Alle openbare klachten

Beste Op 30/01/2021 ging ik met mijn vrouw naar de Brico Planit te Brugge. Wij hebben lang staan aanschuiven om binnen te geraken. Toen het uiteindelijk aan ons was, werden we verplicht om elk een winkelkar te nemen terwijl we al andere koppels zagen binnen gaan met slechts 1 kar. Mijn vrouw moest dan opnieuw gaan aanschuiven om aan een kar te geraken, aangezien de andere klanten die aanschoven haar niet voorlieten. Eenmaal binnen verliep het wat hectisch doordat de meesten met een aparte winkelkar binnengingen, er verbouwingen zijn in de winkel en sommigen gewoon hun kar lieten staan ergens in een gang. Dit zorgde soms voor frustraties, zowel voor ons (doordat we niet konden passeren met onze kar), als voor andere klanten en Brico-medewerkers. Tot daaraan toe, alle respect voor de verbouwingen. Na enkele beslissingen te hebben gemaakt, ons goed meermaals te hebben geïnformeerd bij medewerkers in de winkel zelf (die het zeer druk hadden en we daardoor soms lang moesten wachten, maar alle respect daarvoor), gaan we naar de kassa. Naast enkele kleine dingen hadden we een pakket met douchedeur (Baseline) erin (voor het pakket dat we nodig hadden, waren er slechts twee keuzes), een badkamermeubelset (Aquavive Liro 55) en meerdere pakken laminaat mee.Er was een lopende korting van 25% op een artikel naar keuze. De badkamermeubelset stond in promotie (geafficheerd in de winkel) van normaal 189 euro voor 129 euro in solden. Eveneens de laminaat was aan -50%.De kassierster scant alle artikelen en onze klantenkaart. We vragen op de douchedeurset de korting van 25%. We hadden al meermaals gevraagd in de winkel of het mogelijk was om de korting op dit pakket te nemen, waarop ons telkens verzekerd werd dat dit geen enkel probleem was. Aan de kassa zegt de kassierster dat dit dus niet mogelijk was, omdat het niet kan op gesoldeerde artikelen. Na haar duidelijk te maken dat dit artikel zeker niet solden stond, dat we ons goed hadden laten informeren in de winkel, vertelt ze ons dat het toch mogelijk was om de 25% korting te krijgen op de douchedeurenset en dat het gelukt was. Eind goed, al goed, dachten we...We verlaten de kassa en bekijken toch even ons kassaticket, daar er zoveel verwarring was en de totale prijs hoger lag dan wat wij ongeveer berekend hadden.Daaruit bleek dat de douchedeurset aan de volle prijs was aangerekend en de badkamermeubelset een korting kreeg van 25% op de originele prijs van 189 euro. Daarop gaan we naar het infopunt om dit uit te klaren, want dit klopte helemaal niet. De kassierster heeft ons voorgelogen dat we 25% korting kregen op een artikel terwijl we de volle pot betaald hadden, geafficheerde lopende promoties waren niet verrekend, ...Aan het infopunt werden we moeilijk geholpen, daar enkele medewerkers hun koffieklets nog bezig was. Uiteindelijk kwam er dan toch een jongedame vriendelijk haar hulp aanbieden. We leggen haar uit wat het probleem was: op de douchedeurenset was de beloofde (en gevraagde) 25% niet verrekend en de badkamermeubelset werd aan de volle prijs verrekend, en niet aan de geafficheerde, gesoldeerde prijs (welke in koeien van letters uithing in deze afdeling). Na opnieuw de verklaring dat het niet mogelijk is op gesoldeerde artikelen 25% korting te krijgen, belt ze uiteindelijk naar de verantwoordelijke. Deze zegt dat er op de douchedeurset geen korting kan gegeven worden omdat dit een basisproduct is waarop ze een te kleine winstmarge hebben. We geven aan dat we dit meermaals hebben nagevraagd in de winkel, ook aan de medewerker die het pakket uit de stock/magazijn gehaald had.We begrepen wel het misverstand en waren nog bereid om de douchedeurenset aan de volle prijs te betalen. Maar dan werd er nog moeilijk gedaan over de badkamermeubelset. In plaats van te gaan kijken naar de geafficheerde prijzen in de winkel, zoekt ze deze op online en zegt ze dat deze nog op 148 euro zou komen. Dit is nog steeds 19 euro meer dan er geafficheerd stond in de winkel.Na al deze problemen en fouten was ons geduld op.Doordat we verkeerd geïnformeerd werden in de winkel (waar we meermaals vragen stelden), worden voorgelogen aan de kassa (ze zei de korting correct te hebben gegeven en dit bleek niet juist) en geen correcte hulp kregen aan de infodienst, beslissen we om uiteindelijk niets meer mee te nemen en ons geld terug te krijgen. Dit zou volgens de medewerker 2 tot 3 werkdagen duren, maar dit is voor ons geen probleem.Doordat wij momenteel voor een aantal grote veranderingen staan in ons huis en dus nog veel materiaal nodig zullen hebben, vinden wij het spijtig dat deze problemen zijn voorgevallen.De promotie van '25% op een artikel naar keuze' vervalt hierdoor voor ons, welke we dus niet meer kunnen gebruiken. En dat zoveel van onze tijd werd verspild, wat voor ons onbegrijpbaar is voor zo'n grote keten. We hopen ons vertrouwen in deze winkel nog terug te kunnen vinden en niet hoeven naar de concullega's te gaan...Met vriendelijke groeten en hoop op een goede oplossing.

