Alle openbare klachten

Een hotel geboekt in Berlijn waarvan de prijs volgende bevatte volgens Booking.com hotelkamer+ontbijt, 7% BTW en 5.33% toeristenbelasting. Echter bij aankomst werd er meegedeeld dat we alsnog toeristenbelasting moesten betalen p.p.p.n . Tussen de 30 à 40 euro extra betaald aan het einde van ons verblijf ondanks de toeristenbelasting inbegrepen?

Op 18/1/2018 bestelde ik 3 tickets voor Roland Garros (voor datum 03/06/2018 - bestelnummer 15427926) op de website Viagogo voor een totaalbedrag van € 501.20, wat ik met mijn Visa kaart betaalde. Echter, door omstandigheden waren we belet op 03/06/2018, waardoor ik de tickets terug te koop stelde via dezelfde Viagogo website. Deze werden al snel verkocht op 21/03/2018 voor een bedrag van € 501.03 met nummer 16198035. Op 21/05/2018 kreeg ik een email van Viagogo dat ik de verkochte tickets diende up te loaden voor 24/05/2018 (want anders zou deze verkoop geannuleerd worden), maar ik had deze zelf nog niet ontvangen, dus lukte dat niet. Dan nam ik contact op met hen en had contact met een zekere Billy die me ervan verzekerde dat zij, als aan- en verkoop website, zo'n zaken goed in de gaten hielden en dat ik me geen zorgen diende te maken. Ik hoefde alleen aan te duiden dat ik de tickets zelf nog niet had ontvangen, wat ik ook deed. MAAR op 28/05/2018 kreeg ik dan opeens een email dat de verkoop toch geannuleerd was en dat ik nog eens bovenop de verloren 501.03 €, 156.72 € extra kosten dien te betalen. Ik heb die Billy nog een email gestuurd om te eisen dat ik mijn geld terug krijg, maar ik kreeg hier natuurlijk geen antwoord meer op! Intussen kreeg ik op 04/06/2018 501.03€ terugbetaald met de mededeling dat Viagogo de tickets niet kon leveren, dus ik mijn geld terug kreeg. Al goed dacht ik, tot er op 10/08/2018 € 156.72 van mijn rekening ging als Seller charge! Niet te verstaan want Viagogo kon de tickets initieel zelf niet leveren, dus dien ik dit helemaal niet te betalen. Terug verschillende berichten gestuurd, maar tot op heden weeral geen antwoord meer gehad!! Uren ben ik hier al mee bezig geweest!

Bij de bioscoop UGC te Antwerpen hanteert men 2 verschillende voordeel formules. 1. Een 5 beurten kaart voor 30,15 Euro geldig, op alle uren behalve van vrijdag 18u30 tem. zondag 18u30. 2. Een 5 beurten kaart voor 39,25 Euro, geldig op alle uren. Op 17/8 ’s avonds kom ik met mijn vrouw aan de balie om 2 tickets voor een film. Aangezien er op mijn voordeelpas (2e type) nog maar slechts 1 ticketje over was, stelde de verkoopster aan de balie voor om een nieuwe voordeelpas te nemen. Ik ging akkoord en wees nog eens duidelijk erop dat ik dezelfde formule wil zoals altijd en wijs hierbij naar de duurdere formule op de folder aan de balie. Zo gezegd zo gedaan, ik reken af met mijn bankkaart, wij krijgen een nieuwe, identiek uitziend pasje en de 2 ticketjes om de film te gaan bekijken. Wegens het fletse licht aan de balie kon ik geen prijs zien staan op de bankautomaat, maar veronderstelde ik dat de verkoopster me het product verkocht zoals zonet mondeling was afgesproken. Bovendien was het niet de eerste keer dat ik dergelijke formule kocht. Een week later komen we terug aan bij de bioscoop, met de 5-beurtenkaart waar dus al 1 stripje van af was. Men weigert ons echter, tot onze verbazing, met de betreffende pas 2 tickets te verkopen aangezien het al na 18u30 was en het een goedkope voordeelpas