Alle openbare klachten

Wij annuleerden een vlucht met SN Brussels vanuit Tenerife wegens Corona.We hadden economy flex tickets die ons een eenvoudige omboeking van tickets garandeerden. Nu wij proberen deze tickets om te boeken naar een nieuwe vlucht blijkt dat we gewoon evenveel betalen als dat we de tickets gewoon online zouden bestellen.Na meerdere urenlange telefoontjes zonder succes, is de moed in onze schoenen gezakt. Bij het laatste telefoongesprek haakte de telefoniste tot onze verontwaardiging gewoon zelfs in toen we opnieuw geen juiste omboeking konden bekomen.Tegen dergelijke grote instellingen valt blijkbaar niets te beginnen. Zelfs wanneer we worden bedrogen. Kunt u ons helpen aub?Bedankt alvast!Met vriendelijke groet

BesteSedert begin december 2020 zijn er problemen met internet. Ik bel momenteel bijna elke week naar de technische dienst van jullie bedrijf. Daar krijg ik telkens te horen dat er een storing op mijn lijn zit (slechte kwaliteit: Ik betaal voor kwaliteit!), dat ze mijn modem niet kunnen vinden, enz.. Ondertussen zijn er ook al een aantal techniekers aan de deur geweest. Ook hier zien ze een storing op de lijn. Ze lossen het op maar een paar dagen nadien begint het probleem terug. Ze hebben ook een booster geïnstalleerd die niet naar behoren functioneert en die ik trouwens moet betalen. Ik heb van een technieker 1TB mobiele data voor 1 maand gratis gekregen. Ik hoop dat dit inderdaad gratis is. Na 2 maand constant bellen en geen vooruitgang te boeken is voor mij de maat vol. Daarbij wil ik melden dat niet alle medewerkers professioneel zijn. Aan de telefoon krijg je de meest rare antwoorden. Ik geef een aantal voorbeelden van antwoorden die ik krijg:- Ik zal 3 mails sturen: Je opent de eerste en je kijkt of dit je helpt, zo niet, open je de tweede mail, zo niet, open je de derde mail... En als de problemen dan nog blijven, bel je ons maar terug. Hoe kan ik nu een mail openen als ik geen internet heb?- Mevrouw, zet je tv volledig uit dan zal internet beter werken.- Mevrouw, door Corona moet iedereen op internet...- Eerst je klantennummer, zo niet, help ik niet. (Dit nummer had ik nog nooit moeten geven. Aan de hand van mijn telefoonnummer, adres, geboortedatum zien ze perfect wie ik ben.)Zo kan ik nog lang doorgaan. Sommigen gooien zelfs de hoorn dicht of de verbinding is opeens verbroken. Deze week probeer ik al 3 dagen om een afspraak met een technieker te krijgen. De eerste afspraak werd vastgelegd op 2 februari 2021. Twee minuten nadien krijg ik een bericht dat de afspraak geannuleerd werd. Ondertussen ben ik nog aan de telefoon met een medewerkster. Ik breng haar daarvan op de hoogte en krijg als antwoord dat dit niet mogelijk is want dat ze mij ingepland heeft. Ik lees haar het bericht voor en krijg als antwoord dat haar systeem blokkeert en dat ze mij zal terugbellen om half 5. Dit heeft ze nog altijd niet gedaan. Op Myproximus zie ik dat de afspraak van 2 februari uitgevoerd is. Hoe kan dit nu? We zijn nog maar 28 januari! Vrijdag 29 januari bel ik terug om een afspraak te krijgen. De eerste medewerkster zegt, wacht even mevrouw, ik bekijk dit hier eens. Na 20 minuten wachten, wordt de verbinding plots verbroken. Ik bel terug, weer iemand anders aan de lijn. Ik leg het probleem terug uit. De medewerker zegt: Hoe kan dit nu dat ze jou laten wachten tot dinsdag? Er kan deze avond tussen 17.00 en 20.00 uur nog iemand langskomen. Om 19.37 krijg ik telefoon van Proximus, ik neem op maar aan de andere kant van de lijn wordt niks gezegd. Ik leg dicht en bel nog 2 keer terug. Telkens voicemail. Direct daarna krijg ik een bericht dat de technieker langs is geweest maar dat ik niet thuis was. Onmogelijk want alle gordijnen waren open, lichten brandden en ik stond aan het raam. Ok, ik bel terug om dit te melden. Na lang wachten, krijg ik als antwoord: De technieker zal nog langskomen en zal je bellen als hij in aantocht is. Ondertussen zijn we zaterdag en weer hebben ze niet terug gebeld of is er niemand langsgeweest. Ik wil al heel lang een klacht indienen maar via mail is dit bijna onmogelijk. Mijn geduld is op. Ik krijg geen kwaliteit terwijl ik daar wel voor betaal. Internet heb ik nodig voor mijn werk. Online vergaderingen mee volgen, lukt momenteel niet.Ik hoop dat dit zo snel mogelijk opgelost raakt zodat ik mijn werk naar behoren kan uitvoeren.Alvast bedankt.

