Probleem terugbetaling inschrijfgeld na annulatie

Geachte mevrouw Smals,In goede orde mocht ik uw mail goed ontvangen.Ik schrijf u deze brief in functie van bestuurder van de Belgische VZWCentrum Voor Avondonderwijs (CVAV) en wil u graag mededelen dat wij devolledige inhoud van uw schrijven protesteren.Het zijn zoals u weet moeilijke tijden. De overheid verbiedt omwille vande Covid-crisis regelmatig dat het fysieke deel van de cursussen nog(tijdig) kan doorgaan. Soms moeten lessen tijdelijk worden uitgesteld,worden docenten ziek of moeten ze voor een tijdje in quarantaine, en is dehoeveelheid cursisten dat zich tegelijkertijd op een campus mag bevindenbeperkt.Er is voor het volwassenenonderwijs immers de richtlijn dat er soms coderood of oranje telt en dat de onderwijsinstellingen maar kunnen draaien opbeperkte capaciteit. Wij kunnen nooit weken tot dagen vooruit kijken. Somskomen er maatregelen bij en soms worden ze verlengd. Dit gebeurt zonderenige kennisgeving van de overheid. Net zoals iedereen moeten wij het viade media vernemen.Uiteraard zijn de gevallen die u aanhaalt een duidelijk geval van overmachten kunnen wij niet ingaan op uw voorstel om het cursusgeld terug tebetalen. Hieronder licht ik u graag al onze argumenten toe.1. CVAV begaat geen enkele overtreding met het niet terugbetalen van hetcursusgeld omwille van overmacht (covid-19 crisis). Dankzij de uniekeSwitch Garantie die door uw client is gekend en aanvaard wordt een gepasteoplossing aangeboden.Als professionele onderwijsinstelling hebben wij omwille van dezeuitzonderlijke gezondheidstoestand (pandemie) dan ook de unieke switchgarantie in het leven geroepen. Op de paginas:www.centrumvooravondonderwijs.be/garantie-switch vindt u dezegarantie uitvoerig toegelicht. - Switch naar een andere locatieBen je ingeschreven voor een groepsles en wil je van leslocatie veranderen?Dit is mogelijk! Alle opleidingen worden op dezelfde manier in allecampussen georganiseerd. Het lessenplan en de cursusinhoud zijn overalhetzelfde. Mits vrije plaatsen zetten we graag je lessen over naar eenandere lessenreeks! - Draag je inschrijvingsgeld over aan een vriendAls er wijzigingen gebeuren in jouw cursusplanning en je geen anderlesmoment vindt, mag je je inschrijvingsgeld overdragen aan iemand anders.Je broer, je tante of je buurvrouw mag dan in jouw plaats naar de les komen! - Ga voor een andere opleidingBen je ingeschreven voor een groepsles of een virtual class, maar wil jetoch liever een ander onderwerp volgen? Binnen dezelfde studiemethodeswitch je naar een andere opleiding als het jou beter uitkomt. Dit magzelfs een andere thema of andere taal zijn. We zorgen er voor dat je altijdde opleiding volgt die het beste bij jou past! - Switch naar een thuiscursusWist je dat heel wat van onze groepsopleidingen en Virtual Classes eentegenhanger hebben in thuisstudie? Wil je overschakelen naar deze uniekestudiemethode, dan betaal je slechts 139 euro per module die je volgt. Jestudeert dan verder van thuis uit onder begeleiding van je persoonlijkedocent! Wil je ook de boeken opnieuw gedrukt en opgestuurd hebben, danbetaal je slechts 159 euro per module. - Switch naar een groepslesHeb je gekozen voor een thuiscursus of een Virtual Class maar wil je tochliever de opleiding via een groepsles afronden? Wil je direct contact metje docent of heb je nood aan de groepsdruk om je opleiding met succes af teronden? Je kan altijd overschakelen naar een groepsles! Je krijgt dan 30 %korting op de groepsles naar jouw keuze. - Switch naar een Virtual ClassDe meeste van onze cursussen kunnen ook thuis in groep worden gevolgd viade Virtual Classes. Je kan altijd je groepsles of thuiscursus overschakelennaar een digitale opleiding thuis.Ook in de algemene voorwaarden, die door al uw clienten zijn