Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 27/10/2020 via instagram een set earpods. Dit op de instagram van moonpods. Adhv een kortingscode via de instagram Jamieleesix heb ik 47,97€ betaald. De leveringstermijn was tussen 7-14 dagen. Op 6 november bleek mijn bestelling verstuurd te zijn. Via de track and trace code kon ik niet achterhalen waar het pakketje zich bevond. Ik heb meermaals contact met hun opgenomen via de chatbox op instagram over het niet toegekomen pakketje maar er kwamen altijd heel wat excuses. De laatste reactie was op 30/11. Sindsdien springt enkel de automatische spraakrobot op. Er zijn heel wat gedupeerde, af te leiden op hun instagram. Ik heb reeds een mailtje gestuurd naar de influencers die reclame maken voor dit soort oplichting of ze kunnen helpen om de identiteit van deze dieven te achterhalen. Bedankt voor jullie hulp,Mvg,Gaël Lespagnard

Beste, Ik verkoop mijn oude kleding en wat kleding van mijn moeder op vinted. Een week geleden verwijderde vinted een groot deel van mijn kast en zei dat ze verwijderd werden door commerciële activiteiten wat ik dus niet doe. Ik probeerde ze meerdere berichten te sturen maar kreeg auto antwoorden terug die geen enkel antwoord gaf op mijn vragen.Vandaag werd ook mijn account geblokkeerd om dezelfde reden terwijl ik nog steeds niets fout deed. Ook heb ik betaald voor boosters op mijn producten en dat geld ben ik dus ook gewoon kwijt, en nu wordt er gedreigd dat mijn account verwijderd zal worden als ik met commerciële activiteiten doorga terwijl ik helemaal niets fout doe. Niemand van het helpcenter wil of kan mij helpen en het is super frustrerend.

Beste, Wij hebben een CV ketel van het merk thermomaster sinds 2014 type F29E. Sinds april 2020 hebben wij thermostatische kranen van Evohome honey well laten installeren. Op dec 1 dec valt de ketel stil waardoor wij zonder verwarming en warm water zitten tot 10 december de dag dat de technieker van Bulex kan komen. De technieker vervangt de pomp maar 2 dagen later valt de ketel weer stil met de foutmelding F5 en F28. Na het bellen op 14 december krijgen we te horen dat er pas op 28 december een technieker kan langs komen. Dit is echt geen service en kan echt niet ! Wij zijn er quasi zeker van dat de pomp onnodig vervangen is. Ook nu start ze bij pogingen opnieuw weer op maar valt dan na een paar uur weer stil met de foutcode F28. Er is duidelijk een systeemfout en een foute diagnose gesteld door de technieker van Bulex. Wij verwachten dat jullie hier een versnelde procedure hanteren en ons binnen de 5 dagen opnieuw van warm water en chauffage kunnen voorzien.

Beste,Op 8 december 2019 heb ik online via een reisagentschap een reis heen/terug geboekt naar Hong Kong en China met KLM.Vertrek van Brussel naar Hong Kong was gepland op 24 februari 2020 en terugkomst van Beijing naar Brussel op 13 maart 2020.Op 11 februari 2020 kreeg ik een e-mail van het reisagentschap dat KLM alle vluchten annuleerde door de Covid situatie in Hong Kong en China.KLM bood mij 1 optie aan: terugbetaling van de tickets.Ik heb meteen een e-mail gestuurd naar het reisagentschap dat ik nota had genomen van de annulatie en akkoord ging met de terugbetaling.Het reisagentschap stuurde mij als antwoord dat ze een claim hadden ingediend bij KLM om de tickets terug te betalen.Ondertussen zijn we zo'n 10 maanden verder en ik werd nog steeds niet terugbetaald.Na mails met het reisagentschap vertelde zij me dat ze nog geen reactie hadden gekregen van KLM op de claim.Hierop heb ik KLM meermaals gecontacteerd maar zij beweren dat het reisagentschap mij moet terugbetalen en niet zij.Volgens de website mobilit.belgium.be en de Europese wetgeving is het zo dat als je tickets boekt bij een reisagentschap, zij dit bedrag doorstorten aan de luchtvaartmaatschappij. Bij een terugbetaling moet dan de luchtvaartmaatschappij het geld eerst terugbetalen aan het reisagentschap, die het dan op hun beurt terugbetalen aan de passagiers.Uit onze correspondentie is gebleken dat KLM weigert om het geld terug te storten aan het reisagentschap. Hiermee weigert KLM mij dus ook terug te betalen. KLM houdt zich niet aan de Europese wetgeving en aan de belofte die ze mij hebben gedaan op 11 februari per mail.