Beste, Er zijn reeds klachten ingediend bij TA voor dit bedrijf Fifthplay en het webplay van Engie. Na een neutrale brief gaan zij stoppen met alles in juni 2021. De website blijft bestaan maar geeft nu al problemen. Ik moet dus zoeken naar een alternatief in domotica §draadloze termostaten is het belangrijkse. Ik cut en paste een brief van een andere persoon die U reeds geholpen hebt. Het probleem is 99% hetzelfde.aan: fifthplay nv30/0A/2021Sinds 24/11/2012 staat mijn gateway, die de registratie, controle en regeling van mijn verwarmingsinstallatie doet via een slimme thermostaat systeem, geregistreerd via Engie Electrabel bij Fifthplay gevestigd met onderstaande gegevens.fifthplay nv • Generaal Lemanstraat 47 • BE-2018 Antwerpen (Belgium)BTW/TVA 0442 833 209 • RPR/RPM DendermondeT +32 3 285 97 45 • F +32 3 285 97 10www.fifthplay.cominfo@fifthplay.cominfo@support.fifthplay.comiToen ElectrabelEngie deze service overliet, in januari 2018, nam fifthplay die deze service aanbood aan Engie de ondersteuning over.Nu echter blijkt dat fifthplay ook stopt met het ondersteunen van het door mij gebruikte platform, wat volgens hun schrijven, in een mail naar mij, wil zeggen dat mijn slimme toestel onbruikbaar en dus gedumpt mag worden inclusief alle bijhorende periferie.Hoe moet ik mijn verwarmingsinstallatie in de toekomst dan nog instellen en regelen?Fifthplay gaf me het advies om eens rond te kijken op internet waar alternatieven te koop worden aangeboden, moet ik alles opnieuw gaan aankopen!!!??Er is me door Fifthplay geen alternatief of vergoeding aangeboden!.Na een kijkje genomen te hebben op de Fifthplay website vond ik onder de tab CASES-- Fifthplay and Itho Daalderop create itsy bitsy spIDer --Blijkt dit een identiek platform met dezelfde periferie, voor Itho DAALDEROP genaamd spider systeem waar de ondersteuning nog wel aanprijst en ondersteund is!!.Ze duiden ook aan dat Honeywell een vergelijkbaar systeem heeft.Hierover wordt echter niets gecommuniceerd ook op mijn vragen is door fifthplay de toon in de mails nogal kortaf en onpersoonlijk. Zelfde probleem!!!

Beste Ik heb een doorlopende opdracht van de rekening van mijn vrouw naar mijn rekening maandelijks deze maand heb ik het zelf over geschreven omdat ik het geld sneller nodig had en nu rekenen jullie 7 euro aan omdat de doorlopende opdracht niet is door gegaan wat zijn dit voor praktijken ? Is dit niet de mensen meer in de geld problemen brengen ? En waarom gebeurd dit nooit als ik dit voor heb met mijn persoonlijke rekening is dit discriminatie ofzo ? Heb het nog voor gehad in november en geen extra kost wat ik ook normaal vind dees vind ik er over en als jullie dit niet recht zetten ga ik overwegen om alles over te plaatsen na 15 jaar klant te zijn naar een menselijkere bank als ook heb ik met 2 verschilende accounts van mij en mijn vrouw met ing + deals 2 keer besteld bij take away voor de maand december en dan zou ik 20 euro terug gestort krijgen wat dus nog altijd niet gebeurd is mijn ing bank in mijn dorp is ook weg sinds december dus nu moet ik altijd 15 a 20 minuten rijden als ik geld wil storten waarom zou ik nog bij jullie blijven als jullie mij extra's aan rekenen dat een andere bank niet doet ? en contact met jullie via mail is hopeloos voor alle vragen en klachten dat ik al jaren stuur krijg ik het zelfde antwoord (Om uw vraag te kunnen beantwoorden, hebben wij toegang nodig tot uw persoonlijke gegevens en ING-contracten. Via deze weg hebben wij omwille van veiligheids- en vertrouwelijkheidsredenen echter geen toegang tot uw persoonlijk dossier.)Hopen dat ik niet alle moeite moet doen om alles over te plaatsen en dat jullie geen vaste klant willen verliezen voor 7 euro en 2 keer 20 euro met ing+ deals met vriendelijke groeten van een teleurgestelde klant