aanvaard ophet moment van de inschrijving staat deze switch garantie vermeldARTIKEL 24. SWITCHGARANTIECursisten die zich hebben ingeschreven voor een groepscursus hebben rechtop de switchgarantie. Hierdoor kunnen cursisten zonder opgaaf van reden huncursus uitstellen of verplaatsen naar een latere datum. De cursist heeftgedurende één kalenderjaar de tijd om zich aan te melden voor een cursuswaar nog vrije plaatsen zijn. De student neemt drie dagen voor aanvang vande lessenreeks contact op met de onderwijsinstelling. Mits vrije plaatsenwordt de cursist overgezet naar de andere groepsles. Het cursusgeld kan ookworden overgedragen aan een andere persoon voor dezelfde cursus waarvooreerst werd ingeschreven. Wanneer een cursist gebruik maakt van deswitchgarantie is terugbetaling van het cursusgeld zoals beschreven inartikel 10 niet meer mogelijk. Er kan per inschrijving slechts één maalgebruik worden gemaakt van de switchgarantie. De algemene voorwaarden vande initiele inschrijving blijven steeds van toepassing, ook na uitstel ofverplaatsing of overdracht van het cursusgeld naar een andere persoon. Ingeval van overmacht door de COVID-19 crisis, bijvoorbeeld doordat lessen(tijdelijk) niet mogen of kunnen plaatsvinden omwille van de opgelegdemaatregelen door de overheid, hebben cursisten recht op de switchgarantie.We vinden voor alle cursisten die zich hebben ingeschreven altijd wel eengoede oplossing die de COVID problematiek verzacht. Wij kunnen en zullente allen tijden onze onderwijsdiensten leveren op het moment dat het istoegelaten.2. CVAV begaat geen enkele overtreding met het niet terugbetalen van hetcursusgeld omwille van overmacht (covid-19 crisis) omwille de onmiddellijkestart van de opleiding via de eCampus na inschrijving.Uw clienten zijn al gestart met de cursus. De opleiding begint al op hetmoment van inschrijving! Cursisten kunnen onmiddellijk na inschrijving enbetaling al beginnen met studeren. Ze hebben toegang tot de didactischematerialen, de oefeningen enzovoort via het elektronische leerplatform.Ze hoeven dus niet te wachten op de start van de fysieke lessen!Studeren is vandaag de dag veel meer dan enkel fysiek in een leslokaal lesvolgen. Het is ook een 360 graden verhaal, met tutorials, filmpjes,zelfstudie, oefeningen, quizjes, etc etc etc. Het les volgen in eenklaslokaal is een onderdeel.Wanneer er maatregelen gelden van de overheid waardoor het stukje datfysiek doorgaat in leslokalen (nog) niet kan doorgaan wordt er altijdovergeschakeld op andere leermethodes zoals Virtual Classes ofafstandsonderwijs. Dit is door de overheid momenteel verplicht en demaatregelen worden continu verlengd!Het is zelfs nog sterker, cursisten hoeven zelfs het fysieke deel van delessen momenteel niet bij te wonen om examen te kunnen afleggen. Het isperfect mogelijk om via afstandsonderwijs en zelfstudie het diploma tebehalen.De onderwijsdiensten die wij leveren beginnen zoals gezegd vanaf het momentdat een cursist zich inschrijft en betaalt. Onmiddellijk zijn onzedigitale leerplatformen immers ter beschikking en heeft de cursist toegangtot digitale content. Het leveren van de onderwijsdienst start dusonmiddellijk. Dit is ook logisch. Studeren aan een onderwijsinstellinggebeurt vandaag de dag hoofdzakelijk digitaal. Cursisten worden geacht omop voorhand al de cursus te lezen. Ze kunnen voor dat de eerste fysieke leswordt gegeven al tutorials bekijken, oefeningen maken, quizjes oplossen,didactische films bekijken enzovoort. CVAV kan dus nooit verplicht wordenom het volledige cursusgeld terug te storten omdat de onderwijsdienst reedsis begonnen. CVAV heeft al het mogelijke gedaan om de opleiding te latenstarten en heeft onmiddellijk de onderwijsdiensten gestart die op datmoment al mogelijk zijn.3. CVAV begaat geen enkele overtreding