was. Ik leg uit dat dit om een vergissing moet gaan van hun verkoopster, want dat ik duidelijk had gemaakt dat ik niet de goedkope pas wilde. Ik stel voor om de huidige pas in te leveren, het geld te recupereren en een nieuwe duurdere pas aan te kopen. Dat wordt echter halsstarrig geweigerd, wegens niet mogelijk met hun ‘systeem’ omdat er al een strip van de kaart was. Een half uur heb ik met de zaakvoerder gediscussieerd. Het enige antwoord dat ik terug kreeg was 'ik begrijp u, maar ik kan u niet helpen...'. Een keer ook 'ja u kan uw kaart misschien verkopen aan andere mensen hier' Uiteraard gaan wij hiermee totaal niet akkoord. De verkoop was duidelijk een vergissing van hun kant, beide types passen lijken ook helemaal op elkaar, er is geen visuele controle op je aankoop mogelijk. Op het scherm van hun bancontact kun je niet, of niet duidelijk het bedrag zien dat er wordt afgehouden, de verlichting aan de balie is er ook te veel gedimt om alles scherp te zien. En in ons geval heeft de verkoopster duidelijk een ander product verkocht dan mondeling was afgesproken. Ook de manier waarop achteraf halsstarrig elke oplossing van de tafel wordt geveegd is voor mij onaccepteerbaar. Op het uitreksel van de verkoop zie ik als transactietijdstip : vrijdag 17/8 18u29:31. Dus heeft, naar ik vermoed, de verkoopster de default uit hun systeem genomen, en niet de formule zoals in onze historiek te zien valt. Een halve minuut later was dit waarschijnlijk niet gebeurd want, naar ik vermoed dan verandert de default formule in hun systeem.

Beste Test Aankoop,Ik ben erg diep teleurgesteld in de ervaring met Booking.com (waar ik al heel veel jaren trouwe klant ben als Genius member). Het gaat over een reservatie van het Antwerp City Hostel. Laatste keer voor mij en mijn vriendinnen. Ik hoop echt dat jullie mij (en 8 anderen) kunnen helpen. Op zaterdag 25 augustus 2018, omstreeks 16u, checkten wij met 9 personen in bij dit hotel in centrum Antwerpen. We hadden een hostel geboekt aangezien dit hotel voor een nacht prijs-kwaliteit wel oké leek. We hadden (zie bewijs) een kamer geboekt van 10 bedden, er ons van bewust dat we met 9 personen waren. Dit wil zeggen: we hadden het niet erg gevonden indien het hotel vol boekt was en ze een ongekende 10e persoon bij ons in de kamer hadden toegevoegd. We hadden echter al betaald voor het hotel: 270 euro + de borg: 45 euro. Dit gebeurde meteen op het moment van aankomst. Toen we de kamer binnenkwamen, reeds betaald, bleek dit, tot onze grote verbazing, een kamer van 20 personen te zijn. Er waren mannen aanwezig in de kamer die al aan het drinken waren op klaarlichte dag. Er hing een muffe geur. Wij voelden ons zowel geïntimideerd door deze ervaring, zeker aangezien iemand zeer onverzorgd ons (zat) aansprak, maar we voelden ons ook vooral zeer (!) teleurgesteld en boos toen het personeel nadien loog dat we een kamer van 20 personen hadden geboekt. Het personeel beweerde dat dit duidelijk op booking.com staat vermeld. Ze zeiden: “Als u een kamer van 10 personen boekt, komt u automatisch terecht in een kamer van 20 personen. Dit staat zo vermeld op de website bij Booking.com. Aangezien u een slaapzaal boekt, gebeurt dit automatisch bij ons.” Ik keek dit na, het staat nergens vermeld op hun site. Toen ik booking.com contacteerde, gaven zij ook toe dat dit niet staat vermeld. We hadden dus duidelijk gelijk. De mevrouw die mij hielp op