Alle openbare klachten

Beste,Op 25 februari het probleem gemeld dat ik me niet meer kan aanmelden op de Telenet TV-app. Dit is tot op vandaag nog niet opgelost.Telkens ik navraag doe, is het antwoord: We zijn ermee bezig.Vandaag een mail gekregen van Telenet dat het Play Sports-tarief wordt aangepast. M.a.w. weer meer betalen voor iets wat ik op m’n smartphone of tablet niet kan gebruiken.Hebben ze bij Telenet het woord compensatie in hun woordenboek staan?

23/06/23 oude digicorder omgeruild voor nieuwe tv box in Telenet Center. Foutmelding CS1011. Telenet klantendienst gebeld, medewerker heeft rechtstreeks contact genomen met interne dienst, ze gaan u bellen als het opgelost is, tegen vanavond in orde. Sindsdien verschillende medewerkers aan de lijn gehad, enkele ervan zouden rechtstreeks met de interne dienst kunnen bellen en het zou moeten opgelost worden telkens op de dag dat wij contact met hen namen. 27/06/23 neemt het Telenet Center rechtstreeks contact met de interne dienst van Telenet, nu gaan ze het kunnen oplossen, je zal een SMS ontvangen van de interne dienst. De ganse dag niks ontvangen, maar er staat wel in ons dossier dat de interne dienst een SMS heeft gestuurd en dat het probleem opgelost is. Dit klopt helemaal niet. Vandaag 28/06/23 nog steeds niet geactiveerd, we kunnen geen tv kijken en ook geen gebruik maken van de Telenet app en worden constant afgewimpeld met dezelfde woorden. Graag een dringende oplossing hiervoor.

BesteVandaag zijn onze diensten afgesloten terwijl er betaald is tot eind juni. Ik werk van thuis waardoor dit vandaag niet mogelijk was. Graag rechtzetting van deze onterechte stopzetting.

Op 16 mei stuurde ik u onderstaande bericht via WhatsApp:Op 8 mei ruilde ik mijn digicorder en mijn digibox in “Computer Checkpoint St-Denijs Westrem om tegen twee nieuwe TV-Boxen.De eerste TV Box met serienummer 226414307373 werkt naar behoren.Dit is niet het geval met de tweede TV Box met serienummer 226414361622: ik kan met dat toestel alleen VRT 1, Canvas, AVS en Ketnet LIVE bekijken. Voor alle andere zenders krijg ik alleen het volgde op het scherm te zien: Even geduld … 100:51 Deze zender is zo meteen beschikbaar. Verdwijnt deze melding niet vanzelf? Zap naar een andere zender. Na 15 minuten niet opgelost? Contacteer ons.Ik contacteerde jullie op 9 mei per telefoon en legde jullie na meer dan 30 minuten wachttijd het probleem uit. Daar kon men mij alleen vertellen dat zij het probleem niet konden oplossen en dat ze dat naar de backoffice moesten doorgeven.Op 10 mei om 17:29 ontving ik en SMS van nr 1901 met de volgende tekst: Telenet-update: we behandelen je vraag en antwoorden zo snel mogelijk. Je referentie is S-14106328.We zijn ondertussen een week verder en het probleem is nog steeds niet opgelost.Ik stelde intussen wel vast dat wel uitzendingen kan opnemen en afspelen, terugkijk TV kan gebruiken op de zenders die ik niet LIVE kan bekijken.Op “Mijn Telenet” kan ik enkel de info over de eerste TV Box bekijken.Hoe lang gaat het nog duren voordat dit “probleem” eindelijk opgelost wordt.Graag per kerende antwoord.Daarop ontving ik dezelfde dag het volgend antwoord:Momenteel loopt de wachttijd bij onze klantendienst wel op. Sorry daarvoor! We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Neem zeker ook een kijkje op telenet.be/snelgeholpen voor alle antwoorden op de meestgestelde vragen.Hey Guy, jammer dat dit nog steeds niet in orde is. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik zie dat je dossier nog in verwerking is. Onze achterliggende dienst zal je 2de TV-Box zo snel mogelijk activeren en je op de hoogte houden via sms. Door de enorme drukte duurt dit helaas langer dan verwacht. Onze excuses voor de hinder. Hans

