Ongelijke matrassen geleverd en een slechte oplossing als uitkomst

Begin september 2020 hebben wij 2 afzonderlijke matrassen, beiden 90cm, gekocht bij Sleepy Schoten voor ons bed van 1m80. Uiteindelijk werden deze half december 2020 geleverd, maar de vreugde was van korte duur toen bleek dat de matrassen in hoogte (ongeveer 5cm) verschilden. Aangezien mijn man rug patiënt is, hadden we beiden een andere matras gekozen. Ze hadden ons verzekerd dat dat geen enkel probleem zou zijn, want de matrassen hadden dezelfde hoogte! Er volgden vele telefoontjes over en weer en toen kwamen jullie tot het besluit dat wij deze matras niet konden krijgen. We moesten een andere matras nemen om het hoogteverschil tussen beide matrassen weg te werken, maar weliswaar en helaas met een meerprijs!Er werd uiteindelijk dan een voorstel gedaan om ons een matras uit de toonzaal aan te bieden, deze konden we dan direct hebben en zou dezelfde hoogte hebben!!!!! We blijven dus met een wrang gevoel achter en dat vinden we zeer spijtig. Fouten kunnen gebeuren, maar probeer het dan steeds klantvriendelijk op te lossen, zodanig dat we toch met een goed gevoel kunnen terug denken aan onze aankoop! Er werd onszelf verweten dat de hoogte van de matrassen niet op de bestelbon stond, m.a.w. probeerden men te zeggen dat de fout bij ons, de consument, zou liggen en dat we eigenlijk niks te zeggen hadden. Dat we het maar moesten accepteren dat de matrassen niet correct waren en dat, indien we een oplossing wilden, gewoon met de glimlach de meerprijs moesten betalen. En dat maakt me eigenlijk nog kwader dan al de rest !!!!!

Beste,Wij hebben je mail goed ontvangen en zorgen ervoor dat deze bij de juiste dienst terecht komt.Dit kan enkel dagen duren, we doen onze uiterste best om je zo spoedig mogelijk te antwoorden.Tijdens de openingsuren kunnen wij je ook steeds verder helpen op het telefoonnummer +32 (0)9 258 24 00 of via de chatfunctie op onze website. Een overzicht van onze winkels kan je terugvinden op: s:www.sleepworld.be/winkelsMet vriendelijke groeten, Team Sleepworld

Beste Meneer en Mevrouw Meeus,Allereerst wensen we jullie nogmaals te bedanken voor de aankoop die jullie geplaatst hebben in onze winkel dd 14/9/2020.Gezien de aanwezige rug problematiek bij meneer heeft ons team te Schoten met veel enthousiasme hun slaapadvies aan jullie gegeven.Dit advies is geresulteerd in een aankoop van 2 verschillende types matrassen, voor 2 verschillende types slapers.Het is zeker niet uitzonderlijk dat koppels kiezen voor afzonderlijke matrassen.Het feit dat jullie vaststelden dat de verschillende matrassen een andere hoogte hebben, zowel bij jullie thuis na levering op 4/12/2020 als in de winkel waar u ze heeft uitgetest op 14/9/2020 was inderdaad een ongelukkige samenloop.Ons team te Schoten heeft zich uitvoerig verontschuldigd op 4/12/2020 voor de miscommunicatie rond de hoogtes van de matrassen.Het klopt dat er een prijsverschil is tussen de twee soorten matrassen, nl 370Eur.Bij wijze van tegemoetkoming hebben wij toen samen met u afgesproken op 11/12/2020 dat er enkel nog 150Eur moest worden betaald bij de omruiling naar de duurdere matras.Op 17/12 zijn onze monteurs bij u de omruiling van de matrassen komen uitvoeren en u zou het saldo van 150Eur nog met overschrijving betalen.Behoudens onze vergissing hebben we deze betaling nog niet mogen ontvangen?We betreuren het ten zeerste dat u niet het gevoel hebt dat wij dit dossier klant vriendelijk hebben aangepakt.Uit communicaties leidden wij af dat u tevreden was met de aangeboden en uiteindelijk reeds uitgevoerde oplossing.Geenszins leggen wij de fout bij u, de consument, dat de matrassen niet dezelfde hoogte hebben.Dit zijn nu eenmaal de afmetingen van de matrassen die u toen gekozen heeft samen met de slaapadviseur.Wij hebben u hierover initieel schijnbaar verkeerd gea¯nformeerd en daarvoor ook een commerciele tegemoetkoming alsook uitvoerige excuses aangeboden.Wij hopen van harte dat jullie beiden momenteel kunnen genieten van een deugddoende nachtrust.Om u terug een tevreden klant te kunnen noemen zullen wij na betaling van het saldo ditzelfde bedrag omzetten in een waardebon.Met deze waardebon kunt u nog een aankoop doen in een van onze winkels.Met beleefde groeten,Audrey

Beste,We hebben inderdaad een antwoord gekregen, men schreef ons dat Sleepy Schoten zich uitvoerig heeft verontschuldigd wat zeker niet het geval is, men heeft zich geen enkele keer verontschuldigd.De waardebon die ons uiteindelijk beloofd werd voor de meerprijs die we moesten betalen hebben we ook nog niet mogen ontvangen terwijl we het resterende bedrag reeds geruime tijd hebben overgeschreven.Als we dan toch met iets positiefs willen afsluiten, de mensen die de leveringen hebben verzorgd hebben dit op een heel klantvriendelijke manier uitgevoerd.