Alle openbare klachten

Beste,Als inwoner van Wetteren en lid van de politiezone Wetteren, Laarne, Wichelen vind ik het niet kunnen dat juist in een programma “Factcheckers” over gevonden portefeuilles, de waarheid onrecht werd aangedaan. Hetgeen niet werd gezegd is dat “ één politiezone wist toch de identiteit van de eigenaar van de portefeuille te achterhalen en probeerde meteen de (onbereikbare) eigenaar te contacteren: namelijk de politiezone Wetteren, Laarne Wichelen. Hetgeen niet werd gezegd is dat de portefeuille op 10/9 ( de dag van de aangifte), volgens het protocol, geregistreerd werd in het informaticasysteem en opgeborgen werd in een afgesloten locker. Het zou in de uitzending gaan om portefeuilles zonder identiteitsbewijs maar wel met 90 euro + een sleuteltje of zegeltjes van Albert Hein of een oud rekeningje zodat men later zou kunnen bewijzen dat het hun portefeuille is. Maar in Wetteren werd er wel een naam gevonden in de portefeuille !!!!Men vond in de portefeuille naast de 90 euro ook een verfrommeld kasticketje op naam van Ilse Robion. Uit nazicht via internet bleek dat mevrouw Robion werkzaam is bij de VRT en men vond ook haar vast telefoonnummer terug. Omdat er wel degelijk een identiteit kon gekoppeld worden aan de gevonden portefeuille werd het gevonden voorwerp omwille van privacyredenen niet op de gebruikelijke sociale media geplaatst.Men heeft verschillende initiatieven genomen om de rechtmatige eigenaar persoonlijk te contacteren en de portefeuille terug te bezorgen. Dat gebeurde zowel overdag als ’s avonds via het vast nummer van Mevr. Robion maar jammer genoeg kreeg men nooit gehoor.Daarop heeft men contact genomen met de VRT om het Gsm-nummers te bekomen van Mevr. Robion. Via het keuzemenu kreeg men echt geen mogelijkheid om een VRT-medewerker te spreken.Op 26/10 was er echter een VRT-ploeg opnames aan het maken in Wetteren en is men de opnameset gaan bezoeken en heeft men aan een medewerker gevraagd om Mevr. Robion te verwittigen dat haar portefeuille was gevonden en om eens contact op te nemen met de politiezone.Toen iemand (van factcheckers) op 16/9 kwam vragen naar een gevonden portefeuille heeft ze zich niet geïdentificeerd als Ilse Robion waardoor die persoon verwezen werd naar de sociale media waarop alle gevonden voorwerpen dagelijks worden gepubliceerd. Indien ze haar portefeuille persoonlijk was komen ophalen of zou hebben vermeld dat er in die portefeuille 90 euro zat, zou men onmiddellijk de link hebben kunnen leggen !!!Dat ging ook zo bij een telefonisch contact op 30/9( dit contactverslag ontving men uitgetypt van de VRT): de beller gaf zijn identiteit niet prijs en sprak ook over “een week geleden” een portefeuille verloren terwijl de portefeuille reeds was binnengebracht op 10/9 (dus 3 w geleden) de beller zei ook dat het om een zwarte portefeuille ging terwijl de gevonden portefeuille donkerblauw van kleur was.Ondertussen werd het politiekorps negatief in de kijker gesteld terwijl men juist alles in het werk heeft gesteld om in eer en geweten en te goeder trouw de rechtmatige eigenaar heeft proberen te contacteren om de portefeuille terug te bezorgen. Zo iets kunnen wij niet aanvaarden!!!Indien het bij factcheckers om “de waarheid” gaat en men wil zoals men aankondigt uitzoeken wat juist is en wat fout, moet dit rechtgezet worden. Indien men terecht verkeerde manier van werken wil aan de kaak stellen, moet men minstens zo eerlijk en correct zijn toe te geven dat zijzelf verkeerde ( zwart, 1 week geleden gevonden en het om een bruine portefeuille ging die 3 w gelden was gevonden) of onvolledige ( zich niet kenbaar maken als Ilse Robion) hebben gebruikt. De onthaalmedewerker had inderdaad wel naar haar identiteit moeten vragen indien ze het niet spontaan vermeldde maar verder is alles correct verlopen. Men had eens goedgelovig aan een man een bruine portefeuille met 90 euro die er al 3 weken lag, moeten meegeven. Wat zou “Factcheckers” dan gezegd hebben?Hoe kan dit worden rechtgezet?Karel Van ImschootRaadslid

Ik heb een pakket scheermesjes van Gillette gekocht in een kruidvat wu-inkel. In de aanbieding zat een actie waarbij men JBL earpods twv 99euro gratis zou ontvangen via een aangeleverde code. De earpods zouden worden aangeleverd via bedrijf FFO maar werden nooit toegestuurd. Ze zijn ook niet meer bereikbaar voor feedback. Op het internet lees ik dat ik niet de enige gedupeerde ben.Graag een interventie, aub.Alvast bedankt.

