Alle openbare klachten

Geachte Mevrouw, Mijnheer, Wij hebben in maart 2019 een appartement gekocht in Residentie Sea Gardens in Wenduine.Reeds bij de oplevering hebben wij een paar problemen vermeld waarvan de belangrijkste, een zeer zware schuifdeur die abnormaal moeilijk open en dicht gaat. Verder nog een opmerking over de afwerking van het terras. We 4 maanden verder en die klachten zijn nog steeds niet opgelost. Wij hebben dit verschillende keren gemeld aan de Technische verantwoordelijke, een zekere Mijnheer Steven Dupont. Omdat de zaak bleef aanslepen zijn wij hem zelf gaan opzoeken in het Hoofdkantoor van Degroote in Oostende op 25 september. Inmiddels kwam daar nog een overstroomde garage bij, bij hevige regenval maar dit probleem is inmiddels opgelost. Mr Dupont heeft van onze klachten nota genomen maar tot op de dag van vandaag is er nog steeds niets ondernomen. Ik heb vandaag nog eens contact opgenomen met Degroote om te vragen hoe het zit.Inmiddels hebben wij, bij regen, ook nog een doorsijpeling van het terras van het bovenliggende verdiep. Men ziet een grote barst in het terras en errond een grote vochtvlek. Dit laatste werd nog niet gemeld.Wij hebben het gevoel dat wij moeten opboksen tegen een reus die onze klachten niet ernstig genoeg neemt of niet genoeg moeite doet om ze op te lossen.Wij staan zo goed als machteloos.De eerlijkheid gebied me om te melden dat precies op het moment dat ik deze brief schrijf Mr Dupont me opbelt (het gevolg van mijn telefoontje van vandaag met Degroote) in verband met onze klachten. Zijn standpunt is, ik heb de problemen doorgegeven aan diegenen die het moeten oplossen en als dat niet gebeurd kan ik daar weinig aan doen. Hij is wel bereid om die mensen nog eens ter verantwoording te roepen maar het gaat allemaal niet vooruit. Wat Mr. Dupont zou moeten doen is de zaken persoonlijk opvolgen maar dat is waarschijnlijk teveel gevraagd in zo'n megabedrijf.Door het allemaal eens van me af te schrijven en met de hulp van Test Aankkoop hoop ik dat er schot komt in de zaak.Hoogachtend,Christiaan Maes

Dag BesteIk handel in de naam van mijn vader daar deze 91 jaar oud is en niet meer mee is met huidige manieren om klacht neer te leggen om zo toch een overeenkomst te kunnen afdwingen .Het gaat om een van de twee hoorapparaten die defect zijn en waar hij ondertussen al 2 maanden op wacht .Bij de aankoop en op het garantiebewijs staat dat hij 5 jaar garantie heeft en nu vragen ze bij deze reparatie ook al 100 € .Als hij dan belt om te vragen of het hoorapparaat nog niet gereed is dan komen ze af met dat er iets is misgelopen met verzending en dat het naar het verkeerde land is gestuurd .Ik vind dat zulke dure hoorapparaten wel een degelijke service mogen hebben en niet 2 maanden moeten wachten op een herstelling .Naar aanleiding van mijn mail heeft de secretaresse mij telefonisch gecontacteerd op maandag 9 november 2020. Zij melde dag het apparaat op 9 september 2020 werd binnengebracht omdat er een defect was. Zij melde dat de scan verloren is gegaan. De uitbater Loyens Olivier is slordig in zijn administratie (woorden van de secretaresse). Daarmee hebben zij pas op 13 oktober 2020 gezien dat ze de scan die gemaakt opnieuw moesten doorsturen (mij is niet duidelijk of ze het vergeten zijn of dat het verloren gegaan is). Ondertussen zijn wij reeds meer dan een maand verder en er is nog steeds geen hoorapparaat. De secretaresse zou mij verder op de hoogte houden deze week (niets gehoord). Vandaag 13 november contact gehad met de zaakvoerder. Hij ging nakijken en mij vandaag nog terugbellen. Alweer niets gehoord.Hoe kunnen wij dit verder oplossen om mijn vader zo snel mogelijk te helpen. Niets is zo vervelend als niet goed horen.Valentin Voets zoon van Guilliame Voets de gedupeerde

