Alle openbare klachten

k heb volgende vraag, een paar maanden geleden heeft mijn vrouw een nieuwe bril gekocht en ontelbare malen is die bril terug bij de optiek geweest, doch die slagen er maar niet in deze op punt gesteld te krijgen.Nu, na de zoveelste keer, zei de optieker, ik geef het op, alles is correct, ik heb alles al aangepast, het moet goed zijn. Maar dit is nog niet het geval.Mijn vrouw zei toen, ok, geef dan mijn geld terug, maar dat werd volledig geweigerd. Wat ik wel wil doen is er een leesbril van maken, zei hij.Daar er veel geld betaald werd voor een bril met multifocale glazen kunnen wij hiermee natuurlijk geen genoegen nemen. De totale prijs van de bril is 732 Eur (bril + montuur)Nu is mijn vraag, komen jullie in dergelijke gevallen ook tussen.Graag een bericht hieromtrent.U te lezen,Met vriendelijke groetVan Leemput.

Beste, ik bestelde een PS5 bij bol.com en na een tijdje is die magisch verdwenen en kon die niet meer getraceerd worden. (Die zal dus sowieso gestolen zijn in de drukte)Zelf ben ik niet de enige met hetzelfde resultaat.

Beste,Sinds oktober ben ik klant bij Orange, en heb ik het volgende abonnement:Orange Home Flybox 150 GB, voor 20€ per maand.Sinds vorige week zaterdag maakt mijn flybox geen verbinding meer met het internet, waardoor ik dus geen toegang heb tot het internet, geen tv kan kijken, geen radio kan luisteren,…Daarnaast kan ik ook niet thuis werken, nochtans is dit van de overheid uit verplicht. Orange zorgt er dus voor dat ik de wet niet kan naleven.Het ergste van al vind ik nog dat ik geen ZOOM-meetings meer kan doen met de familie, wat in deze tijden van Corona de enige manier is om mekaar nog eens te kunnen zien.Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met Orange, sinds de storing elke dag, soms meerdere malen per dag. Vaak zijn ze niet bereikbaar, maar tot nu toe ben ik toch al 3 of 4 keer binnen geraakt, en telkens krijg ik hetzelfde te horen:- Eerst proberen ze de flybox te resetten. Dit heeft nog nooit enig effect gehad.- Vervolgens zeggen ze het probleem door te geven aan hun technische dienst, die me dan binnen de 24u zal contacteren.We zijn ondertussen 6 dagen verder (3 dagen sinds de laatste keer dat ik iemand van Orange aan de lijn had), en er heeft me nog steeds niemand gecontacteerd. Ondertussen blijk ik maar zonder internetverbinding zitten.Ik heb ook al contact opgenomen via facebook, waar ze ook pas na 3 dagen op hebben gereageerd. Toen werd er gevraagd naar mijn klantnummer. Ik heb dit doorgegeven, en sindsdien is er ook daar volledige radiostilte.Ze slagen er dus niet alleen in het probleem op te lossen, ze zijn er zelfs helemaal niet mee bezig. Ondertussen lopen wel mijn facturen door, en betaal ik dus voor iets dat ik niet krijg.

Wij boekten een gezinsvakantie bij CenterParcs (Erperheide) voor de periode v 28-31 dec 2020. Bij deze reservatie werd duidelijk vermeld ‘kosteloos omboekbaar’.De parken zijn momenteel gesloten dus besloten wij deze reservatie effectief om te boeken naar dezelfde periode volgend jaar. (Met opleg van een meerprijs)Ik stel echter vast dat Center Parcs bij deze omboeking OPNIEUW 29,5 euro online boekingskost aanrekent. (Deze reservatie gebeurde via telefoon - boekingsnummer blijft onveranderd ) en opnieuw toeristenbelasting aanrekent. Beide bedragen opgeteld kom ik toch op +/- 60 euro.Ik dacht dat toeristenbelasting moest doorgestort worden. Aangezien ons verblijf deze maand niet doorgaat hebben zij dit toch ook niet moeten doorstorten?!? Steken zij dit geld dan in eigen zak? Kan dit zomaar? Dit noem ik niet kosteloos omboeken..Alvast hartelijk dank!

