Alle openbare klachten

Ik heb op 21.06.2023 een mail-klacht bij Testaankoop ingediend tegen Telenet, wegens het niet toepassen van het sociaal tarief, ondanks de voorwaarden steeds werden vervuld.Klacht bij Testaankoop 2023/7160De Ombudsdienst voor Telecommunicatie werd door Telenet 'leugenachtig' geïnformeerd. Website : www.ombudsmantelecom.beAan de heer Jean DESMETRedingenhof 2 2 bus 01 013000 LeuvenBrussel, 05/06/2023Betreft: klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor telecommunicatieGeachte heer DESMET,Uw aanvraag tot bemiddeling, ontvangen op 05/06/2023, heeft mijn volledige aandacht weerhouden. Uw klacht is op volledigheid nagetrokken en ontvankelijk verklaard. Ik maakte uw dossier over ter onderzoek aan de betrokken operator(en). Ik wens te verduidelijken dat de Ombudsdienst volledig onafhankelijk is van Telenet Group. De Ombudsdienst heeft de operator(en) verzocht om binnen een termijn van 10 dagen een standpunt in te nemen. Ik zal vervolgens nagaan of dit standpunt aanvaardbaar is. Nadien zal u hierover door onze dienst worden ingelicht, waarbij u de kans zal worden geboden om te reageren op de voorgestelde oplossing. De inningsprocedure voor eventuele betwiste kosten wordt door de operator opgeschort. Dit betekent dat alle niet-betwiste kosten steeds tijdig moeten betaald worden.In bijlage vindt u een uittreksel van het procedurereglement. U kunt het volledige procedurereglement ontvangen op eenvoudig verzoek of raadplegen op www.ombudsmantelecom.be. Voor meer informatie kan u zich wenden tot Rebecca Vanhoolandt op telefoonnummer 02 209 15 15 of via het mailadres rebecca.vanhoolandt@ombudsmantelecom.be.Met de meeste hoogachting, Luc Tuerlinckx,OmbudsmanTelenet beweert ten onrechte - consulteerbaar bij Telenet eveneens bij het BIPT - dat er voorheen geen sociaal tarief werd aangevraagd en er momenteel ook geen sociaal tarief werd aangevraagd. Als ze de wettelijk bij te houden maandelijkse afrekeningen zouden controleren, zouden ze zelf kunnen vastsstellen dat ze foute informatie aan de Ombudsdienst hebben doorgegegeven.Als klant van Testaankoop wens ik uw tussenkomst in het dossier.Met dank!

Beste, Op 22/04/2023 heb ik bij orange een aanvraag voor internetverbinding. Deze zou gepland zijn op 8/05/2023. Tot de dag er voor ik een bericht ontving met daarin vermeld. Dat wegens een technische storing deze afspraak word geannuleerd en ze mij gingen contacteren voor een nieuwe afspraak. Maar wegens nalatigheid bij hun diensten. Mocht ik zelf contact opnemen. Daar vertelde ze me dat wegens een technisch probleem ze mijn verbinding niet konden activeren. Telkens kreeg ik het antwoord wij nemen binnen de 48 uur contact op. Maar telkens geen email of telefoon. Alleen telkens een sms met de info dat ze proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Ik heb hier meerdere keren in de shop van orange te vilvoorde verhaal gaan halen. En daar kwamen ze met het verhaal dat er iemand anders op mijn adres zogezegd woont. Wat niet zo is weliswaar. Ook zo vaak telefonisch contact genomen en altijd het antwoord van we zijn er mee bezig. We zijn nu meer dan 2 maand verder!! Dit kan gewoon niet!! De impact is enorm zowel privé als werk. Ik heb hierdoor al wegens geen internet een deadline gemist. En ook thuis kan ik online geen facturen betalen, werken of bv tv kijken. En dit al meer dan 2 maand. Ik heb hier ook al problemen gehad bij mijn werkgever omdat mijn werk hier zwaar onder lijd. Ik verlies hier ook zowel tijd als geld mee door telkens opnieuw naar de shop in vilvoorde te rijden. Of telefonisch contact te nemen.Bij deze wil ik graag een klacht indienen wegen Nalatigheid en valse reclame. Want de diensten die ze beloven worden totaal niet geleverd aan de klant. Ik ben al meer dan 10 jaar klant bij orange (mobistar). Altijd heel blij geweest met hun diensten. Maar dit is letterlijk spuwen in mijn gezicht. Zeker na zoveel jaren trouwe klant te zijn. Alvast bedankt! En hopelijk hoor ik iets heel snel van jullieMvg Robin Zijlstra

