Beste,Ik wijzigde op 23/07 mijn WIGO-abonnement in een ONE, omdat dit de enige manier was waarop ik ervoor kon zorgen dat we extra data (4G) konden verkrijgen. De vroegere opties waren jammer genoeg verdwenen (extra data aankopen of een WIGO met meer data) en ONE zal 15% duurder zijn. Dit op zich al vind ik een verdoken prijsstijging, maar is niet mijn eigenlijke probleem.Een uur later hadden we op 4 van de 5 simkaarten binnen ons abonnement geen 4G meer. We konden ook niet meer bellen, enkel nog gebeld worden.Ik meldde dit probleem op 24/07 (S-16278057) en had nogmaals contact met de klantendienst op 25/07 en 26/07.Op 26/07 vertrokken wij op reis en in het buitenland hadden we op 4 van de 5 simkaarten geen service. Geen telefoon, geen data, niets. We beholpen ons gedurende de ganse reis met de ene smartphone die wel werkte.Bij terugkomst in België kunnen we nog steeds niet bellen met 4 van de 5 simkaarten, 4G is wel beschikbaar op 3 toestellen.De klantendienst vertelt mij dat het probleem bij de dienst Billing zit en dat er zogezegd een onbetaalde factuur al deze zaken blokkeert. Die medewerker kan ook zien dat ik al 15 jaar lang al mijn facturen onmiddellijk betaal via domiciliëring en dat er dus geen onbetaalde factuur bestaat. Voor de dienst Billing zou het 5 minuten werk moeten zijn om deze factuur te verwijderen, maar blijkbaar is 11 werkdagen onvoldoende tijd om mijn probleem op te lossen.Rechtstreeks contact opnemen met de dienst billing is zelfs voor de klantendienst onmogelijk.Dat er problemen zijn met de nieuwe software bij Telenet is algemeen bekend en ik wil als trouwe klant ook begrip tonen voor de situatie, maar dat dit probleem zo lang aansleept is toch echt belachelijk. Dat men mij bovendien niet kan zeggen hoe lang dit nog kan duren vind ik bijzonder vervelend en geeft mij eigenlijk slechts één mogelijke optie en dat is om van provider te wijzigen.