Alle openbare klachten

Hierna schets ik het verloop van de boeking:- 03/04/2018:Ik heb een bod geplaatst op Reizendeals.nl voor 2 reizen. Dit was nooit de bedoeling om deze effectief te boeken. Dit werd niet duidelijk aangegeven op de site.- 05/04/2018:Factuur ontvangen per mail voor de boeking van de 2 reizen voor een bedrag van : 860 € (580 € + 280 €)- 23/05/2018:Mail ontvangen van Reizendeals met betalingsherinnering.Deze mail betwist omdat ik deze reizen helemaal niet wenste te boeken.- 30/05/2018:Mail ontvangen van incassobureau Straetus om de betaling te vorderen + bijkomende kosten voor een bedrag van 991,03 €.Daarop volgende mailuitwisselingen om deze betaling te betwisten met ook een dreigmail om een deurwaarder in te schakelen (zie bijlagen)- 27/07/2018: Betaling uitgevoerd voor de facturen + incassokosten voor een totaal bedrag van 991,03 € (zie bijlage)- 15/08/2018:Verlenging bekomen voor het boeken van beide reizen.- December 2018:Reizen omgeboekt naar 2 andere reizen voor een bedrag dat in minwaarde is aan de oorspronkelijke waarde:? 8-daagse Mallorca (4 sterren-hotel) met vertrek 01/05/2019? 8-daagse Algarve met vertrek 11/02/2019- 21/12/2018:Boekingskosten (2 x 20 € = 40 €) betaald.- Aangezien ik nog maar sinds vorig jaar werk, kan ik niet op reis gaan in februari en mei. Ik probeer deze reizen momenteel aan halve prijs te verkopen op een tweehandssite, maar dit lukt niet zo goed. Waarschijnlijk vertrouwt niemand de site.- Het is wel vreemd dat de algemene voorwaarden op de site van reizendeals.nl volledig herwerkt zijn. Op het ogenblik van de boeking bedroegen de algemene voorwaarden nog een 20-tal blz. van kleine letters. Nu zijn deze sinds 8/11/2018 herwerkt tot een paar blz. in leesbare tekst.Hoe kunnen we vermijden, indien de reizen niet verkocht geraken, dat er annuleringskosten worden aangerekend?

Op zondag 3/2 plaats ik een weddenschap op de site goldenpalace.Bedeze wedstrijd word vervolgens op maandagavond 19:30 gespeeldIk heb mijn weddenschap juist en win het bedrag van 9800 euroEven wat feiten:Weddenschap werd gesplaatst op zondag avond (waarvan bewijs)Weddenschap werd niet geannuleerd voor aanvang van het event (waarvan bewijs)Weddenscahp werd gezien als juist en bijgeschreven op mijn spelersrekening. (waarvan bewijs)Ook bevestiging ontvangen van uitbetaling hiervan (waarvan bewijs)Gisteren stelde ik tot mijn verbazing het volgende vast:bij inloggen op de site werd gezegd dat mijn account geblokkeerd is.als ik om info vraag zegt goldenpalace dat ze iets aan het onderzoeken zijn.Ik heb ook bewijs van andere boekmakers die deze zelfde sportweddenschap wel hebben uitbetaald aan hun leden. (waarvan bewijs)Tevens heb ik ook al een klacht ingediend bij de kanspelcommissie. (#53622)Wat mij vooral frustreert is het feit dat zo'n bedrijven graag uw geld aanvaarden en als je verliest dan heb je totaal geen been hebt om op te staan.Win je dan eens met veel geluk een weddenschap dan doen ze moeilijk en zal het voor mij heel moeilijk worden om mijn geld ooit te zien.Hopelijk kunnen jullie mij hierbij helpenMvgMathias

Beste , Mijn stiefzoon heeft een vlucht geboekt van Brussel naar Caracas via eDreams .Eens alles betaald was kreeg ik de vluchtgegevens en met welke maatschappij ik ging vliegen .er waren 2 overstappen , het eerste deel was met Ryan Air .Ik heb deze vlucht geboekt omdat deze op dit moment de beste was in prijs .Toen ik nakeek hoeveel bagage ik kon meenemen kregen wij als antwoord dat er geen bagage voorzien is , wat ik al vermoedde toen ik zag dat het Ryan Air was Doordat ik nog een extra bagage (dus 2 in totaal) meenam kwam ik op een totaal van 4 x40€ =160€die extra bagage voor de terugreis wou ik zelfs niet maar automatisch werd dit aangerekend , niettemin je het zogezegd per vlucht moet invullen bij Ryan Air .uiteindelijk betaal ik 810€ ipv een andere vlucht die ik gevonden had en die 690€ kost bagage incl.( ook logisch)mvgSalazar Alejandro

