Alle openbare klachten

Beste Ik heb een laptop gekocht bij de Carrefour te Kuringen maar na ongeveer 1 jaar start hij niet meer op. Ik heb hem binnengebracht maar ik krijg de uitleg dat ik Windows er heb afgegooid ??Dit vind ik een belediging en een vuil excuus om de garantie te ontlopen. Als ik vraag wat ik moet doen zeggen ze dat ik hem moet gaan halen en er Windows moet opzetten want dat valt niet onder garantie. Er is geen voorstel dat zij dit tegen betaling kunnen regelen. Ik ben zeker dat er meer aan de hand is en het niet ligt aan de afwezigheid van Windows. Dit is een duidelijke smoes om aan de garantie te ontlopen.

Beste, Er ontbreken ons tal van belangrijke documenten i.v.m. jullie opdracht die wij nog steeds niet van de syndicus ontvingen, ook niet na herhaalde vraag. Zonder deze documenten kunnen wij niet op geïnformeerde wijze een stem uitbrengen voor de twee aannemers die uiteindelijk werden weerhouden voor stemming door de algemene vergadering. Wij herinneren er u aan dat u een contract sloot met de VME, d.i. met de mede-eigenaars, en dat het ook zij zijn die uw honorarium betalen. Intussen werd uw factuur voor de lopende aanbestedingsprocedure reeds betaald. Wij herinneren er u aan dat u zelf groot belang hecht aan transparantie en inspraak van de mede-eigenaars (cf. uw website), wat ook logisch is want u werkt voor hen en wordt door hen betaald. Ook de bewaking van uw reputatie als technisch expert is belangrijk, natuurlijk. Het is voor ons vooral van het grootste belang van u alle informatie te verkrijgen waaruit blijkt welke uw evaluatie, als gespecialiseerd studiebureau, is, op basis van de 6 gunningscriteria van het lastenboek, van de ingediende offertes en hoe u deze offertes hebt gerangschikt op basis van deze criteria. Gelieve ons te sturen: - uw verslag over de offertes na opening op 30/10/2020, met detail van de bijgevoegde documenten in elke offerte en het aantal pagina’s van elk document. In de documenten die ons ter inzage zijn gegeven hebben we geen datering en handtekening van de aanwezige partijen gezien (contract 4.1). Kan u ons aub bevestigen hoeveel pagina’s van deze offertes u digitaal hebt ontvangen voor 30/10/2020. Kan u ons aub informeren of er op 28 december 2020 dossiers van de offertes in uw kantoor aanwezig waren (op papier) en op welke dag deze naar het kantoor van de syndicus zijn gebracht ? - uw evaluatie van de 11 prijsoffertes en verslag over de conformiteit en de technische waarde (contract 4.2) - uw argumenten voor uitsluiting van twee van de 6 aannemers (tabel met 6), in het bijzonder voor de uitsluiting van PRD die de tweede laagste inschrijver was na firma I. - uw “evaluatie van de offertes” en het “plan van aanpak door de vier overgebleven aannemers” op basis waarvan u een vergelijkende overzichtstabel opmaakte die u aan de syndicus overmaakte op 23/12/2020 (cf. laatste alinea van uw “verslag van werkzaamheden”) - uw professioneel oordeel over de beslissing om slechts 2 aannemers aan de algemene vergadering ter stemming voor te leggen, met name B en VH, in het bijzonder de redenen die de uitsluiting kunnen rechtvaardigen van de (veruit) laagst biedende onderneming, d.i. firma I. Ook zouden wij willen weten of u de mening deelt van de raad van de mede-eigendom dat best voor B. gekozen zou worden. Tenslotte zouden wij graag van u vernemen of het document Bijlage 5 - Vergelijking 2 weerhouden aannemers na presentatie.pdf opgemaakt werd door u. Het document geeft immers aan (zie ondertiteling) dat het aan uw bureau moet toegeschreven worden maar dit lijkt twijfelachtig. Wij zien geen enkele reden om te twijfelen aan uw professionaliteit en danken u alvast voor uw openheid en medewerking in het belang van alle mede-eigenaars van Dunepanne die een juiste renovatie aan de juiste prijs verlangen en die ongerust zijn over de manier waarop ons thans gevraagd wordt te stemmen voor 2 aannemers zonder dat wij kunnen achterhalen waarom wij niet mogen stemmen voor de twee veruit laagste inschrijvers. Vriendelijke groeten, L.H.

