Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een aanmaning gekregen. Het betreft facturen van proximus en een schadeloosstelling.In 2021 ben ik van provider veranderd en het was zeer moeilijk om mijn abbonement stop gezet te krijgen. Ze bleven maar facturen sturen en uiteindelijk na verschillende contacten in de proximus winkel en daarna ook telefonisch via de klanten dienst, was het uiteindelijk opgelost, werd mij verzekerd door de mensen van de klantendienst.Tot ik een brief met aanmaningen met betrekking tot facturen van Februari tot Juni mocht ontvangen via een deurwaarder. De deurwaarder mailt mij dat mijn abonnement correct was opgezegd maar dat een bepaalde optie niet was stopgezet. Dit is onbegrijpelijk voor mij, ik weet ook niet over welke optie het gaat, of welke dienst ik dan nog ontvangen heb in de periode Feb tot Juni. Wegens vreselijke stress die ik daarvan kreeg heb ik dan maar betaald. Maar ik wil dit graag opgehelderd zien en liefst het geld terug krijgen.Met vriendelijke groeten,Anja

Ik kan geen telefonisch contact krijgen met telenet en een e-mail adres om die junkmail met een vast email adres door te sturen zodat zij dit kunnen verwijderennl Telenet >frans.spanoghe@telenet.be

Op 14 april plaatste ik een bestelling voor een iPhone 14 Pro Max met abonnement (Ordernummer R000000110000PGIQV).Op 25 april werd ik gebeld door Proximus met de mededeling dat mijn bestelling geannuleerd was vanwege een fout van Proximus. Telefonisch werd mij meegedeeld dat ik een mail zou ontvangen voor een nieuwe bestelling en deze ook moet betalen. Ze verzekerden me dat ik een terugbetaling zou krijgen voor de eerste geplaatste (en dus geannuleerde) bestelling.Na vele telefoontjes werd het bedrag van de eerste bestelling uiteindelijk terugbetaald.Echter, tot op heden heb ik de iPhone 14 Pro Max die ik heb besteld NOOIT ontvangen. Ondanks het feit dat ik meerdere keren contact heb opgenomen en diverse cases heb ingediend, is er helaas niemand bereid om mij te helpen. Inmiddels zijn er 3 maanden verstreken en ik heb nog steeds geen iPhone 14 Pro Max ontvangen.De track and trace-code van Bpost geeft ook aan dat de telefoon nooit is geleverd. Ik verzoek om een terugbetaling voor mijn bestelling die ik nooit heb ontvangen.

BesteIk had begin deze maand een ladder via bol.com besteld. Betaling was ok. Ze hebben DPD gekozen om die product te leveren. Ik heb daar een account aangemaakt om mijn zending te volgen. Ze waren van plan om die ladder op 09/06 te leveren. Uiteindelijk heb ik geen ladder gekregen noch enkel bericht in mijn brievenbus. Volgens DPD wordt die letterlijk elke dag geleverd. Dat is natuurlijk fout, want er komt nooit niets aan. Ik heb een parcelshop aangegeven, ook zonder resultaat. Ik heb 5 tal bericht verstuurd naar DPD, nooit een antwoord op gekregen. Ik heb geprobeerd om te bellen naar hun betalende nummer, maar dat was niet gelukt. Ik heb Lyca-mobile en dat gaan blijkbaar niet met die nummer. Ik ga geen andere nummer en simkaart hiervoor kopen. Er was recent een levering aangekomen van Amazon,ook via DPD. 2 dagen te laat. Geen excuus aangeboden. Bezorger heeft van mij een foto getrokken ipv handtekening, zonder mijn toestemming. Van die andere pakket wist hij niets uiteraard. Op 09/06 had ik halve dag verlof genomen op mijn werk , het was ook vrijdag, ze hebben toen mijn dag behoorlijk verknald en nu antwoord er zelfs niemand op mijn berichten. Mijn laatste interactie met DPD sowieso, maar ik wil graag mijn ladder krijgen. Via bol.com heb ik retour aangevraagd, maar hiervoor moet ik het product fysiek ook gaan inleveren bij te post, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb het ook daar uitgelegd, maar nooit een reactie gehad tot nu toe.Dit is ongeveer wat er is gebeurdAlvast bedanktMet vriendelijke groetenKostyantyn Ustymenko

