doorverwijzen met de dienst na verkoop buiten garantie en heeft enkel een aldi klantennummer aangemaakt voor mij :110779125 Ik heb duidelijk gemaakt dat mij totaal geen schuld treft wat hij ook wel wilde geloven. Ik heb geen verkeerd gebruik of ondeskundige behandeling begaan met dit toestel. Ik heb als een goede huisvader gehandeld. Met de grootste voorzichtigheid hebben wij omgegaan met dit toestel van afhaling ,bewaring tot het uitpakken . Er is totaal geen schade zichtbaar aan de buitenkant, geen stootschade. Dit gebrek was dus reeds aanwezig bij de aankoop ervan. Ik eis dan ook de toepassing van de wettelijke garantietermijn waar ik recht op heb. Ik vraag dan ook deze tv gratis te komen vervangen of indien dit niet mogelijk is de volledige terugbetaling van mijn aankoop 499,00 euro Alvast bedankt

Beste, ik heb op 3 november een bestelling geplaatst bij Zalando. Op de site staat er levering 2-3 dagen, echter wanneer je de bestelling plaatst (pas wanneer ze jouw geld hebben) krijg je een mail met de melding dat er langere levertijden zijn. Een beetje transparantie naar de klant toe voor de betaling is misschien een slimmere zet! Gisteren kreeg ik eindelijk een melding van Bpost dat het pakketje geleverd zou worden diezelfde dag - niet gebeurd. Vandaag is de status veranderd naar 'levering verwacht voor volgende dag'. Van verwachte levering op 9 november springt het opeens naar 12 november want de 11e is een feestdag. Mooi en wel, maar nu zit ik zonder geschenk voor mijn neef in het buitenland en ik vertrek morgenvroeg de 11e zonder pakket. Wat een klucht. En de klantendienst bij Zalando wist me niets verder te vertellen, ik moest via bPost te weten komen dat ze het naar de verkeerde regio hadden gestuurd en dan terug naar het distributiecenter.

Goede morgen,Wij hebben beiden de Beobank Mastercard Neckermann en hebben op 11/09/20 een reis geboekt bij Neckermann waarbij we gevraagd hebben €300 aan gespaarde Beobank/Neckermannpunten te verzilveren.Dit kon, maar we moesten de €300 wel eerst vóór de afreis dus bij de boeking op 11/09 betalen om dan na de reis terug te laten vorderen met de uittreksels van beide Mastercards van Beobank waarop het puntensaldo vermeld staat.Toen we dit na de reis op 24/09 onmiddellijk deden werd ons gezegd dat dit onmiddellijk ter betaling zou door gegeven worden naar de boekhouding.Tot op vandaag 10/11 hebben we nog geen terugbetaling ontvangen. Na meerdere mails/telefoons met als antwoord dat ze ermee bezig zijn, kregen we op 30/10 het antwoord dat we de 1e 3 maanden geen terugbetaling moeten verwachten gezien het bedrijf het moeilijk heeft. Het zou ook geen zin hebben om hen tussentijds te blijven contacteren hierover. Met hen bedoelen we de medewerkers van het Neckermann kantoor in het Wijnegem Shopping Center.Wij vinden dit zeer verontrustend, zelfs frauduleus en respectloos. Dit is niet de normale gang van zaken bij het verzilveren van gespaarde punten, de punten worden normaliter van de te betalen som af getrokken bij de de betaling van de reis vóór afreis.Wat kunnen jullie op korte termijn doen? Wij wachten al veel te lang op €300 die op de Neckermann-bankrekening staat i.p.v. dat ze op de onze staat.Bedankt om hier de tijd voor te nemen en ons te geven waar we recht op hebben: €300 cash en NIET in vouchers of dergelijke.Nog een prettige dag!