Geachte,Aangezien u eenzijdig, onrechtmatig en bovendien op een beledigende manier, gebaseerd op leugenachtige verklaringen van uw zogenaamde huishoudhulp onze afspraak heeft opgezegd, verwacht ik nog steeds een kredietnota voor deze factuur (voor wat u noemt een omkaderingsvergoeding) - tenzij u natuurlijk alsnog iemand wenst te sturen die de naam huishoudhulp waardig is.Ik kijk uit naar een positief antwoord.Vriendelijke groet,twan vereecken

Beste, Ik ben in het bezit van 2 BONGO bonnen die binnenkort vervallen.Door de Coronacrisis kunnen we deze bonnen niet verzilveren voor hun vervaldag. Ik ondernam stappen om deze bonnen gratis om te ruilen voor nieuwe bonnen met dezelfde waarde. Helaas is het omruilen naar een bon met verlengde geldigheid niet GRATIS! U rekent er zomaar € 20 extra per bon voor aan ! Dat is zomaar ineens bijna de helft van de waarde van onze bon erbij !Dit vind ik ongehoord. Wij zouden het op prijs stellen mocht BONGO tijdens deze coronacrisis voor hun getroffen klanten een kosteloze verlenging van hun BONGOBONNEN bewerkstelligen.Uitkijkend naar een snelle oplossing.

Beste, ik bestelde een horloge bij outletuur als kerstcadeau. Toen ik deze aankreeg heb ik de horloge reeds bekeken, maar het plastiek en dergelijke liet ik eraan omwille van de retourvoorwaarden. Toen de horloge werd gegeven hebben we het plastiek eraf gedaan en bleek even later dat de crown op de horloge stuk was. Ik heb de dag erna een mail hierover verstuurd. Nu weigert Outletuur de som terug te betalen omdat de horloge niet volgens de gepaste wijze is geretourneerd ( plastiek zou nog rond de horloge moeten zijn). Ze weigeren ook te antwoorden op mijn emails. Ik wil graag de volledig som terug aangezien ik een kapotte horloge heb ontvangen. bedankt! Sanne Minnekeer

