Beste,Op 26 november bestelde ik via jullie online winkel een Samsung galaxy S20. Deze werd verzonden doch is nooit bij mij aangekomen, er werd 2 maal een bevestiging met aflevertijdstip doorgemaild door Post nl , met daaropvolgend een bericht , dat het pakket niet meer kon worden geleverd die dag , dat er een andere bezorgmoment zou worden ingepland . Na bericht aan Post NL geeft die aan dat telenet hen hiervoor moet contacteren. Ik heb met de telenet klantendienst gebeld , alsook contact via chat ,enkele dagen na de bestelling en er werd na lang aandringen een dossier opgemaakt. Ik melde tevens op 4 december dat er ook een cash back aan dit toesteltoestel verbonden was , ten bedrage van 150 euro, en dat ik pas deze kon aanvragen door middel van een foto van toestel met imei en barcode, dit ten laatste tegen 15 december , echter deze deadline is ook , door het lakse papaplu beleid tussen telenet en Postnl niet gehaald. Ondertussen heb ik wel een formulier moeten invullen , een verklaring op eer en geweten, die bij een valse verklaring kan leiden tot een gerechtelijke vervolging. Sinds ik dit formulier heb ingevuld bots ik telkens weer op diezelfde muur van jullie klantendienst dewelke enkel aangeeft dat ze het nogmaals zullen bekijken en het zullen doorsturen naar de bevoegde diensten , die helaas door de gewone consument niet bereikbaar zijn, maar helaas blijft het daarbij. We zijn nu bijna een maand na de aankoopdatum en ik heb nog steeds geen enkele deftige oplossing voorgeschoteld gekregen. De klantendienst helpt mijn totaal niet verder en probeert de schuld bij post NL te leggen. Deze geeft aan dat telenet hen dient te contacteren om hierover een onderzoek te openen en dat ikzelf dat niet kan aanvragen. ( zoals inderdaad letterlijk op de website van post NL staat ). . Ik krijg geen enkele concrete informatie over een oplossing en word vakkundig tegengehouden door de klantendienst die me weigeren door te verbinden met een persoon die wel iets nuttigs kan zeggen. Dit is echt genant en onaanvaardbaar voor een bedrijf om zo met hun klanten om te gaan. Ik wil zo snel mogelijk zoals ikzelf reeds voorstelde een nieuwe verzending van dit toestel , alsook compensatie door de misgelopen cash back. Zo liep mijn zoon zijn sinterklaascadeau mis , geef hem op zijn minst toch zijn kerstcadeau...