Beste,In augustus 2016 kochten wij een stockwagen - Peugeot Partner Tepee.In december 2019 kregen wij problemen met onze motor. De bougies werden meerdere keren vervangen.In februari 2020 bleef het probleem zich herhalen waardoor de auto grondiger onderzocht werd. Bleek dat 1 van de 3 cilinders kapot waren. Omdat de wagen net buiten garantie was (2 jaar garantie) moest dit onderzocht worden door gespecialiseerde machines en via Peugeot zelf, niet door onze eigen garagist.Op 17 februari moest ik mijn wagen binnen brengen.Ik kreeg wekenlang geen informatie, ondanks het feit dat ik wekelijks belde.Er werd dan uiteindelijk beslist om de hele motor te vervangen. Er werd ons gezegd dat dit onder garantie zou gebeuren.Door de coronacrisis sleepte dit lang aan en kreeg ik uiteindelijk mijn wagen terug op 20 mei 2020. Men zou ons nog een factuur sturen met alle details en uitleg van de gedane herstelling, wat onder garantie zou vallen en wat voor onze rekening zou zijn.Een week later (27 mei 2020) kregen we opnieuw motorproblemen. Terug naar de garage gegaan, onze auto werd opnieuw naar de verdeler gestuurd en we kregen de boodschap dat de injectoren kapot waren. Er werd dus een nieuwe motor gestoken op kapotte injectorenDeze werden dan 2/06/2020 vervangen, er werd ons de boodschap gegeven dat dit onder garantie viel.Op 10 juli 2020 kregen wij een aanmaning van 2 onbetaalde facturen. Wij hebben hierop gereageerd door de garage te contacteren, langs te gaan en een mail te sturen. Er werd ons beloofd dat het dossier zou behandeld worden en dat we geen aanmaningen meer zouden ontvangen.Wij hebben de hele periode tot op vandaag GEEN facturen ontvangen.Vandaag (17/12/2020) zat er een derde aanmaning in onze brievenbus (een tweede aanmaning hebben we NIET ontvangen). Hieronder kopieer ik het mailverkeer:Beste,Onderstaande mail dateert van 10/07/2020.Vandaag kregen wij OPNIEUW een aanmaning, de derde aanmaning.Wij hebben nooit een factuur ontvangen - er werd ons gezegd dat de herstelling van onze wagen (motor + injectoren) onder garantie hersteld werden.Op de vorige mail kregen wij geen antwoord.Mijn man is op 13/07/2020 persoonlijk naar de garage gekomen - er werd toen beloofd door (medewerker secretariaat) dat het dossier zal behandeld worden, zo spoedig mogelijk.Wij hebben hiervan GEEN telefoon meer gekregen, ondanks dat dit ook beloofd werd. Er werd ons ook beloofd dat we geen aanmaningen meer zouden ontvangen.Ik heb vandaag telefonisch contact opgenomen met een medewerker van het magazijn - hij ging dit noteren.Is het mogelijk om te bevestigen op papier hoe het dossier behandeld wordt - kunnen wij een bewijs krijgen dat wij de kosten van de herstellingen - zoals ons werd meegedeeld - onder garantie vallen.Ik hoop hier snel een antwoord op te krijgen.Wij vinden dit niet aangenaam meer.Vriendelijke groeten,XVan: Verzonden: vrijdag 10 juli 2020 7:28Aan: Onderwerp: Aanmaning 1 - Herstelling waarborg Peugeot Partner Beste,Ons klantennummer: .....Vandaar kregen wij een eerste aanmaning van een openstaand saldo in onze brievenbus.Het gaat over 2 openstaande facturen van in totaal 1749,44 euro.Onze auto werd inderdaad hersteld (nieuwe motor + nieuwe injectoren), maar aan ons werd doorgegeven dat dit onder garantie valt van Peugeot. Dit werd ons mondeling doorgegeven - niet op papier.Wij hebben zelfs geen facturen mogen ontvangen, ik weet dus niet waarover deze bedragen gaan:Factuur van 17/03/2020: 996,34Factuur van 2/06/2020: 753,10Ik nam vandaag telefonisch contact op met medewerker - zij ging de vraag doorgeven aan haar collega.Is het mogelijk om dit te verduidelijken?Alvast bedankt.X In de laatste aanmaning staat'Indien wij binnen de 7 dagen na het versturen van deze brief geen betaling hebben ontvangen, zien wij dit als een schulderkenning en zullen wij onvermijdelijk uw dossier aan onze advocaat moeten overmaken.Wij hopen dat u gebruik maakt van deze laatste kans om verdere moeilijkheden te vermijden.Wij brachten onze wagen steeds tijdig en bij een erkende Peugeot garage binnen voor groot en klein onderhoud. Dit is allemaal te bewijzen via het onderhoudsboekje en facturen van onze eigen garagist. Onze eigen garagist liet ons mondeling weten dat de fout niet bij ons ligt.Wij hopen dat er na bijna een jaar eindelijk reactie komt.