Beste,Mijn dochter is met route du soleil op skivakantie naar Andorra. Ze is vertrokken op vrijdagavond om 24u. Op het moment van deze mail, 42 uur later dus, is de bus nog steeds niet aangekomen. De reden dat de bergpas werd afgesloten is natuurlijk een onvoorziene omstandigheid. Het feit dat ze op zaterdag sedert 14 u tot zondag voormiddag stil staan is daar natuurlijk aan te wijten. Mijn klacht betreft de wijze waarop de organisatie deze situatie aanpakt. De jongeren op de bus hebben tot op dit moment nauwelijks informatie gekregen van de organisatie. Als ze al enige informatie kregen was die vaak tegenstrijdig met de informatie die de buschauffeur verspreidde. Met de moderne communicatiemiddelen vandaag is mensen geïnformeerd houden nochtans niet echt moeilijk. Bovendien zou je toch verwachten dat tijdens de 2O uren stil staan eten en drinken en dekens worden voorzien ? De organisatie heeft hen op geen enkele manier hulp geboden.

Mijn dochter heeft op maandag 21 januari enkele prijsberekening gedaan op internet om naar Disneyland Parijs te gaan. Op donderdag 31 januari stuurt het desbetreffend reisbureau twee facturen met aanmaningen naar haar op. Zij heeft echter nooit op boeken gedrukt of een boekingsbevestiging gekregen. Indien jullie dit wensen kan ik de desbetreffende mail aan jullie diensten overmaken. Ook dreigen ze in hun mail met het inschakkelen van een incassobureau.

een tijd geleden kocht ik via vakantieveilingen een bon voor een diner in RESTAURANT DEN HUZAAR in Brugge. Via de site van vakantieveilingen dien je dan in te vullen wanneer je kan gaan. Ik had per ongeluk de verkeerde datum ingevuld 17/3 terwijl het 17/2 moest zijn. Dit was ook te zien in de opmerkingen die je kon toevoegen. In de opmerkingen schreef ik namelijk: Tot 17/2 ! Dit toonde duidelijk aan dat ik ervan uitging dat ik gereserveerd had voor 17/2 en niet voor 17/3. Nu , ik heb dit op tijd gezien en contacteerde eerst de site van vakantieveilingen. Daar staat op dat eens je gereserveerd hebt, je niet kan wijzigen van datum. Dat begrijp ik natuurlijk. maar ik kan duidelijk een dwaling aantonen, nl. een pure vergissing. Dit wordt temeer gestaafd door mijn opmerking bij mijn boeking ( zie hierboven). Toen ik hierop het restaurant meermaals mailde, getuigen zij van de onwil om deze boeking te verplaatsen. Ik ben dus mijn geld kwijt. De reden is dat er geen plaats meer is. Maar ik testte hun online reserveringssysteem via hun website uit en daar kon ik perfect reserveren voor 17/2. Daags erna kreeg ik een mail dat mijn reservering, hoewel eerste automatisch bevestigd, toch niet doorging...Daaruit blijkt duidelijk de onwil van deze mensen om hun klanten respectvol te behandelen. Ik heb hen ook gebeld en het probleem uitgelegd en nu reeds 3 mails over en weer gestuurd. In die tijd had de boeking al lang kunnen gewijzigd worden of konden ze toch een oplossing voorzien. Ik vind dat echt niet kunnen. Wij tonen althans toch aan dat we zeker gaan komen en dat we graag de reservering zouden behouden op een andere datum ! De klant is koning is alvast een principe die RESTAURANT DEN HUZAAR IN BRUGGE niet begrijpt. Ik begrijp dat zij misschien last hebben van toeristen en mensen die reserveren en niet komen maar wij hebben doorheen onze communicatie alvast het tegenovergestelde bewezen en dan nog houdt men hier geen rekening mee. Als er niet gereageerd wordt op onze klacht, dan ondernemen wij verdere stappen. Deze klacht wordt openlijk gepubliceerd op de site van Test-Aankoop en zal hopelijk het gepaste gevolg teweegbrengen.

