Alle openbare klachten

Beste Mijn verbazing was groot toen ik van CM bij mijn aanvraag tot lidgeldbetaling een folder zag van gewijzigde diensten.Vanaf 2021 werd een verhoogde terugbetaling voorzien voor orthodontie voor nieuwe behandeling. Een verschil van 650 euro extra! Mijn 2 kinderen dei vorig jaar gestart zijn met orthodontie en waarvan de behandeling nog lopende is, hebben geen recht meer op verhoogde terugbetaling. Concreet betekent dit dat we zo maar liefst 1300 euro mislopen. Als trouwe klant van CM (meer dan 40 jaar) komt dit hard aan. Ik begrijp dat dit is om nieuwe klanten aan te trekken maar trouwheid wordt duidelijk niet beloond.Ik heb dezelfde bemerkling gemaakt via de info mail van CM maar zonder reactie.Vriendelijke groetenEllen Groom

Ik was reeds klant bij keytrade van de beginjaren '00, maar sinds kort niet meer. De 'know your customer' afdeling had beslist om een internationale overschrijving te blokkeren, omdat ze deze blijkbaar verdacht vonden. Ik begrijp dat dit een noodzakelijk kwaad is, maar ze lieten hierbij meerdere dagen passeren, eerst om mij te contacteren (waarbij ik dus meerdere dagen niet op de hoogte was van het feit dat mijn betaling niet was uitgevoerd) en daarna om mijn antwoord op hun vragen te lezen. Terwijl tikte de klok wel verder. Deze keer is het gelukkig goed afgelopen, maar wanneer ik als octrooigemachtigde voor een cliënt taksen in het buitenland moet betalen, dan kan een laattijdige betaling rampzalige gevolgen hebben. Wanneer een cliënt de rechten zou verliezen op een patent in het buitenland, dan kan ik mogelijk aansprakelijk gesteld worden voor de geleden schade, wat zeer hoge bedragen kan betreffen. Daarenboven heb ik niet eens een verontschuldiging ontvangen, maar een vriendelijke uitnodiging om niet te lang te wachten met het afsluiten van mijn rekeningen, inclusief een deadline. Toegegeven, de afsluiting van mijn rekening was op mijn vraag, maar enige moeite om een customer te behouden is blijkbaar teveel gevraagd.

Geachte,Ik bestelde op 18 december bij u een kattensculptuur. Er werd gemeld dat levertijd 1-9 dagen bedroeg. We zijn intussen ruim een maand verder. Op e-mails reageert u niet en telefonisch bent u ook niet bereikbaar.

Op 9 November 2020, hadden we een vlucht (booking code TFWN9T) geboekt om Spanje te kunnen verlaten. Deze werd eerst eenzijdig door Vueling verplaatst naar 12 November 2020, waarop we een terugbetaling hadden aangevraagd. Eerst kregen we een bevestiging per email om aan te geven dat de terugbetaling (in de vorm van Krediet) onderweg was. Echter, kort daarna kregen we het bericht dat dit vluchtkrediet niet meer geldig was.Tot op vandaag is het onmogelijk gebleken om hierover contact op te nemen met een medewerker van Vueling. Hun website verwijst naar een Belgisch telefoon nummer, maar daar lopen alle opties dood op een verwijzing naar de website.Via de website klacht indienen is blijkbaar niet meer mogelijk, en via email contact opzoeken evenmin.Vreemd genoeg staat het vluchtkrediet onder dit boekingsnummer nog steeds op de status Pending Refund - zie hiervoor screenshot in de bijlage.We reizen regelmatig naar Spanje, en hebben ondertussen vluchtkrediet opgebouwd onder diverse vormen. Zo staat er nog vluchtkrediet open voor een vlucht die reeds herpland werd begin Maart 2021, maar waarvan Vueling eerder deze week de planning -alweer- heeft aangepast.We zijn het meer dan zat. Ik zou graag een overzicht bekomen vanwege Vueling van alle vluchtkrediet wat wij op onze account (info@imapro.be, klant nummer 3081471191576973) hebben openstaan & met hoogdringendheid een consolidatie hiervan opvragen.Daarnaast zouden we willen vragen om dit vluchtkrediet integraal terug te willen betalen - onze raming is dat het hier over meer dan 1.000 EUR aan krediet gaat. Indien Vueling dit bedrag aan vluchtkrediet op haar balans wil blijveb behouden, dan stellen we voor om dit bedrag te laten verhogen met de Spaanse wettelijke interest (3,75%) voor 2020 en 2021. In dat geval zijn we bereid om het krediet later bij hen te besteden.Bel gerust ivm meer infoDirk RemacleAndere boekingscodes waar krediet op uitstaat, telkemale gekoppeld aan onze klantenaccountTFWN9TUDZ3TPDBT7RPVEL3QZWJNYXKPH57QQZBJP9S