Beste, Wij kochten bij jullie op 18/01/2020 onze wagen: volkswagen Amarok met 15758km.op 30 mei 2020 had ik 6000 km met de wagen gereden en kreeg ik de melding om onderhoud te laten uitvoeren.Toen had ik contact met jullie opgenomen en mocht ik de wagen binnenbrengen om onderhoud te laten uitvoeren op 10/06/2020. Net voor de melding hoorde ik een licht tikkend geluid in het motorcompartiment. welke ik toen ook had doorgegeven, waarbij ik van jullie de uitleg kreeg dat dit niets erg was en waarschijnlijk van een ventilator ofzo kwam. Maar na enkele maanden begon dit lawaai meer en luider voor te komen. Toen hebben we terug met jullie contact opgenomen en mocht ik na heel wat heen en weer gemail de wagen binnenbrengen in een bosch service punt. Daar konden ze mij niet helpen en mocht ik uiteindelijk na weer heel wat gemail de wagen in een volkswagen garage binnenbrengen op 14/12/2020, daar hebben ze vastgesteld dat de oliepomp defect is. Dit is een inwendig deel in de motor voor dit te herstellen komt de factuur op meer dan 1600 euro.Nu blijven jullie moeilijk doen of jullie al dan niet jullie garantie gaan naleven. Ik krijg geen duidelijkheid en jullie blijven mij aan het lijntje houden. volgens jullie is 1600 euro een te grote kost? Daarbovenop mocht ik de eerste maal naar de keuring gaan waarop mijn wagen verboden tot het verkeer werd verklaard en ik zonder wagen zat.Blijkbaar was de vering niet origineel en zaten er spoorverbreders onder de wagen. De wagen is bij jullie zo gekeurd geraakt voor verkoop? Hier komen jullie niet tussen hebben jullie al laten weten. Jullie beloven mij altijd om zo snel mogelijk iets te laten weten, maar blijven maar uitstellen en praatjes maken. Ik sta er op dat de wagen moet hersteld worden, waarom koop ik anders een wagen met garantie? en 1600 euro is voor mij meer geld dan voor jullie.

Beste,Ik bestelde een barkast bij Overstock Home (Louisa Barkast) met aankoopprijs van €1.959,30 deze werd geleverd maar bij uitpakken zagen we dat het onderstel gebroken was alsook de sluitingen binnen in de kast vervrongen waren. Telefonisch konden we de dienst niet bereiken maar na het melden van een schadegeval werd een herlevering en ophaling voorzien via een standaard bericht. De nieuwe kast werd geleverd en op het moment dat de personen van de externe firma deze hadden rechtgezet zagen ze dat het onderstel terug gebroken was. De externe firma heeft het schadegeval zelf gemeld met de nodige foto's en met de mededeling dat het onderstel veel te licht is voor de zware kast. Er werd ons medegedeeld dat overstock ons ging contacteren maar nooit geen telefoon ontvangen en dus zelf opnieuw een schadegeval gemeld via de website. Een aantal dagen later werd ons terug een herlevering en ophaling voorgesteld via een standaard bericht maar wij zijn hiermee niet akkoord. Het probleem zal opnieuw hetzelfde zijn gezien het onderstel de kast nooit kan dragen, deze is niet stevig genoeg. Het is ook gevaarlijk als de kast gevuld is.Wij wensen een gepaste oplossing maar krijgen geen gehoor.

Op 17 september 2020 sloot ik met u een overeenkomst voor het herstellen van een kiepschuifraam, dit na een aanvraag op uw site dd. 20 augustus 2020. Helaas bent u de afspraak die ik met u heb gemaakt tot nu toe niet nagekomen.Uw interventie op 27 oktober 2020 was met de verkeerde materialen.De redelijke termijn om een herstelling uit te voeren, is nu wel ruimschoots overschreden.Op de vele telefoons die ik gedaan heb naar uw firma met de vraag om inlichtingen betreffende de werken, heb ik nooit antwoord gekregen, noch per telefoon, noch per mail, nochtans werd mij dit beloofd door de persoon (personen) die de telefoon beantwoord hebben en telkens mijn vraag en opmerkingen in het systeem genoteerd hebben.Na een mail van mij op 11 december 2020 hebt u mij diezelfde dag laten weten dat mijn dossier was blijven liggen (wat ik betwijfel vermits de vele telefoontjes die ik gepleegd heb (25/11 – 1/12 – 7/12 telkens zonder resultaat), en waarvan nota werd genomen door de telefonist en door gezonden naar de technische dienst. Ook ging u op 11 december 2020 een prijsaanvraag doen bij uw leverancier, prijsaanvraag die dan op 18 december 2020 veranderd werd in een bestelling waar ik de prijs niet van te weten ben gekomen.Ik heb u op 18 januari 2021 per mail gevraagd om uw verplichtingen na te komen tegen het einde van januari. Tot op heden is dit niet gebeurt. Tevens is er geen reactie gekomen van uwentwege op mijn telefonische oproep van maandag 25 januari 2020 op mijn vraag naar de stand van zaken. Er werd mij nochtans telefonisch beloofd dat u mij ging contacteren, ofwel per telefoon, ofwel per mail.Het betreft hier het schuifraam naar het terras van een klein appartement, waarvan ik dit raam sedert augustus 2020 niet meer durf open doen. Het is vandaag 30 januari 2021 !!!Bij deze brief wens ik de overeenkomst te ontbinden.