Beste, ik heb op 10/10/2020 een reservatie gemaakt voor 2 koppels, en heb daartoe 2 kamers geboekt in het hotel Ibis Styles Liège Guillemins. In jullie boekingsvoorwaarden werd een terugbetaling gegarandeerd bij annulering vóór 11/11/2020, en dit op dezelfde wijze als de betaling toen gebeurde.Echter, toen ik op 02/11/2020 annuleerde, weigerden jullie de terugbetaling en stuurden me een cadeaubon ter vervanging. Dit was niet volgens de afspraak en na herhaalde mails, verantwoordden jullie deze beslissing door een appèl te doen op solidariteit met de horeca. Dit is echter afgedwongen solidariteit en niet in overeenstemming met jullie eigen reglementering en ook niet met de gegarandeerde terugbetaling.Dit is niet correct, zoals ik al mailde en ik verwacht een rechtzetting hiervan. Graag binnen de 2 weken reactie, anders zie ik me genoodzaakt beroep te doe op de juridische dienst van Testaankoop.Hoogachtend

BESTE,OP 1 AUGUSTUS 2020 trok een nieuwe huurder in ons pand, hierbij werden meterstanden opgenomen en doorgestuurd.Dan is het aan de huurder om zich in orde te stellen en een energieleverancier te nemen. op 3 november ontvingen wij van Fluvius een schrijven dat er op dat adres géén energiecontract was. Hierop hebben wij onmiddellijk telefonisch en per mail gereageerd dat er een nieuwe huurder was van 1 augustus dit met in bijlagen het huurcontract en de plaatsbeschrijving (geregistreerd).op die mail werd er nooit geantwoord of gereageerd!vandaag 13 november krijgen we opnieuw een schrijven dat er wordt afgesloten op 24 november.Opnieuw hebben wij de brief met en het vorige schrijven gemaild. En telefonisch contact met hen genomen: daar werden we heel onheus behandeld en kregen wij als antwoord dat wij daarvoor verantwoordelijk zijn !!! Naar ik meen is dit géén juiste manier van handelen! En is de huurder verantwoordelijk voor zijn energiecontracten het nemen en het nakomen ervan ?En maakt Fluvius hier misbruik van zijn monopolie !!!mvgJackie Breyne

Ik heb 2/10 meerdere apparaten van Kitcnhenaid bij hen gekocht waar een defect was, heb op 5/10 een mail gestuurd naar cosumercare.be@kitchenaid.eu waar ik nooit een antwoord op kreeg, heb een mail gestuurd op 15/10 naar benoit@premiumstock.be nog een op 20/10 naar info@premiumstock.be en nog een op 10/11, heb ook via hun facebook pagina iets gestuurd maar nog altijd geen antwoord dus weet ik niet meer wat doen, ?!

Beste,2 jaar geleden deed ik beroep op Vaillant voor controle van de verwarmingsketel. Dit kostte toen €140 excl. BTW en diende vooraf betaald te worden. Tussen betaling en uiteindelijke controle zat zo maar liefst 6 maanden!Op 31/08 van dit jaar krijg ik een factuur voor €148,40 excl. BTW die ik opnieuw vooraf dien te betalen alvorens de controle kan uitgevoerd worden. Ik werd door Vaillant echter niet vooraf schriftelijk op de hoogte gebracht van deze prijsstijging van 6% en gezien de belabberde service 2 jaar geleden wens ik dit dan ook niet te betalen. Toch krijg ik aanmaningen met dreiging van incasso en kosten van €75 voor een controle die ik niet door hen wil laten uitvoeren.In artikel 5.5.3 van Vaillant's algemene voorwaarden staat uitdrukkelijk 'Vaillant kan de vergoeding eenzijdig wijzigen en zal dit minstens één maand voor de inwerkingtreding van de prijsaanpassing ter kennis brengen aan de klant dmv een schrijven. In dit geval heeft de klant het recht om het contract kosteloos op te zeggen dmv een schrijven voor de bepaalde datum van inwerkingtreding. Bij gebreke daaraan dan wel betaling van de bijgaande factuur, wordt de klant geacht de prijsaanpassing te aanvaarden'.Ik wens de factuur dus niet te betalen want ik aanvaard de prijsaanpassing niet en kreeg ook niet de kans om het contract stop te zetten aangezien Vaillant er mij niet van op de hoogte bracht.Ik wens geen aanmaningen meer te ontvangen.

