Alle openbare klachten

Vervanging van een digicorder door een nieuwe. De installatie helemaal doorlopen tot aan de activatie. Daar verschijnt het bericht dat dat 90 minuten kan duren. Duurt nu al 5 dagen. Bij contact in de winkel blijkt dat de activatie nog in wacht staat, maar die moet door een andere dienst gebeuren. Heb ondertussen van mensen gehoord dat na 5 dagen non-activiteit de aanvragen geseponeerd worden.Kan dat ? en dat wil ook zeggen dat we ondertussen geen tv kunnnen kijken.

Beste,Ik heb op 20/06/2023) een gsm gekocht in een Orange winkel (xiaomi Redmi Note 12 pro+ 5g) dewelke op de vergelijker van de website van Orange aangaf dat deze een uitbreidbaar geheugen had dmv een sd-kaart (maximaal 512gb). Hierdoor was ik in de veronderstelling dat deze functie ook effectief aanwezig was waardoor ik dus bij de installatie van mijn nieuwe gsm mijn sd kaart in de simkaart sleuf gestoken heb (bij mijn vorige gsm, ook een xiaomi, zat de sd-kaart bij mijn simkaart). Meteen bleek dat een foute zet te zijn en kreeg ik de sd kaart er ook niet meer uit. In de Orange shop hebben ze ook niet aangeboden om te helpen bij de installatie en in het doosje van de gsm zat geen duidelijke handleiding voor installatie bij eerste gebruik. Ik had dus geen duidelijke manier om door te hebben dat de informatie die op de website stond, fout was. Verder onderzoek achteraf (op bv. tweakers.net) bleek dat deze gsm GEEN sd-kaart houder en lezer heeft. Toen ik naar de klantenlijn belde, wilden ze me eerst afwimpelen, al heb ik vrij snel vermeld dat ik een klacht wou neerleggen. Mijn klacht zou genoteerd zijn, maar ik heb er verder nog niets van vernomen. De klantendienst raadde ook aan dat ik mijn gsm best kon laten repareren via de orange shop (dewelke geen reparaties doet) of een erkende reparateur. Ik heb dus mijn gsm laten repareren door een reparateur en zou nu graag mijn reparatiekosten terug willen krijgen.

Bpost slaagt er al jaren in om mijn post bij de buren of soms zelfs straten verder te bedelen. Ook van de buren krijg ik steeds post in de brievenbus gestoken. ik heb al meerdere malen rechtstreeks bij Bpost melding gemaakt, maar ook die service laat te wensen over omdat het probleem blijft voortduren. Ondertussen blijven nalatigheidskosten voor brieven die ik nooit of veel te laat gehad heb zich maar opstapelen en laat Bpost weten deze kosten niet te kunnen dragen. Elk staatsbedrijf functioneert niet naar mijn gevoel waardoor ik oprecht alle vertrouwen in dit bedrijf verlies. Naast het voorbeeld hierboven stuur ik soms nog brieven op per post en kies hiervoor al een prior zegel om zeker te zijn dat mijn brieven tijdig aankomen. Mijn kinderen vertrekken op kamp en ik stuur de brieven een dag voor vertrek per prior op en deze komen nu al het 2e jaar op rij toe als ze al terug thuis zijn. Ongezien! Je betaald al meer omdat de reguliere service niet lukt binnen het bedrijf en moet dan vaststellen dat zelf de duurdere opties niet volstaan. Leveringen van pakketten (Bol.com) worden op eigen initiatief van Bpost vervroegd of verlaat geleverd, ... en ga zo maar door.

