Alle openbare klachten

Beste, Net als vele anderen heb ik een wagen gekocht met sjoemelsoftware, namelijk een (tweedehands) Audi A1 - TDI 1.6, bouwjaar 2011. De aankoop vond plaats op 8/07/2014.Bijkomende informatie: Ik ben ingegaan op de terugroepactie om de software in mijn wagen te wijzigen. Hier had ik vrij snel spijt van, gezien mijn auto 'kuren' begon te krijgen. Om de paar honderd kilometer ondervind ik de volgende zaken: de wagen schokt als je een constante snelheid aanhoudt (vooral onder de 50km/u). De motor maakt in deze fase ook veel lawaai, alsof ik met een zeer oude wagen rijd. De start-stop optie werkt op dat moment ook niet. Er komt ook enorm veel rook uit de uitlaat bij stilstand en in eerste versnelling. Na de rit blijft de auto nog een tijdlang ronken en hangt er een sterke stank rond de uitlaat die zeker niets te maken heeft met de gewone geur die een auto zou mogen hebben. Ik heb dit één maal gemeld aan de garage (ACK Kontich), waarna ze een testrit deden maar zogenaamd niets vreemd konden opmerken (uiteraard was mijn auto op dat moment niet in de 'verbrandingsmodus'), en ze zeiden dat de zaken die ik vermelde 'normaal' waren, omdat de motor nu op een andere manier zou verbranden. Dit alles maakt dat ik mijn wagen, waarmee ik altijd tevreden was, niet meer vertrouw. Mocht ik deze wagen binnen enkele jaren verkopen, zal de verkoopprijs mijn inziens ook veel minder zijn dan een Audi A1 zonder sjoemelsoftware. Ik verwacht dan ook een oplossing van de fabrikant.

Beste, Ik heb op 16/09/2020 een telefonisch contact gehad met een energie (gas en electriciteit) verkoper, zogenaamd betere condities door Coronatijden en een slimme thermostaat aan slechts 1 euro, i.p.v. 249 euro. Dit laatste had me uiteindelijk overhaalt om dan toch van energie leverancier te veranderen.Echter kreeg ik de dag er na al een mail van jullie (ESSENT) dat er 400 euro als waarborg van mijn rekening zou afgehaald worden.Daar die verkoper van een dag eerder, niet gesproken had over het betalen van een waarborg van 400 euro, besloot ik om jullie (Essent) op te bellen.Na wat zoekwerk kreeg ik te horen van een call medewerker dat er nog een openstaand contract bij jullie open stond van maar liefst 4104.22 euro.Iets later bleek dit openstaande contract nog van een oud adres te zijn, waar ik sinds november 2017 niet meer woon en dus al meer dan 3 jaar zou moeten afgesloten zijn.Ik heb hier nooit eerder een aangetekend schrijven van gekregen en de huurder die normaal mijn post zou moeten gekregen hebben, heeft deze naar alle waarschijnlijkheid bewust met het oud papier weggegooid. Ook van verhuurder heb ik nooit eerder iets gehoord of vernomen.De lijst van betaalde en onbetaalde facturen (39 onbetaalde) die ik heb opgevraagd en van jullie heb gekregen, starten uiteraard van het begin van mijn contract, maar het begin van de onbetaalde facturen is ver na mijn vertrek van de woning. Het document van het doorgeven van de meterstanden bij beeindiging contract heb ik jullie per post opgestuurd. Dit document werd in het bijzijn van mijn verhuurder ingevuld. Wat er uiteindelijk fout is gegaan weet ik niet, maar ik heb niets meer van jullie gehoord en de dame en verhuurder wisten dat ik schuin tegenover het oude adres ben gaan wonen, dus als zij iets zouden gekregen hebben. Wisten zij perfect waar ik woonde, ook verhuurder heeft niets gekregen. Na meerdere keren met jullie (ESSENT) telefonisch contact te hebben gehad, vertelden zelfs jullie medewerkers dat dit normaal niet kan.Dat normaal eerst een herinnering wordt toegestuurd, dan een aanmaning en dat ik na drie maanden zelfs geen klant