Beste, Op 26 september 2020 zag ik enkele vreemde posten staan op mijn Base-factuur die niet direct duidelijk waren waar het over ging.Ik ging verder op zoek op de website van Base en zag in de betalingsdetails dat er elke donderdag rond 22h 4,99 € werd afgetrokken door een firma die zichzelf Rentabiliweb noemt. Een moeilijk overzichtelijke website, enkel in het Engels en Frans, zichzelf voorstelt als tussenpersoon voor de betalingen van spelletjessites.Ik heb contact proberen te nemen met hun dienst (support-mpme@rentabiliweb.com) maar verder dan een mail heb ik totaal geen bedrijfsgegevens van deze website. Ik heb dan ook nooit een antwoord gekregen.Ik probeerde jullie klantendienst en het bleek dat er bedragen werden gefactureerd door VEEDZ voor diensten die ik nooit besteld heb. De klantendienst zei me dat ik STOP moest tikken als antwoord op het sms'je dat ik wekelijks kreeg.Dat heb ik enkele keren geprobeerd, maar dat hielp niet. Dan werd ik doorgeschakeld naar de technische dienst, maar die vertelde mij dat ze door privacy redenen mij niet konden vertellen hoe dit 'contract' tot stand is kunnen komen. En hij kon dit niet stopzetten op mijn aanvraag. Dus degene die geld van mijn rekening haalt wordt beschermt en ik blijf in de kou staan.Hij kon pay-by-mobile stopzetten, maar dan kon ik wel geen parkeerticket meer kopen!!!Ik heb nooit een akkoord gegeven om wekelijks zoveel geld van mijn rekening te laten halen voor zo'n infantiele site als Veedz. Ik heb nergens voor getekend en van niemand een bevestigingsmail gekregen!Sinds 10 maart 2020 gaat er wekelijks ongevraagd 4,99 EUR van mijn rekening.Factuur 20490329878210 september: 4,99 €17 september: 4,99 €24 september: 4,99 €Factuur 20490379354401 oktober: 4,99 €08 oktober: 4,99 €15 oktober: 4,99 €22 oktober: 4,99 €29 oktober: 4,99 €Voorlopige aanrekening November5 november: 4,99 € Als ik de term VEEDZ intik, krijg ik alleen maar links naar klachten over deze charlatan, maar geen enkel filmpje of ringtone te zien. Hoe kan dergelijke lege box blijven bestaan? Hoe kan Base samenwerken met Rentabiliweb of Veedz?Mijn vraag is heel eenvoudig: ik wens dat er, vanaf vandaag, door Rentabiliweb of Veedz geen enkel bedrag meer van mijn rekening wordt afgehaald en wil dat het bedrag van 44,91 € terug op mijn rekening wordt gestort. Alvast hartelijk dank!Danny

Geachte,Via via heeft de bibliotheek van Zandhoven me een brief bezorgd van infoscore (zie pdf) met mijn naam, zoals wordt vermeld op mijn paspoort, en met als adres de plaatselijke bibliotheek van Zandhoven, namelijk Amelbergastraat 42, 2240 Zandhoven (zie https://zandhoven.bibliotheek.be/) . Infoscore handelt in opdracht van Paypal om een onbetaalde factuur te recupereren. Blijkbaar heeft iemand bij het aanmaken van een Paypal-account valselijk mijn naam gebruikt en het adres van de plaatselijke bibliotheek. De brief van infoscore zelf geeft enkel het bedrag van de openstaande schuld maar vermeldt niet onder welk Paypal-account de bestelling is uitgevoerd en ook niet wat waar is besteld. Ik ben niet van plan te betalen omdat ik nooit een bestelling via Paypal heb uitgevoerd. De eerste brief van infoscore dateert van 25 september 2020 en een herinnering dateert van 22 oktober ook met dezelfde naam en de adresgegevens van de bibliotheek. In 2018 heb ik een Paypal-account aangemaakt op naam van Joris Possemiers (en niet mijn volledige naam zoals op mijn paspoort) en met mijn juiste adres. Maar ik heb nog nooit een transactie uitgevoerd via Paypal en heb nog nooit een bank of een bankkaart gelinkt aan mijn Paypal-account. Indien nodig kan je dit makkelijk controleren via Paypal. Welke acties kan ik best ondernemen ? Waar kunnen die oplichters mijn naam, zoals wordt vermeld op mijn paspoort, opgevist hebben?Tussen haakjes, ik heb geen mailadres gevonden dus ik ben niet zeker ofdat info@infoscore.nl correct is,Hartelijk dank bij voorbaat