Beste,In de maand juli wens ik met mijn voucher van een reeds geannuleerde reis nl. een cruise te boeken voor de maand april 2021, in de hoop op betere tijden. Helaas zitten we momenteel nog met hetzelfde scenario en heeft de cruise maatschappij de cruise geannuleerd.Op onze beurt hadden wij vliegtuigtickets geboekt via het reisbureau Kilroy Gent (online) met vertrek naar Martinique met Air Caraibes.Op de website van Air Caraibes krijg ik te lezen dat men zeer flexibel is gezien de huidige situatie. Men kan kosteloos annuleren, omboeken, boeken voor een later tijdstip, ...Niets in minder waar volgens het reisbureau, kunnen we eigenlijk helemaal niets... buiten mijn geld verliezen of toch de vlucht nemen. Alle communicatie dient te verlopen via het contactcenter in Denemarken dus in het Engels. Daar heb ik onder andere een voorstel gedaan om eventueel mijn luchthaven taxen die +- 800€ bedragen terug te storten. Kan niet liet men mij weten en deze bedragen amper 20€... Heel bizar daar er op mijn tickets wat anders staat. Ik denk dat wij reeds heel schappelijk zijn met deze vraag gezien wij bij het terugvorderen van deze taxen reeds een 750€ verliezen. Gezien dit geen optie was vroeg ik naar een voucher, kon ook niet.Volgende optie omboeken naar een andere bestemming volgens de site van Air Caraibes kan dit kosteloos met eventuele bijbetaling van een hoger tarief op een andere bestemming. Ok dat moet dan maar dachten wij. MAAR... Killroy helpdesk Denemarken liet weten dat wij dan 225€ per persoon dienen te betalen + kosten voor een andere bestemming samen goed voor nog eens +- 1500€ extra bovenop de reeds betaalde 1500€!!! Gezien ik dit moeilijk kon begrijpen heb ik ook een poging gedaan om met Killroy Gent contact op te nemen en deze bevestigde mij op mail dat een wijziging 100€ per persoon kost. Toen ik beiden confronteerde met de mail van hun support in Denemarken die spreken van 225€ kwam Killroy Gent hiervan terug en was het plots toch 225€ te betalen. Wij kunnen dus werkelijk geen kant meer op na 10-tallen mails is het duidelijk dat er voor hen geen oplossing te vinden is.Verder sturen ze ons ook van het kastje naar de muur. En krijg ik te horen dat dit de policy van Air Caraibes is. Dus heb ik ook contact opgenomen met Air Caraibes die op hun beurt lieten weten dat dit de policy van Killroy is en ik met hen tot een akkoord dien te komen.Welke stappen kunnen wij nog ondernemen? Bedankt!

Beste, ik bestelde via telenet een telefoon op 05 januari 2020. De dag na bestelling kreeg ik een mail dat POST NL het pakket heeft ontvangen. De dag erna zou het worden geleverd. Dit wordt een dag uitgesteld. Daarna terug uitgesteld en nu staat de status bezorgtijd niet bekend. Uit contact met telenet en POST NL weten ze ook niet wanneer het pakket komt of waar het zit. Telenet heeft een verzoek tot onderzoek gedaan naar POST NL op 15 januari. Uit contact met telenet blijkt dat ze nog steeds niet van gegevens van POST NL hebben ontvangen. Dit blijft nu al meer dan 2 weken aanslepen zonder een oplossing (terugbetaling, nieuw toestel verzenden of een afhalen in winkel).

BesteIk heb dinsdag 12/01/21 getankt bij Gabriëls te Lommel, de dag nadien startte mijn auto niet meer en heb ik de wegenwacht moeten bellen. Zij hebben met een booster de auto terug aan de praat gekregen maar kreeg een foutmelding van de wielaandrijving, de auto is naar de garage gebracht. In de garage hebben ze mijn benzinetank volledig leeg moeten halen en kwamen zij tot de ontdekking dat het vies ruikte en er vieze troep in zit.Ik heb Gabriëls gecontacteerd gehad, via telefoon als via mail kreeg ik te horen dat ik verkeerd getankt zou hebben en dat het niet aan hen kon liggen. Ze zeiden ook dat ze geen andere klachten ontvangen hadden, nu ben ik zelf gecontacteerd geweest door een vrouw die ook getankt heeft bij Gabriëls en ook problemen heeft met haar auto. Zij heeft hen ook gemaild en kreeg bijna hetzelfde antwoord als mij terug, alsook dat er verder geen klachten zijn gekomen terwijl ik voor mevrouw al een klacht had ingediend bij Gabriëls.De kosten van de garage bij mij zijn al 423,59 en dat van de wegenwacht moet ook nog komen, ik vind niet dat wij moeten opdraaien voor hun fout. Wij gaan er vanuit dat als we ergens tanken we ook geen problemen gaan ondervinden en dat we geen rotzooi tanken.Hopelijk kunnen jullie ons helpen en krijgen we onze kosten toch vergoed.Alvast bedankt!Met vriendelijke groetenMichelle Bierdrager