booking.com vertelde mij dus letterlijk dat ik dus een kamer van 10 personen had moeten krijgen. Dit is niet gebeurd. Integendeel, het personeel van het hotel werd zeer onvriendelijk en bleef voet bij stuk houden dat wij in fout waren. Na lang aandringen gaf deze vrouw toch toe dat het blijkbaar een gekend probleem is ivm de samenwerking bij Booking.com. Dit is blijkbaar dus bij nog groepen gebeurd. Het wordt tijd dat hieraan iets gedaan wordt. Over de samenwerking met de hostel wou Booking.com ons echter geen informatie geven, buiten dat er niet staat vermeld dat wij in een kamer van 20 personen terecht zouden moeten komen. Het verhaal is zo afgelopen: we zijn niet blijven overnachten in het hotel. Dit wegens de omstandigheden en aangezien het hotel volledig volgeboekt was ze konden namelijk geen andere kamer voorzien. We hebben na lang aandringen de helft van ons geld teruggekregen (135 euro) van Antwerp City Hostel. Ze vertelden ons dat dit een ‘geste’ was dat ze konden doen. We hebben deze ‘geste’ aangenomen en we zijn vertrokken. Een dag later kreeg ik een mail van Booking.com dat er een ‘No-show’ was aangegeven door Antwerp City Hostel. Deze ‘No show’ betekent dat we niet in het hotel zijn verbleven. Dit klopt ook! Toen ik echter op maandag 27 augustus Booking.com contacteerde, gaven ze mij aan dat ik die avond nog Booking.com moest contacteren. Het kwaad was echter al geschied want we hadden al betaald? Ze stelden volgende oplossing voor: bellen/mailen naar de hostel om ervoor te zorgen dat het hotel het bedrag niet int van mijn credit card, aangezien ze daar wel recht op hebben wegens “no-show”. We zijn echter wel ‘geshowd’ aangezien we wel zijn gaan inchecken en niet de kamer gekregen hebben die we geboekt hadden. Booking.com waarschuwde mij dat het hotel mijn gegevens perfect kan gebruiken en dus toch nog het volledige bedrag in rekening kan brengen. Booking maakte zelfs duidelijk dat het hotel mijn credit card gegevens zelfs kan genoteerd hebben en zo het bedrag in rekening kan brengen (??)!Booking.com is uiteindelijk niet tussenbeide gekomen. Ze hebben het hotel gecontacteerd om ervoor te zorgen dat de hostel het bedrag niet kan innen, maar deze reageert uiteraard niet.Wij zijn nog steeds erg teleurgesteld. Niet alleen op de manier waarop we in het hotel behandeld zijn, maar ook van de ethische kant van het verhaal. Beide partijen, zowel de hostel als Booking, meent niet verantwoordelijk te zijn voor dit probleem of iets te willen compenseren.. En als je het goed bekijkt kan het hotel in Antwerpen als ze willen nog eens 270 euro opvragen. Goed verdiend, als je het mij vraagt, want wij zijn niet blijven overnachten.

Onze dochter heeft zich laten vangen door een emailaanbieding voor een 'gratis' voucher voor max. 5 hotelovernachtingen. Ze heeft deze besteld en hiervoor €28.50 betaald via onze PayPal. Nu blijkt dat, behalve deze betaling, de overnachting allesbehalve gratis is: verplichte dure maaltijden in het hotel. Ook is er weinig keuze aan landen/hotels, en is het quasi onmogelijk om de voucher te gebruiken voor 1 à 2 overnachtingen. En ze kan ook niet meer op de pagina om de gegevens in te vullen naar waar de voucher zou moeten worden gestuurd, tenzij er opnieuw betaald zou worden, dus ze heeft ook helemaal niets in handen.We hebben PayPal al verwittigd en gevraagd of de betaling kan geannuleerd worden. Wat kunnen we verder nog doen?