Op dinsdag 23 juni 2020 komen 2 plaatsers van Winsol langs om screens te plaatsen op de 4 ramen in de voorgevel. Op één raam, met een glazen balustrade ervoor, kan de screen niet geplaatst worden. Beide plaatsers overleggen gedurende een uur hoe ze dit technisch toch kunnen klaarspelen en delen mij mee dat ze een grondig plan van aanpak bedacht hebben maar dat de procedure is dat hun werfleider eerst nog eens moet langs komen om de situatie in te schatten. Ze zullen daarna met hem overleggen en terug keren om de screen te plaatsen.De volgende weken en maanden slaagt die werfleider er niet in om langs te komen. Hij krijgt van de sympathieke verkoper van de winkel in Knokke telefoontjes, mailtjes met mij in cc, whatsapp-berichten met foto’s van het raam maar langs komen doet hij nooit. Uiteindelijk krijg ik van de dienst planning midden september een bericht dat het werk wordt ingepland op vrijdag 9 oktober.Vrijdag 9 oktober komen opnieuw twee, weliswaar andere, plaatsers langs. Ze schrikken zich een bult wanneer ze de glazen balustrade opmerken. Ze weten van niets en hebben geen contact gehad met de werfleider. Beide vriendelijke mannen doen hun best, denken gedurende meer dan een uur na over hoe de screen geplaatst zou kunnen worden en eindigen met de mededeling dat ze alles zullen regelen (langs komen met een hoogtewerker en 2 extra mannen ze zouden de volgende keer dus met vier manschappen komen). Ik moet niets ondernemen en binnen maximaal een week of drie zullen ze terug komen.De 3 weken blijken toch iets langer te zijn. Bijna 6 weken later, namelijk dinsdag 17 november, besluit ik dan maar opnieuw te bellen naar de verkoper in Knokke om te vragen hoe het zit. De dag erop belt hij mij terug en zegt met stelligheid dat hij het hoofd van de planning gecontacteerd heeft. Volgens hem is dat een dame die 100% te vertrouwen is - een woord is een woord bij haar - en zij zal mij ten laatste vrijdag 20 november contacteren.Op maandag 7 december echter heb ik nog steeds geen bericht ontvangen van het hoofd van de planning. Daarom besluit ik om nog maar eens een mailtje te zenden naar de verkoper ik Knokke om te vragen hoe het zit. Hij antwoordt dezelfde dag: ' Zeer eigenaardig, ik bel haar op en hou u op de hoogte'. Vandaag zijn we zaterdag 19 december, alweer 12 dagen verder, en ik heb nog steeds niets gehoord, noch van de verkoper in Knokke, noch van het hoofd van de planning. Omdat ik de verkoper in Knokke een maand geleden had laten weten dat mijn deadline om het werk in te plannen vrijdag 18 december was (de laatste vrijdag voor de Kerstvakantie), besluit ik vandaag om een klacht in te dienen via Test Aankoop. Net geen 6 maanden na de initiële plaatsing is het welletjes geweest. De trekdraad die ze op 23 juni door de muur getrokken hebben, hangt daar nu een half jaar te bengelen en dat is meer dan genoeg.Naast deze hele situatie stoort het mij enorm dat ik sedert 23 juni