Beste, moet ik betalen voor diensten waar ik geen gebruik van KAN maken. We hebben in onze straat geen rioolering. Dus vraag ik me af omdat onze straat alles via de beek gaat welke dienst jullie ons aanrekend. Ja we hebben het programma gezien dat we (40% van Belgie) niet aan het rioolnet zijn aangekoppeld maar er toch voor moeten betalen. Jaar na Jaar moeten we het horen dat er werken geplanned zijn voor rioolering in onze straat. MVG

Beste,ik bestelde op dinsdag 3 november een iphone 12 (twv 970 euro) bij Mediamarkt. Deze zou toekomen op donderdag 5 november (exact een week geleden) via Bpost. Bij het openen van de doos van Mediamarkt werd al snel duidelijk dat enkel de Apple verpakking zich in de doos bevond maar dat de telefoon (alsook bijhorende laadkabel) ontbraken in de verpakking. Ik zag dat bovenaan de doos de kleefband van Mediamarkt intact was maar dat onderaan de doos een kleefband van Bpost was aangebracht met de melding Uw zending werd perongeluk beschadigd, onze excuses. Bij het beter bekijken van de doos kun je ook duidelijk zien dat ze deze onderaan hebben opgesneden om zo het toestel mee te nemen. Mediamarkt ontving hier reeds foto's van.Ik heb op het moment van deze ontdekking onmiddellijk naar Mediamarkt gebeld. De dame aan de lijn liet mij een Verklaring van niet-ontvangst invullen. Dit document duidt met andere woorden aan dat ik het artikel nooit ontvangen heb. Een uurtje later kreeg ik de track & trace info binnen van het desbetreffende pakketje (van Bpost zelf). Daarop stond een totaal gewicht van 280 gram vermeld. Ik heb zelf de doos van Mediamarkt gewogen en deze weegt exact 125 gram. Dit wil zeggen dat het artikel in de doos in kwestie slechts 155 gram weegt. De iPhone 12, en dan heb ik het over de telefoon zelf zonder verpakking, weegt 162 gram. Die telefoon kan dus nooit in die verpakking hebben gezeten. Ik heb op mijn beurt dan bijna op dagelijkse basis een status gevraagd aan Mediamarkt (zowel via de telefoon, als Messenger, als email). Dit omdat ik van deze situatie 's nachts oprecht wakker lig. Het gaat hier over een aankoop van exact 959 euro, wat dus een boel geld is. Maar ik word naar mijn mening hier als klant volledig aan mijn lot overgelaten. Op emails antwoordt Mediamarkt amper. Ik heb een éénmalig antwoord gekregen dat de procedure met Bpost is opgestart en dat deze enige tijd in beslag kan nemen. Voor de rest kon niemand mij enige info geven (niet over hoelang die procedure dan wel kan duren, niet naar enige compensatie toe, gewoon niets).Ik ben hier als klant dupe geworden van een fout die gemaakt werd door een toeleverancier die Mediamarkt zelf gekozen heeft. Je verwacht altijd als klant dat zeker bij een dure aankoop je pakketje gewoon toekomt. Als de leverancier (in dit geval Bpost) van Mediamarkt hier niet in slaagt is dat naar mijn mening iets dat Mediamarkt contractueel moet uitvechten met hen. Ik hoef hier als klant niet voor op te draaien. Ik heb al vanaf de start alle gevraagde info doorgestuurd alsook de track & trace (zelfs de link hoe ze deze kunnen openen). Mediamarkt kan adhv het gewicht onmiddellijk afleiden dat die telefoon niet in dat pakket kan hebben gezeten en kan op het moment van die conclusie wel stappen nemen om hun klant verder te helpen. Maar zij kiezen hier bewust niet voor. Meer nog, ze laten deze helemaal in de kou zitten. Ik heb Mediamarkt zelf op de hoogte gebracht een klachtenprocedure langs dit kanaal te starten omdat mijn geduld volledig op is. Ik voel mij enorm bedrogen en een nummer binnen het systeem. Ik eis dan ook een gepaste oplossing.Met vriendelijke groeten Cedric