Ik bestelde 5 paar schoenen bij de webshop van Style Woerden. Zij hebben mij het pakketje verzonden op 11/6/23 en als leverdienst PostNL gekozen. Dinsdag 13/6 kreeg ik een mail dat mijn pakje die dag zou worden afgeleverd door PostNL. Ik was niet thuis (werk) en dacht dus dat het ofwel bij de buren onder mij (apt gebouw met schoenwinkel beneden) zou geleverd worden, ofwel naar een PostNL punt gebracht zou worden. Ik krijg om 13.57u de melding via mail en app dat mijn pakje is afgeleverd. Dus ik dacht zoals gewoonlijk bij de schoenwinkel, want die nemen dat altijd voor mij aan. Volgende dag ging ik naar hun en vroeg naar mijn pakje en ze wisten helemaal van niets. Rest van het gebouw zijn oude mensen die niet goed te been zijn, dus zij kunnen het niet aangenomen hebben. En anders hadden we het nu al gevonden. Dus ik heb toen een mail gestuurd naar de webshop dat het pakje was verdwenen. Zij hebben toen een onderzoek gestart en ik heb diezelfde dag via FB een klacht ingediend bij de klantendienst. Via de site is dit bijna onmogelijk en telefonisch kom je niet binnen. Zij zouden mij iets laten weten na 2-3 werkdagen. Dan zou de verantwoordelijke met de betrokken pakjesbezorger gaan praten. Ik zou een bevestigingsmail krijgen. Niet dus. Ik kreeg 2 dagen geleden een mail van de webshop dat zij info hadden gekregen van PostNL dat de bezorger het pakje heeft gegeven aan een mevrouw op dit adres. Maar dat klopt dus helemaal niet. Ondertussen zijn we al in alle postpunten gaan navraag doen over mijn pakje, maar niemand heeft iets gezien. We zijn toch maar hier in het gebouw gaan rondvragen, maar niemand heeft het aangenomen. Ik heb dit dus gemeld aan de webshop en zij hebben dit doorgegeven aan PostNL. Dit is nu dus 2 dagen geleden. Nog steeds geen antwoord. Ik kan mijn geld terug eisen van de winkel, maar dit is uiteindelijk ook niet hun schuld… ik wil gewoon mijn pakje ontvangen. Heb 3-4 dagen geleden ook via FB een post geschreven met mijn klacht en PostNL getagd. Zag toen hoevéél klachten er de afgelopen dagen/weken wel niet zijn gemeld via FB van verdwenen pakjes of pakjes die gewoon voor de deur zijn gezet zonder dat er iemand thuis was. Dat is vragen om gestolen te worden. Of pakjes die een handtekening vereisen en dan niet aankomen, maar er wel gewoon een krabbel is gezet ter ontvangst die de mensen dan via mail ontvangen en zeggen dat het pakje is gestolen door de bezorger. En mijn pakje is niet zo klein met 5 paar schoenen erin. Dat kan toch niet zómaar verdwijnen? Ondertussen heeft PostNL ook zijn chat optie op FB uitgeschakeld door de hoeveelheid aan klachten die binnenkomen. Ik wil gewoon heel graag weten wat er aan de hand is. Drukte heeft hier niets mee te maken. Dit is nalatigheid. Als mijn pakje nu 10 dagen in het depot had gestaan, had ik begrepen dat het druk is. Maar mijn pakje zogezegd afleveren op dit adres en dan niet meer kunnen terug vinden? Daar klopt gewoon iets niet. En PostNL steekt gewoon hun kop in het zand.

Op zondag 11 juni heb ik bij hun een smartwatch besteld. Tot nu toe heb ik alleen een betalingsbevestiging gekregen. Voor de rest heb ik geen bericht van verzending of Track and Trace ontvangen.

Bestelling geplaatst die geleverd zou worden tussen 08:00 en 14:00.De deurbel is stuk en als nachtwerker slaap ik overdag.Leveringsvoorkeur ingesteld met als veilige locatie achter de poort.De poort is 4,8m breed en volgens de klantendienst heeft de postbode die niet gevonden.Ook stond mijn telefoonnummer in de boodschap vermeld omdat de bel stuk is.De postbode heeft de instructies gewoon genegeerd en een briefje in de bus gestoken.Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt, wel de laatste.Ik bestel niets meer dat geleverd wordt via Bpost.Dat staat vast.