Ik maakte bij Auto5 in HASSELT een afspraak voor een groot onderhoud voor 15/12/2020. Op die datum begaf ik mij naar de garage, ging ik de winkel binnen en plaatste ik mij aan de kassa. Een vijftal minuten sta ik daar aan de kassa terwijl er personeel aan het rondwandelen is achter de kassa en sommigen aan een computer zitten. Niemand kijkt naar mij, niemand zegt iets. Ik sta daar gewoon te schilderen.Na vijf minuten zegt er één van de medewerkers zonder naar mij te kijken zeg het maar. Ik zeg hem dat ik een afspraak heb voor een groot onderhoud. Hij vraagt mijn naam, zoekt de nodige zaken op in de computer en neemt mijn sleutel aan. Ik vermeld nogmaals (zoals bij het maken van de afspraak) dat mijn stuur licht trilt bij het remmen. Ik vraag of dit nagekeken kan worden. Hij zegt mij dat dit zal gebeuren en zegt dat ik tegen 14 uur mag terugkomen. Ik verlaat de winkel.Ongeveer een uur later krijg ik telefoon met de melding dat mijn remmen en remschijven vervangen dienen te worden. Dit was de reden van het trillende stuur. Hiermee heb ik geen probleem want dit verwachte ik zelf al. Hierbovenop zeggen ze mij dat mijn voorste banden vervangen dienen te worden, dat mijn achterste remmen gekuist dienen te worden en dat mijn brandblusser vervallen is. Ik vraag in hoeverre de voorste banden afgesleten zijn. Aangezien het voertuig niet zoveel meer rijdt wil ik ze pas vervangen wanneer dit echt echt nodig is. De persoon aan de telefoon zegt mij dat de zijkanten nog maar 3 mm zijn. Ik antwoord dat dit inderdaad veel minder is dan ik dacht en dat ze dus zeker vervangen mogen worden. Ze geven mij de nodige bedragen mee van al dit werk waarna ik toestem. Ik vraag of ze meer tijd nodig hebben met de extra herstellingen waarna men mij zegt dat dit niet nodig is. Om 14 uur mag ik het voertuig komen afhalen.Zoals afgesproken begeeft ik mij om 14 uur naar de winkel en plaats ik mij opnieuw aan de kassa. Net zoals de eerste keer wordt ik een tiental minuten totaal genegeerd totdat men plots uit het niets zeg het maar zegt. Ik zeg dat mijn voertuig binnen is voor een groot onderhoud en dat ik mij om 14 uur opnieuw mocht aanbieden. Na wat zoeken zeggen ze mij dat het voertuig bijna klaar is en dat ik nog even moet wachten. Omdat de wachtzone voor klanten is afgesloten door corona stond ik maar wat rond te draaien in de winkel. Ik plaatste mij niet meer dan 5 meter naast de kassa zodat ze mij niet hoefden te zoeken.Hier stond ik opnieuw 20 minuten te schilderen. Ik begrijp dat men moeilijk kan plannen hoelang het werk gaat duren maar wanneer ik mij om 14 uur aanbied kan men mij toch ten minste al zeggen dat het iets langer dan 5 minuten gaat duren.Ik zie hoe de persoon, dewelke mij eerst verder hielp, zich aan een computer plaatst 3 meter voor mij. Plots krijg ik een SMS met de melding dat mijn voertuig klaar is. Ik zet enkele stappen vooruit tot ik aan de kassa sta. Na enkele minuten mij te negeren vraagt iemand anders mij wat ze