Beste, ik ging een abonnement aan om zes maanden lang de weekendkrant van De Morgen te krijgen. Reeds 22 weken lang krijg ik de krant niet in mijn bus. Elke week moet ik de leveringsklacht opnieuw registeren op hun website maar dit haalt niets uit want ik krijg nog steeds mijn krant niet. Ik wil graag mijn abonnementsgeld terug want na 5 maanden heb ik er geen vertrouwen meer in dat ik de krant nog ga krijgen. Ik ben het beu om dit wekelijks te moeten opvolgen zonder dat er enig gevolg aan wordt gegeven. Het heeft geen zin dat mijn abonnement elke week met een exemplaar wordt verlengd als ik ze toch nooit krijg.

Beste, op 7 maart 2020 vertrokken wij voor de pakketreis vlucht-cruise naar de Caraiben. De volledige reis werd geregeld via uw kantoor De Blauwe Vogel te St.Truiden. Eén of twee dagen voor aanvang laten de gebruikelijke gidsen het afweten. Zowel de mannelijke als de vrouwelijke gidsen. Een vervangende gids, die nooit eerder deze regio/cruise had gegidst namen de taken over. Althans, dat was de bedoeling. Vanaf het eerste moment was erg duidelijk dat er weinig expertise aanwezig was. Beiden hebben uw gasten een uiteenzetting gegeven die voortdurend vanuit het publiek moest worden gecorrigeerd. Het gehele verloop van de reis was het gedrag van deze 'vervangende' gidsen amateuristisch te noemen. Weinig en foute uitleg gegeven ahv slides. Geen correct antwoorden op vragen, ... Dan kwam daarbij ongelukkig het coronavirus aan boord, maar dit gebeuren werd door uw gidsen permanent ontkend. Nochtans was er een helikopter aan boord geland, stapten volledig door pakken en maskers beschermde hulpdiensten hieruit. Toen ik uitdrukkelijk de vraag stelde of het virus aan boord was, werden we met het excuus van 'hartinfarct' terug de mensenmassa aan boord ingestuurd. Alle informatie die we hebben bekomen, kwam van buitenaf via een dure zelfbetalende internetaansluiting. Hadden wij DIRECT & CORRECT informatie ontvangen van uw verantwoordelijken, dan hadden veel reizigers niet permanent nog samengetroept in de drukke ruimten. Hadden ze de meegebrachte mondmaskers gebruikt. Op het moment dat het cruciaal was, heb ik uw begeleiders geconfronteerd met het feit dat ze beiden alcohol zaten te nuttigen in het salon, ipv informatie te vergaren en uw klanten te informeren. Wij waren niet de enigen die uw verantwoordelijken aanspraken op hun laks gedrag, gebrek aan initiatiefname, en het gebrek aan enige reactie door de directie van de hoofdzetel van Blauwe Vogel. Op eigen houtje hebben wij - uw klanten - de Belgische ambassade gebeld om hun over de situatie te informeren en onszelf te informeren. Het algemene ongenoegen over het amateuristische, ontkennende, verstoppende gedrag van uw verantwoordelijken tijdens deze cruise, werden niet in dank afgenomen. Uw verantwoordelijken hadden zich in hun cabine verschanst en waren 'niet meer bereikbaar'. Dat was het dus. Niet meer bereikbaar ...! Ik wens de volledige som van de reis terug te ontvangen omdat :- ondanks het woedende Coronavirus te Italië, wij vlogen met een Italiaanse vliegtuigmaatschappij- er ondanks jullie bevestiging dat er géén Italianen aan boord waren, deze er wel degelijk aan boord zaten- u ons hierover niet vooraf gewaarschuwd heeft, zodat wij niet konden kiezen of we dit risico al dan niet namen- aan boord van de cruise uw personeel NIET op de hoogte was van het reilen en zeilen, noch van de regio's die we zouden aanmeren. - Er niet kon worden aangemeerd, er desondanks niet werd gezorgd voor het vullen van de minibar op de kamer (zelfs essentieel 'water' was betalend), waardoor wij ons steeds noodgedwongen moesten begeven in de massa- uw personeel nagelaten heeft open communicatie te voeren over wat er gaande was, noch u als directie hierin tijdig de nodige stappen heeft ondernomen om uw gasten te informeren of gerust te stellen- wij niet werden geïnformeerd dat de laatste dag de WIFI gratis ter beschikking was, en wij nog steeds betalend verbinding maakten.- Costa eveneens totaal in gebreke bleef om het nodige te ondernemen om zijn gasten alsnog zo spoedig mogelijk te informeren of in veiligheid te brengen. Nog in de mogelijkheid te stellen om vanaf de kajuit zichzelf in veiligheid te brengen.Beide partijen hebben door hun gebrek aan verantwoordelijkheidszin ertoe bijgedragen dat wij géén genot hadden noch gebruik konden maken van hetgeen waarvoor wij hadden betaald.Het spijt me voor jullie, dat dit zich heeft voorgedaan. Maar ik blijf erbij dat u, als organisator en verkoper van het gehele pakket, mede-verantwoordelijk bent gezien uw keuze inzake verantwoordelijke personen die u aanstelt om meer dan 600 reizigers te begeleiden op een vlucht en cruise die niet had mogen plaatsvinden. Onder voorbehoud van alle gemaakte schade en gemaakte kosten tijdens en na de reis.