Ik heb heden onderstaande mail verstuurd naar de firma Gutami Solar Projects omdat zij tot op heden geen enkel valabel en transparant voorstel tot compensatie gedaan hebben voor ons geleden verlies. Beste,Hierbij onderstaand in antwoord op uw schrijven en rekening houdend met vorige mails en telefoongesprekken aangaande het probleem met de geleverde zonnepanelen op ons adres.In november 2018 worden door uw firma Gutami 12 zonnepanelen gelegd , zie uw factuur nr 18250521 en 18250519 voor een totaal bedrag van 3771,48 euro.De verwachte opbrengst volgens offerte en contract op jaarbasis is 2882 kWh – zie ook mail dd 04.12.2020 van Dhr Dirk Laenen /Gutami hieronderOnze reële opbrengst voor 2019 is 1600 kWh - dus 1282 kWh minder = 45% minder - zie screenshot 2019 in bijlageEen technieker doet op dd van 15.09.2020 dezelfde vaststelling – zie bon voor uitgevoerde werken in bijlageOnze reële opbrengst voor 2020 is 1900 kwh - dus 950 kWh minder = 34% - zie screenshot 2020 in bijlageVolgens de algemene voorwaarden, alsook de serviceprocedure van Gutami , – zie bijlage – is er:1)een vermogensgarantie:De fabrikant garandeert een technisch vermogen van 90% in de eerste 10 jaar. Op de vermogensgarantie kan alleen aanspraak worden gemaakt wanneer het vermogen van de panelen lager is dan verwacht, maar dit niet door een materiaaldefect wordt veroorzaakt.2)een opbrengstgarantie:Indien het systeem tijdens het eerste jaar minder opbrengt dan je mag verwachten, krijg je een gelijk deel van de aankoopprijs terug. Hierbij wordt rekening gehouden met de weersomstandigheden van dat jaar.Gelieve ons in functie van bovenstaand een correct en transparant totaal voorstel te doen voor de vergoeding van het door ons geleden verlies aan opbrengst.

Beste, op 27/11 zouden jullie komen aansluiten bij mij thuis te Malle, Die dag heb ik niemand gezien , heb daar staan wachten op de werf van 13.30 h-18.00h , meermaals gebeld met jullie klantendienst. De firma die de aansluiting moest verzorgen beweert gebeld te hebben naar mij om de afspraak te verzetten, wat absoluut niet klopt, ik heb niemand gehoord. op 1/12 zijn ze dan terug geweest om de aansluiting deze keer wel in 'orde' te maken.... Spijtig genoeg zijn jullie techniekers niet geschoold... -Foutieve aansluiting van het draaiveld.-Klemmen van meter naar installatie niet aangedraaid.Buiten enkele lampen was er niets kapot, hier steek ik dan ook geen tijd of moeite in dit aan te geven. Wel sturen jullie nog steeds een factuur op voor deze werken. Deze factuur is geprotesteerd op 22/12. Tot op vandaag nog geen reactie hierop mogen ontvangen, terwijl ik zelf al 2 x met jullie klantendienst heb gebeld... Wel een herinnering van de factuur... Als ik mijn klanten als elektricien zo zou moeten behandelen, ik zou mijn boel snel kunnen sluiten. Bij deze vertrekt vandaag opnieuw een protest, deze keer aangetekend. Spijtig dat dit allemaal zo moet lopen en jullie niet eens het fatsoen hebben mij rechtstreeks te woord te staan door de juiste persoon. De ombudsdienst zal vandaag ook ingelicht worden. Met vriendelijke groeten, Van Dyck Grégory

Waarom zijn de tarieven van de databundels internet in the car niet dezelfde als die in mijn abonnement?