Geachte,Zonder enige aanleiding heb ik een sms gekregen met de volgende tekst: SMS Gratuit: Jouez aux meilleurs jeux maintenant avec Demon Games @ app.be.demongames.net. 24h Gratuit ensuite vous serez abonné à Demon Games pour €4.99 par semaine. Pour se désinscrire paybymobile.info.Op geen enkel moment had ik hier naar gevraagd en zag deze sms als een phising bericht/verborgen abonnement scam.Vermits de tekst zegt dat “speel nu. 24u gratis en daarna is het betalend”, betekent dit dus dat als je nu speelt het voor de komende 24u gratis is en dan moet betalen.We hebben niet op de link geklikt en ook nooit gespeeld. Hierdoor gingen we ervan uit dat we geen abonnement genomen hadden en dat dit enkel een sms was om ons aan te zetten om een abonnement te nemen. 29 dagen later kregen we een bericht om ons te melden dat we een abonnement hadden van 4.99€ per week. Dus al bijna 20€ betaald voor iets dat we niet wouden en ook nooit gevraagd hebben.Na telefonisch contact te hebben genomen met Paybymobile blijven ze erbij dat ik dit gevraagd heb door ergens op te klikken. Hoe,wat,waar konden ze me niet zeggen en ze vonden helemaal niet dat ze hiermee foutieve informatie verstrekte met onvrijwillig abonnementen als gevolg.Na 15min klagen wouden ze enkel een compensatie van 1 week geven ipv het ganse bedrag terug te storten.Dit is de puurste vorm van diefstal en kan niet goed gepraat worden.

Beste, Wij hebben in juni 2019 bij jullie, Raamcomfort te Turnhout een luifel Lumisol besteld. Deze is geplaatst in oktober 2019. Op 14 september 2020 ging de motor stuk en konden we de luifel niet meer terug dicht doen. We hebben jullie onmiddellijk gecontacteerd met ons probleem en de dag nadien zijn jullie komen kijken. Er kond op dat moment niets gedaan worden aan de luifel en we moesten hem laten openstaan. Raamcomfort ging ons terug contacteren voor een afspraak om de luifel te komen demonteren. Ik heb jullie die week 3 maal gebeld om te zeggen dat de luifel nog steeds openstaat en dat deze dringend moest weggehaald worden want het werd slechter weer en er kwam veel wind en regen. Op 24 september 2020 's nachts is de luifel ingezakt. We hebben jullie 25 september 's ochtends onmiddellijk gecontacteerd en ook toen konden jullie niet direct iemand sturen. Dat heeft nog eens een aantal dagen geduurd vooraleer jullie de luifel zijn komen demonteren. Ze nemen de luifel mee en sindsdien hebben we niets meer gehoord van jullie. Ik heb jullie dan zelf maar in oktober nog eens gecontacteerd en toen kreeg ik te horen dat motor vervangen is en zouden jullie ons terug contacteren voor de montage van de luifel. Ook toen niets meer gehoord van jullie tot maandag 18 januari 2021 jullie vertegenwoordiger ons opbelde met de boodschap dat de luifel gemaakt is maar dat het 800€ kost. Jullie hebben ons nooit op de hoogte gebracht wat de stukken waren aan de luifel, wat dit zou kosten en wat er moest gebeuren.De vertegenwoordiger vroeg ons dat wij dat via onze verzekering kunnen regelen. Op woensdag 20 januari hebben we jullie gebeld om te vragen wanneer de luifel gehangen kan worden en ook weer kregen we te horen dat jullie ons die week zouden terugbellen. Die week weederom niets meer gehoord van jullie.Op maandag 25 januari 2021 zijn wij bij jullie geweest om te vragen wanneer onze luifel terug gehangen kan worden.Daar krijgen we van de baas Wim te horen dat de luifel toch niet gemaakt is en dat er nog extra werken moeten uitgevoerd worden. Met gevolg natuurlijk ook extra kosten. Wij kregen ook duidelijk te horen dat jullie dat factuur zeker niet gaan betalen! Wij hebben alles correct gedaan, we hebben het deffect onmiddellijk gemeld, jullie hebben niet snel genoeg gereageerd en door jullie nalatigheid zijn er extra kosten aan de luifel (arm afgeknakt) maar hebben wij onze luifel nog steeds niet terug! Een goede instalateur weet dat hij NOOIT een luifel mag laten openstaan en dat een luifel als deze kapot is zo snel mogelijk gedemonteerd moet worden !We hebben jullie nu via deze weg op de hoogte gebracht van onze klacht.Wij verzoeken jullie onze luifel in zijn originele toestand terug bij ons te komen ophangen. Gelieve een afspraak te maken met ons voor de montage van de luifel of ons op de hoogte te brengen wat het verdere verloop van deze zaak is. Met vriendelijke groeten