Bij aankomst aan het hotel (in de Dominicaanse Republiek) met de transferbus (van TUI) merkten we dat een stuk handbagage nog op de bus lag. Wij waren de laatste halte van de bus en zijn als laatste uitgestapt. Wij hebben getracht om onmiddellijk de reisorganisatie te contacteren maar de hotelreceptie kon ons niet helpen en het noodnummer van TUI was een Belgisch telefoonnummer dat op dat moment door slecht 1 persoon bemand werd. Na 2uur waren we uiteindelijk binnengeraakt op het noodnummer, de persoon aan de andere kant heeft ons verhaal neergeschreven in een e-mail en naar de reisbegeleiding ter plaatse gestuurd. De dag nadien toen we bij de reisleiding langsgingen, kwam ze helemaal uit te lucht vallen. Ze ging voor ons naar onze bagage zoeken, maar zei dat het zeker in orde kwam aangezien het een transferbus van TUI was en de bussen steeds gecontroleerd worden op het einde van de ronde. Na enkele dagen heen en weer geloop naar de hostess en enkele Whatsapp berichten, bleek dat onze bagage niet teruggevonden kon worden. Omdat we ervan overtuigd zijn dat onze bagage op de bus lag en niet meegenomen was door andere passagiers hebben we er bij de reisleiding op moeten aandringen om een klacht neer te leggen van diefstal. Na veel gedoe, heeft de reisleiding uiteindelijk ervoor gezorgd dat we dit konden doen (echter met een Duitstalige tolk die gebrekkig Engels praatte), de rit naar het politiebureau was op eigen kosten, tevens hebben we geld onder de tafel moeten betalen om een politierapport te krijgen. Deze kosten zouden worden vergoed door de reisorganisatie, dit werd ons telefonisch beloofd. De hostess in ons hotel hebben we nadien niet meer gezien en niets meer van gehoord, vanuit TUI zelf kregen we ook geen reactie meer. Door heel dit gedoe zijn wij heel wat tijd en geld verloren, ook moesten er ter plaatse aankopen gebeuren aangezien er in de handbagage daglenzen zaten. Via iemand van binnen TUI zijn we te weten gekomen dat dit soort zaken vaker gebeurt en dat TUI er niets aan wilt doen.Toen we terug in België waren hebben we meteen klacht ingediend bij een TUI reisbureau, maar hier werd slechts op geantwoord dat TUI het nodige gedaan heeft om ons een goede vakantie te bezorgen. Wij zijn zeer teleurgesteld dat TUI ons zo afwimpelt, terwijl er zeker wel enige (communicatie-)problemen zijn. Wij hadden geen mogelijkheid om iemand meteen ter plaatste te contacteren, maar wel met iemand aan de andere kant van de wereld die ter oplossing een 'mail' heeft gestuurd. Het is belangrijk dat je als klant (zeker op reis) meteen contact kan opnemen met de organisatie ter plaatse. Wij hopen met deze klacht dat TUI iets doet aan het probleem en dat we eindelijk gehoord worden zonder zomaar afgewimpeld te worden.

Ik heb recent een email ontvangen van de firma Aquapool over de niet-betaling van een factuur en met de dreiging dat er verdere stappen zullen genomen worden mits niet-betaling. Ik was dan ook zeer verbaasd aangezien ik tot gisteren nog geen enkele factuur ontvangen had van de dienst die ze geleverd hadden. Volgens het bedrijf hebben ze mij ook al enkele herinneringen toegestuurd en mij telefonisch proberen te contacteren. Van beide is er geen sprake maar dit wil de firma niet geloven.Over de dienst die ze toen geleverd hadden (herstelling/nazicht van een whirlpool/spa) was ik helemaal niet tevreden aangezien de firma het probleem niet opgelost heeft en veel rommel achtergelaten had. Ik was dus bij ontvangst van de factuur sowieso van plan om een ingebrekestelling van de factuur te vorderen volgens de algemene verkoopsvoorwaarden van het bedrijf. Ik heb sindsdien niks meer ontvangen (de factuur dateert van februari) buiten deze zeer onaangenaam email van de zaakvoerder. Deze wil totaal niet constructief meewerken en dreigt om een advocaat in te schakelen als we niet onmiddellijk betalen.Ook willen zij geen detailfactuur bezorgen aan ons, noch de algemene verkoopsvoorwaarden bezorgen zodat we een ingebrekestelling kunnen vorderen in de hoop nog een minnelijke schikking te kunnen treffen.De fout dat deze factuur al aansleept van februari ligt bij de zaakvoerder aangezien deze geen enkele stap ondernomen heeft (bv. door een herinnering te sturen of een aangetekende zending) om ons te bereiken. De zaakvoerder gelooft mijn verhaal niet en stelt dat we de facturen wel ontvangen hebben, hetgeen ik ten stelligste zal blijven ontkennen.