Beste, Begin december 2020 merkte ik een defect op aan de microfoon van mijn iPhone8, tijdens het bellen hoorde ze mij wel maar ik zat vrij ver en er was wat geruis.Aangezien de garantie nog liep tot 18 december, heb ik mijn toestel vlug binnen gebracht bij Mediamarkt Brugge.Daar zei de bediende dat het toestel er nog opmerkelijk goed uit zag, dus ik had er een zeer goed gevoel bij.Wat later kreeg ik een mail met een prijsopgave.Daarin stond:Wij hebben van het geautoriseerde servicecentrum APPLE REPAIR TESTCENTER MP3 een prijsopgave ontvangen.Schadeomschrijving:Vocht-/waterschade (uitgesloten van garantie).Reparatieomschrijving:Apparaat heeft vochtschade. Reparatie helaas niet meer mogelijk / verantwoord. Apparaat omruilen voor een vervangend exemplaarDan kon ik kiezen uit het volgende:-Ik ga akkoord met de prijsopgave en betaal het hierboven vermelde bedrag.-Ik ga niet akkoord met de prijsopgave en wil mijn product ongerepareerd retour en betaal de onderzoekskosten van€ 40,33 incl. BTW.-Ik ga niet akkoord met de prijsopgave en doe afstand van mijn product.Ik ben hier niet mee akkoord gegaan en vroeg meer info over de 'waterschade' en wat foto's. Ik ging gecontacteerd worden en een mail krijgen als Mediamarkt Brugge reactie had gekregen van hetherstelpunt.Een week later had ik nog niks gehoord dan ben ik maar eens langs geweest, ik vroeg aan de bediende of ze al iets meer wist over mijn toestel.'Natuurlijk meneer' en ze toonde mij dan allerlei foto's, er zal iets verkeerd gelopen zijn in de communicatie daarom had u nog niks ontvangen..Nu, op die foto's kan je vochtindicators terug vinden op de printplaat van het toestel, die vochtindicators dienen volledig rood te kleuren in geval van vochtschade.Nu wat is er te zien op mijn toestel enkel een rood stipje.. als je een nagelnieuwe iPhone uit de doos haalt en je kijkt daar naar de printplaat dan zie je ook een rood stipje. Dat is altijd zo en dat heeft een medewerker van Mediamarkt mij dan ook bevestigd.Bij verkoop was een van de voordelen dat het toestel af fabriek waterbestendig is plus dat mijn toestel altijd in een kwalitatief waterproof case zat en ik zeg in alle eerlijkheid dat mijn toestel ook nooit in water is gevallen of dergelijke.Nu goed, ik voelde mij machteloos want als het herstelpunt zegt er is vochtschade dus geen garantie sta ik met mijn rug tegen de muur.. wat moet je als klant dan doen dat is mooi van ja knikken en betalen. Toen vroeg ik de medewerker of ik het toestel niet hersteld kon terugkrijgen en dat de repair afdeling van mediamarkt zelf de microfoon kon herstellen.Ik kreeg het antwoord dat dit zeker geen probleem is en dat ik mijn toestel dan aan zijn collega moest geven om te herstellen.Een paar dagen later kom ik mijn iPhone ophalen waar ik mooi 40euro voor betaal dan ga ik naar de hersteldienst van mediamarkt Brugge in de winkel zelf en daar krijg ik doodleuk te horen dat een microfoon van een iPhone 8 helemaal niet kan hersteld worden..Dus alle gekheid op een stokje ik ben een gefrustreerd man met een defecte iPhone en 40euro armer..Ik laat mijn iPhone onderzoeken door een deskundige om de 'waterschade' vast te stellen en zal dit ook aanvechten ik vind dit alles behalve dat je als klant zo met de rug tegen de muur word gezet. Het proces mag mij nog geld kosten het maakt mij niet meer uit ik wil dat dit onrecht erkend en recht gezet word.(en indien mogelijk een goed werkende iPhone8 in mijn bezit te hebben als die nog bestaan)

Beste, gedurende de maanden november, december en januari organiseerde Delhaize een spaaractie voor zijn klanten. Sinds begin december zijn de artikelen van de actie niet meer verkrijgbaar. We begrijpen dat op het einde bepaalde producten uitverkocht zijn maar producten die niet meer geleverd kunnen worden na 2 of 3 weken van de actie is ontoelaatbaar. De actie was toen nog maar gestart! Al die weken komt er bij mondjesmaat iets binnen. Producten die binnenkomen zijn hierdoor ook binnen het uur uitverkocht. Wanneer wij deze producten willen aanvullen zonder de spaaractie zouden we maar liefst €300 extra moeten betalen. Een bord alleen als je bezoek krijgt zonder een passend soepkommetje of koffiekopje kan toch niet!!! Met vriendelijke groeten, HVB