Door familiale omstandigheden zit ik 2 maand achter op mijn scarlet abonnement. Ik vraag hiervoor een afbetalingsplan en het word per direct geweigerd.Ik heb zelf mijn abonnement stopgezet maar ze blijven dreigen met deurwaarders en verhogingen van de factuur.Ik wil de factuur zo snel mogelijk afbetalen alleen kan ik geen 170 euro in 1 keer betalen. Scarlet bied me geen andere mogelijkheden en raad me aan de factuur zo snel mogelijk te betalen. Ik zou graag een afbetalingsplan hebben zo dat ze geen boetes meer toevoegen aan de huidige factuur.

Dagenlang problemen met tv kijken. Kon niet terug kijken,digicorder viel uit, beeld bleef stilstaan enz. Na enkele vergeefse pogingen (wachttijden van meer dan half uur)medewerker vastgekregen die mij zij dat het probleem aan mijn digicorder lag en dat ik deze diende te vervangen. Ben naar winkel in Tienen gegaan en mijn digicorder omgewisseld voor nieuwe tv-box. Na deze geinstalleerd te hebben en een zender wou opzetten kreeg ik melding dat ik mij moest aboneren. Contact genomen met telenet-winkel Tienen waar men zei dat ik niet geactiveerd was. Zij konden dit zelf niet oplossen en kreeg tel nr technische dienst. Daar zei men dat ze mij ook niet konden helpen maar ze gingen mijn probleem aan nog een andere dienst voorleggen. Ze hebben het nummer van de tv-box genoteerd en zeiden dat het zo snel mogelijk ging opgelosd zijn. Ik moest gewoon wachten op bericht op mijn telefoon. Dit alles was gisteren namiddag (24/06) in de namiddag. Toen ik gisteravond nog geen bericht had,contact genomen met Telenet. Antwoord: dienst gesloten. Vandaag rond 14 uur eindelijk binnengeraakt bij Telenet. Een medewerkster vertelde mij dat er niets mis was met mijn digicorder ,dat het ging om een algemeen probleem en ik dus voor niets een nieuwe box had gehaald. Nadat ik zei dat het daarvoor nu wel te laat was begon ze weer over de verkeerde informatie van haar collega’s. Nadat ik haar zei dat dat het probleem was van Telenet en niet van mij ,zei ze dat geen dossier of gegevens kon vinden over mijn probleem. Ze heeft dan ook nog een keer het nummer van de tv-box genoteerd,een dossier had opgemaakt en dit zou doorsturen. Ze zei. Ook meerdere malen dat er veel problemen waren en ik geduld moest hebben. Toen in vroeg hoeveel zei ze dat de dienst activering niet werkte in het weekend maar als het dinsdag niet gaan ik maar moest terugbellen. Nu is mijn vraag welke medewerker gelijk heeft. Als er sprake is van een algemene panne,waarom vindt ik daar niets van op mijn telenet-app of op internet . De website storingen gaf de melding dat er geen problemen waren bij Telenet. Is het normaal dat de ene medewerker de fout in de schoenen van een ander schuift (en wie zegt dat zij gelijk heeft?) is het normaal dat de klantendienst hierover niets terugvind? Ik moet er wel bij zeggen dat een dienst heel snel werkt: ik was nog niet thuis met mijn tv-box maar ik had al een rekening van 50 euro. Het is nu afwachten

Beste,Sinds begin Juni hebben wij geen internetconnectie meer. De oorzaak zijn werkzamheden uitgevoerd in onze voortuin door Telenet zelf.Sindsdien hebben we reeds 5 maal contact opgenomen en werd ons telkens beloofd dat dit zou worden opgelost, echter telkens zonder resultaat. Let op: een afspraak vastleggen houdt in dat je een half uur aan de telefoon moet blijven vooraleer je te woord wordt gestaan.Op 23/06 lag de laatste afspraak vast maar deze is wederom door telenet zelf geannuleerd zonder verklaring.We hebben vandaag opnieuw contact genomen met de klantendienst waarna een afspraak binnen een week werd beloofd.Gezien de overige 5 afspraken spontaan zijn geannuleerd of onsuccesvol bleken hebben we het gevoel dat we via de gewone weg geen resultaat kunnen boeken. Hierdoor zien we ons nu genoodzaakt om klacht in te dienen.Dit is overigens niet de eerste keer dit jaar dat we dergelijk problemen ondervinden. Eerder dit jaar werden we ook geconfronteerd met een gelijkaardig probleem dat enkele weken heeft aangesleept. Finaal werden de problemen dan zelf opgelost door een ander partij aangezien Telenet ons weigerde te helpen.Wij betalen steeds correct elke factuur van Telenet maar krijgen hiervoor dus duidelijk niet de beloofde service.Alvast bedankt voor het behandelen van deze klacht.Ik sta steeds tot jullie beschikking voor verdere vragen.Gr