maandelijks een betalingsherinnering kreeg om de laatste 1024 euro te betalen. Telkens mailde of belde ik naar de verkoper in Knokke om dit te melden en hij zou alles in het werk stellen om de facturen tegen te houden. Omdat de betalingsherinneringen maar bleven komen, bel ik begin november rechtstreeks naar de boekhouding in Izegem waar ze mij plechtig beloven dat ik vanaf nu geen facturen meer zal ontvangen tot de werken volledig uitgevoerd zijn. Dit bracht echter geen soelaas. In de week van 16 november zit er een briefje in mijn brievenbus dat ik een aangetekende zending moet afhalen in het postkantoor. Op zaterdag 21 november haal ik die aangetekende brief af en dit blijkt opnieuw een betalingsherinnering van Winsol te zijn. Daarin staat letterlijk het volgende: 'Alle werken werden uitgevoerd volgens de regels van goed vakmanschap en alles werkte zoals het hoorde. Na onze werken hebben we van u geen reactie ontvangen en evenmin hebt u tegen de facturen geprotesteerd. ' Conform de factuurvoorwaarden moet ik 37,23 euro interesten betalen en 370,09 euro schadebeding. Toen was ik heel kwaad en stuurde ik een vlammende mail naar de verkoper in Knokke. Vooral de onnodige verplaatsing naar het postkantoor zat mij hoog. Helaas echter. Donderdag 10 december zat opnieuw een factuur in de brievenbus. Deze keer echter een gewone vraag tot betaling zonder dreigementen.

Begin september 2020 hebben wij 2 afzonderlijke matrassen, beiden 90cm, gekocht bij Sleepy Schoten voor ons bed van 1m80. Uiteindelijk werden deze half december 2020 geleverd, maar de vreugde was van korte duur toen bleek dat de matrassen in hoogte (ongeveer 5cm) verschilden. Aangezien mijn man rug patiënt is, hadden we beiden een andere matras gekozen. Ze hadden ons verzekerd dat dat geen enkel probleem zou zijn, want de matrassen hadden dezelfde hoogte! Er volgden vele telefoontjes over en weer en toen kwamen jullie tot het besluit dat wij deze matras niet konden krijgen. We moesten een andere matras nemen om het hoogteverschil tussen beide matrassen weg te werken, maar weliswaar en helaas met een meerprijs!Er werd uiteindelijk dan een voorstel gedaan om ons een matras uit de toonzaal aan te bieden, deze konden we dan direct hebben en zou dezelfde hoogte hebben!!!!! We blijven dus met een wrang gevoel achter en dat vinden we zeer spijtig. Fouten kunnen gebeuren, maar probeer het dan steeds klantvriendelijk op te lossen, zodanig dat we toch met een goed gevoel kunnen terug denken aan onze aankoop! Er werd onszelf verweten dat de hoogte van de matrassen niet op de bestelbon stond, m.a.w. probeerden men te zeggen dat de fout bij ons, de consument, zou liggen en dat we eigenlijk niks te zeggen hadden. Dat we het maar moesten accepteren dat de matrassen niet correct waren en dat, indien we een oplossing wilden, gewoon met de glimlach de meerprijs moesten betalen. En dat maakt me eigenlijk nog kwader dan al de rest !!!!!