BesteZoals ieder jaar namen wij ook dit schooljaar een jaarabonnement voor de danslessen van onze zoon.Sinds de beslissing van de regering zijn zoals bij alle andere sporten de danslessen stopgezet.Een aantal groepen kregen blijkbaar online lessen, maar omdat dit bij het genre van onze zoon Tibe blijkbaar te moeilijk lag heeft hij sinds de sluiting niets meer gehad.Nu kregen we een berichtje dat diegene die een annulatieverzekering genomen hadden 8 euro terugkregen per les.Blijkbaar kon je dit jaar omwille van corona een annulatieverzekering nemen, maar dat was de eerste keer dat ik ervan hoorde.Dat was blijkbaar een optie tijdens het bestellen van de lessen.Ik heb naar de eigenares gemaild omdat ik totaal niet wist of ik ald dan niet een annulatieverzekering had.Nu blijkt dat ik deze niet heb. Ik heb wel 195 euro betaald.

Beste, ik heb nog een openstaande schuld op m'n gold visa van 862.33€. Deze maand hebben jullie beslist om de aflossing terug te brengen tot 56,76€, waarvan nu 54€ onkosten zijn en ik dus nog geen 3€ afgelost heb!!!Aan dit tempo ben ik over 25jaar nog aan het afbetalen!Ik vind dit een misdadige praktijk!!!Verder is er blijkbaar GEEN manier op jullie homebanking om de aflossing aan te passen.Ik weet dat ik zelf tussentijdse stortingen kan doen, maar als ik dit dus niet doe/niet in het oog houd, zetten jullie mij -en waarschijnlijk nog vele andere onoplettende klanten- vele jaren in't zak om maar zoveel mogelijk interesten te kunnen opstrijken?Ik vind dit niet kunnen!!!T

Beste,Vorig jaar kochten mijn man en zoon een smartphone in de Fnac in Gent.Daarbij namen zij ook een verzekering: de optimum van GP (Garantie Privée). Nochtans hadden wij het jaar ervoor enorm grote problemen gehad met een verzekering bij SFAM (ook via de Fnac): de GSM van mijn zoon was gestolen en ze hielden ons aan het lijntje en na veel gebonk op tafel kregen we zéér laattijdig 699 euro (de GSM had ca. 750 euro gekost). Eén van de problemen was dat het contract in het Frans was opgesteld en per mail werd verstuurd en dat mijn zoon noch mijn man het Frans beheersen. We hadden dus de moeite niet genomen om het contract bij ontvangst in detail te lezen (de verkoper van de Fnac had ook niet veel uitleg gegeven).Nu maak ik me klaar om het contract bij GP op te zeggen omdat we ons dat zo voorgenomen hadden (één jaar een dure verzekering betalen leek ons voldoende) en ik zie dezelfde problemen opduiken:- het enige dat ik vind is een foldertje dat mijn man en zoon in de Fnac kregen met daarop de code van het contract van mijn man met de hand op geschreven- een e-mail van GP van begin januari dit jaar zegt ons (weer in het Frans!) dat er een belangrijk document is op de privé zone van de website van Garantie Privée (https://monassurance.garantie-privee.com). Ik merkte dat we nog geen account hadden gemaakt en vul de gegevens in en krijg de melding dat registratie niet mogelijk is omdat ze het contract niet vinden. Hoe moeten wij dan dat belangrijk document lezen??Uit het foldertje kon ik wel uitmaken dat we bij de Fnac telefonisch terecht konden en de dame aan de lijn stond me vriendelijk te woord en legde me uit hoe ik het contract per e-mail kon opzeggen. Ze zouden het pas kunnen afsluiten op 8 februari, maar ik zou dit best nu reeds vragen.Ik ben hoogst benieuwd of hier niet weer een addertje onder het gras zal zitten. Samengevat: alleen een Franstalig foldertje aan de klant mee geven met op dat foldertje niet eens een duidelijke uitleg over hoe het contract kan opgezegd worden is geen service. Bovendien zou Fnac aan zijn partners moeten opleggen om Nederlands te hanteren voor de klanten in Vlaanderen.Vriendelijke groeten,Greta Van der Cruyssen, Fevzi en Deniz BursaliDoornzelestraat 72 9000 Gent