met het niet terugbetalen van hetcursusgeld omwille van het feit dat er geen herroepingsrecht geldt:Wij stellen dat uw clienten met de opleiding zijn begonnen van zodra zij debetaling hebben voltooid omdat zij akkoord zijn gegaan met de algemenevoorwaarden (zie hierboven). Uw clienten hebben afgezien van hetherroepingsrecht op het moment van inschrijving en op het moment dat zijtoegang kregen tot de digitale cursussen op de eCampus.Op de pagina s:www.centrumvooravondonderwijs.be/herroepingsrechtvindt u alle uitleg over het herroepingsrecht. Deze pagina is ten allentijde toegankelijk en zichtbaar tijdens het inschrijvingsproces.Ook op de pagina s:www.centrumvooravondonderwijs.be/herroepingsrechtwordt ten allen tijde het herroepingsrecht toegelicht. In de laatste stapvan het inschrijvingsproces worden de algemene voorwaarden vermeld en dientde cursist deze te aan te vinken.Hieronder vindt u de tekst die op de pagina 'Herroepingsrecht' staatvermeld en die toegankelijk is en getoond wordt in elke fase van hetinschrijvingsproces:Kan ik mijn inschrijving herroepen?Al onze opleidingen zijn bedoeld voor studenten met een professioneel doelvoor ogen. Daardoor is herroeping niet mogelijk. Je kan gebruik maken vanje verplaatsingsrecht of uitstelrecht. In het uitzonderlijke geval dat jeje toch als consument inschrijft voor een hobbycursus en daarbij (i) geenelektronisch didactisch materiaal op een niet-materiele drager downloadt,(ii) niet instemt om je herroepingsrecht te verliezen, (iii) geenverzegeling van onze materiele gegevensdragers met daarop het elektronischedidactische materiaal verbreekt, (iv) geen gepersonaliseerd karakter erkentm.b.t. de samenstelling van de opleiding en de begeleiding van je docent,(v) vaststelt dat het niet gaat om een dienstenovereenkomst m.b.t.vrijetijdsbesteding, beschik je over een termijn van ten minste 14 dagenwaarin je de overeenkomst, zonder betaling van andere kosten dan door dewet voorzien en zonder enige opgave van een motief, kan herroepen. Om jeherroepingsrecht uit te oefenen, stel je de school per aangetekendschrijven door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte vanje beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier, maar je bent hier niet toeverplicht.Aan: [adres], fax: [nummer], e-mail: [e-mail]:Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomstbetreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*) '” besteld opontvangen op (*)'” uw naamnamen:'” Uw adres:'” Uw handtekening (enkel wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)'” Datum(*)Doorhalen wat niet van toepassing is.Opgelet! De overheid heeft beslist om alle onderwijsinstellingen tijdelijkte sluiten (=overmacht). Dit is een terechte tijdelijke maatregel diemogelijk wordt verlengd. Indien je bent ingeschreven voor een opleiding dieniet kan doorgaan omwille van overmacht behoud je ten allen tijde het rechtom deze opleiding te volgen op een later tijdstip mits vrije plaatsen(uitstelrecht). We zijn superflexibel wat betreft het samenstellen van jepersoonlijke opleidingsagenda over verschillende campussen.Ook in de algemene voorwaarden vinden we volgende tekst onder artikel 28.Uw clienten hebben allemaal de algemene voorwaarden aanvaard en kennen duszeer goed deze artikels.ARTIKEL 28. HERROEPINGSRECHT1) Informatie over het herroepingsrecht1.1. Bij een overeenkomst op afstand beschikt de Consument over een termijnvan ten minste 14 dagen waarbinnen hij de overeenkomst, zonder betaling vanandere kosten dan door de wet voorzien en zonder enige opgave van eenmotief kan herroepen.1.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Consument het CentrumVoor Afstandsonderwijs per aangetekende brief via een ondubbelzinnigeverklaring op de hoogte stellen van de beslissing om de overeenkomst teherroepen. De Consument kan hiervoor gebruik maken van het bijgevoegdemodelformulier voor herroeping (1.4) maar is hiertoe niet verplicht.1.3. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededelingbetreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat deherroepingstermijn is verstreken.1.4. Indien u de overeenkomst wenst te herroepen, gelieve dit formulier inte vullen en ons terug te sturen: Aan: [adres], fax: [nummer], e-mail:[e-mail] Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onzeovereenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederenherroep/herroepen (*) '” besteld opontvangen op (*) '” uw naamnamen:'” Uw adres: '” Uw handtekening (enkel wanneer dit formulier op papier wordtingediend) '” Datum (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.2) Gevolgen van de herroeping2.1. Als de Consument de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingendie u op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld enin ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteldvan uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.3) Uitzonderingen op het herroepingsrechtDit herroepingsrecht geldt echter niet in de in art. VI. 53 van het WetboekEconomisch Recht bepaalde gevallen. De Consument kan het herroepingsrechtwaarin artikel VI.47 Wetboek van Economisch Recht voorziet niet uitoefenenvoor dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst als deuitvoering is begonnen met uirukkelijke voorafgaande instemming van deConsument, en mits de Consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrechtverliest zodra de onderneming de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd, dediensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in deovereenkomsten een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien, delevering van verzegelde audio- en verzegelde video-opnamen en verzegeldecomputerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken, delevering van digitale inhoud die niet op een materiele drager is geleverd,als de uitvoering is begonnen met uirukkelijke voorafgaande toestemmingvan de Consument en mits de Consument heeft erkend dat hij zijnherroepingsrecht daarmee verliest.4) Wat betekent dit voor cursisten die in het onwaarschijnlijke gevalworden aanzien als consument en niet als professioneel'4.1 Aangezien onmiddellijk na inschrijving het cursusmateriaal vanHobbycursussen elektronisch ter beschikking wordt gesteld aan de Consumentvia het studentenprofiel of het studentenplatform en aangezien ditelektronische studiemateriaal zowel onmiddellijk te bekijken is als tedownloaden, kan een inschrijving voor Hobbycursus niet worden herroepen engeldt het herroepingsrecht niet. Bovendien vallen Hobbycursussen onder dezogenaamde diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding met een bepaaldedatum of periode van uitvoering. Ook voor deze diensten geldt hetherroepingsrecht binnen de veertien dagen voor de Consument niet.4.2 De Consument aanvaardt uirukkelijk dat hij of zij hetherroepingsrecht verliest van zodra het elektronische didactische materiaalkan worden gedownload op het studentenprofiel of het studentenplatform. Ditmateriaal is onmiddellijk na betaling beschikbaar via een geautomatiseerdproces dat niet kan worden tegengehouden.4.3 Bij gebreke van afname van het materiele Cursusmateriaal is CentrumVoor Afstandsonderwijs, onderdeel van Ondernemersschool BV gerechtigd deeventueel daaraan verbonden kosten (waaronder de kosten van opslag, vervoeren verzekering) door te rekenen aan de Consument.De cursist geeft zelf aan dat hij een professioneel doel voor ogen heeft ophet moment van de inschrijving. Dit is 'geval per geval', want je kanimmers enkel maar 'één cursus per keer' op de site kopen en betalen als jede algemene voorwaarden