meer ben en een incasso bureau het dossier overneemt om het dan op die manier de achterstallen te vorderen.Deze werkwijze bevestigden ook mijn vorige leverancier (Lampiris) en mijn huidige leverancier (MEGA)Ook vertelde een medewerker dat er van ESSENT uit tot 3x toe, de vraag werd gesteld aan FLUVIUS om het leveren van electriciteit op mijn oude adres te beeindigen (uiteraard door de onbetaalde facturen) Maar dat dit door FLUVIUS tot 3x toe werd geweigerd.Dit zou enkel door een bepaalde overeenkomst kunnen gebeuren, bijvoorbeeld door een betalingsovereenkomst of andere.Mijn vraag met wie, want ook hiervan heb ik geen weet.Ik weet alleen dat er een medewerkster dit persoonlijk zou opvolgen en mij later zou contacteren. Tot ik op oudejaarsdag weer een telefonisch contact kreeg van Jullie (ESSENT) met de melding van een openstaand saldo van ineens maar 3000 euro. (Ik dacht de rekening word weer aan mij gepresenteerd, maar nu zonder de aanmanings- en andere kosten)Ook aan deze dame had ik gezegd dat er een onderzoek bij jullie (ESSENT) lopende was en dat dit over een contract van meer dan 3 jaar geleden en op een ander adres was. Ook deze dame zou me later terug contacteren, maar tot heden niets meer gehoord van niemand.Tot ik plots een mail kreeg van contentia@eos-contentia.be die het dossier hebben overgenomen.Toen ik hierna terug naar jullie (ESSENT) medewerker belde, hoorde ik ook daar dat het dossier is doorgegeven aan derden. Dus van de eerdere medewerkers die mij persoonlijk zouden opvolgen en contacteren. Niets meer gehoord.PS: ik heb van alle telefonische contacten met jullie medewerkers ook opnames gemaakt. Die indien nodig zullen gebruikt worden in verder onderzoek.

Beste,DPD zou normaal op 26/01/2021 een pakketje leveren bij mij thuis. Dit is nooit aangekomen. Als reden noteerde ze dat het adres fout is. Het opgegeven adres was wel degelijk juist. Post nl, bpost, take away... Hebben met exact dezelfde gegevens altijd al juist en zonder problemen geleverd. Twee dagen later heb ik de eerste mail verstuurd, daarna heb ik het contactformulier ingevuld, tot op heden nog geen antwoord. Op 2/2/2021 hebben we dan gebeld. Aan de telefoon zeiden ze ons dat ze een nieuwe levering gingen maken en aangeven dat de leveraar een fout had gemaakt. Vandaag 4/2/2021 zie ik dat ze het pakketje terug hebben gestuurd naar de verzender. Dus we bellen terug naar DPD waar ze dan zeggen dat ze niets kunnen doen. In totaal 31 minuten gebeld, wat €9,30 kost en in ruil is er niets gebeurd. Ik kan hier niet mee lachen, ze zijn totaal niet klantvriendelijk en maken de klant maar wat wijs. Als ik de reviews bekijk, ben ik duidelijk niet de enige die over hun service klachten heeft.

Beste,Ik stuur u deze brief aangaande een ontvangen geldboete door niet betaalde facturen van de Christelijke mutualiteit.Hierbij wil ik melden dat ik nooit facturen via mail of post gekregen heb, ook geen rappels of aangetekend schrijven.Ik heb gewacht om deze brief te sturen omdat ik bewijzen aan de post gevraagd heb, jammer genoeg zonder resultaat.Ik heb ook nooit in het oog gehouden of ik de facturen kregen daar dit via domiciliering ging.Enkel kreeg ik een boete op 09/12/2020.Het adres vermeld op de boete is het juiste adres.Na telefonisch contact met uw medewerker werd er mij gezegd dat er een aangetekend schrijven naar mij gestuurd werd op 29/08/2020.en die werd teruggestuurd naar de mutualiteit op 15/10/2020 door niet afhaling.Het lijkt mij vrij normaal dat dit aangetekend schrijven teruggestuurd werd, daar ik geen melding kreeg om dit af te halen.Vooral mutualiteit vind ik heel belangrijk om op tijd te betalen.Mijn vriendin zit bij een andere mutualiteit en daar krijgen we de facturen, en zijn die ook direct betaald.Daar ik vind dat ik in dit dossier niet foutief ben, zou ik u willen vragen om dit dossier te herbekijken aub.Dank bij voorbaat,Hoopend op een positief antwoord.Met vriendelijke groeten,Frederik KeyaertsE-mail: vanessa_orlando1@hotmail.com