Wij kochten een aluminium voordeur die niet goed te installeren was. De sloten van de deur werken niet naar behoren en de deur leek al eens te zijn gemonteerd (na open draaien scharnieren ontbraken er elementen). Voor onze klacht contact opgenomen met verkoper maar deze gaf aan dat het probleem lag bij de montage. Expert laten kijken en deze gaf aan dat de kwaliteit van de deur niet naar behoren was. Verkoper gaf aan nieuwe elementen te willen leveren maar om te kunnen bepalen wat er scheelt wil de verkoper niet langskomen om te bepalen wat er mis is. Wij hebben al extra kosten moeten maken voor het plaatsen van de deur (monteur was extra lang bezig) en zijn niet van plan om nogmaals extra kosten te maken voor het laten langskomen van een andere monteur. Wij verwachten (onafhankelijk van prijs) dat de verkoper voor zijn kwaliteit staat maar alles wat deze doet is verwijzen naar de servicevoorwaarden die overigens nergens te vinden zijn op de website.

Wij hebben sinds 15/07/2020 een kapotte keukenkraan en hebben dit ook diezelfde dag gemeld aan de dienst na verkoop bij IKEA. We hebben de voorbije 5 maanden 2 mails ontvangen van hen (2 x dezelfde met telkens enkele maanden tussen) om de factuurnummer en artikelnummer te vragen. we hebben die mails ook steeds binnen de enkele dagen beantwoord (dus daar geen extra vertraging). Ook telefonisch is het een echte ramp, melding dat de verwachte wachttermijn 17 minuten is en na een half uur word de lijn verbroken,... proberen terugbellen lukt niet meer, soms lukt het dan om verbinding te krijgen en dan duurt de verwachte wachttermijn 30 minuten (dus in realiteit eerder anderhalf uur). Dit is echt buiten alle proporties en anti commercieel! Het is een echte schande! We zitten nu 5 maanden zonder kraan in de keuken en hebben geen vooruitzicht op een snelle afhandeling van ons dossier (als er al een dossier is opgemaakt natuurlijk).

Beste, Aangezien het zeer moeilijk is uw klantendienst te bereiken, probeer ik het maar via deze weg:8 november 2020: Bestelling speelhuisje op de website, volgens de website was dit in voorraad en zou dit binnen 5 werkdagen geleverd moeten worden. Orderbevestiging ontvangen van Fun.20 november 2020: Nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen, ik stuur een e-mail naar Fun om te vragen wat de status van de bestelling is.26 november 2020: Nog geen antwoord van de klantendienst, ik stuur een herinnering.27 november 2020: Fun klantendienst mailt dat er een stockbreuk is en er geen voorraad meer is. Volgende levering is voor zien in februari en Fun klantendienst vraagt of ik de bestelling wens te houden of voor annulatie en terugbetaling kies.30 november 2020: Ik antwoord Fun dat ik wens te annuleren en vraag of ze nog verdere informatie nodig hebben om de terugbetaling af te handelen.9 december 2020: Ik stuur een herinnering aan Fun aangezien ik nog steeds geen verdere communicatie heb ontvangen en ik ook zie dat de bestelling in mijn online account nog steeds op in verwerking staat.Ondertussen zijn we 16 december 2020 (dus meer dan een maand na de bestelling en meer dan 2 weken na de vraag om te annuleren) en nog steeds geen reactie van de klantendienst. Graag zo snel mogelijk annulatie én terugbetaling van deze bestelling uitvoeren. Het kan echt niet dat u de klant niet zelf informeert als een artikel dat bij bestelling in voorraad getoond wordt toch niet leverbaar blijkt te zijn en er dan ook nog eens weken (en hopelijk worden het geen maanden) over doet om een terugbetaling te regelen!

Daags voor de afgesproken installatiedatum van zonnepanelen, liet Brioval me simpelweg vallen. Dit nadat ze me expliciet en schriftelijk bevestigden dat (i) de zonnepanelen besteld werden, en (ii) de installatie- en keuringsdatum geboekt was. Vervolgens deden ze niet de minste inspanning om een terdege alternatief voor te stellen, incl. compensatie. Aan het lijntje houden, afspraken niet nakomen en de klant verweesd achterlaten zijn de slagzinnen van dit bedrijf.

Beste, Meer dan een jaar geleden werden door Fluvius nieuwe aansluitingen voorzien voor gas en elektriciteit bij onze verbouwingen. Het voetpad werd daarna niet goed hersteld, waardoor de gemeente de waarborg 'borg omgevingsvergunning' niet kon terugbetalen. We namen contact op met Fluvius om een herstelling aan te vragen. Fluvius gaf daarbij toe dat het herstellen van het voetpad was gebeurd door een onderaannemer waar ze niet tevreden over waren. Ze lieten het voetpad 'herstellen' en daarmee was de klacht voor hen afgehandeld. Deze herstelling is echter slecht uitgevoerd. De gemeente keurt het voetpad nog niet goed en bovendien zijn bij de 'herstelling' heel wat klinkers beschadigd. Wij verwachten dat Fluvius dit in orde brengt zodat wij van de gemeente onze waarborg terugkrijgen.

