Alle openbare klachten

Mijn naam is Amber en ik ben een 26-jarige reiziger die in oktober 2020 een last minute boekte bij Sunparks omdat onze reis naar de States in het water viel. Toen de regering een week later besliste om ook de vakantieparken te sluiten, konden we ook deze vakantie op onze buik schrijven.Ik mailde naar het contact center van Sunparks/Centerparcs voor een terugbetaling toen jullie via een algemene mail vroegen of ik een voucher of een nieuw verblijf wou boeken. Ik heb volgens het Europees Consumenten Centrum nochtans recht op een terugbetaling: Als het vakantiepark uw boeking annuleert, bijvoorbeeld vanwege het coronavirus, dan heeft u recht op de terugbetaling van uw geld. Het vakantiepark mag u een voucher aanbieden, deze hoeft u niet te accepteren. Ook kan u een voorstel worden gedaan voor het wijzigen van de boekingsdata. Hiermee hoeft u niet akkoord te gaan. U heeft dan nog steeds recht op terugbetaling. Los van de HISWA RECRON regeling.Ik heb zelf ook toerisme gestudeerd dus ik ken genoeg vrienden in de toerismewereld die vertellen hoe moeizaam het allemaal verloopt. Maar jullie communicatie stoort me mateloos. Jullie weigeren om af te wijken van de voucher en als ik jullie wijs op mijn recht op terugbetaling reageren jullie dit: Op de voucher wordt een geldigheidsdatum vermeld. Indien deze datum is verstreken en de voucher werd niet gevalideerd, wordt het geld 1 maand na deze vervaldatum, teruggestort op uw rekening en daarna krijg ik zelfs geen reactie meer. Ik ben een wereldreiziger die een vakantie voor 165 euro voor 4 nachten in de Kempense Meren als laatste morele reisalternatief zag in oktober 2020. Ik ben niet van plan om in 2021 te verblijven in een vakantiehuis dat ondertussen al minstens 280 euro kost voor hetzelfde aantal nachten. Ik begrijp erg goed dat jullie de voucher naar voren duwen. Maar ik vind het allesbehalve professioneel dat deze wordt opgedrongen, mijn dossier meteen als afgehandeld beschouwd wordt zonder verder antwoord. Ik heb echt geen zin om een jaar op mijn geld te wachten. Ik boekte mijn vliegtuigtickets naar de States via Joker. Ook zij drongen aan op een voucher. Toen ik hen erop wees dat ik een terugbetaling prefereerde, hebben ze meteen de juiste stappen ondernomen. Dat is professionalisme. Hier zal ik volgende keer zeker nog een vakantie bij boeken. De voucher ter waarde van 165 euro viel op 4 december 2020 in m'n mailbox. Te gebruiken tot november 2021. De meerprijs zelf op te leggen uiteraard... Of wachten tot 2022 op een eventuele terugbetaling? Nee dankjewel.Vriendelijke groeten,Amber Francken

hallo,mijn zoon studeert in USA en heeft een visa kaart aangevraagt begin januari 2021 om betalingen in USA te verrichten. Ik kreeg een brief thuis in Belgie van Wordline op 29 Januari 2021 van een zekere Michiel Serneels, head of fraud and risk management dat de rekening van Thibault is geblokkeerd omdat er onregelmatig gebruikspatroon is vastgesteld met de kaard. Na contact opgenomen met Worldline en de bank blijkt dit de normale gang van zaken. Dat als je je kaart in USA gebruikt dat dit als frauduleus wordt aanzien en de kaart wordt ONMIDDELIJK geblokkeerd. En blijkbaar heeft niemand daar een oplossing voor. Hoe moeten we dan in het buitenland betalen en wat is dan de toegevoegde waarde van een VISA kaart ? Er wordt trouwens geen gevolg aan gegeven door Worldline dat mijn zoon in USA zit dus een blokkering kan snel terug in de toekomst gebeuren met alle rondslomp als gevolg. groeten

Ik heb vorige week afbakbroodjes gekocht van boerkens 2 baguettes graankorf.met vervaldatum 05.04.21 en ze zien groen!