Graag zou ik een klacht willen neerleggen omwille van een bestelling die ik plaatste. Die heeft de druppel doen overlopen zodat ik zeer in twijfel ben om bij Telenet te blijven. Ik kies speciaal een businessformule waardoor ik dan ook hoop om snel en efficiënt geholpen te worden en hier blijkt niets van aan. Ik hoop dan ook dat hier een of andere correctie of tegemoetkoming voor gebeurt want zo werkt het niet meer.Ik doe mijn verhaal:Ik ga in volgorde van recent naar oud: - Mijn laatste klacht is dat ik via Telenet een Iphone 12 pro max bestelde: Dit gaat ondertussen over een bestelling van 11/12. Die zou de zaterdag nadien (2 dagen later) geleverd worden door Postnl. Ik kreeg een bericht van vertraging, maandag juist hetzelfde, na dinsdag niets meer gehoord.Contact opgenomen bij Postnl en wegens drukte zal het later zijn. Deze week al een 2e keer contact met Telenet en het zou nog tot 6 weken kunnen duren. Ik koos voor Telenet omwille van de professionaliteit en de 50 euro korting op het toestel. Die 50 euro is me dus een vergiftigd geschenk. Voorlopig moet ik nog voort met mijn oude gsm die constant platte batterij heeft, slechte ontvangst en hapert...Voor een dringende bestelling moeten we hier dus niet terecht. Ik weet dat fout bij Postnl ligt maar jullie als opdrachtgever kunnen wel druk zetten. Jullie betalen er dan ook voor.- Klacht 2: slechte ontvangst van gsmnetwerk... Ik hoop dat ik met een nieuwe gsm daar verbetering mee heb.- En dan vind ik het ook jammer dat er zo veel reclame gemaakt wordt voor de nieuwe klanten. Moet ik nu echt een periode verdwijnen van het Telenettoneel om zelfde condities te kunnen krijgen. Al beurzen gezien met mooie kortingen op sonos, televisies, tablets, nintendo switch,... enkel voor nieuwe klanten,...- Bij Proximus kan je een gelijkaardige gsm bij abonnement verkrijgen voor 999 euro en zelf rond 700 euro voor de 264 GB die eigenlijk al voldoende zou zijn voor mij.- Voorts ben ik al onterecht afgesloten geweest door een administratieve fout. Dit heeft dan ook een week geduurd vooraleer terug internet gekregen te hebben. Professioneel was dit ook een ramp als je weet dat ik werk met een digitale agenda en programma in de cloud.Ik ben al 21 jaar klant. Ik betaal 12 x ongeveer 200 euro x 21 jaar.Als er dan zo licht met je problemen wordt omgesprongen dan zet mij dat toch even tot nadenken.En ik lijdt hieronder ook professioneel. Niemand kan mij professioneel bereiken, men komt steeds op antwoordapparaat terecht of men laat geen bericht achter.Ondertussen daalt de waarde in mijn ogen van die GSM. Mocht ik nu nog 1 aanschaffen zou ik echter txijfelen om een half jaar te wachten tot de nieuwe iphone uitkomt. Echter heb ik in functie van de levertijd mij reeds kabel, draadloze lader en gsmbescherming aangeschaft waardoor ik bijna niet anders kan van hem toch aan te nemen.Het ergste vind ik nog de machteloosheid. Ik heb een drukke job. Het kost me steeds tijd om contact op te nemen. Men belooft steeds actie en er gebeurt niks. Had dit in een gewone winkel geweest had ik al lang kunnen zeggen dat ik hem niet meer moest hebben maar nu is alles betaald. Mocht ik nog beslissen om hem terug te sturen zit er duidelijk de schrik in dat hij weer 2 maand onderweg is naar Telenet.