hebt aangevinkt. Van gewone consumenten kan menverwachten dat ze de algemene voorwaarden lezen en indien ze niet akkoordgaan het koopproces beeindigen.Stel dat onze cursisten alsnog geen professioneel doel voor ogen hebbenen/of de algemene voorwaarden niet goed hebben gelezen of niet hebbenaanvaard, dan is er nog steeds geen herroepingsrecht. In de Belgischewetgeving zijn enkele uitzonderingen voorzien. Er is immers geenherroepingsrecht van toepassing in de gevallen waarin de cursist 1. toegang krijgt tot het elektronisch didactisch materiaal op eenniet-materiele drager (onze eCampus)2. de verzegeling van de materiele gegevensdragers met daarop hetelektronische didactische materiaal verbreekt (er is een login en paswoordnodig op eCampus)3. een opleiding krijgt met een gepersonaliseerd karakter m.b.t. desamenstelling van de opleiding en de begeleiding van je docent.4. een dienstenovereenkomst aangaat die te maken heeft m.b.t.vrijetijdsbestedingCursisten, of het nu gaat om professionelen of consumenten, kunnen bij onsenkel maar het soort producten of diensten kopen dat in de wetgeving staatvermeld als uitzondering. Dit is nu eenmaal ons product en onze dienst. Vanzodra je hebt betaald heb je onmiddellijk toegang tot het leerplatform waardigitale tutorials, films, cursussen, oefeningen, quizjes die je kennistoetsen, enzovoort ter beschikking staan. Een onderdeel van hetleertraject omhelst daarnaast op een later tijdstip het fysiek les volgenin een lokaal met studiegenoten of via digitale technologie zoals Zoom enVirtual Classes.Dit is nu eenmaal wat onze cursisten verlangen en wat ze ook effectiefkopen. Dat daarnaast ook nog de boeken geprint worden afgedrukt en deeerste les worden uitgedeeld aan de cursist als een extra service doetgeen afbreuk aan de wezenlijke aard van onze georganiseerdeonderwijsdienst, namelijk het wereldwijd digitaal, online begeleiden vancursisten, via een elektronisch leerplatform (videos, oefeningen,tutorials, op maat gemaakte cursussen, software, ..) dat enkel toegankelijkis via een login en paswoord en waarvoor men dient te betalen. Dit hebbenwij dan ook zeer goed uitgelegd op de website op de pagina'herroepingsrecht' en de pagina 'algemene voorwaarden'.Dat cursisten dan volgens uw diensten geen herroepingsrecht hebben en datwij dus ook omwille van deze reden geen terugbetalingen hoeven te doen isdus correct. Onze geleverde (digitale) onderwijsdiensten zijn bedoeld voorprofessionelen en vallen onder de uitzonderingen die in de wetgeving zijnvoorzien voor consumenten.Hieronder vindt u printscreens die studenten te zien krijgen gedurende hethele inschrijvingsproces. In de footer is ten allen tijde hetherroepingsrecht zichtbaar. De cursist die kiest voor de professionele!cursus '˜verhalen schrijven' dient de algemene voorwaarden aan te vinkenvooraleer er kan worden betaald. Na betaling kan de student de onlineleeromgeving enkel maar bereiken wanneer de selectbox is aangevinkt dienogmaals de cursist attent maakt op het herroepingsrecht en het afstand ervan nemen wanneer hij toegang krijgt tot de digitale content zoalshierboven beschreven.Wij vinden het jammer hoe het voor jou tot nu toe is gelopen. Wij vindenvoor elke cursist altijd een oplossing, ook al kunnen en willen we op ditmoment het inschrijvingsgeld niet terugbetalen.Ik wil je gerust opnieuw informeren over deze switch garantie en kijken ofer niet toch nog andere mogelijkheden zijn. Zoals ik je steeds meldde zijnonze intenties goed en willen we kwaliteitsvol onderwijs brengen en eenbetrouwbare onderwijsinstelling zijn.Hopende met dit schrijven alles voldoende te hebben toegelicht en weerlegd,teken ik, onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadeligeerkentenis, met de meeste hoogachting,Op za 20 mrt. 2021 om 17:24 schreef