Bij huidig schrijven ben ik zo vrij u van onze ontevredenheid over uw franchisenemer KVIK te Brugge met winkel te 8310 Brugge St-Kruis aan de Maalsesteenweg 263. In maart 2019 waren wij bij KVIK Brugge om een ontwerp te maken voor het plaatsen van een nieuwe keuken. KVIK was onze eerste locatie bij het zoeken naar een leverancier.Onder de indruk van de kwaliteit van de keukens en deskundigheid van de “keukenadviseur” hebben wij na het ontwerp en een prijsvermindering van 30.00€ te vragen om af te ronden op 10.000€ voor onze keuken, ook getekend voor de bestelling en de plaatsing. Door een nakende verbouwing kon de plaatsing maar pas gebeuren in november 2019, maar door het uitlopen van de verbouwing kon de opmeting en de plaatsing niet tijdig gebeuren.Deze werden dan ook uitgesteld tot het opmeten: eind november 2019 en de plaatsing medio januari 2020. Volgens de persoon die is komen opmeten was er een probleem met de hoogte van de “luifel” waardoor er “iets” zou moeten verhoogd of verlaagd worden.Wij zijn echter complete leken in deze materie! Tot zover verliep alles vlekkeloos!De problemen kennen een oorsprong bij het plaatsen van de keuken.Wij hebben in ons huis een schuine muur. En dat is de oorsprong van de miserie en de ellendeDe plaatsers hadden onmiddellijk opgemerkt dat wanneer de keuken zou geplaatst worden volgens het plan, dat deze voor het raam zou komen waardoor het raam niet meer open zou kunnen.Het kon GEENSZINS de bedoeling zijn dat het raam niet meer zou openkunnen, het is een nieuw raam zo ontworpen om wel open te kunnen.In samenspraak met ons werd beslist om de keuken in lijn te zetten met de schuine muur in plaats van in lijn met de tegels.Zo zou geschiedden, maar dat was buiten de heer Verhaeghe, franchisenemer van de winkel in Brugge, gerekend.De heer Verhaeghe besliste eenzijdig en zonder overleg om de keuken toch te plaatsen in lijn met de tegels dit in functie van “het design”. Op dit ogenblik waren wij echter niet aanwezig.Bij onze thuiskomst zagen wij dat de keuken anders was geplaatst dan wat was overeengekomen met de plaatsers.De plaatsers deelden mee dat dit in opdracht was van de heer Verhaeghe van KVIK Brugge.Gelet op het feit dat wij hier NIET mee akkoord waren hebben wij dat dan ook aan de heer Verhaeghe laten weten.Hij is dan opnieuw ter plaatse gekomen “want het is eenvoudiger om het uit te leggen ter plaatse”.Bij zijn aankomst deelde ik onmiddellijk mee dat de opstelling waarvoor hij opdracht had gegeven en dan te werken met een luifel die eindigt op +/- 90 cm van het raam.Deze constructie zou voor ons “esthetisch” afschuwelijk zijn geweest, bovendien was het niet mogelijk om op een gebruikelijke wijze de stopcontacten te bereiken, dat zou dan worden opgelost met een valse wand.Het dient te worden gezegd dat wij bij deze opstelling +/- 45 cm van de keuken zouden verliezen in de breedste hoek.De heer Verhaeghe drong zijn visie aan ons op met het argument dat de keuken zo besteld is geweest.Daarenboven begon de heer Verhaeghe voor ons te bepalen dat ons nieuwe raam niet open moest en dat de luifel perfect voor het raam kon.Op dat ogenblik was het voor mij te veel. Het is