Beste, ik bestelde op 21/11/2020 stiften voor mijn dochter bij Bonida nl voor een bedrag van 19.95€, bedrag dat ik onmiddellijk heb overgeschreven op rekeningnummer BE66736027167643. (met als mededeling M06341081M8IX9PD). Nu wil ik een mailtje sturen om te vragen waar mijn bestelling blijft, naar info@bonida.nl maar dit mailadres bestaat niet. Dus voor mij allemaal puur bedrog. Mvg, Severine

Beste, Op 2 november 2020 heb ik de diensten van Telenet opgezegd. Op 12/10/2020 alle toestellen terug gestuurd. Het betreft een modem, een digicoder, een wifi booster en 2 powerline. Ik heb verzendbewijs nog in mijn mailbox. Mijn pakket woog bijna 4kg maar Telenet beweert dat enkel digicoder is terug opgestuurd en rekent mij in november 200€ aan (al 199€ afgetrokken van originele factuur van 400€) Maand december komt er nog 120€ bij van zogezegd eenmalige kosten dat ze vorige maand ook al hebben aangerekend. Blijkbaar is het elke maand eenmalig. Als het zo blijft dan krijg ik binnen halfjaar een factuur van 1000€ terwijl dat alle toestellen al terug opgestuurd zijn.Het is wel makkelijk geld verdienen. Laten de mensen maar alles opsturen en wij doen alsof wij een paar toestellen niet gekregen hebben en hopla hier en daar een paar honderd euro’s bij voor ze weggaan ???????

Bijna 50 jaar klant met een Omnium service contract bij BulexIn 2004 doet mijn oude CV ketel het niet meer en kan (ondanks de jarenlange betaling van de premies ) niet hersteld worden (geen onderdelen meer). Het contract wordt door Bulex éénzijdig stop gezegd zonder de herstelling uit te voeren. Enkel het evenredige deel van de nog lopende jaarlijkse premie wordt terug gestort .Ik had ondertussen (1977-2004) wel 4248€ aan service contract kosten betaald en nu het toestel defect is wordt het niet gemaakt.Op mijn vraag de volledige premie van dat jaar terug te betalen, werd nooit gereageerd ! Geen enkele compensatie werd mij aangeboden ! Maar goed ik koop in 2004 een nieuw toestel aan voor 1175€ ( een fractie van de betaalde premies )Er werd beloofd dat de in dienst stelling van een nieuw toestel gratis zou zijn , nochtans op mijn aandringen om dan toch de installatie kosten ,het zijnde 335€ terug te betalen werd evenmin nooit gereageerd! Maar goed ik neem opnieuw een omnium service contract onder de aangeboden, voorwaarden van -50% korting de eerste 2 jaar .Dit laatste lijkt me maar meer dan normaal als op dit toestel 2 jaar garantie is !In 2004 betaal ik dus voor mijn nieuw toestel 62.5 € jaarpremie. Na de garantie wordt mij dan het bedrag van 132.7€ jaarlijkse premie aangerekend . Ok 11.5% van de aankoop leek me ook nog aanvaardbaar.Ondertussen rekent Bulex mij ieder jaar meer en meer aan . In 2019 betaal ik 191€ premie !En nu dit jaar , 03 aug 2020 ,krijg ik een prijs herziening en een premie die opgetrokken werd naar 276.66€! Dit is zomaar eventjes een prijsverhoging van 85.66€ of +45% op één jaar!Uiteraard is er een heel verhaal bij, waarbij de ouderdom van het toestel, waardoor de kosten zouden oplopen ! Nochtans is mijn toestel netjes door Bulex onderhouden al die jaren ( dat hoop ik toch) en versleten onderdelen zouden dus al lang vervangen moeten zijn, daarvoor heb ik ,dacht ik al die jaren ook betaald . Wat me echter het meeste aanstoot geeft is de clausule in het contract dat na 15 jaar geen waarborg gegeven wordt op beschikbaarheid van vervang onderdelen! ook niet met deze dure hoog opgetrokken premie . Dat is nu net wat ik heb mogen ondervinden in 2004 toen Bulex mij in de kou liet staan met de herstelling van mijn toestel onder contract ! Geen herstelling , geen premie terugbetaling en geen compenstaie. Ik voelde me een gemolken koe !Nu wordt mij dezelfde toekomst voor geschoteld maar met een premie die van 132€ naar 276€ werd gebracht . Mijn klacht heeft Bulex afgewezen “Het is voor ons onmogelijk om uw contract voort te zetten tegen de huidige prijzen” Ik verwacht dat de aangerekende premie aangepast wordt / En indien er geen garantie voor herstelling is er minstens een compensatie regeling voorzien wordt in het contract .