Beste Test-aankoop,Ik ben al jarenlange particuliere verkoper (dus als hobby) op 2de hands.be. Ik ben echt verontwaardigd hoe 2de hands plots alles verandert ten koste van ons als partic verkoper. Ooit was dit een leuke gratise site ..... Ik heb vrij veel aanbiedingen (momentel meer dan 2700) gedurende de laatste 10 jaren op deze site geplaatst dus. Deze site was altijd gratis tot voor kort. Ik begin allerlei veranderingen te merken. Beperkingen op gebied van aantal aanbiedingen per rubriek.... gevolg een heel deel moest ik al verwijderen aangezien je blijkbaar niet meer dan 5 stuks bureelmateriaal meer mag aanbieden. Enfin, dat nam ik er dan maar bij dat er veel werk verloren was gebeurd. Maar nu is het toch echt erg geworden. Waar vroeger je aanbieding 3 maanden bleven staan en je dan ze een voor een (!) moest verlengen is deze termijn plots naar 30 dagen ingekort geworden. Bijgevolg zit ik voor 2700 artikelen gemiddeld per dag 90 keer al een kieken zonder kop gewoon 90 mails te openen en op de verlengknop te drukken......Op ons werk wordt er nu al heel veel over 2de hands geklaagd en ben ik op aanraden de voorwaarden gaan opzoeken NU lees ik in hun voorwaarden dat we de zoekertjes maar maximaal 2 keer meer gratis kunnen verlengen. Ik verneem van andere verkopers dat je best kan verplaatsen naar ebay..... want anders moet ik 2 maanden voor 2700 artikelen gaan betalen voor een site die ooit zei dat het gratis was. Dit is onbegonnen werk voor me om in 2 maanden alles overgeplaatst te krijgen … ik ben een meer dan full-time werkende mama. Ik moet alles opnieuw fotograferen want nooit geweten dat men zo maar de spelregels kan veranderen en dus heb ik de foto's niet bewaard.Mijn vraag is dus naar jullie toe of dit zo maar kan. Ik doe dit om een extra centje te halen uit mijn ongebruikte goederen maar de vraagprijzen zijn vaak zo laag dat betalen voor een advertentie echt belachelijk is want op den duur leg je gewoon bij. Ik kom bij jullie even ten rade of maw ettelijke maanden werk dat ik nodig had om alles op de 2de hands site te plaatste zomaar zou kwijtspelen doordat zij zomaar hun regels gaan aanpassen en plots voor alles laten betalen.Klantvriendelijk daar staan ze nu ver vanaf in mijn ogen. Het zal een site voor professionele verkopers worden. Alvast bedankt om me mee te delen of dit allemaal zomaar kan en welke stappen ik kan ondernemen om ergens mijn werk niet verloren te laten gaan of gecompenseerd wordt voor alle last die ik hierdoor heb (ik wil dit graag in werkuren uitdrukken). mvg jessy

Begin November heb ik mijn abonnement aangepast van Flex naar Smart. Dit kon in de eerste plaats niet online en moest via de club gebeuren. Op 10 november heb ik dan een inschrijfformulier ingevuld en ondertekend met de aanpassing naar het nieuwe abonnement aan 19,99 euro per maand met als extra optie Yanga aan 4,99 euro per maand, in te gaan vanaf 1 december. Via de domiciliëring eind november gaat 19,99 euro van mijn rekening, dus enkel het bedrag voor het fitnessabonnement. Blijkbaar was dit bij de verwerking van de aanpassing vergeten en dus heb ik bij mijn eerste bezoek aan Basic Fit in december Yanga zelf opnieuw moeten activeren. Ondertussen waren de tarieven echter aangepast van 4,99 euro per maand naar 4,99 euro per 4 weken, oftewel 5,42 euro per maand. Hoewel ik dus een overeenkomst heb ondertekend waar ik voor één jaar Yanga aan 4,99 euro per maand heb aangegaan, val ik nu dus ook onder het nieuwe tarief. Ik stuur hierover een klacht via de website en moet 3 herinneringen sturen over een periode van 2 weken vooraleer ik een reactie krijg. Dan krijg ik wel op dezelfde dag 2 verschillende antwoorden van 2 verschillende mensen: de ene zegt mij dat hier niets aan kan gedaan worden, dat dit de nieuwe tarieven zijn en dat ik hierover via mail geïnformeerd ben (wat absoluut niet het geval is), maar dat ik toch de eerste maand gratis heb gekregen omdat ik de optie opnieuw heb geactiveerd. Het andere antwoord was dat als ik kan bewijzen dat dit een fout van Basic Fit is ze dit wel kunnen aanpassen. Met de feestdagen heb ik dit even laten rusten en nadien zie ik dat er 30,40 euro van mijn rekening gehaald werd via domiciliëring. In de details van de afrekening staat 3 keer Yanga: 1 keer aan 5,42 euro, 1 keer aan 4,99 euro en 1 keer aan -5,42 euro. Op de startpagina van Mijn Basic Fit staat dat ik nog een bedrag van 4,99 euro te betalen heb, op de pagina met betalingen staat een negatief bedrag van 5,42 euro. Ik stuur dus op 7 januari een nieuw bericht via de website waarin ik duidelijk vermeld dat dit de tweede keer is dat ik hen over eenzelfde probleem met Yanga contacteer. Geen reactie, dus ik stuur een reminder op 17 januari waarin ik vriendelijk verzoek om een antwoord ten laatste op vrijdag 18 januari. We zijn vandaag 23 januari en nog steeds geen reactie. Vanochtend besloot ik dan maar Yanga online te deactiveren omdat ik het beu ben om als klant genegeerd te worden als ik hierover met Basic Fit wil communiceren. Maar ook dat blijkt niet mogelijk. Als ik de Yanga-optie wil stopzetten, komt er eerst een melding dat de stopzetting pas mogelijk is vanaf 1 maart! Ik accepteer dit dan maar en wil de stopzetting bevestigen, maar dan krijg ik een foutmelding.