kunnen doen. Ik stel hem in kennis dat ik een SMS kreeg dat mijn voertuig klaar was. De persoon keek even in het rond en zei mij toen dat ik nog even moest wachten totdat het papier uit de werkplaats kwam.Na opnieuw 5 minuten te schilderen plaatst de eerste persoon zich met een papier voor een computer en zegt deze dat ik kan betalen. Hij zegt mij dat ik genoeg punten heb voor een kortingsbon van 20 euro en zegt dat hij dit zal verrekenen. Enkele seconden later zegt hij dat dit niet meer gaat om de één of andere reden en dat ik dit de volgende keer maar moet vragen. Ik heb mij hier geen vragen bij gesteld omdat ik gewoon verder geholpen wilde worden en vertrekken.Hij zegt mij dat het een totaalbedrag van 833,22 euro is. Dan zegt hij dat een uitlijning van de banden niet gebeurde. Op deze manier wilde hij mij een 30 of 40-tal euro laten uitsparen. Aangezien mijn voertuig toch niet zoveel meer rijdt was dat volgens hem toch niet zo belangrijk. Als auto-leek accepteerde ik dit. Ik betaalde de rekening waarna ik de plaats verliet.Op 17/12/2020 begaf ik mij naar de keuring in HEERS. Hier zegt men mij, terwijl ik in de wachtrij sta, dat mijn voertuig een raar geluid maakt. Ik zet de muziek uit en ga naast het voertuig staan waarna ik het geluid hoor. Hij zegt mij dat het de circulatie van de verwarming kan zijn. Ik zet deze af en het geluid stopt. Ik zet dit nog enkele keren aan en uit en kan vaststellen dat dit inderdaad afkomstig is van de circulatie.Even later rijden ze mijn auto het keuringsstation binnen en starten ze hun onderzoek. Aan de andere kant van het keuringsstation wordt mijn naam afgeroepen waarna ik naar de kassa ga. Hier krijg ik een rood keuringsattest en zegt men mij dat het chassis zwaar verroest is en dringend aan vervanging toe is. Daarna spreekt de controleur mij aan en zegt hij hetzelfde. Hij zegt dat de roestresten enorm zijn en dat dit niet meer gemaakt kan worden. Enkel een vervanging van de zwaar verroeste stukken is nog mogelijk.Mijn vraag is nu: hoe kan dit?Ik ga voor een groot onderhoud naar Auto5.Op de website van Auto5 staat dat dit meer dan 90 controlepunten betreft. Geen van deze controlepunten betreft het chassis of een ander onderdeel binnen het gezichtsveld van het chassis? Daarbovenop zijn er nog enkele vervangingen aan het voertuig gebeurd. Ik heb het voertuig op de brug zien staan dus men heeft op zijn minst de onderkant eens bekeken tijdens deze vervangingen. Waarom zag men dat toen ook niet? Of zag men dit misschien wel en werd dit gewoon niet gemeld?Wat het antwoord ook is: Ik vind het zeer slecht werk geleverd door de garage indien men een groot onderhoud uitvoert inclusief de vervanging van enkele onderdelen zonder zware roest aan het chassis op te merken of dit te laten weten aan de eigenaar. Het probleem aan de circulatie kon men misschien gemist hebben. Maar in combinatie met de roest is dit ook een teken van slecht werk. En een beetje klantvriendelijkheid kan ook wel.