Beste,Ik en mijn 5 vriendinnen boekten volgend appartement in Parijs via Booking.com voor de periode van 20/07/2018 – 24/07/2018 (4 nachten):Paris Luxury Flat Paris Centrerdc 116 RUE ST MAUR, 11e Arrondissement, 75011 Parijs, Frankrijkhttps://www.booking.com/hotel/fr/paris-luxury-flat-paris-center.nl.html?aid=356988label=gog235jc-hotel-XX-fr-parisNluxuryNflatNparisNcenter-unspec-be-com-L%3Anl-O%3AwindowsS7-B%3Achrome-N%3AXX-S%3Abo-U%3AXX-H%3Assid=7fc0755ca9e2fb9de26d8eb00e80ce03dist=0&sb_price_type=total&type=total& Wat een leuk weekendje zou moeten worden, is toch wel heel anders uitgedraaid.We kwamen rond 20u30 aan op onze bestemming, moe en hongerig van een lange rit met de trein. De voordeur van het appartementsgebouw opende vlot met de code die we per mail hadden ontvangen. Onderaan de brievenbussen in de inkomhal hing een kastje met een code waar de sleutel van ons appartement in zou zitten… wat niet het geval was, er zat géén sleutel in. Daar stonden we dan, 6 personen én bagage in een klein, warm inkomhalletje van het appartementsgebouw. We belden de eigenaar op om te vragen waar de sleutel was die normaal gezien in het kastje zou zitten en hoe we eventueel op een andere manier binnen konden geraken in ons appartement. Dit contact verliep heel moeizaam. We legden het probleem uit maar hij leek ons in eerste instantie niet te begrijpen. Het leek zelfs of hij ons niet vertrouwde. We moesten hem foto’s sturen van het lege kastje en van de gesloten deur. Het duurde heel erg lang voor hij ons terugbelde. Ondertussen kwam een buurman naar beneden en liet ons binnen in het appartementsgebouw. Zo waren we al één stap verder, maar konden nog steeds niet binnen in ons appartement. Toen we de eigenaar eindelijk terug aan de lijn kregen, vertelde hij ons dat het om een dubbelboeking ging. Er zaten dus andere mensen in ons appartement, die onze sleutel uit het kastje hadden gehaald. Toen we hem vroegen hoe hij dit ging oplossen, kregen we geen antwoord. Het was ondertussen al een uur later en we waren nog steeds aan het wachten voor een gesloten deur. Hij zei dat hij contact had opgenomen met de personen die in ons appartement zaten, maar dat zij niet bereikbaar waren. De enige optie was volgens hem wachten tot ze terug waren, er was geen reservesleutel. Het was ondertussen al erg laat en we vroegen of hij mee een oplossing kon bedenken zoals bijvoorbeeld een andere slaapplaats te voorzien en hij zei ons dat dit niet mogelijk was. We begonnen echt ons geduld te verliezen en vroegen of hij niet tot bij ons kon komen om zo het probleem te bekijken, dit was immers makkelijker dan telefonisch. Hier had hij geen gehoor naar, hij zei dat hij zijn kantoor niet kon verlaten. Toen we voorstelden of wij dan eventueel naar hem konden komen op kantoor, weigerde hij dit.Na 2,5 uur wachten, kwamen de personen die in ons appartement zaten toe van hun dagtrip in Parijs. Het was een gezin uit Argentinië die de dag zelf nog waren toegekomen. Ze spraken geen woord Engels, enkel de oudste dochter kon zich een klein beetje uitdrukken. Gelukkig waren ze heel begripvol en probeerden ze mee naar een oplossing te zoeken.Uiteindelijk bleek dat de verhuurder de mail met het adres en de toegangscode van het appartement zo wel naar ons als naar het gezin uit Argentinië had gestuurd. Er was dus sprake van een dubbelboeking. We belden de eigenaar terug op om dit te melden en hij zei dat de Argentijnen moesten vertrekken naar een ander appartement 1,5 km verderop en de sleutel aan ons moesten geven. Hij beloofde ons dat hij de dag nadien een poetsvrouw zou sturen. We hebben de verhuurder nooit in levende lijve gezien en weten zelfs zijn naam niet.Na bijna 3 uur konden we dus eindelijk in ons appartement maar ook daar kwamen we voor verrassingen te staan: Het rook er muf en duf, de verf van de muur bladerde af door de schimmel, er hingen spinnenwebben, de tv werkte niet, de glazen in de kast waren vuil, de kussens stonken… (zie foto 1 - 10 in bijlage). De matrassen waren zo hard dat we er de dag nadien nek- en rugpijn van hadden.Of de poetsvrouw effectief is langs geweest de dag nadien, hebben we het raden naar, er was geen verschil te merken. We hebben de verhuurder nadien ook niet meer gehoord, hij heeft zich amper geëxcuseerd en heeft geen compensatie aangeboden.