Wegens ziekte heb ik op 30/10/2018 mijn abbonnement opgezegd. Op 31/10 kreeg ik een antwoord dat ze mijn abbonnement gingen bevriezen. Ik heb toen gebeld en nogmaals gezegd dat ik niet kan sporten. In bijlage had ik een dokters attest mee opgestuurd ook heb ik gevraagd mijn openstaande bedrag mee te delen dat ik deze kon betalen. Heel de tijd hoor ik niets en dan opeens begin ik aanmaningen te krijgen. Wat ik ook schrijf of zeg ze blijven mij negeren en ondertussen rekeningen sturen. Nu hebben ze dossier naar een deurwaarder gestuurd die natuurlijk nog meer gaat aanrekenen en mij voor het gerecht kan dagen. Ik kan er niet meelachen. Zeker omdat ik verkeerde informatie gekregen heb voor ik deze abbonnement afsloot. Het was op advies van uw medewerkster aan de balie in basic center van mijn gemeente. Ik heb toen ook duidelijk vermeld dat ik ging proberen te sporten en de reden daarvan. Hopend op een reactie uwerzijds teken ik

Op 3 januari 2019 sloot ik een Basic Fit - Comfort abonnement af via de kiosk in Basic Fit Brussels Anderlecht Westland Shopping. Het eenjarig contract werd in het Nederlands opgesteld zoals gevraagd.Bij het afsluiten het abonnement heb ik duidelijk aangegeven dat ik geen enkele vorm van communicatie van Basic Fit per mail wens te krijgen. Ik betreur echter dat ik toch werd geregistreerd voor wekelijkse updates en voornamelijk het feit dat deze communicatie in het frans verloopt. Even uitschrijven voor de newletter en probleem opgelost zou je denken. Jammer genoeg ondervind ik hetzelfde probleem wanneer ik de Basic Fit App installeer op mijn Android toestel (Samsung A5). Bij het openen van de app staat tot mijn grote verbazing de volledige userinterface ook hier in het frans. Nergens in de instellingen/voorkeuren kan ik de taal veranderen naar het Nederlands. Nu blijkt dat de Display Language in de app afhankelijk is van welke Basic Fit Club je geselecteerd hebt. In mijn geval dus Basic Fit Brussels Anderlecht Westland Shopping. Ondanks het feit dat deze club in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ligt dat een tweetalig gebied is (Nederlands en Frans) wordt mij opgelegd om de applicatie in het frans te gebruiken.Ik vind het bijzonder jammer dat bij het afsluiten van een abonnement in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ik als klant standaard in het frans wordt aangesproken, gemaild alsook de applicatie volledig in het frans wordt gezet.Bij het veranderen van favoriete club in de Basic Fit app naar een vestiging in het Vlaams Gewest bijvoorbeeld Sint-Pieters-Leeuw wordt de taal dan wel naar het Nederlands veranderd.