beste, ik heb vorige week enkele kaarten verstuurd in een enveloppe, met aan weerszijden een klein stukje karton bij in de enveloppe om beschadigingen te voorkomen. Ik controleerde op de website wat de kostprijs zou zijn om dit prior te verzenden, en ik kwam uit op een kost van 1,6€. Genormaliseerde zending, gewicht minder dan 50 gr. In het kantoor werd mij echter 3,2€ aangerekend, want blijkbaar speelt de dikte (max 5 mm) ook een rol. Dit wordt op de website echte nergens vermeld, enkel dat je brief een pakje wordt als het dikker is dan 30 mm. Verder moest ik genoegen nemen met de schatting van de loketbediende betreffende de dikte, want ze had geen enkel instrument om de dikte correct te kunnen opmeten. Ze zei dat de enveloppe meer dan 1 cm dik was, terwijl dat niet zo was. Ik maakte een identiek pakketje thuis, en volgens de schuifmaat was het 7,3 mm dik. Het extra criterium om genormaliseerde brieven te versturen is naar mijn mening een slinkse manier om snel winst te maken, die bovendien niet vermeld wordt bij het berekenen van je tarieven online, en die niet gemeten kan worden door de loketbedienden.

Ik ben 3 jaar klant geweest bij uw garage (Jaguar Brussels East Zaventem) sinds ik mijn Jaguar F-Pace (1-SHL-004) nieuw aankocht in uw garage.In november 2020 geraakte mijn motor (slechts 3 jaar oude wagen) defect. In juli van hetzelfde jaar is mijn wagen nog bij uw garage in onderhoud geweest (met kostprijs rond de 1.000 EUR... !!). Uw naverkoopdienst zei me om gewoon even langs te komen. Toch kon dit niet omdat jullie geen werkvolk genoeg hadden... Toen het waarschuwingslampje van de motor ging branden, heb ik uw garage opnieuw gebeld. Ik kreeg te horen dat ik pas binnen 2 weken een afspraak kon krijgen... Ik heb naar jullie collega's Jaguar Leuven gebeld waar ik de dag nadien al terecht kon. Ik kreeg te horen dat mijn motor defect was en ik een nieuwe moest kopen.Toen ik dit meldde in uw garage kreeg ik doodleuk als commentaar dat mijn onderhoudsbeurten 2x te laat waren... Een objectieve parameter waar uw garage zich achter verbergt. De expertise van de verzekering heeft geen eenduidige oorzaak bevestigt, dus ik wil ook niet beweren dat de schuld bij uw garage ligt. Zeker niet bij mij, want het betreft geen ongeval en de twee laattijdige onderhoudsbeurten waren te verklaren doordat ik toen elke week naar Zwitserland ging werken (en omdat uw garage telkens 2 weken later pas een afspraak had...).Ik betreur de onverschilligheid en klantonvriendelijkheid van uw garage. En mijn ongenoegen werd nog erger.Het duurde lang om feedback te krijgen van uw garage over dit voorval, maar toen ik aangaf dat ik een nieuwe wagen wilde kopen in uw garage - toen werd ik ineens 3X opgebeld door verschillende personen van uw garage... Ineens was er wel interesse.Ik heb goede gesprekken gehad met een van uw verkopers (Martin) en kreeg een interessante offerte met de melding dat uw garage een extra effort voor mij deed omwille van deze vervelende toestand.Ik ben ook een offerte gaan vragen bij Jaguar / Land Rover Leuven en daar bleek dat dit helemaal geen speciale effort was, maar gewoon standaard condities.Ik verzocht eind december uw garage om nogmaals een laatste offerte te maken voordat ik de aankoopbeslissing zou nemen. Ik heb sindsdien niets meer gehoord van uw garage.Totaal gebrek aan klantvriendelijkheid ! Ik voel mij als klant helemaal niet professioneel behandeld.Door deze situatie met de defecte motor, moest ik mijn leasing vervroegd stopzetten en mijn wagen laten overkopen voor een sterk verminderde waarde. In het totaal leed ik een verlies van ongeveer 10.000 EUR.Ik ben nu een klant geworden bij Land Rover Leuven die mij wel professioneel behandelt.Ik heb meerdere malen gebeld met jullie naverkoopdienst omdat ik een vreemd geluid aan mijn motor hoorde. Jullie