Beste, ik zou een openstaande schuld hebben van in 2004 bij Telenet. volgens mij niet door mezelf maar door een vroeger samenwonende ex-partner die de diensten op mijn naam heeft besteld. negentien jaar later en door het opstarten van een nieuw it systeem bij telenet kan ik nu mijn diensten niet zelf meer beheren alsook de opties! alhoewel ik een ander klantnummer heb en al jaren feilloos en op data betalingen aan hen heb gedaan, zonder enige onderbreking en zonder enig probleem. ik ben zelf op zoek gegaan naar de oorzaak en had op minder dan 1 uur het probleem gevonden bij een incasso Intrum in Gent. daar vertelde men mij dat ik de verjaring kon inroepen en dat heb ik dan ook gedaan daar een verjaring in telecom na VIJF jaar bedraagt. bij telenet vertelde men mij eerst dat ik een klacht moest indienen. navraag bij advokate leerde me dat dit niet mogelijk is na TWINTIG jaar en ook idioot zou overkomen daar ik geen bewijs heb. dit meegedeeld aan telenet en heb hun ook op de hoogte gebracht van de verjaring. voorgesteld om een bemiddeling, geen soelaas en ben op twee weken tijd op alle diensten al terecht gekomen, debt-abuse-cafe- en de gewone klantendienst waar ik zelfs een vermindering kreeg op mijn bestaande diensten!!! nu zou ik graag alles willen updaten naar de nieuwste modem, 360pods en een geruisloze tv boxen , maar men kan me zelfs niet registreren. daarom wil ik via deze weg en eventueel media een klacht indienen. Twintig jaar is lang he, en dan krijg je een voze opmerking van een medewerker in de klantendienst dat iets dat al twintig jaar in de kast ligt, niet op een uurtje opgelost gaat worden en ik geduldig zou moeten zijn!!!! tevens heb ik al gelezen in NETWETERS dat er aan zo een probleem niet echt veel tijd en aandacht word besteed en daar wil ik verandering in, ik betaal ook de zalige som van bijna 1800 euro per jaar aan telenet en ben het beu van het kastje naar de muur gestuurd te worden!dank bij voorbaatBellen MarioPutsebaan 170B3140 Keerbergenps ik blijf wel volharden en hou jullie ook op de hoogte mocht er een verandering optreden maar ik staak niet met de telefoons naar hun klantendienst om te weten wat er moet gebeuren. al te horen gekregen dat ik het ook op iemand anders naam zou kunnen zetten, dus ze zetten mij nu op hun klantendienst zelf aan om te frauderen!!!!!!!

Woensdag was de bezorger onderweg. Na verlopen van het tijdsslot van de levering stond in de track and trace dat er vertraging was maar er zou nog voor 20u geleverd worden. Om 16u zag ik dat deze boodschap veranderd was. Nu stond er dat het tijdstip van levering niet was gehaald en ik de t&t in de gaten moest houden. De volgende ochtend stond er opnieuw dat de bezorger onderweg was. Opnieuw werd het geplande tijdstip niet gehaald en stond er in de t&t dat er vertraging was. Er stond ook dat er nog voor 22u zou geleverd worden. Rond 16u was deze boodschap opnieuw gewijzigd. Ik moest opnieuw de t&t in de gaten houden. De volgende ochtend (vrijdag intussen) geen verandering in de t&t. Enkel het tijdstip van gisteren doorstreept. Chat op facebook is uitgeschakeld. Op de site is er keuze tussen chatten met een chatbot of met een medewerker. Ik kies het laatste maar krijg toch de chatbot. Die zegt plots dat hij tegen een technisch probleem aanloopt en mij niet verder kan helpen. Enige andere mogelijkheden van contact een brief sturen en 5 dagen wachten op antwoord of bellen. Alvorens te kunnen bellen, eerst opnieuw een boel vragen van een chatbot. Aan het eind geeft die een telefoonnummer maar als je dat belt, wordt je gevraagd later terug te bellen of het op een andere manier te proberen. Ik volhard en blijf toch wachten... en wachten... en wachten... Na meer dan een uur heb ik het opgegeven. Ondertussen staat er in de t&t dat het pakket klaargemaakt wordt voor zijn reis naar België (afzender bevindt zich in Nederland) Ik dacht dat de bezorger eergisteren al onderweg was?? Nu staat er als bezorgmoment morgen. Zonder meer. Ik ben benieuwd.