Ik heb een pakket besteld deze heeft de fedex courier op 20 juni om 12:46 geleverd aan een vreemde man die toevallig in de straat was. Hij ging ervan uit dat de pakket voor die persoon was omdat die voor mijn huis stond. De courier heeft deze persoon mijn pakket laten ondertekenen zonder zijn identiteitskaart te vragen. Dit is een grote fout van de courier en zelfs fraude onder mijn naam. ik probeer al dagen een fedex medewerker te contacteren, ik ben zelf naar de logistiek center in Herstal geweest. Ik wil onmiddellijk mijn geld terug, dit was volledig de courier zijn fout doordat hij zomaar mijn pakket geeft aan een vreemde voor mijn huis in plaats van tot naar de deur te gaan en aan te bellen. En zelfs nog een grotere fout omdat hij geen identiteitskaart vroeg bij het leveren.

Beste, telenet betaald Netflix niet waardoor Netflix wordt afgesloten. Streamz wordt geactiveerd doorgerekend zonder akkoord. Dan sluiten ze zogezegd streamz terug af. Blijkt na telefoon dat dit niet gebeurd is en inplaats van Netflix terug te activeren, activeren ze Disney +. En zo kan ik nog even doorgaan. Ik voel me niet gehoord en geholpen. En ze doen daar maar waar ze zelf zin in hebben en schuiven alles door naar een andere collega. Vandaag 26/06/23 weer 2u20 gebeld 4 personen aan de lijn gehad waaronder technische dienst maar kunnen nu direct niets doen. Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen ben ten einde raad. Dit is al bijna 2 maand aan de gang sinds ik van digirecorder naar tv box ben gegaan

Beste , sinds 6/3 heb ik een verhuis aangevraagd voor mijn TV/internet naar mijn nieuwe woning. Deze ging op 31/3 doorgaan, bij aankomst van de technieker kon dit echter niet doorgaan omdat hij niet bevoegd was om een kabel in de grond te leggen. De kabel ligt voor mijn eigendom en moet ingegraven worden tot aan de paddestoel (+/-15m) op openbare grond tussen de straat en mijn eigendom. De technieker ter plaatse heeft een rapport gemaakt en aan de dienst doorgegeven (vermoed ik). Ik was in blijde verwachting van een vervolg. Omdat ik niets hoorde van Telenet heb ik ze zelf gecontacteerd op 17/4. Daar vonden ze niets terug van het rapport met als gevolg dat er niets is ondernomen om mij te helpen. Er zou een nieuwe aanvraag opgemaakt worden en er zou terug met mij contact opgenomen worden om een afspraak te maken. Tot 25/4 nog geen telefoontje , dus weeral een nieuw contact gemaakt met hetzelfde resultaat , geen . Vanaf dan heb ik elke week terug contact opgenomen met de helpdesk , met wisselend resultaat , maar zonder oplossing. Alle medewerkers waren vriendelijk en behulpzaam ,maar tot op vandaag is er nog steeds geen afspraak laat staan een aansluiting. Er moet ondertussen al een dik dossier bestaan van al mijn klachten. De facturen blijven wel elke maand komen. er zijn al enkele gecrediteerd , maar nog niet alles. Het wordt de hoogste tijd om deze zaak te behandelen en tot een goed einde te brengen door de werken uit te voeren en mij aan te sluiten. Hopelijk komt er reactie op mijn klacht , ik zit hier al 3 maand zonder tv/internet , ik ben reeds 20 jaar klant en had een betere service verwacht.Met vriendelijke groetenEen gefrustreerde klant.

Geachte, vandaag meldde UPS mij de levering van een internationaal pakket op mijn thuisadres terwijl ik niet thuis was. Er was geen levering, noch bij mijn medebewoners (appartementsblok 6 appartementen). Ik geraak niet meer in mijn account op de site van ups. Ten einde een nieuw wachtwoord in te stellen (vergeten) op mijn bestaande account zou ups mij een mail zenden om dit te voltooien, een mail die nooit komt. na drie pogingen werd dit geblokkeerd. Ik kan dus zelfs geen contact opnemen met ups. Dit zijn de gegevens van de levering : referentienummer 1 : S00932102 nog een referentienummer : SO00899048/467658 Het leveringsadres is nieuwe molenstraat 154 te 9100 sint niklaas. Het meer dan ergerlijke probleem is dat ik geen contact kan opnemen met UPS, het lukt mij niet om een nieuw wachtwoord in te stellen op mijn account, dit dient bevestigd te worden door een mail die ze naar mij sturen waarvan ik bevestiging krijg maar die komt niet toe. Een levering van ups dient voor ontvangst getekend te worden door de ontvanger, hetgeen vanzelfsprekend niet gebeurd is. Het feit dat men meldt dat de levering gebeurd is zonder handtekening voor ontvangst en de onmogelijkheid om contact op te nemen bij UPS brengt mij er eveneens toe bijkomend klacht neer te leggen bij de FOD economie. Indien U nog meerdere gegevens wenst, aarzel niet mij te raadplegen. Dank alvast.