Beste,Op 6/01/2021 nieuwe tg lg nanocell gekocht,bij installatie thuis bleek scherm van tv kapot te zijn.Dag na aankoop op 7/01/2021 tv terug gebracht naar electrostock harelbeke.Na 3 weken is de tv nog steeds niet opgestuurd naar lg laat staan hersteld.Gisteren op 28/01/2021 voor de zoveelste maal contact gehad,de verantwoordelijke melde dat ze vandaag opde baas zouden aanspreken....Vandaag terug naar electrostock geweest,blijkt dat ze hun baas nog niet gesproken hadden...Deed een voorstel om opleg te doen voor duurdere tv,ook dit word geweigerd.De verantwoordelijke van winkel zijn niet eerlijk met mij.Ik betaalde 844 euro voor een kapotte tv en heb nog niets terug in garantie.Ik deed ook voorstel om mijn volledig bedrag terug te krijgen,ook dit word geweigerd

Beste,ik heb reeds een mastercard aangevraagd via electro depot van buy way, deze was om een tv aan te kopen op afbetaling. op dat moment was ik ook verhuisd, dit is ook duidelijk gezegd geweest bij het ondertekenen van het contract. Ik heb de kaart noch de pincode niet ontvangen, deze werden blijkbaar nog naar het verkeerd adres opgestuurd en NIET aangetekend. Het adres waar het verzonden was, is bij mijn vriend thuis dus op zich is dat geen probleem aangezien wij enkel in de brievenbus kunnen. na een bepaalde tijd krijg ik een afrekening dat er ongeveer 2100 euro is afgehaald van mijn rekening. ik heb ondertussen klacht ingediend bij de politie alsook de dienst fraude gecontacteerd van buy way. Zij betwisten alles en zeggen dat alles voor mijn rekening word gebracht omdat ik zogezegd nalatig was met de kaart. ik zou zogezegd ook contact moeten opnemen met de dader van de feiten, ook al weet ik niet wie dit is. nu moet ik blijkbaar alles zelf terugbetalen omdat er iemand mijn kaart gestolen heeft. ik kan ook aantonen dat ik het niet was ook mijn vriend niet aangezien wij ook moesten werken op dat moment. ik heb ondertussen een advocaat ingeschakeld maar de kosten lopen hoog op, hopelijk kunnen jullie mij helpenalvast bedankt voor uw antwoordmvg Anita Eliasz

Beste, ik bestelde op 14 januari een dampkapfilter bij jullie ter waarde van 248€. Op 28 januari lieten jullie ons weten dat deze niet meer beschikbaar was. Wij hebben toen gevraagd om ons geld terug te storten waarna een discussie ontstond. Jullie vroegen ons een annulatieformulier in te vullen en terug te sturen. Dit bleek een herroepingsformulier te zijn waarvan hier dus geen sprake is. Aangezien er nooit iets is geleverd kan ik mijn aankoop ook niet herroepen. Jullie kunnen de bestelde goederen niet leveren dus jullie zien af van de verkoop, niet wij. Graag zien wij dus ons volledige aankoopbedrag teruggestort.

Ik ben al sinds mijn 16e lid bij Fortis. Nu hebben ze maanden geleden mijn bankrekening geblokkeerd nadat een kennis mij mijn geleend geld had terug gestort. Nu bleek die persoon niet ok te zijn. Na ettelijke telefoontjes en klachten van mijn kant hebben ze als tegemoetkoming vd 3000 euro dat ik had 1500 euro vrijgegeven op mijn nieuwe zichtrekening bij een andere bank. Nu tijdje later werd mijn rekening gedeblokkeerd en kon ik terug mijn rekeningen betalen. Een 2tal weken later merk ik dat het weer geblokkeerd was. Na weet bellen geen antwoord. Dag later merk ik dat er 319,26 euro van mijn geblokkeerde rekening is afgegaan naar een zekere XXXXX terwijl ik die persoon totaal niet ken. Zelfde dag krijg ik eindelijk iemand aan de lijn en weten ze me te zeggen dat er een brief op komst is van de bank zelf en daarin zou alles uitgelegd worden. 7 dagen later, vandaag, krijg ik een aangetekende brief van de bank met enkel de vermelding dat ze ons wederzijds contract stopzetten en vragen me om een brief in te vullen om het resterende bedrag dat er zou kunne zijn over te dragen en dat ze mijn verzekeringen (bij dezelfde bank die maanden door hun schuld niet betaald werd wegens die blokkering waardoor ik achter sta en dus nog meer kosten heb dankzij de bank) hebben verwittigd met mij te communiceren. Er sta niks in ivm die 319,26 dat verdwenen is. Ik bel en krijg te horen dat het om een fraude zaak gaat en die XXXXX het slachtoffer is maar ik ken die persoon helemaal niet. Ik ben hier zelf het slachtoffer van fraude. Dat ze mijn 625 dat ik in min kon bijhouden tot daar aan toe maar die 319,26 is mijn eigen geld plus door hun ga ik extra kosten hebben bij de verzekering. Ik stap zoizo naar de politie.