BesteWij plaatsten in mei 2019 zonnepanelen. Doordat overal de subsidies werden stopgezet, hebben wij het volledige bedrag zelf bekostigd. Op zich niet erg want voor ons is het belangrijk dat er minder fossiele brandstoffen worden gebruikt om energie op te wekken en wat we zelf kunnen bijdragen, doen we graag.In november 2020 kregen we bericht dat jullie een digitale meter kwamen plaatsen. We kregen geen optie om hier nee op te zeggen. We wisten toen al dat het rommelde op gebied van die terugdraaiende teller maar niet dat we nu helemaal geen gebruik maar zouden kunnen maken van onze eigen opgewekte elektriciteit.Het feit dat er nu beslist werd om die verplichte installatie voor zonnepaneelhouders uit te stellen tot 2029, amper 2 maanden na de installatie van die digitale meter bij ons, maakt dit heel bitter. Wij worden voor honderden euro benadeeld, omdat u het toen nagelaten heeft om zonnepaneelhouders uit uw installatielijst te schrappen .Wij vragen eenvoudigweg om onze oude terugdraaiende meter met dubbel tarief terug te plaatsen zodat wij op zijn minst nog een aantal jaren van de terugdraaiende meter kunnen genieten en slechts een klein deel van het net moeten afnemen. Kunnen wij hierover een akkoord bereiken?

