Alle openbare klachten

Beste, In het verleden startte ongevraagd de aanrekening van VEEDZ, via diensten door derden op de Proximus factuur. We probeerden al verschillende keren via de klantendienst van Proximus om hier een einde aan te stellen, telkens wordt beloofd het zal worden beëindigd, maar tot op heden wordt deze dienst nog steeds aan € 4,99/week in rekening gebracht.Omdat het contact hieromtrent steeds telefonisch of via de chat van Proximus dient te verlopen, is het praktisch onmogelijk om te verwijzen naar eerdere contacten. Van de laatste chat heb ik een screenshot om te staven.

BesteOp 4 juni 2023 stapten wij over naar een One-contract bij Telenet, waarbij we 1 van onze gsmnummers overdroegen naar Telenet. Eén gsmnummer kon immers gratis overgenomen worden. Er liep iets mis bij de activatie van de simkaart. Het nummer van de sim zou niet overeenkomen met het telefoonnummer. Inmiddels hebben we driemaal met de helpdesk aan de lijn gehangen (vriendelijke medewerkers, absoluut), die dit nummer extra gecheckt hebben. Alles is in orde. De helpdesk kan niets meer doen en heeft dit doorgegeven naar de tweede lijn. Daar zit de case vast (sinds 9 juni al). Aangezien ik intussen nog kan bellen via Base is dit voor Telenet niet prioritair. Intussen blijf ik natuurlijk wel mijn ander abonnement betalen en heb ik een stuk minder data dan in het beloofde telenetabonnement.Binnenkort vertrekken we op reis, ik zou graag bereikbaar blijven in het buitenland én beschikken over de beloofde mobiele data. We sturen deze klacht via Testaankoop omdat Telenet het onmogelijk heeft gemaakt om via hun eigen systemen klacht in te dienen. Dit kan momenteel enkel telefonisch van 10-16u. Ze weten vermoedelijk zelf ook goed genoeg waarom ze deze drempel inbouwen. Dit vind ik nog het ergst van al, dat het je als klant gewoon onmogelijk gemaakt wordt om iets aan te kaarten. Vriendelijke groeten

Beste,mijn bestelling die volgens track en trace gisteren al in krantenwinkel Jan Van Eyck aangekomen is,is er helaas niet.Hoe verklaren jullie dit?Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd.Los dit ASAP op aub.

05-06 hebben we een nieuwe GSM besteld en betaald. Deze bestelling is echter tot op heden nog niet bevestigd door Telenet, dit ondanks herhaaldelijk contact met Telenet via telefoon en whatsapp. Enige wat we te horen krijgen is dat deze ergens is blijven hangen in het systeem, de betrokken afdeling zou dit zo snel mogelijk rechtzetten. Inmiddels is alweer een week voorbij maar de bevestiging is er nog steeds niet.

Onlangs werd ons meegedeeld dat de bestaande Scarlet One formule niet verder zou worden aangeboden en vervangen zou worden door Scarlet Trio. Ik leg me, voorlopig, neer bij die beslissing. Ik kreeg gisteren echter een mail van Scarlet waarin ik bedankt wordt voor de bestelling van Scarlet Trio. Ik heb helemaal NIETS besteld. Deze verandering is me opgedrongen en de leugenachtige toon van die mail is er ver over.

Beste, ik kocht een LycaMobile Sim Card voor 15 euro, één maand gebruik. De reistratie van de kaart, met je ID-kaart gegevens zou enkele minuten duren. Ondanks 7 pogingen, over 40 minuten, blijft de site mijn registratie weigeren (unable to validate document).Na 20 minuten (!) wachten eindelijk iemand van LycaMobile aan de lijn ah ja, algemene storing/ wanneer opgelost/ weet ik niet / klacht indienen: ja, via internet, maar - oh circulum viciosum - ik kan met de smartphone niet op het net WANT UW SITE weigert de kaart te activeren!

Beste, op 4 april is er iemand van Unit-t langs geweest om te bekijken om de kabel van Telenet tijdelijk te verwijderen o.w.v. afbraak en nieuwbouw woning. Wij kozen voor de gratis optie verwijderen en terug plaatsen. Dit is volgens Unit-t niet mogelijk, omdat er een probleem is bij de buren. De kabel loopt daar in de gevel en komt er langs de zijkant uit, waar wij tegenaan willen bouwen. De kabel zou bij de buren uit de gevel moeten gehaald worden en onder de grond gelegd worden en deze kosten zouden voor ons zijn. Het is echter niet onze fout dat jullie die kabel op die manier geplaatst hebben. Op jullie website staat een duidelijke vermelding dat een kabel in de gevel moet binnengaan/buitenkomen op 30cm van de zijkant. Dit is hier niet gebeurd. Maar dat is niet onze verantwoordelijkheid. Wij willen gewoon een kosteloze oplossing, zodat wij onze woning kunnen laten afbreken en nieuw bouwen, waarna jullie de kabel terug mogen hangen.Ik heb hier meermaals telefonisch en per mail contact met jullie en Unit-t over gehad, maar telkens wordt er naar de de andere partij (Telenet/Unit-t) verwezen, zonder dat er een oplossing komt.Graag een kosteloze oplossing voor dit probleem.

Beste,Onlangs bestelde ik een airco. Voor een grote som geld dus. na 2 dagen niks te horen heb ik zelf contact opgenomen met jullie. Het was blijkbaar nog niet verzonden...Jullie wisten me toen te zeggen dat het ongeveer 1 werkdag duurt om te leveren. Ondertussen zijn we 10 dagen ver en nog niks gehad.Wanneer ik emails stuur word er nog geantwoord en de klantendienst is erg onvriendelijk.mvgMilan

Beste, op 15 december 2022 voegde ik een kong abonnement, een internet abo en een tv abo samen in een ´one for two´ abo. ´for two´ omdat mijn vriendin, die óók klant is bij telenet, haar gsmnr daar dan ook bij kan. Nu blijkt het meer dan een half jaar(!!) later nog stééds onmogelijk om dit goed te krijgen.Mails, whatsapp gesprekken, messenger gesprekken, 45 keer opnieuw het verhaal doen, niets heeft voor een oplossing gezorgd.´we zijn aan het overschakelen meneer´ ´het is druk meneer´´stuur de documenten hier(op whatsapp) maar door meneer, da´s oké.'Allemaal loze beloftes en lege woorden.Zoals te verstaan ben ik het nu écht wel beu. Ik weet niet meer wat ik nóg kan doen buiten via testaankoop een klacht in te dienen. Indien jullie mij niet financieel tegemoet komen, aangezien ik al 6 maand teveel betaal, zal ik via testaankoop juridisch advies inwinnen.Ik hoop dat dit eindelijk eens rond geraakt want ik ben het beu.

Beste, we zijn overgegaan naar One for One op 21 Mei 2023. We willen een GSM naar Telenet overzetten van een andere provider. We hebben deze eerst omgezet naar een prepaid kaart. Dan krijgen we steeds de melding dat het omzetten niet gaat omdat het simkaart nummer reeds in gebruik is. Talloze uren met de helpdesk gebeld steeds met de melding dat het in orde zou komen. We zijn nu 1 maand verder en zitten nog steeds op de prepaid kaart. Als excuus worden software problemen gegeven. Dit kan toch geen maand duren? Bedoeling van de One for One was geld te besparen - het is integendeel ongelofelijk veel duurder geworden.