Fraude/diefstal bij Apple Itunes account op 06 & 07 oktober 2020.Case ID : 1012 7239 2040 - Client Apple ID : kris.jacobs@telenet.be1. Op de avond van 04/07/2020 heb ik via mijn Mastercard mijn Apple ID saldo proberen te verhogen met € 50,-. maar dat lukte niet en ik kreeg een foutmelding 42110.2. De volgende dag op 05/07/2020 heb ik nogmaals geprobeerd maar tevergeefs. 3. Rond de middag heb ik contact opnemen met het support-team van Apple om dit probleem te melden. Hiervan kreeg ik een mail als bevestiging met incidentnummer 101125992829 (bijlage 1).4. In de loop van de namiddag van 05/07/2020 kreeg ik een mail van Apple met de instructies om dit probleem op te lossen (bijlage2).5. De volgende ochtend op 06/07/2020 heb ik de instructies uitgevoerd en het lukte me om de aankoop te doen van het nummer “I don’t care van Axelle Red…” waarvan een mail binnenkwam om 9:48 als bevestiging (bijlage 3).6. Diezelfde dag (06/07/2020) om 11:38 kreeg ik eindelijk een mail met de bevestiging dat ik op 04/07/2020 mijn Apple ID-saldo had verhoogd met € 50,-: dus 2 dagen na datum wat bevestigt dat er een probleem was bij Apple Itunes (bijlage 4).7. Tegen de avond van 06/07/2020 kreeg ik een mail als bevestiging van de aankoop van het nummer “I don’t care” (bijlage 5).8. Sindsdien heb ik geen aankopen meer verricht op Itunes van Apple.9. Op 19/12/2020 na de middag wenste ik ringtones voor mijn nieuwe Wiko smartphone aan te kopen op Itunes wetende dat ik nog een saldo van +/- € 50,- had. Tot mijn verbazing bleek er maar € 0,34- op mijn Itunes store account te staan! (bijlage 6)10. Bij mijn aankoopgeschiedenis bleek mijn meest recente aankoop van 06/10/2020 te dateren (bijlage 7): dit was ik zeker niet. Bij nader inzicht bleek de meest recente aankoop gedaan op 07/10/2020 en niet op 06/10/2020 : dit wijst alweer op een probleem bij Apple zelf (bijlage10).11. Als men kijkt naar mijn aankopen vindt men de 6 albums terug die ik nooit gekocht heb! Ze staan trouwens NIET in mijn bibliotheek (bijlage 11). Ik heb ze dus niet eens! Dit kan men trouwens ook zien in mijn account (bijlage 6): er staan nog 43 artikelen die gedownload kunnen worden. Ik heb daar ook NOOIT een email van gekregen ter bevestiging van die aankopen zoals dat normaal gezien wel gebeurt.12. Wanneer men de historiek volledig bekijkt (bijlagen 7-8-9-10) is het duidelijk dat bij de aankopen van 04/07/2020 en 06/07/2020 mijn computer “LIVING” gebruikt is. Bij de frauduleuze aankopen is duidelijk te zien dat dit niet vanop mijn computer gebeurd is maar wel vanop een toestel met naam SUBV-13U0T3.13. Ik heb contact opgenomen met de support dienst van Apple in België op het nummer 0800 80407 waar ik na lang wachten iemand aan de lijn kreeg. Die persoon vertelde dat ik deze fraude niet tijdig gemeld had want dat moet binnen de zestig dagen: ik kon dit niet weten want heb deze bestelling niet zelf geplaats en zijn NOOIT bevestigingsmails aangekomen op mijn mailadres terwijl Apple beweert ze te hebben verstuurd. Meer nog deze persoon beweerde ten onrechte dat die bestellingen vanop mijn pc zouden gebeurd zijn terwijl het duidelijk om een ander, mij onbekend, toestel gaat. Het incident of case ID bij Apple voor deze zaak is 1012 7239 2040.14. Ik vermoed dat er een probleem moet geweest zijn bij Apple zelf dat misschien reeds opgetreden is op 04/07/2020 wanneer er problemen optraden met de top up van mijn account en naderhand ongeoorloofde aankopen zijn verricht met mijn gelden.15. Vooraleer ik klacht neerleg bij de politie, wens ik aan Apple formeel te vragen om het bedrag van de frauduleuze aankopen die via hun software/hardware zijn geschiedt terug op mijn account te storten: het lijkt er heel sterk op dat het probleem bij Apple zelf zat of zit! Hiervoor dien ik niet op te draaien!!!