Beste, betaal jaarlijks een omniumcontract waarbij reparaties en onderhoud is inbegrepen. De laatste jaren hebben we telkens problemen met de ketel bij de overgang van zomer naar winter wanneer de verwarming begint te draaien. Eind vorig jaar 17/11/2020 is de ketel voor de eerste keer in panne gevallen. Hierbij hebben meer dan een week geen warm water en geen verwarming gehad. Mijn omnium contract was nog geldig tot 25/01/2021.Op volgende dagen is de technieker langs geweest: 2/12/2021 08/12/2021 10/12/2021 Op 10/12:2021 hebben ze dan de ketel terug aan de praat gekregen. Hier hadden we dan de vraag gesteld aan de technieker of het niet beter was dat we de ketel gingen vervangen. Hierop antwoordde de technieker dat dit niet aan de orde was omdat bijna alles was vervangen in de ketel. Na een klacht in te dienen heb ik dan een nieuw schrijven gekregen om een nieuw contract te tekenen met een verhoging van 49,63% met de melding dat ik als trouwe klant een korting krijg van 10%. hier was ik alleszins niet tevreden over maar door de melding van de laatste technieker heb ik dit dan toch maar betaald met de veronderstelling om in het najaar een nieuwe ketel te plaatsen. Wel zolang hebben we het niet kunnen trekken. Op zaterdag 23/01/2021 is de ketel terug in panne gevallen. Heb dan op zaterdag direct gebeld met de vraag of er iemand kon langskomen. Dit kon op zaterdag mits een extra betaling bovenop mijn omnium contract??? Was bereid dit te betalen maar kreeg in de namiddag te horen dat de technieker niet zou langskomen omdat hij niet de juiste onderdelen bij had. Over welke onderdelen hier sprake was is mij niet duidelijk. Deze kon blijkbaar op afstand zien wat er aan de hand was??? Da kreeg ik doodleuk de melding dat er donderdag 28/01/2021 een technieker zou langskomen. Hier was ik totaal niet mee akkoord en ze gingen kijken of het niet vroeger kon en gingen mij op maandag 25/01/2021 terugbellen. Daar ik tegen de middag nog niets gehoord had heb ik zelf contact opgenomen en kreeg dan te horen dat ze al binnen 3 dagen kwamen. Ik was razend. Kort na de middag werd ik dan toch gecontacteerd dat er dinsdag 26/01 een technieker ging langskomen. Nu was blijkbaar buiten en een nieuw moederbord de stekker op de printplaat van de ventilator het probleem. De connector kon niet vast op de printplaat gemonteerd worden en de technieker heeft dan een colsonbandje rond de connector en printplaat bevestigd??? Begrijpen wie begrijpen kan. Loszittend contact bij een gasketel!!! Swat de ketel heeft welgeteld 1 avond gewerkt. 27/01/2021 stond hij terug in panne en heb dan rond 8 uur direct gebeld naar bulex. Hierbij werd dan gemeld dat er een draadboom besteld is voor het euvel van het loszittend contact op te lossen en dat de technieker zou terugkomen wanneer het onderdeel binnen was. Op donderdag 28/01/2021 heeft de technieker me dan rechtstreeks gebeld om te melden dat er voor deze draadboom een stockbreuk was en niet meer kon besteld worden! Resultaat=> Ketel kan niet meer gerepareerd worden! Heb dan zelf eens gekeken en heb dan de ventilator gedemonteerd en heb op de 4 baantjes op de printplaat waar de connector opsteekt een beetje verdikt met door met een soldeerbout en tin een dun extra laagje op deze baantjes te leggen. Conector zat terug vast, draaide terug normaal maar tijdens de reset ging hij terug in alarm wanneer er geen vlam was na ontsteking. Heb dan terug naar Bulex gebeld op 29/01/2021 met de vraag of de technieker mij eens kon terugbellen. Hierop vroegen ze waarom en heb ik uitgelegd dat ik het probleem van de draadboom had opgelost en verder met hem wilde spreken. Ik kreeg hier wel te horen dat het niet aan de technieker was om mij te melden dat dit stuk in stockbreuk was?? Tot op heden heb ik nog steeds geen officiële melding gekregen van Bulex dat dit stuk niet meer verkrijgbaar is. De technieker heeft me dan toch teruggebeld en we hebben telefonisch nog enkele zaken geprobeerd om de ketel in gang te krijgen maar zonder succes. De technieker heeft dan op eigen beslissing gemeld nog langs te komen. Tijdens dit bezoek bleek dat het gasblok geen spanning kreeg om te openen waardoor er geen vlam kon ontstaan. Dus opnieuw een afspraak om een nieuw moederbord/gasblok