Beste,Ik ben van Proximus naar Telenet overgestapt en heb mijn contract dusdanig opgezegd op 6 januari 2023.Ik had door dat de persoon die ik aan de lijn kreeg, van huis uit werkte (want ik hoorde een huilend kind op de achtergrond), en ik weet niet of het daaraan lag, maar de fouten zijn daar begonnen, net als de grootste oorzaak van mijn stress van deze hele periode! Ik heb het dus opgezegd, en hij heeft me zoals beloofd een opzeggingscontract doorgestuurd. Klaar ermee, dacht ik toen. O, wat had ik het mis! Vanaf toen kreeg ik elke maand een of ander factuur opgestuurd van Proximus, mijn contract was dus helemaal niet beëindigd zoals ik dacht! Ik bel natuurlijk terug en krijg 'tig personen aan de lijn die allemaal niet weten wat er is gebeurd of hoe het is gebeurd, elke keer moet ik opnieuw vertellen wat er allemaal voorgevallen is. Elke keer zeggen ze dat het in orde wordt gebracht! Maar nee, vanaf het moment dat mijn contract eigenlijk al 'stopgezet' was, krijg ik facturen binnen, van dat ik de producten niet heb opgestuurd etc.Ik heb dus wel alle Proximus-producten ingediend! Weer een aantal telefoontjes moeten doen om uit te leggen dat dit helemaal niet klopt, dat er fouten zijn gemaakt. Een stuk of tien mensen vertellen me telkens dat de spullen wel zijn binnengebracht, dat het op hun computer zelfs zo staat. En toch krijg ik dan deze facturen binnen!Elke keer weer hetzelfde verhaal doen, ik heb al zeker meer dan 50 mensen gesproken (mijn telefoongeschiedenis is bewijs genoeg), elke keer wordt het blijkbaar genoteerd, worden er zogezegd dossieren opgemaakt. Waarom blijf ik dan facturen opgestuurd krijgen? Een bedrag van €591,24 om precies te zijn. Daarna kreeg ik zogezegd een 'correctie' van €308!!! Natuurlijk durven ze nog van me te vragen dat ik nog €283,24 hoor te betalen!Maanden later, elke keer weer opnieuw een factuur en na 50 telefoontjes, krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die mij ook werkelijk wist te helpen. Zij vertelde me wat mijn dossiernummer was, etc. hoe ik ervoor kon zorgen dat ik sneller geholpen kan worden etc. En dat alleen maar als reactie op de aanklacht die ik vorige maanden deed. Ik weet zeker dat dit bij veel meer andere mensen wordt gedaan, en zij net als mij niet echt geholpen worden, zolang ze het letterlijk niet uitschreeuwen tegen de mensen op de klantendienst, die dat echt niet verdienen trouwens.En eindelijk in de week van 12 juni 2023, werd het probleem in orde gemaakt. Ik zou 100% geen facturen meer krijgen, en ik had geen 'openstaande' bedragen meer.Uiteindelijk krijg ik van deze laatste persoon die ik aan de lijn kreeg te horen, dat ik na deze periode zeker een vergoeding zou moeten verwachten.Fijn, dat mijn probleem na 6 maanden opgelost werd (wat een grote vergissing was langs Proximus in de eerst plaats!!!!!), Zoveel stress en vermoeidheid en tijdsverlies. Deze periode heeft mij alleen maar meer kopzorgen en pijn gegeven.Maar nu het eindelijk geregeld is, zijn ze er ook wel klaar mee. Fijn. Maar niet heus.