Alle openbare klachten

Met een sms-je werden we gevraagd een nieuwe modem te installeren. Dat was 2 maanden geleden. Sindsdien blijven we aan het lijntje gehouden worden met alle mogelijke smoesjes. We zijn het zo beu. Dit moet NU in orde komen!

Hallo,Ik was op vakantie in de VS , heb daar op 2 gesprekken en enkele sms’en na geen gebruik van mijn telefoon kunnen maken.Enkel wanneer ik op hotel met het WiFi netwerk verbonden was heb ik mijn gsm kunnen gebruiken, Orange helpcenter kon ik niet bereiken.Dus op 30/05 heb ik een factuur ontvangen van 556€ , er was een tussenkomst van 50% beloofd , dat zijn ze niet nagekomen en hebben het volledige bedrag van mijn rekening gehaald.Telefonisch contact heeft niet veel meer uitgehaald behalve een korting van 11€ en reductie van maandelijkse 9€ op mijn abonnement.Nu krijg ik een nieuwe factuur voor 30/06 opnieuw voor een bedrag van 501€.Ik heb intussen domiciliering geblokkeerd en contact opgenomen met Orange die mij vertellen niks Voor mij te kunnen doen.Mijn verblijf in de VS was van 5 tot 16 mei.Ik ben hier niet mee akkoord en weiger dit te betalen.Wat kan ik verder doen om dit op te lossen?Mvg,Michael Sterck

beste ik had een tijd geleden veranderd van operator van telenet naar proximus nu een paar maanden geleden kreeg ik een factuur van hen dat opeens meer dan 35 euro duurder was ik betaal met domicileering normaar alle maanden 26,99 eur volgens proximus zou ik in een vestiging in knokke een iphon 14 aangekocht ik ben nooit in de winkel in knokke geweest en heb zelfs geen iphone 14 ik heb klacht ingediend bij de politie die zijn het aan het onderzoeken zeggen ze ik heb klacht ingediend bij proximus die hebben het zogezegd onderzocht maar die zeggen dat ik in de winkel ben geweest met mijn iedentietijdskaart en dat ik getekend heb maar dat is onmogelijk nu is de vraag wat staat er mij te doen kunnen jullie mij helpen jullie mogen mij altijd mailen of bellen naar het nr 0495949170

Bpost zou pakje met code 323211281600001261562044 vandaag leveren. In mijn brievenbus vond ik een briefje van Bpost met de bewering afgeleverd bij de buren op nr21. Echter, de buren weten van niets. Waar juist heeft die postbode mijn pakje dan wél gedeponeerd?

Beste, Ik heb wijnen besteld bij een leverancier die al meer dan een week geleden zijn afgegeven door de leverancier in België aan postnl. Daarop kreeg ik onmiddellijk een trackingcode 3SLQKK126424265 voor mijn postcode 2970. Al meer dan een week blijft er wanneer je deze trackingcode ingeeft het bericht 'bezorgtijd nog onbekend' staan. Ik kan enkel via chatbot postnl bereiken en daarop loopt het steeds vast. hopelijk kunt u mij helpen klarheid te brengen zodat ik eindelijk mijn producten aankrijg (weliswaar te laat!)

Beste Wij (mijn vriend en ik) zijn sinds 22 februari verhuist. Wij vragen aan telenet om onze digicorder en wifi ook te verhuizen, de nieuwe installatie heeft een maand op zich laten wachten. Ze beloofden een technieker te sturen, uiteindelijk na 1 maand. Op 27 maart hebben we een nieuwe digicorder die tot op de dag vandaag nog steeds niet werkt waardoor wij al bijna 3 maanden zonder tv zitten maar er wel voor betalen. Sinds vorige week dinsdag doet onze wifi ook niet meer wat het hoort te doen. We kunnen meer niet verbinden dan wel. We hebben al enkele keren gebeld en naar een telenet winkel geweest en krijgen telkens hetzelfde antwoord: “oei, we zullen dit zo snel mogelijk oplossen.” Nu hebben wij voor de maand juni een factuur gekregen van €177. Een hoog bedrag voor uiteindelijk er niks van te hebben. Kunt u ons helpen?

11/10/2022 hebben wij na overleg met de Orangewinkel te Kuurne alles van diensten bij Orange stopgezet & zowel de router als de modem terug opgestuurd (het bewijsstuk hiervan hebben we natuurlijk bijgehouden aangezien heel veel mensen al problemen hebben gehad). Plots zijn wij mails beginnen krijgen met facturen betreffende de maanden 12/22, 01/23 en 02/23. Hiervoor hebben we meer dan 15x contact gehad met de klantendienst van Orange. In veel van de gevallen werd het gesprek beëindigd door de klantendienstmedewerker. In andere gevallen werd ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder effectief geholpen te zijn. Uiteindelijk toch een bekwame (dacht ik) medewerker aan de lijn gehad, na weken te bellen, en deze vroeg ons om het bewijsstuk van verzending (router en modem) door te sturen. Dit hebben we gedaan en alles ging opgelost worden.Er gingen een paar maanden voorbij toen we plots een mail kregen van een deurwaarder.Deze maande ons aan om te betalen.Wij hebben zowel via mail als telefonisch contact gehad met deze deurwaarder. Zij gingen het oplossen met Orange. Ondertussen ook nog eens langsgeweest bij de Orangeshop te Kuurne. Zij konden ons niet verder helpen omdat het dossier al bij de deurwaarder zat. Vandaag 19/06 een mail gekregen van de deurwaarder dat we moeten betalen, dat het onze laatste kans is voor er verdere stappen worden gezet. Wij WEIGEREN te betalen!Leg mij gerust eens uit hoe het mogelijk is dat wij 3 maanden internet moeten betalen + alle bijkomende kosten voor internet die niet verbruikt is geweest. De modem en router waren voor deze maanden opgestuurd!