Aanvraag verhuis van proximusdiensten telefonisch gedaan op 15/5. Afsluit van diensten op oud adres gebeurde eind mei.2 maal in de proximuswinkel geweest voor hulp. Meerdere malen gebeld, maar telkens van het kastje naar de muur gestuurd.Gepoogd klacht in te dienen via chat, maar werd afgebroken.Eindelijk een afspraak voor installatie gekregen op 22/6, maar die werd meerdere malen verzet op dezelfde dag. ´s Avonds telefoon van vrouwelijke installeur dat ze niet meer kwam en ze op 23/6 om 8u zou komen.Niemand gezien. Wederom gebeld naar het 0800-nummer en daar bleek geen afspraak vermeld te staan. Dus opnieuw een afspraak moeten vragen en die werd vastgelegd voor vrij 30/6 . Ondertussen 5 weken zonder internet, tv en telefoon en steeds ontgoocheld bij het bellen, omdat ze er niks kunnen aan doen.Wat met de rekening van de voorbije5 weken? Compensatie?

Beste,Ik ben klant bij Proximus voor wifi, TV en 3 mobiele abonnementen nl. mobile flex s. Ik stapte voor wifi over naar mobile Viking en zegde mijn TV op. Proximus veranderde eenzijdig mijn mobiele abonnementen van Mobile flex s naar Mobile essential. Een abonnement met 150 minuten beltijd en 5 GB terwijl Mobile flex s een abonnement is met onbeperkt bellen en 5 GB. Als je over de 5 GB gaat, kan je ongelimiteerd maar trager gebruik maken van de mobiele data. Proximus contacteerde mij niet, verwittigde mij niet over hun beslissing om mijn abonnementen te wijzigen in een kleiner abonnement. Dit resulteert in een extra factuur van 160 EUR (meer beltijd) + 60 EUR (meer dataverbruik). Proximus had mij inhoudelijk dezelfde abonnementen kunnen geven, nl Mobile easy.

Een maand geleden nam ik contact op met de helpdesk van proximus omdat mijn opgenomen serie's in het midden van de opname blokkeerden, 3 maal is de chat zomaar afgesloten en de vierde heeft kunnen helpen met het probleem.Gisteren wou mijn dochter een abonnement afsluiten om onbeperkt boeken te lezen en de betaling zou via de proximus factuur gaan, maar het werkte niet, na veel gedoe kwam het er op neer dat de limiet moest verhoogd worden.De derde persoon ging het in orde brengen en het kon tot 4u duren, echter werkte het niet.Vandaag 27/06/2023 heeft mijn dochter terug gechat met helpdesk sinds 15.30 en 11 maal afgesloten zonder enige uitleg of oplossing we zijn nu 21:19 en nog steeds geen antwoord of hulp.Zijn deze mensen dan zo slecht opgeleid dat zelfs hun experten de chat gewoon afsluiten zonder enige uitleg

Mijn grootvader is op 1/6/2023 klant geworden bij telenet. Een mijn telenet account van zijn oude adres naar zijn nieuwe adres aanmaken was teveel gevraagd voor de mensen in de winkel, hij kon dit zelf online (deze man is nochtans 67 jaar en overduidelijk niet techsavy) uiteindelijk heeft hij mij hiervoor opgebeld en heb ik contant moeten opnemen met telenet. Een mijn telenet account aanmaken om dus ook tv te kunnen kijken op mobiele toestellen lukte ook mij niet, dit dossier is op 20/6/2023 geëscaleerd naar telenet en nog steeds niet in orde. Vandaag 27/06/2027 moeten we dan opmerken dat de vaste lijn in zijn pakket ook gewoon niet werkt/niet geactiveerd is… opnieuw bel ik hiervoor naar telenet, opnieuw moet er een ticket aangemaakt worden en kunnen we waar wachten. De dienstverlening bij telenet is schrijnend en nieuwe klanten worden niet verder geholpen en moeten weken wachten tot er iets opgelost is. Alsook werd hem de beloofde korting (10 euro per maand voor nieuwe klanten gedurende een jaar) niet toegekend. Dit is in het zak zetten van bejaarden, mijn verstand kan hier niet bij!!!!

