De Morgen

Beste, Ik ben sinds 1980 abonnee bij de Morgen. Ik woon in een appartementsgebouw in de uitgangsbuurt(centrum) van Antwerpen: 2000 Zirkstraat 24/21. Onze buitendeur in om veiligheidsredenen met een timer gesloten van 11.00 tot 7.00u(uitgangsbuurt--> risico op kotsen en plassen in de hall!) De postbussen bevinden zich in de hall. De krant heeft zopas een nieuwe bezorger. Deze kan vanaf 4.00 bezorgen en is onwillig de krant vanaf 7.00 te bezorgen. Er is in de buitendeur wel een gleuf, maar dat is geen postbus. De vorige bezorger heeft zich aangepast aan onze openingsuren. Ik heb-na goedkeuring door de VME- kunnen bekomen dat de deur vanaf 5.00u geopend is, maar de krant blijft onbuigzaam. Ik heb hierover met de krant gecorrespondeerd via email, telefoon en chat. Deze chat kan je vinden in bijlage en geeft perfect weer hoe machteloos de klant staat. Ik hoop dat er door Testaankoop enige flexibiliteit en klantvriendelijkheid kan bekomen worden Vriendelijke groet, Jos Lams lams.jos@gmail.com tel 0474 296 268

Heb me een Zaterdag+ abonnement laten aanpraten. Ik zou nog voldoende de tijd hebben om me te bedenken. Hoe, was me totaal niet duidelijk. Het abonnement leek al een drietal weken geactiveerd te zijn en toch had ik nog geen enkele krant ontvangen. Was me er dus ook niet van bewust dat deze reeds actief was, totdat ik domiciliëringsopdracht t.a.v. De Morgen op mijn bankapp zie verschijnen. Geen enkel geleverde diensten, dus geen betaling. Ik heb de opdracht geannuleerd en heb zeker talrijke keren gesignaleerd dat ik geen enkele krant had ontvangen. Het heeft zowat een maand geduurd vooraleer De Morgen dit abonnement heeft geannuleerd. Ik moest wel een bedrag van 7 euro betalen. Dit zou dan worden teruggestort, wat ook gebeurd is. Nadien blijkt dat er nog een bedrag van 8 euro open stond. Eerst diende ik deze te betalen om daarna aan mij te worden terugbetaald. Voor die 8 euro openstaand bedrag heb ik nooit een betalingsuitnodiging gekregen, hoewel De Morgen blijft beweren van wel. In de correspondentie met De Morgen vind ik achteraf wel -in lopende tekst- en als onderdeel van de lopende communicatie een melding van nog te betalen 8 euro. Hierbij staat GEEN rekeningnummer, noch mededeling vermeld, dus is geen officiële betalingsuitnodiging. Dit is de enige communicatie daaromtrent en dateert van 4 juni. Direct daarna volgt geen herinnering, geen officiële betalingsuitnodiging maar onmiddellijk een incasso INTRUM die naast de 8, mij nog eens 20 euro wil doen ophoesten. Dit dus voor diensten die nooit geleverd zijn (zeker vier maal gemeld) en te wijten aan een klantenservice die malfunctioneert. Het incassobureau reageert niet op mijn mails (3) en hult zich in stilzwijgen. Frauduleuze praktijken, me dunkt. Ik eis dus de opheffing van de bijkomende kost van 20 euro (geen wettelijke betalingsuitnodiging die niet beantwoordt aan wettelijke vormvereisten en dus geen levering van beloofde diensten) en de kwijtschelding van 8 euro.

Ik heb op 19 januari 2023 een digitaal abonnement op de morgen genomen en dit voor 3 jaar waarin duidelijk gesteld wordt dat dit toegang geeft voor inloggen met max 5 webbrowser en/of apparaten met apps. Nu krijg ik al een enkele malen de boodschap dat de toegang geblokkeerd is vanwege de overschrijding van het aantal toestellen met name 3. Ik heb een duidelijk contract (met screenshots )met max 5. Als de morgen de contractuele voorwaarden eenzijdig wijzigt was ik daar graag van te voren op hoogte geweest. Bovendien werkt de knop wachtwoord wijzigen niet. Een nieuw wachtwoord aanmaken is vandaag helemaal onmogelijk! Bovendien ben ik automatisch ingelogd bij humo en hln. Heeft dat er iets mee te maken? Ik heb daar zeker niet om gevraagd. Afmelden bij humo en hln gaat niet. Mijn abonnementsgegevens staan nu op : omgeving humo.be in plaats van in mijn account van de morgen. Het is een raadsel wat er gebeurt bij de morgen. Indien dit niet asap opgelost wordt en ik via mijn abonnement kan inloggen op 5 ik herhaal 5 apps en of webbrowser wil ik kosteloos het contract opzeggen. Ik heb van alle punten die ik aanhaal screenshots. Dank om mijn klacht over te maken aan de morgen

Na herhaaldelijke pogingen via de telefonische klantendienst slagen ze er bij De Morgen niet in om ons abonnement op te zeggen. We hebben zeer duidelijk gemaakt dat we wensen op te zeggen, maar krijgen nog steeds facturen en aanmaningen. Enkele maanden geleden werd zelfs incassobureau Intrum ingeschakeld, die ons dossier zonder gevolg hebben geklasseerd, aangezien we netjes tijdens onze abonnementsperiode betaald hebben. Laat deze saga stoppen aub. mvg.

Ik heb al 2 keer melding gemaakt dat ik geen krant gekregen heb. Maar in feite is het al vaker dat ik geen krant geleverd krijg op zaterdag. Wanneer ik de morgen contacteer via hun formulier krijg ik geen feedback, ondanks hun belofte van 3 a 5 werkdagen.