Telenet … Makers van valse beloftesIk ben eigenlijk niet iemand die snel ergens mijn beklag over zou doen, maar nu wordt ik er toch toe gedwongen.Een korte schets.Belofte 1:Midden april geef ik ons verhuis aan bij Telenet via hun website. Onmiddellijk volgt de mail van goed ontvangst en dat ik binnen de 4 werkdagen de nodige info zal krijgen wat mee te verhuizen. Ook de nieuwe modem als zelfinstallatie wordt beloofd. Ik hoor of zie vervolgens enkele weken niets.Belofte 2:Begin mei ga ik uitleg vragen in een Telenet-winkel. Blijkt dat de nodige aanpassingen nog niet werden gedaan. Deze worden nu wel aangepast en ik krijg een nieuwe modem mee met de belofte dat ik na installatie binnen enkele uren internet zou hebben. Helaas. Blijkt nog steeds niet te werken.Belofte 3:Een maand en verschillende telefoontjes verder zonder resultaat (allemaal van mij kant want de belofte dat ze mij gaan terugbellen komen ze natuurlijk niet na) raak ik plots toch wat verder. Een medewerker kan iemand van de ‘achterliggende diensten’ contacteren want daar ligt het probleem volgens hen. Ik krijg de belofte dat er een oplossing zal zijn binnen de 3 … en 27 uur. Wat denk je? Daar lopen uren precies anders want ik hoor en merk niets. Ze zijn wel gretig om al een compensatie aan te bieden.Belofte 4:Nogmaals terugbellen dan? Ik sta inmiddels met de hoogste prioriteit aangegeven bij Telenet. Een uur hang ik aan de lijn. Ze gaan zelfs een installateur optrommelen, maar ik hoef dit niet. Internet komt binnen in huis, maar niet door de modem. Ach, het verhuis is niet goed doorgegeven binnen hun diensten. Volgens de medewerker staat de modem gekoppeld aan het oude adres wat echter niet kan omdat ik dat in eerder gespreken reeds gecontroleerd had. Ik krijg de belofte dat dit nu wel in orde is en ze mij binnen de 48u (?) gaan contacteren, per mail of telefonisch, met de nodige uit te voeren stappen. Dit was vrijdag en wat denk je? Ik sta nog even ver. Telenet hult zich opnieuw in stilzwijgen.En dan kom je na een dag werken thuis en denk je ik bel eens naar Telenet. Krijg je 3 kwartier later een medewerker aan de lijn, zegt deze doodleuk: ja maar, dit ligt bij de achterliggende diensten en deze zijn al gesloten sinds 17.00u...Wat wil ik hier nu mee zeggen? Wie wenst over te stappen naar Telenet, doe het niet. En wie bij Telenet zit, er zijn betere alternatieven. Eens alles achter de rug is, stap ik alvast over naar een andere provider. Tenzij ik mijn belofte breek natuurlijk.

Beste, Sinds wij terug bij telenet zijn is het het ene probleem na het andere. Wij hebben geen digicorder in ons abonnement, wel een app waarbij de meest bekeken tv zenders in zitten. Het werkt al weken aan een stuk niet. Ieder maal als we onze app willen openen op onze tv komt er tevoorschijn : oeps, er liep iets fout. Probeer later opnieuw. Telenet is op korte tijd veel verduurd, dus willen we dat alles zeer goed verloopt. Wij kunnen al weken aan een stuk geen tv meer kijken via de app van telenet. Wij zijn op het randje om over te stappen of de factuur van tv niet te betalen als dit zo blijft duren en niet opgelost geraakt!

Beste,op 1 juni gaat de netwerkverdeler van Telenet stuk nadat deze 2 weken ervoor nieuw geplaatst is door een technieker van Telenet. Ik meld dit probleem en ze plannen mij een afspraak op 26 juni 2023.inmiddels vind ik de oude netwerkverdeler op zolder en plaats deze als tijdelijke oplossing zodat ik terug netwerk heb. Op 12 juni 2023 staat er plots een Telenet technieker voor mijn deur welke mij opbelt daar ik op dat ogenblik niet thuis ben en 50km van huis zit om spullen te verhuizen.Vandaag krijg ik een aanrekening van Telenet van 85€ voor de verplaatsing en een kwartier werk! Ik meld dit aan Telenet dat ik deze kost niet betaal aangezien de afspraak niet ingepland was op deze datum en de technieker niet eens binnen geweest is voor een herstelling.de mevr. op whatsapp lacht mij gewoon uit en stelt dat ik geweigerd heb om een document te tekenen en dat alles hersteld en afgehandeld is en dat ik toch de 85€ dien te betalen.Ronduit Diefstal dus aangezien er helemaal niks hersteld is