te steken. Dit is dan uitgevoerd geweest op 02/02/2021. Nog steeds niet opgelost. Nu een nieuwe transfo besteld/nieuwe ventilator/... Aanstaande vrijdag 05/02/2021 zal de technieker terug langskomen. Ondertussen had ik een andere mail ontvangen van Bulex dat ze op 15/02/2021 onderhoud komen uitvoeren. Heb hierop gereageerd met de vraag op wat ze onderhoud komen doen. Wist niet dat er tegenwoordig ook onderhoud word gedaan op een kapotte ketel??? Heb dan telefoon gekregen met de doodleuke melding dat ze toch nog de reparatie komen uitvoeren. Heb deze dame dan gemeld dat dit is omdat ik zelf het deel gerepareerd had welk niet meer kon besteld worden!!We zitten dus nu sinds 23/01/2021 zonder verwarming en warm water. Ondertussen zitten we met elektrische vuurtjes ons huis te verwarmen en zie het verbruik enorm stijgen. Ook is het zo dat de miserie begonnen is op 23/01/2021 wat nog binnen de termijn is van het omniumcontract van vorig jaar. Bij deze wil ik dan ook een terugvordering van mijn laatste betaling €284,96 en een compensatie voor de extra kost van de elektrische verwarming momenteel! Al maar geluk dat we goede buren hebben waarbij we (mijn echtgenote, twee dochters en ikzelf) ons kunnen gaan douchen. Wel te verstaan met schaamrood op de wangen. Graag jullie hulp om mij te ondersteunen in dit moedeloze verhaal.Alvast bedankt.Mvg, Guy Ruts

Beste, ik heb me in september 2020 ingeschreven voor de cursus Digitale Fotografie (basis) in Brussel en ik heb hiervoor 295 euro betaald. De cursus zou starten in november 2020, maar werd als gevolg van de coronamaatregelen verschillende malen verzet. Het staat nu gepland eind februari / maart 2021. De nieuwe datum past me niet en dat heb ik verschillende malen via de mail kenbaar gemaakt. Conform algemene voorwaarden heb ik op 17 januari jl een aangetekende brief gestuurd en aangegeven dat ik mijn deelname wil annuleren. De annulering geschiedt tussen 1 en 2 maanden voor aanvang en ik heb dus recht op restitutie van 75% (cf het annuleringsrecht van de organisatie). Ik heb verschillende mails gestuurd, maar dat bracht geen oplossing restitutie zou niet mogelijk zijn en ik sta nog ingeroosterd voor februari (!?). De alternatieven zoals een andere cursus kiezen, zijn voor mij geen optie. Dit heb ik ook duidelijk aangegeven, maar het lijkt aan dovemansoren gericht.Ik voldoe aan de bepalingen over annulering in de algemene voorwaarden (aangetekende brief etc), dus ik verwacht het inschrijfgeld op korte termijn teruggestort. Mijn rekeningnummer is bekend.Het valt te betreuren dat het op deze manier moet, maar ik vertrouw erop dat we er nu uit komen.

Beste,Mijn zoon Jonas deed via vakantieveilingen een bod voor fotoschoot.Hij had afspraak gemaakt te Sint Agatha Berchem op 02/02/21 te 14 uur.Wij begaven ons naar adres Soldatenstraat 29 , op geen enkel bel was naam vermeld van fotograaf Jonaa VVN.Dus belde wij naar het nummer van fotograaf die ons vertelde binnen enkele minuten terug te bellen.Na een half uur nog niets , dus belde wij terug , nu was het zijn antwoordapparaat.Een verplaatsing van 40 km en 1 dag verlof voor niets genomen.Als je contact opneemt met vakantieveilingen zeggen ze neem maar terug contact op met fotograaf.Het is vakantieveilingen die verantwoordelijk is voor hun advertenties.Eis volledige terugbetaling alsmede kosten in de onnodige verplaatsing.

1) Op 15/12/2020 heb ik een e-mail verstuurd naar factuur@chirec.be met een overzicht van de feiten:Geachte,Ik stel mij vragen bij de medische en administratieve afwikkeling van de ingrepen in de dagkliniek oogheelkunde van CHIREC DELTA op 09/09/2020, 02/10/2020 en 09/10/2020.Medische voorgeschiedenis:Sinds 15 à 20 jaar ben ik in behandeling voor glaucoom bij dr. Sangers.Sinds maart 2013 ben ik in behandeling voor de ziekte van Kahler in het UZ Leuven onder supervisie van prof. dr. M. Delforge. Ik heb o.a. gedurende verschillende jaren dexamethasone ingenomen.Begin 2020 stelde ik vast dat mijn zicht achteruit ging: eerst het verzicht maar later ook het zicht van dichtbij. In maart 2020 nam ik contact op met mijn oogarts dr. Sangers voor een afspraak. Door de lockdown was de afspraak slechts mogelijk in juni 2020. Ondertussen ging het zicht verder