Hier een uiteenzetting van de gehele situatie, waar de adviserende geneesheer Mevrouw XXXXXX volledig van op de hoogte is.Ik ben met een Marokkaanse vrouw gehuwd, die bij mij in Gent samen leeft.Tot op heden woont ze officieel in Marokko en gaat ze steeds terug naar haar familie.Nu is van ons huwelijk een kind voortgekomen.Door de Covid kon ze niet in België bevallen en is ons dochter uiteindelijk in Marokko geboren.Daar ik als vader erbij wou zijn, heb ik, desondanks men als Belg in België moest blijven, toch het mogelijke gedaan om bij de bevalling aanwezig te zijn. Wat mij uiteindelijk met veel moeite gelukt is.In deze barre covid tijden wou ik aan de zijde van mijn vrouw staan.De bedoeling was,wat door de Belgische Ambassade aangewezen werd, om zo spoedig mogelijk een reispas via de Belgische Ambassade voor ons dochter aan te vragen en samen naar België te reizen.Dit duurt nu helaas al enkele maanden en het toeval wil dat ik halverwege januari een afspraak kreeg bij de adviserende arts van Partena.Eerlijk als ik ben heb ik de hele situatie telefonisch uitgelegd want daar stond ik op om misverstanden te voorkomen.En daar kwam het dan. Een volledige annulatie van mijn invaliditeitsuitkering die ik sinds 2015 ontvang.Ik heb om deze problemen niet gevraagd.Enkel aanwezig zijn bij de geboorte in Marokko om mijn vrouw gerust te stellen en ook omdat bevallen daar zo al gevaarlijk kan zijn, laat staan met deze covid situatie momenteel.Maar nee, het kon niet eenvoudig.Berisping van de adviserende geneesheer Mevrouw XXXXX omdat ik geen toelating gevraagd heb om het land te verlaten.Ik wist niet dat ik aan zijne hoogheid mevrouw XXXXXX toestemming diende te vragen om het land te mogen verlaten om zo mijn plicht als liefdevolle man te kunnen vervullen en dacht dat de Ambassade daarvoor voldoende gemachtigd was.Nu komt ons hele leven in het gedrang.Geen eten kunnen kopen, geen luiers, geen medische zorgEn ook geen ticket om terug naar België te kunnen keren, waardoor de situatie nooit opgelost kan geraken!En wat als we uiteindelijk toch in België geraken?Geen huishuur kunnen betalen, geen ziekenzorg,...Dakloos met een baby!Alles wat ik met veel moeite opgebouwd heb om ons kind probleemloos en met een mooie toekomst in het vooruitzicht WEG!!!Houdt Mevrouw XXXXXX daar geen rekening mee, als vrouw en misschien wel als moeder zijnde?Of werd deze beslissing door het bedrijf Partena genomen?Dan nog is dit geen ziekenzorg waardig!Hartloos vind ik het.Wat indien ik wel toestemming gevraagd had? Want dat is de stok waar er mee geslagen wordt. Het excuus om niet te hoeven betalen.Zou dit iets veranderd hebben?Is de job van de adviserende geneesheer niet eerder een afkeurende geneesheer?Ik ben al 5 jaar invalide verklaard en met reden.Het werd mij al langer voorgesteld maar toen heb ik geweigerd omdat ik nog wou meedraaien in de maatschappij om mij nuttig te voelen.Heb daarvoor een carrière switch gedaan om het iets rustiger aan te doen en mijn geld niet voor niks te krijgen.Helaas gaat dit na 4 operaties niet meer en kan ik niet anders dan MET TEGENZIN van jullie zorg te genieten.!!!Mijn hoofd wil nog zoveel doen, maar mijn lichaam kan niet meer.Wat had de adviserende geneesheer dan verwacht om tijdens de consultatie te ontdekken?Dat ik miraculeus genezen ben?Jullie instantie heeft toegang tot mijn dossier en indien nodig is mijn behandelende arts steeds bereid jullie van alle informatie te voorzien.Waar ligt dan het probleem?Het lijkt er enorm op dat Mevrouw XXXXXX of Partena gewoon een excuus zoekt om hun plicht als ziekenzorg te kunnen ontlopen.Worden er eigenlijk wel uitzonderingen gemaakt of is Partena een machine die enkel via interne regels werkt die niet allemaal door de klant gekend zijn?Of ben ik hierin mis?Graag duidelijkheid aub.

BesteOp 8 januari 2021 heeft Fluvius mijn analoge meter omgeschakeld naar een digitale.Een week later verneem ik via de media dat er via digitale meters geen terugdraaiende meter meer mogelijk is, ondanks ik dit voor de omschakeling had bekeken dat dit voor 15 jaar mogelijk zou zijn.Mijn klacht naar Fluvius is devolgende- Verstrekken van verkeerde informatie: Initieel moesten alle eigenaars van zonnepanelen een digitale meter hebben voor het eind van 2024Aangezien mijn installatie is van 2009 maakte de 15 jaar terugdraaiende teller geen verschil- 15 jaar terugdraaiende teller komt te vervallen: Klant hiervan niet geïnformeerd via brief of andere communicatie- Verkeerde informatie aan eindgebruiker Ook geen tijd om huidig contract opnieuw te bekijken (dag tarief of dag en nachttarief)- Eerst komen alle nieuwe installaties van zonnepanelen aan bod: Ik heb weet van nieuw geïnstalleerde zonnepanelen in het jaar 2020 die nog steeds een analoge meter hebben ==> Ik voel mij dus opgelicht - Compensatie regeling voorgesteld door regering: Aangezien mijn installatie van 2009 is kom ik hier niet voor in aanmerking- Verlenging van eindtermijn omschakeling naar het jaar 2029: Zo had ik nog langer kunnen genieten van terugdraaiende teller- Zonnepaneeleigenaars niet meer als prioriteit voor omschakelingDus pure discriminatie en oplichtingIk eis een schadevergoeding tot ik terug mijn oude meters terug krijg en deze discriminatie stopt!!!