Op 23/12 bestelde ik via de website van Dreamland een Fitbit charge 4, te betalen en af te halen te Lede. Bij thuiskomst... was het onmogelijk om het toestel te installeren op mijn gsm. Terug naar de winkel, om mijn probleem uit te leggen. De verkoper liet mijn weten dat dit type van fitbit niet compatibel is met mijn gsm. Bij de betaling en afhaling is mij niks verteld dat dit toestel niet op alle type gsm's kan aangesloten worden. Mijn vorig toestel FITBIT 3 was wel aan te sluiten om mijn gsm. Op de website van Dreamland staat er geen enkel verwijzing/mededeling of waarschuwing dat dit artikel uitsluitend maar compatibel is met een aantal type gsm'. Dit is echt misleidend. Ik vraag aan de verkoper om mijn toestel om te ruilen naar een toestel die wel compatibel is met mij gsm, maar blijkbaar kan dat niet. De verkoper legt de verantwoordelijkheid volledig bij mij als klant, aangezien de klant eerst ergens een lijst op internet moet gaan zoeken en moet gaan verifiëren om te zien of deze fitbit compatibel is met zijn type gsm. Van een klantenservice gesproken !De verkoper heeft als uitleg dat de firma, die de Fitbit verdeelt, de toestellen niet meer wil terugnemen als het gaat over het niet compatibel zijn met het toestel van de klant. Uiteindelijk ruilt hij Fitbit Charge 4 om naar hetzelfde type toestel, waarmee ik nog steeds niks kan beginnen. Als klant koop je dan een toestel bij een lokale handelaar waarvan je denkt dat die een goede klantenservice zal verlenen, ook met de nodige technische uitleg, maar neen, je tekort aan kennis wordt nog eens onder je neus gewreven als 'eigen verantwoordelijkheid'.Als klant vind ik dat ik recht heb op een terugbetaling. Dienstverlening, klantenservice staat bij Dreamland niet bovenaan hun lijst.