Ik had een reservatie gedaan voor vliegtickets voor mijn gezin het geld was wel van de rekening maar er was geen boeking! Nu stelde mij voor voor een opleg van 700€ meer betalen of mijn geld terug, ik wou geen 700€ meer betalen maar krijg mijn geld maar niet terug!! IK heb al meerdere malen gebeld en mails gestuurd maar krijg altijd iemand anders en ze beloven mij dat ons geld is terug stort maar ben nog altijd aan het wachten!! Nu het gevolg als we niet snel ons geld terug krijgen kunnen wij niet op vakantie vertrekken met ons gezin want 1470€ ligt niet zomaar in onze schuif wij moeten daar voor sparen!! Ik weet niet wat ik meer moet doen

Geachte mevrouw, mijnheer,Bij deze wil ik graag een klacht indienen aangaande de bagageafhandeling van 07/07/2018 voor de vlucht van BRUSSEL naar ANTALYA ( FLIGHT XQ 551) VERTREK 15:15.Zaterdagmiddag 07/07/2018 hebben we onze bagage afgegeven aan de check-in balie op Zaventem. Bij aankomst op Antalya Airport bleek onze koffer achtergebleven te zijn op Brussels Airport wegens een defecte bagageband. Na een halfuur wachten aan de bagageband hebben wij een rapport laten opmaken bij TGS (Turkish Ground Services). Daar hebben wij een trackingnummer gekregen (AYTXQ18951). Op de transferbus naar ons hotel zei iemand van subweb dat waarschijnlijk onze bagage met de volgende vlucht van BRU naar AYT zal meekomen. Zondag 08/07 geen bagage ontvangen dus hebben wij tijd gespendeerd om inkopen te doen. Maandag zei Sunweb dat ze in de loop van dinsdag zouden aankomen. Dinsdagmiddag nog steeds niets ontvangen. Dinsdagavond heb ik zelf naar TGS gebeld en daar kreeg ik als antwoord dat onze bagage bij hen stond. Telkens ik Sunweb belde om informatie kreeg ik als antwoord dat ze afhankelijk zijn van dezelfde telefoonnummers als wij. Toen ik zei dat onze bagage reeds op Turks grondgebied was hadden ze hier geen weet van. Pas woensdagavond 11/07 (na 5 volledige dagen) hebben we onze bagage toegestuurd gekregen. Dus 5 dagen van de 9 verlofdagen hebben wij geen bagage gehad. Na ontvangst bleek onze koffer beschadigd te zijn. Het slot was opengebroken. Hier heeft de receptionist een rapport van gemaakt. Ook heb ik hier online een klacht van ingediend op sunexpress.com. De eerste 5 dagen hebben wij geen enkel ontspannen moment gekend. Dit wil zeggen dat we minstens een compensatie verwachten van 5 dagen van de 9 dagen (1821€) + een herstelling van de beschadigde koffer of een nieuwe koffer betalen (169€) + onkosten kledij (+- 200€).Mag ik u alvast bedanken voor de geleverde inspanningen.Met vriendelijke groeten, Farid El khalfioui