ONS huis, ONZE keuken en het is wij die de facturen betalen, het is dan ook aan ons om te bepalen hoe wat en waar geplaatst wordt EN het was zijn verantwoordelijk om ons te wijzen dat de plaatsing volgens het design van de tegel gevolgen zou hebben.Dat kan allemaal wel mogelijk zijn MAAR het is het team van KVIK Brugge die de keuken ontworpen heeft, die deze heeft uitgetekend en die deze heeft opgemeten.Ik ben er hier de mening van toegedaan dat zij als professionelen er ONS dienden van op de hoogte te brengen dat de keukenruimte een stuk kleiner zou zijn EN dat de “luifel” VOOR het raam zou komen.Zij hebben dat, ondanks de opmerking van de opmeter, NIET gedaan.Dat is mijns inzien de verantwoordelijk van KVIK Brugge! Door deze nalatigheid van de franchisenemer dient er een kastje extra te worden geplaatst en het keukenblad dient ook te worden herplaatst.De heer Verhaeghe heeft dan iets op papier gekrabbeld wat zeer onleesbaar is en dat zou een “contract” (??)moeten voorstellen, dit werd door mijn echtgenote ondertekend!Na het nalezen van de onleesbare tekst heb ik de heer Verhaeghe onmiddellijk laten weten dat ik hiermee NIET akkoord ben.Wij zouden niet opdraaien voor de extra kosten.Op mijn e-mailbericht van donderdag 16 januari 2020 om 17:02u ontving ik niet de minste reactie, ik stuurde dan een herinnering op zaterdag 18 januari 2020 om 7:09u alwaar ik melding maakte dat ik bij gebreke aan een antwoord tegen uiterlijk maandag 20 januari 2020 wij ons genoodzaakt zouden zien om juridisch advies in te winnen. Wij zullen dan ook KVIK Brugge in gebreke stellen en hen verantwoordelijk houden voor de geleden schade. Wat betreft de kwaliteit van de KVIK meubelen zullen wij moeten afwachten.Wat betreft de service en deskundigheid van KVIK Brugge meer bepaald de zaakvoerder daar kan wel een en ander worden over verteld. BESLUIT: De houding van de zaakvoerder komt in elk geval de goede naam en de faam van KVIK in het algemeen niet ten goede.Mogen wij u vragen om bij uw franchisenemer tussen te komen om dit probleem op te lossen op een voor beide partijen aanvaardbare oplossing.Bij gebreke aan een aanvaardbare oplossing zullen wij niet nalaten onze ervaringen mee te delen aan de consumentenorganisatie Test Aankoop. Met dank en vriendelijke groeten

Ik stel vast dat u via mijn visa kaart , WLY KOOPSPAAR.BE15 euro 'incasseert' Ik heb geen account, noch lidmaatschap met deze firma aangegaan.Hoe komen zij u aan mijn kredietkaartnummer en hoe kunnen zij 15 euro afhouden van mijn rekening?Ik wens mijn centen terug en stopzetting van WLY KOOPSPAAR.BE

Beste,Ik laat mijn aangetekende zendingen en pakjes bezorgen op het Postpunt.De bovenstaande aangetekende zending heb ik niet ontvangen.De dienst requisitory heeft aan derden geïnsinueerd dat ik thuis was en de postbode heb gezien. Ik ben dus niet alleen de zending kwijt, Bpost legt ook nog eens valse verklaringen af zodat ik negatieve gevolgen ondervind, en dat terwijl deze zending niet thuis maar op het postpunt moest worden afgeleverd.De handtekening voor ontvangst die Bpost liet zien aan de derde is niet mijn handtekening, en ik kan bewijzen dat ik op het werk was. Groeten.