Beste ,Ik schreef me in bij de vakbond in maart omdat ik technisch werkloos was.Ik heb dit na 2 maanden stopgezet. 16 euro betalen per maand in deze moeilijke tijden als ik het niet nodig heb kan ik niet...Nu we de tweede golf hebben vroeg ik me terug aan te sluiten.Indien ik dat wilde diende ik al de maanden dat ik niet meer aangesloten was toch te betalen. Ik heb dit geweigerd en me ingeschreven bij de abvv. Plotseling krijg ik een factuur van 116 euro van de acvlvb dat ik het hele jaar moet betalen om mij te kunnen uitschrijven!!! Dit kan niet ...Waar is mjjn handtekening dat ik een jaarcontract ben aangegaan ??? Bedankt om zo te handelen en dat in tijden van corona

Beste,Ik melde in september dit jaar een schadegeval van een telefoon. Blijkbaar waren er verschillende problemen maar niemand nam ooit contact met me op en ik moest telkens zelf bellen om te horen wat de situatie was. U kan waarschijnlijk. Heel het dossier lezen. Ook werd ik zeer hautain behandeld door enkele van uw medewerkers,vooral dan de mannelijke medewerkers die ik aan de lijn kreeg. Nu 3 maanden later na nog maar eens telefonisch contact werd er gezegd dat ze al enkele weken klaar waren met de telefoonen en ze er nu haast gingen achter zetten. Wat nu juist de situatie was konden ze me niet vertellen. Die avond kreeg ik een mail van de post dat er een pakje onderweg is en ik 50 euro moet betalen aan de post hiervoor. Zonder enige andere uitleg. Nu snap ik dat dit niet het werk is van de post maar nu had ik wel verwacht van jullie een mail of telefoon te krijgen over de situatie zodat ik tenminste op de hoogte was. De verzekering is toch geen kansspel waar we 50 euro betalen voor een verassing. Ik vind de dienstverlening beneden alle pijl, zeker na het laatste gesprek vandaag waarin de man zij dat dit toch maar normaal ia. Voorlopig ga ik dus het pakje weigeren en had ik graag contact en uitleg gehad van een verantwoordelijke die eens door het dossier gaat want eerlijk gezegd is dit volgens mij niet de mannier waarop men omgaat met klanten.Toch een vriendelijke groet, Jesse van bauwel

Ik doe het financieel beheer voor mijn hoogbejaarde moeder bij BPostbank. Ik slaag er helaas niet in om in te loggen op hun bankapplicatie. Ik beschik over een correct abonnement/ gebruikersnummer en een bankkaart op mijn naam (als gevolmachtigde op de rekening). Ik belde reeds 3 maak naar de klantendient (telkens een wachttijd van circa 15'). Telkens werd ik zeer vriendelijk aangesproken maar het probleem raakt nooit opgelost. Uiteindelijk een klacht geformuleerd per mail naar de klantendienst metheel snel een een vriendelijke standaardreply. Maar er gebeurt niets. Ik moet dringend een aantal grote facturen betalen en dat lukt mij niet. Kunnen jullie mij helpen?Mvg,PS

Beste,Onze klacht bestaat reeds meerdere dagen. Uw helpdesk is niet telefonisch bereikbaar. Via mail antwoord u de helpdesk te contacteren....???Aktiepunten:1. Nieuwe decoder opsturen2. Vergoeding / tegemoetkoming geleden schade