beste, ik ben overgegaan van telenet naar orange, eerste factuur betaald op 28 maart 2023. Ondertussen zijn we 23 juni , hebben alledrie een gsm abonnement, die werkt maar onze televisie en internet nog geen aansluiting.Ondertussen al veel gebeld, altijd zelfde excuus, nog max 48 uur, blablabla...ook al 3 facturen betaald, 77,79euro april 95,15 en dan mei 254,18 EURO??? ongelooflijk, betalen en geen internet en televisie...

Beste, ik heb op 7 april een nieuwe modem moeten gaan halen voor telenet. Mijn modem ondersteunde het nieuwe type telenet niet. Bij installatie had ik al problemen ervaren dat enkel internet protocol 6 werkte en niet langer 5. Vermits verschillende toestellen 6 niet ondersteunen, werkte het merendeel van mijn toestellen niet. Een technieker belde me op en heeft me daarbij 10 dagen na datum toch verder geholpen. ik heb in tussentijd met 4G van thuis gewerkt en geen compensatie ontvangen. Bij het aanschaffen van de nieuwe modem, heb ik ook POD's moeten aanschaffen. De powerline is achterhaald en moet vervangen worden. Die heb ik ook op 7 april, volgens instructies, geinstalleerd. Jammer genoeg werken deze niet, ik kan ook geen internet kabel meer uit de pod halen waardoor sommige toestellen ( beveiligings camera's bv ) al een hele tijd niet werken. Een dossier werd opgestart, ik heb 2maal gevraagd wat de status is en tot 1 maand geleden stond dit nog steeds open en ging men mij contacteren. We zijn nu 3-tal maanden verder en ik vroeg een status update, ticketje is gesloten echter zit ik nog steeds met toestellen die niet verbinden. ondertussen betaal ik ook voorde POD's die niet werken. Ik vind het niet kunnen dat ik al 3 maand 145 €p er maand betaal voor interent dat niet naar behoren werkt. Ik word niet gecontacteerd, moet altijd reminders sturen en als ik vraag om te escaleren en me te bellen, wil management mij niet contacteren. helaas is het niet mogelijk voor een manager om u te bellen. Ik ben al +7 jaar vaste klant met een groot pakket en vind dit niet meer normaal. Vandaar dat ik jullie wil inschakelen. ik wil gewoon verder geholpen worden, een telefoon, iemand dat luistert naar m'n probleem en met oplossingen komt. Niet 3 maanden zonder feedback en nu opnieuw een nieuw ticketje. Dit zal hoogstwaarschijnlijk zijn om hun interne KPI's te halen.

Beste, De vraag aan Telenet om mijn, bij hun aangekochte smartphone (na diefstal), te blokkeren lukt niet. Ik heb eerst de vraag telefonisch gesteld (lijn wordt onderbroken) dan via mail, vriendelijke dame meld me telefonisch enkele dagen later vanuit Mechelen, kunnen wat dat niet ga naar plaatselijk winkel (Genk) de medewerker daar, weet het niet goed, gaat aan manager vragen en komt terug met boodschap kunnen we hier niet...?? Ik wordt niet graag van het kastje naar de muur gestuurd ik sta nu dus nog nergens.Ik zou graag hebben dat Telenet me bevestigd dat het betrokken toestel geblokkeerd is.

Beste,wij zijn 2 maand geleden klant geworden. ondanks een iets of wat moeilijke start met een nieuwe aansluiting zijn wij zeer tevreden over het internet... maar sinds het begin is het onmogelijk om een nieuwe account aan te maken zodat ik mijn gegevens kan beheren en ... mijn facturen bekijken... wij hebben blindelings een eerste factuur betaald (facturen kunnen enkel via mijntelenet geraadpleegd worden) maar dit doen wij geen 2de keer... ik heb meermaals contact opgenomen om te vragen de achterliggende dienst een statusupdate te vragen en er ook iets aan te doen maar krijg steeds hetzelfde (vriendelijk) antwoord dat ze verwittigd zijn en hierop zullen terugkomen... Ik begrijp dat er problemen zijn met nieuwe systemen maar na 2 maanden geduld heb ik wel het recht om te klagen... graag asap een oplossing