Beste meneer, mevrouw Er loopt sinds begin oktober 2020 een verzekeringszaak bij mijn verzekeraar AG Insurance wegens vochtschade. Ik dien deze klacht in namens mezelf, en mijn partner en mede-eigenaar van de betreffende woning. In januari vond er een expertise plaats met een afgevaardigde van AG Insurance en de afgevaardigde van de tegenpartij (de eigenaar van de aanpalende woning). Deze afgevaardigden hebben hun eindoordeel over het dossier geveld op basis van een verslag dat op 14 oktober werd gemaakt door Dry Solutions (aangesteld door AG Insurance). Dit verslag is echter niet correct, wat AG Insurance zelf schriftelijk en mondeling bevestigde. Sinds eind oktober probeer ik daarom het verslag te laten aanpassen of een nieuw verslag te laten opstellen. Dat is niet gebeurd. Op 23/10/2020 ontving ik via e-mail een vrije brief met volgende boodschap van AG Insurance: Aangezien de lekzoeker diverse mankementen aan uw eigen woning opsomde heb ik zijn melding over het hoofd gezien dat de schade mede te wijten zou kunnen zijn door het dak van de buur dat al meer dan een jaar open staat. Mijn excuses hiervoor.Daarnaast bevestigde AG Insurance op een voice mail dat het gemaakte verslag niet correct werd opgesteld. Mijn vraag om het verslag aan te passen of een nieuw verslag te laten opstellen werd herhaaldelijk genegeerd. In dezelfde week van de expertise (die dus begin januari 2021 plaatsvond) werden mijn meerdere telefoontjes eindelijk beantwoord. Het antwoord was dat het verslag later nog aangepast kon worden en dat de expertise eerst moest plaatsvinden. Waarom is er nu nog steeds, na de expertise, een probleem? De afgevaardigden hebben op basis van het foutieve verslag van Dry Solutions een oordeel geveld en een bedrag voor de tussenkomst vastgelegd. Daarnaast werd tijdens de expertise een belangrijk feit genegeerd: hetgeen wat een door ons aangestelde dakexpert ontdekte. Ons dossier beschikt namelijk over een tweede verslag, dat volledig genegeerd is doorheen dit proces. Wij stelden deze dakexpert aan om een offerte te maken, zoals gevraagd door AG Insurance. Deze dakexpert ontdekte een probleem aan de dakgoot van de aanpalende woning. Het probleem van deze dakgoot veroorzaakt volgens deze dakexpert de vochtschade door infiltratie. Aanvullende relevante elementen betreffende deze klacht: (1) Het verslag van Dry Solutions betreft een lekonderzoek dat door een lekexpert werd behandeld. Het betreffende probleem gaat echter niet over een lek, maar over een probleem in het dak en over infiltratie via muren. Deze lekexpert van Dry Solutions zei toen letterlijk dat hij niets van daken en infiltratie kende. Dat bevestigt de in vraagstelling van de correctheid van het verslag. (2) De aanwezige afgevaardigden hadden geen enkele dossierkennis. Wij werden onderworpen aan een kruisverhoor omdat de persoon die ons zou moeten vertegenwoordigen geen enkele kennis had van het dossier, noch het verslag gelezen, foto's bekeken, noch kennis had van zelfs onze namen. Wij werden door de afgevaardigde van AG Insurance onder druk gezet om onze handtekening te zetten op een papier (digitaal) dat wij niets eens mochten lezen. Uiteraard is dat een stommiteit langs onze zijde. Wij hebben toen de (foute) bedenking gemaakt dat deze afgevaardigde onze belangen zou moeten behartigen. (3) Tijdens de expertise werd afgesproken dat de tegenpartij de betreffende muur zou afschermen van weer en wind, om er voor te zorgen dat de schade niet verergert. Een maand later is dat nog steeds niet gebeurd. Opnieuw moet ik zelf contact opnemen met de tegenpartij om dit in orde te brengen. AG Insurance heeft deze afspraak nergens schriftelijke beschreven, dus wij hebben geen idee of de tegenpartij dit effectief zal doen. Wij zijn dus weer taken aan het uitvoeren waarvoor wij maandelijks een bedrag betalen aan AG Insurance. (4) Gedurende maanden zijn wij fouten van de dame die ons dossier behandelt aan het proberen rechtzetten. Eerst werd ons een tussenkomst geweigerd. Wij hebben zelf artikelnummers en uitleg uit de polis moeten kopiëren om aan te tonen dat bepaalde elementen sowieso wel gedekt werden door AG Insurance. Deze dossierbehandelaar heeft dus geen basiskennis van de polissen van verzekeringnemers en heeft ook geen enkele inspanning geleverd om dit uit te zoeken. Daarnaast werd het argument goede huisvaders eerst gebruikt om ons een tussenkomst te weigeren. We zijn op de hoogte dat dit een malafide manier is van verzekeringsmakelaars om klanten te bedotten. Op onze vragen die wij stelden over deze term, kregen wij nooit een antwoord. Gezien onze herhaalde genomen pogingen om in gesprek te gaan met AG Insurance geen gehoor krijgen, zien wij ons genoodzaakt een dossier in te dienen bij u, TestAankoop. Indien nodig, stellen wij graag het volledige dossier met alle documenten alsook de communicatie ter beschikking. Vriendelijke groeten