Beste,Op 26 november bestelde ik via jullie online winkel een Samsung galaxy S20. Deze werd verzonden doch is nooit bij mij aangekomen, er werd 2 maal een bevestiging met aflevertijdstip doorgemaild door Post nl , met daaropvolgend een bericht , dat het pakket niet meer kon worden geleverd die dag , dat er een andere bezorgmoment zou worden ingepland . Na bericht aan Post NL geeft die aan dat telenet hen hiervoor moet contacteren. Ik heb met de telenet klantendienst gebeld , alsook contact via chat ,enkele dagen na de bestelling en er werd na lang aandringen een dossier opgemaakt. Ik melde tevens op 4 december dat er ook een cash back aan dit toesteltoestel verbonden was , ten bedrage van 150 euro, en dat ik pas deze kon aanvragen door middel van een foto van toestel met imei en barcode, dit ten laatste tegen 15 december , echter deze deadline is ook , door het lakse papaplu beleid tussen telenet en Postnl niet gehaald. Ondertussen heb ik wel een formulier moeten invullen , een verklaring op eer en geweten, die bij een valse verklaring kan leiden tot een gerechtelijke vervolging. Sinds ik dit formulier heb ingevuld bots ik telkens weer op diezelfde muur van jullie klantendienst dewelke enkel aangeeft dat ze het nogmaals zullen bekijken en het zullen doorsturen naar de bevoegde diensten , die helaas door de gewone consument niet bereikbaar zijn, maar helaas blijft het daarbij. We zijn nu bijna een maand na de aankoopdatum en ik heb nog steeds geen enkele deftige oplossing voorgeschoteld gekregen. De klantendienst helpt mijn totaal niet verder en probeert de schuld bij post NL te leggen. Deze geeft aan dat telenet hen dient te contacteren om hierover een onderzoek te openen en dat ikzelf dat niet kan aanvragen. ( zoals inderdaad letterlijk op de website van post NL staat ). . Ik krijg geen enkele concrete informatie over een oplossing en word vakkundig tegengehouden door de klantendienst die me weigeren door te verbinden met een persoon die wel iets nuttigs kan zeggen. Dit is echt genant en onaanvaardbaar voor een bedrijf om zo met hun klanten om te gaan. Ik wil zo snel mogelijk zoals ikzelf reeds voorstelde een nieuwe verzending van dit toestel , alsook compensatie door de misgelopen cash back. Zo liep mijn zoon zijn sinterklaascadeau mis , geef hem op zijn minst toch zijn kerstcadeau...

Beste,Mijn zoon bestelde in september 2020 een artikel en heeft deze betaald. Achteraf werd hetzelfde artikel geretourneerd naar Zalando. Mijn zoon was op de moment van terugbetaling van rekeningnummer veranderd en de terugbetaling werd gedaan op het oude afgesloten nummer. Op 12/10/20 heb ik de eerste keer gebeld met Zalando en werd het nieuwe rekeningnummer per mail bevestigd. Ondertussen had ik nog 4 keer gebeld, omdat het geld nog steeds niet gestort werd. Ik kreeg altijd als ik belde een ander excuus (1. uw zoon heeft een creditkaart, daarom duurt het zo lang: nee, mijn zoon heeft géén creditcard, maar een debetkaart. Hij is 17 jaar. / 2. Het BIC nummer ontbreekt. Nee, mijn zoon had dat doorgemaild, maar hier is hij nogmaals. / 3. Er was iets mis met de betalingslijst, vandaar dat de storting nog niet gebeurd was. / 4. Uw zoon heeft een creditcard, daarom duurt het zo lang. Nee, heb ik de vorige keer al gezegd: mijn zoon heeft géén creditcard. Op 09/12/20 nogmaals gebeld. Ze begonnen weer over het feit dat mijn zoon een creditcard heeft. Nee, dat is niet zo! Dan zag ze dat er idd nog een bedrag klaarstond om te betalen, maar dat het niet lukte. Ze stelde voor om mijn rekeningnummer in het systeem te zetten. Ik heb dat die dag onmiddellijk bevestigd via mail én een antwoord gekregen van Zalando dat ze het gingen doorgeven aan de financiële dienst. Vandaag, zaterdag 19/12/20 heb ik voor de zesde keer gebeld naar Zalando omdat we het bedrag (€29,99) nog steeds niet ontvangen hebben. De dame aan de telefoon wist me direct te zeggen dat het bedrag idd klaar stond (dus nog steeds niet gestort) om uit te betalen en dat ze het ging doorgeven aan de financiële dienst. Ik zei haar dat ze dat op 09/12/20 ook hadden gezegd. Dus.....na 6 telefoontjes en 2 maanden later nog steeds geen geld gezien en altijd excuses en de belofte dat het nu wel in orde zou komen.