achteruit. In juni was de diagnose staar (cataract) van beide ogen. De chirurgische ingreep was ten vroegste mogelijk in september 2020. De voorbereiding van de ingrepen en de nabehandeling gebeurde door dr. Sangers.Medische afwikkeling dagkliniek CHIREC DELTA:09/09/2020: ingreep linkeroog.Voorbereiding en nazorg in een individuele ruimte voldoende groot voor het manoeuvreren van een operatiezetel maar zonder de faciliteiten van een individuele kamer zoals raam met buitenzicht, privé-toilet, radio/ TV, douche, …02/10/2020: bijkomende ingreep linkeroog om een astigmatisme veroorzaakt door een te hoge oogdruk op te lossen.Voorbereiding en nazorg in een individuele ruimte zoals op 09/09/202009/10/2020: ingreep rechteroog inclusief ingreep om astigmatisme door een te hoge oogdruk te vermijden.Voorbereiding en nazorg in een individuele ruimte zoals op 09/09/2020Administratieve afwikkeling dagkliniek CHIREC DELTA bij de dienst inschrijvingen:Ik wens opgenomen te worden in een tweepersoonskamer of indien niet beschikbaar in een gemeenschappelijke kamer in overeenstemming met mijn hospitalisatieverzekering bij AG.09/09/2020: ingreep is enkel mogelijk met voorbereiding in een éénpersoonskamer en ik word verplicht een document te onderteken waaruit zou blijken dat ik “vrijwillig” voor een éénpersoonskamer kies. De arts (dr. Koch) weigert de ingreep in een tweepersoonskamer of gemeenschappelijke kamer: de reden is mij niet duidelijk, ik vermoed een medische reden.02/10/2020: na overleg met de arts (dr. Koch) is de ingreep mogelijk in een gemeenschappelijke kamer. Nochtans gebeurt de voorbereiding en de nazorg in een gelijkaardige ruimte zoals op 09/09/2020.09/10/2020: na overleg met de arts (dr. Koch) is de ingreep enkel mogelijk in een éénpersoonskamer en ik word verplicht een document te onderteken waaruit zou blijken dat ik “vrijwillig” voor een éénpersoonskamer kies. De arts (dr. Koch) weigert de ingreep uit te voeren met de voorbereiding in een tweepersoonskamer of gemeenschappelijke kamer: de reden is mij niet duidelijk. Uiteindelijk gebeurt de voorbereiding en de nazorg in een gelijkaardige ruimte zoals op 09/09/2020.Facturatie:Voor de ingrepen van 09/09/2020 en 09/10/2020 worden extra’s aangerekend omdat ik “koos voor een éénpersoonskamer”.Dit is niet correct: op 09/09/2020 en 09/10/2020 werd ik gedwongen opgenomen in een éénpersoonskamer. Het alternatief geen ingreep is ethisch en medisch niet verantwoord.Gelieve in deze omstandigheden de facturen voor de ingrepen van 09/09/2020 en 09/10/2020 te annuleren en nieuwe facturen zonder extra’s gelijkaardig als voor de ingreep van 02/10/2020 op te maken.Ik dank u bij voorbaat om dit dossier te herzien.Met vriendelijke groeten.3) Op 15/12/2020 krijg ik per e-mail een automatische ontvangstbevestiging2) Op 01/02/2021 ontvang ik per post een 1ste herinnering voor de betaling van factuur 409034454545. Dit is een standaardbrief. geen enkele verwijzing naar mijn e-mail van 15/12/20203) Op 01/02/2021stuur ik een e-mail naar facture@chirec met de vraag of mijn e-mail van 15/12/2020 wel degelijk ontvangen werd. De e-mail van 15/12/2020 heb ik opnieuw doorgestuurd.4) Op 01/02/2021 krijg ik per e-mail een automatische ontvangstbevestiging5) Heden 03/02/2021 nog geen reactie ontvangen

op 29/01 zou ik een pakket ontvangen via dpd. Na een ganse dag thuis te zijn was er s'avonds nog geen pakket te bespeuren. Toen ik in mijn mailbox keek, bleek dat men het pakket wel afgeleverd had. Na even wat info via de tracking na te kijken, zag ik dat men het pakket op een ander adres had geleverd, hier enkele km's vandaan.Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met dpd (betalend!) maar de persoon aan de telefoon vond het geen probleem en zei dat ik maar zelf het pakket moest gaan ophalen op het foute adres. Men zou hun tijd hier niet willen insteken om hun fout recht te zetten. hierna heb ik via de site van dpd een contactformulier ingevuld, maar nu 1 week later heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.ik vind het niet kunnen dat ik betaal voor een levering aan huis en dat ik nu opeens nog zelf moet gaan rondrijden om mijn pakket af te halen bij iemand anders thuis.De klantenservice van dpd is ook buitengewoon slecht.