BESTE MAG CM MIJN BELASTING BRIEF OPVRAGEN OM INZAGGE TE DOEN?

Beste,Wij lieten een nieuwe raam, deur en garagepoort plaatsen. Een van de bestaande ramen had een kapotte sluiting. Ze gingen proberen deze sluiting te maken maar daardoor raakte het glas kapot. Dit zou geen probleem zijn de firma ging dit op hun kosten herstellen. Achteraf krijgen we een factuur wat een nieuw glas zou kosten. Tot op vandaag is het glas niet vervangen waardoor wij weigeren om het restbedrag van de factuur te betalen. Zij dreigen nu met stappen want de kosten van de venster zijn voor ons. Dit zou volgens hun opvoorhand zo met ons afgesproken zijn. Helaas is dit waar, het ging over de garantie van het werken van de sluiting. Potje breken is potje betalen. Dus wij vinden dat zij de venster op hun kosten moeten komen herstellen en dan betalen wij de testbestand van de factuur.Mvg Sabrina Verhoeven

Ik wacht ondertussen al een 2 tal weken op een e-mail van mijn samsung care + verzekering ivm met de reparatie van mijn smartphone. Deze ging ik binnen de 24uur ontvangen na het telefonisch opmaken van de formulieren. Ik heb tot heden nog geen mail ontvangen. na 5 telefoons later met de vraag of dit normaal was, blijven ze aanhouden dat dit door de drukte is van het nieuwe toestel die op de markt is gekomen, maar dit heeft niks met verzekering te maken. Op de website staat er wel degelijk dat je telefoon na 3-4dagen gerepareerd moet zijn. 2 weken verder nog helemaal niks ontvangen met wat ik nu moet doen of wat er nu moet gebeuren.