Beste,Ik bestel vrij frequent goederen online en laat de bestelde pakketjes leveren op mijn werkadres.Ik moet helaas vaststellen dat wanneer DPD verantwoordelijk is voor de levering van mijn pakketje, dat dit dan steevast in het honderd loopt.Ik kan me geen enkele keer herinneren dat DPD erin is geslaagd om mijn pakketje op de beloofde datum te leveren. Bij quasi elk pakketje komt er aan het einde van de werkdag een melding dat het pakketje niet geleverd kon worden op de voorziene datum, zonder verdere uitleg.Het toppunt maakte ik een aantal maanden geleden mee, toen ik een product bestelde in een Duitse webshop. Het product werd diezelfde nacht nog verscheept vanuit Duitsland naar het DPD-depot in Lummen - en vervolgens heeft het nog DRIE VOLLEDIGE WEKEN (!) geduurd voor ik het pakket in ontvangst mocht nemen. Het pakket is namelijk eerst meerdere dagen op het depot gebleven vooraleer het werd voor een eerste keer vertrok voor uitlevering - en vervolgens weer terugkeerde naar het depot wegens force majeure. Daar bleef het opnieuw meerdere dagen staan, vooraleer er een tweede poging werd ondernomen - met hetzelfde resultaat, opnieuw force majeure. Na een derde en uiteindelijk een vierde poging werd het pakket zonder boe of ba voor de deur van mijn werkadres neergezet, nota bene met grote scheuren in de verpakking. Gelukkig was het product zelf intact.Wat die force majeure geweest moet zijn, daar heb ik het raden naar. Voor zover ik weet slaat deze term op noodweer of een natuurramp. Daar zou ik samen met de rest van het land toch iets van gemerkt moeten hebben, moest dat effectief het geval zijn geweest.De klantendienst van DPD was allesbehalve behulpzaam. Niet alleen hing ik bij elk van mijn oproepen eerst twintig minuten aan wachtmuziek - alle begrip dat het druk kan zijn aan een telefonische klantendienst, echter de lijn was wel betalend per minuut - maar vervolgens kon de contactpersoon van de klantendienst ook niet meer info geven dan force majeure en gewoon afwachten tot er een volgende leverpoging gebeurt, meneer.Al bij al is de dienstverlening van DPD volledig ondermaats voor een professioneel pakketpostbedrijf, en dit zowel op vlak van levering als van klantenservice.

Beste, op 27Mei deed ik via easy switch van proximus mobiel naar telenet mobiel + internet OneUp for 1. Ik ontving alle simkaartjes. Deed de nodige activatie online voor zover dat werkte op hun website die veel te veel moet refreshed worden momenteel. Ik ontving bevestiging activatie Gelieve te wachten tot wanneer uw sim niet meer werkt en dan vervangen met de nieuwe . Ik bleef maar wachten, ik ken hier niets van dus ging ervan uit vanwege het bleef werken dat ik nu op een ongelimmiteerd abbonnement zat. weet dat mijn telenet internet onmiddelijk werkte, dus meer redenen te denken dat alles ok is. NIET DUS. Ik heb zonet nog een proximus aanrekening ontvangen van 164euro terwijl ik reeds een maand voor telenet ook aan het betalen ben. mijn officiele omschakeling is op 22juni. Na eindelijk iemand van telenet aan de lijn te hebben delen ze mee. We kennen dit probleem. Ik moet simpel weg hier eens auto togglen naar manueel en terug en poef, op 1 uurtje werkte alles met de niewe sim. De Telenet persoon die alles voor mij regelde bevestigde nog ja, we weten dat easy switch niet werkt maar ze doen er niets aan. Ongelooflijk. Hoeveel mensen krijgen zo dubbele facturen? Mijn moeder zal er alvast ook 1 van zijn, vanwege ik haar gelijktijdig omschakelde. Voor haar ben ik nu reeds langsgeweest in een telenet centrum, 2 maal gebeld waar ik tot 1 uur telkens de zaken moet uitleggen en het komt niet goed. De mensen die ik nu aan de lijn krijg snappen presies zelf het probleem niet. Ik leg dan uit dat Telenet zelf mij heeft uitgelegd hoe intern alle problemen zijn met hun systeem, telkens probeerd men mij nu af te wimpelen dat ik zelf maar proximus moet bellen en annuleren. Dit is niet meer normaal. Ik probeerde nu in te loggen bij proximus voor details factuur maar het lukt niet. Kan het dat mijn account weg is bij hun? Ik probeer later opnieuw. ik ben te mailen of te bellen