BesteEinde april 2020 werd Telenet aangesloten op mijn nieuw adres. Door die aansluiting kwam aan het licht dat de 'paddenstoel' verkeerd geplaatst was nl. op privédomein achter een afsluiting. Er werd een tijdelijke oplossing voorzien en de rest zou later gebeuren. In juni werd ik opgebeld om te melden dat er iemand van Telenet ging langskomen voor de uit te voeren werken. En er kwam inderdaad iemand langs, alleen was die niet van Telenet, maar een externe firma die was aangesteld door Telenet. Die firma kwam enkel opmetingen uitvoeren en een offerte opstellen. Deze offerte moest ik ondertekenen en ter bevestiging opsturen.Zo gezegd, zo gedaan. Augustus, september en oktober gaan voorbij, niks gebeurt. Als ik uiteindelijk begin november contact opneem met Telenet wordt ik een beetje rondgestuurd in het bedrijf, tot een medewerker mij met goede bedoelingen een telefoonnummer heeft van een uitvoeringsdienst. Op dit nummer kwam ik al vlug te weten dat ik helemaal niet naar hun mocht bellen (HOE KWAM IK AAN DAT NUMMER !) en hij zeker niet kon helpen. Op naar het volgende telefoongesprek. Opnieuw een andere medewerker aan de lijn die iets verder zoekt en mij kan zeggen dat mijn dossier is afgesloten, wat hij raar vindt, maar een nieuw dossier zal opstarten en als er begin december nog niks gebeurd is, ik opnieuw moet bellen naar de klantendienst.Begin december gaat voorbij, niks. We geven nog een beetje speling qua tijd, tot ik vandaag besluit dat ik toch ga horen hoe het zit.De normale hang van zaken bij de klantendienst, nummertjes kiezen, wachttoon en dan een vriendelijke medewerker aan de lijn die me zal verder helpen eventjes wachten ik ga even luisteren bij een andere dienst' en oeps, lijn verbroken.Poging nummer 2, en ja hoor, opnieuw een vriendelijke mevrouw aan de lijn, die mij gaat doorverbinden met een andere dienst (voor alle zekerheid toch mijn nummer genoteerd voor als de lijn opnieuw zou verbreken). Eureka, ik krijg inderdaad iemand aan de lijn die me opnieuw zegt dat mijn oorspronkelijk dossier afgesloten is en maar geen nieuw opgestart is. Waarom niet? Omdat ik geen recht had omdat te doen. De buurman waar de 'paddenstoel' staat had die aanvraag moeten doen. Daarom was het dossier ook afgesloten zonder gevolg. Excuseer???? Toen was mijn geduld op. Ze slagen er dus in bij Telenet om je 8 maand aan het lijntje te houden en dan poeslief te zeggen dat alles opnieuw moet beginnen maar via de buurman. M.a.w. een externe firma aanstellen die komt opmeten, die moet het dan doorgeven aan Telenet. Die moet dan met de gemeente contact opnemen, want de vergissing is bij het aanleggen van een verkaveling gebeurd. Wanneer goedgekeurd wordt de buurman op de hoogte gebracht door Telenet. En Murphy zou mijn beste vriend niet zijn, als ik nadien nog een aanvraag zal moeten doen om de ondergrondse aansluiting in orde te brengen, want ja, dat mag mijn buurman niet voor mij doen.Ik hoop dat jullie zelf beseffen wat voor klucht dit is en dat er 8 kostbare maanden verloren zijn gegaan. En de bovengrondse tijdelijke oplossing niet geschikt is om lang tijdelijk te blijven.Groeten