Ik heb 29 okt 2020 een bestelling geplaatst en betaald (429.55€) voor een startersset kapper bij de webshop van Lesley-Ann Poppe. Dit omdat ik een opleiding zou beginnen bij de 'Beauty & Medical Academy', ook een bedrijf van mvt. Poppe. Door Covid-19 werd deze uitgesteld en zal ze nu online doorgaan. Eigenlijk zou ik al aan deze opleiding kunnen beginnen, aangezien ik toegang heb gekregen tot het online portaal. Ik kan echter nog niet beginnen omdat ik, 3 maand na datum, nog altijd niet het volledige pakket heb ontvangen. Ondanks meerdere telefoontjes met de klantendienst, lukt het ze duidelijk niet om dit in orde te brengen.31 okt had ik 1 lesdag, voordat de 2de lockdown begon en alles opschoof. Normaal had die dag alles klaar moeten liggen in het opleidingscentrum te Hasselt. Dit was niet het geval. Naar hun zeggen omdat ze het overleg van de 30e af aan het wachten waren en uiteindelijk niet genoeg tijd meer hadden om alles te leveren. Op het einde van die dag werd ons gezegd naar de klantendienst te bellen en levering lesdag te laten vervangen door thuislevering. Ik heb hier de maandag direct erna gebeld (2 nov) en de klantendienst verzekerde mij dat in orde zou komen.Een aantal weken later had ik echter nog altijd niks ontvangen, en een trace-code had ik ook niet ontvangen. Toen ik belde bleek dat Bpost het pakket terug had gestuurd wegens fout adres. Ik ben van hun uit nooit gecontacteerd geweest hiervoor, ik moest het blijkbaar zelf maar weten. Uiteindelijk werd er een pakket geleverd bij mijn buurvrouw (die gelukkig mijn naam herkende en mij het pakket kon overhandigen). Dit was de 3e keer dat het pakket opgestuurd was. Ik kon op het etiket (en de onderliggende etiketten) zien dat mijn adres 3 keer fout was opgeschreven. In plaats van bus T stond er BT, B2, en Bus 2. Nochtans staat mijn adres, inclusief busnummer correct op mijn account die ik op hun site heb moeten aanmaken.Toen ik het pakket echter opendeed kwam ik tot de onaangename ontdekking dat het onvolledig was. En juist het materiaal dat ik nodig heb om te beginnen ontbreekt. Ik bel opnieuw met de klantendienst, dit ergens in de 1e helft van december. Blijkbaar zouden zij moeite hebben met de voorraad. Hier kwam van hun uit ook weer geen enkele communicatie dat ik niet alles waar ik voor betaald had zou krijgen. Maar ze zouden binnenkort een levering krijgen en de resterende goederen alsnog opsturen. Ik zou het ergens een week voor kerst ontvangen.Die datum kwam ook vruchteloos voorbij, opnieuw telefoneren. Ze hadden hun levering pas ontvangen en ik zou ik het tussen kerst en nieuwjaar ontvangen. Weer niks.Ik bel begin januari, het zou aankomen. Midden jan, opnieuw bellen, het zou uiterlijk 26 jan aankomen. Ik bel donderdag 28 jan, Bpost zou het opnieuw geretourneerd hebben, ook al heb ik in een eerder gesprek heel duidelijk gemaakt wat het juiste adres was, en heb ik het hun laten herhalen tot het correct was. De klantendienst zou het, zodra zij het pakje terug kregen, opnieuw opsturen en mij een trace-code doorsturen. (hiervoor heb ik ook maar 1 keer een code ontvangen). Een goede week later heb ik nog altijd niks gehoord of ontvangen. En omdat het duidelijk is dat zij het zelf niet in orde kunnen brengen kom ik naar Testaankoop.Samengevat Ik volg een opleiding tot kapper waarvoor ik bij hun een starterspakket van 430€ moet aankopen, waar ik na 3 maanden wachten en vele telefoontjes nog altijd niet alles van heb ontvangen.Ik heb ontvangen 1x Knipschaar 1x Effileerschaar 1x Scheermes 1x Knipkam 1x Ontwarkam 1x Puntkam 1x Ontwarborstel 3x Brushborstel: in 3 maten (19 – 25 – 45) 1x Professionele haardroger 1x Professionele tondeuse 1x Knijpers 36x Kleefrollen, 4 soorten: small, medium, large, extra large (van elk 12pcs) 36x Permanentwikkels bicolor, 3 soorten: small, medium, large (van elk 12pcs) 18x Permers, 3 soorten: small (10 stuks), medium (4 stuks), large (4 stuks) 1x Verfbakje 1x Verfborstel 1x Kapperschort 1x Wekker timer eco 1x Spatola zonder tandjes 1x Kapmantel cutting cape 1x Oefenhoofd dames 100% human hair 1x Statief Tripod voor oefenhoofd 1x Lege Spuitbus 1x Measuring Cup – 150mlIk ontbreek nog 10x mesjes 1x Professionele stijltang Aluminiumfolie voor balayage 8x Eendebek knijper 11x Knijpers 1x Verfbakje 1x Verfborstel