Beste,op 11 mei 2023 bestel ik voor de zaak een gsm met een abonnement op een apart klantnummer.ik reken direct een bedrag van 179 euro af.Nu hoor ik twee weken niks.Dus ik dacht bel ff, maar ze wisten van niks ,k hang een uur aan de telefoon en ze verwijzen me door naar een winkel van proximus.Geen probleem dus ga ik 3 juni naar een winkel in sintniklaas , kleg t probleem uit en ze zeggen dat ze een klacht gaan maken om alles na te kijken.k vraag ondertussen al de simkaart om al een nummer te hebben om verder te kunnen met de website kledij stickers etc.Nu gisteren belde ik nogmaals om te vragen naar de stand van zaken...vandaag werd ik gebeld dat de bestelling gewoon was geweigerd en geannuleerd, naar de reden dat wist de operator nietnu ik natuurlijk wat geagiteerd was maar wel altijd beleefd , zei de man dat ik onbeleefd was en t gesprek ging beëindigen , zodoende werd er opgelegd, heb hier al veel tijd ingestoken terwijl ik netjes besteld en betaald heb via de webshop, toen ik vroeg naar compensatie of om t gewoon direct te regelen dan ging dit niet , terwijl ik al vele jaren 90 euro per maand betaal , zeer triest en uit dit blijkt wederom dat je gewoon een nummer bent ...ondertussen staat dat gsm nummer op mijn persoonlijke account (zoals de tv enz...)ondertussen is al mijn kledij en stickers , op de website de nummer al te zien en besteld dus hopelijk komt dit ok want dit heeft al wat geld gekost en met een tien keer sorry heb ik niks aan , terwijl hij zei dat t het systeem fout was.Nu dien ik vanalles te bewijzen (betaling etc )en vanalle dingen te laten veranderen om mijn nummer te behoudenzoals toen ik meekreeg van hen.dus dit word een kostelijk grapje ...

BesteIk bestelde bij Apple een airtag. Deze ging geleverd worden 15/6Ik was de gehele dag thuis.Op de track en trace staat er dat de zending voor mijn deur gelegd is. Er is nooit aangebeld. Het pakje heb ik ooit gevonden voor de deur.

Beste, ik bestelde via Adidas volgend pakket: 09445968260451. Jullie beweerden bij ons te zijn langskomen (maar wij waren hele dag thuis, dus dit is foutief) en een papiertje hebben achtergelaten. Dit is ook niet gebeurd. Ondertussen zit ons pakket vast in het depot in Sint-Niklaas. Kunnen jullie ervoor zorgen dat het pakket spoedig wordt geleverd? Dit gaat over veel geld.

Beste, Ik ben zeer ontevreden over de overstap naar jullie. Op 4 mei beslis ik om met jullie in zee te gaan voor telenet business (internet, tel en tv) en op 12 mei ging er iemand langskomen. Dit is ook zo gebeurt. HIj was mooi om 8u ter plaatse en zeer vriendelijk. Hij zei me dat er enkel nog iets moest worden opengezet aan jullie (telenet hoofdkantoor) en dat het binnen een 2 tal uren in orde ging zijn. Vanaf 11u hadden we nog steeds geen internet. Dit nog steeds zo om 16u. Waar ik de telefoon nam en jullie opbelde. Hier ben ik tot 7x toe doorgeschakeld waardoor ik 7x mijn verhaal moest doen en dit mij tot mijn enorme frustratie ondertussen. Ik kreeg op het einde simpelweg de boodschap om maandag terug te bellen. Er was blijkbaar een nieuw systeem en ze vonden mij niet terug. Gek want de technieker had me blijkbaar wel gevonden. Dit is alreeds 1 dag zonder internet in mijn zaak, ik zal de gevolgen hiervan doorrekenen aan jullie dan? Zaterdagmorgen nog steeds niet in orde dus ik bel jullie terug. Dan hoor ik vlotjes van de man aan de andere kant van de lijn dat hij niet de juiste opleiding heeft gekregen om mij verder te kunnen helpen als business klant in het weekend. DAG 2 ZONDER INTERNET. ik bel jullie maandagmorgen terug op. en wordt ik tot 45min in wacht gezet om dan het simpele antwoord te krijgen dat het begin deze week wel in orde ging zijn. Hier was de maat helemaal vol. En plots vanmorgen om 8u staat er opnieuw een technieker voor mij deur. UIT HET NIETS. geen communicatie hieromtrent. Hij heeft opnieuw een installatie uitgevoerd en vertelde me dat er een oude modem geinstalleerd stond etc. Wat een klucht was dit. Wederom wel zeer vriendelijke installateur. Ondertuusen zijn we 12u en het internet werkt EINDELIJK! maar tv en telefonie dan weer niet. Om van een slechte start te spreken. na 18 telefoons kwam er dan toch eindelijk een technieker die wel zijn job kende. Hij heeft direct de televisie gemaakt en alles in orde gebracht. Nu is het internet niet altijd even snel en krijg ik vandaag een FACTUUR binnen van 461,41 euro. Ook heb ik 2x een klacht gestuurd waar geen gehoor werd aangegeven. Telenet heeft serieus veel lef om deze factuur te sturen. Ook heb ik net gebeld en WEDEROM KUNNEN ZE MIJ NIET HELPEN OMDAT ZE NIET IN HET NIEUWE SYSTEEM KUNNEN. meer dan beu en verlang hier een serieuze compensatie toe.