Via deze weg wil ik graag toekomstige klanten op de hoogte brengen van wanpraktijken bij DAS. Onze klacht gaat als volgt. Bij de aankoop van onze huidige woning zijn wij jammer genoeg door de vorige eigenaar opgelicht. Deze kwam een wettelijke vereiste niet na. Wij schakelde hiervoor een raadsman in. Aangezien de kosten oplopen voor een raadsman bekeken wij om een rechtsbijstand verzekering af te sluiten. Wij kwamen uit bij D.A.S. Bovenstaande feiten werden in detail meegedeeld voorafgaand de afsluiting van de polis. Echter weerhield dit D.A.S niet om een polis af te sluiten. Een polis die mij verzekerd als eigenaar van onze huidige woning, en die zou instaan voor toekomstige geschillen of problemen aan de woning. Deze werd afgesloten op 18.06.2020. Jammer genoeg merkte wij midden oktober problemen aan onze verwarming. Het systeem is slecht geplaatst, niet volgens de fabrieksvoorschriften van de fabrikant enzovoort. Deze melding gaf ik aan bij D.A.S. Eerst werd dit 2x ongefundeerd geweigerd, waarna ik contact kreeg met een legal advisor. Hier ging het helemaal fout. Volgens de argumentatie van de legal advisor heb ik geen recht op hun rechtsbijstand. Voor haar zijn de problemen aan onze verwarming te voorzien, aangezien de vorige eigenaar heeft gelogen. Ja, u leest dit goed!Ik als verzekeringsnemer kwam al mijn verplichtingen na. Ik bracht hen voor het afsluiten van de polis op de hoogte van het bestaande geschil. Op geen enkel moment kreeg ik van D.A.S een vragenlijst of werd de polis geweigerd. Ik ging er ten goede trouw van uit dat wij dan ook gedekt waren voor toekomstige problemen aan ons huis, wat volgens D.A.S niet is. Alle toekomstige problemen aan ons huis kunnen wij volgens hen voorzien omdat de vorige eigenaar heeft gelogen. Ook al hebben deze geen enkel verband met elkaar. Uit alle stukken die ik doorstuurde naar D.A.S is duidelijk dat het probleem aan de verwarming plotseling is ontstaan. Aangezien dit hoogdringend is heeft mijn raadsman besloten onmiddellijk over te gaan tot dagvaarding alsook het eerste geschil daar in mee te nemen, want we zijn toch aan het procederen. Echter ontbreekt hier weer enige juridische kennis van D.A.S. Volgens D.A.S kan dit niet, volgens D.A.S zou mijn raadsman opnieuw ingebrekestellingen moeten sturen, een verborgen gebrek moet in zo'n kort mogelijke tijd voor de rechtbank verschijnen. De legal advisor vind blijkbaar van niet. Wij wilden niet overgaan tot dagvaarding in kader van het eerste geschil. Wij lieten dit gebrek oplossen, wij stuurde zelfs een factuur op naar D.A.S om dit duidelijk aan te tonen. D.A.S heeft mij voorgelogen en een polis laten afsluiten waarin er dekking is opgenomen, waarvoor ik volgens hun niet gedekt ben. In de toekomst ben ik dus ook niet gedekt voor volgende problemen, ook al zijn die onvoorzien en plotseling. D.A.S gebruikt het misdaad van de vorige eigenaar om geen dekking te verlenen. En dit voor een rechtsbijstand verzekering! Hallucinant!D.A.S komt ook de wetgeving van 4 april 2014 niet na, maar daar rept de legal advisor met geen woord over. D.A.S is een koude, kille maatschappij die expert zijn in het weigeren van schadegevallen. Een misdaad gebruiken om geen dekking te verlenen verafschuwt hen dus niet.

INGOnterechte melding bij Nationale BankGoedendag, In juni 2020 kreeg ik een schriftelijke melding dat ik geseind werd bij de Nationale Bank wegens wanbetaling bij ING.Dit tot mijn grote verwondering, want ik was namelijk ondertussen klant bij BNP Fortis en er werd gevraagd mijn rekeningen bij ING af te sluiten.Ik nam telefonisch contact op met ING om dit nogmaals in goede orde af te sluiten.De persoon die in toen aan de telefoon had excuseerde zich voor het ongemak en zag inderdaad dat mijn rekeningen al lange tijd inactief waren, maar dat er ondertussen kosten waren afgegaan van de rekening die uiteraard niet meer werd aangezuiverd.Er werd ook gesproken over een openstaande schuld (op afschrift van Nationale bank) van 88€ (creditcard), maar daar vond de persoon aan de telefoon niets van terug.Wel vond hij nog een lopende verzekering op een huis waar ik al niet meer woonde sinds 2006-scheiding.Men vroeg me dus mijn rekening aan te zuiveren om de rekening te kunnen afsluiten en men stuurde mij een document toe, om de verzekering te schrappen. Ik heb exact gedaan wat me gevraagd werd.Begin juli stuur ik nogmaals een mail, met de vraag of alles nu inorde en afgesloten is, dit zonder respons.Nu ben ik, na een moeilijke scheiding, eindelijk klaar om mijn spaarcentjes te beleggen in een huisje en kom ik tot de constatatie dat ik nog steeds gemeld sta bij de nationale bank!!- Nog steeds die zogenaamde openstaande schuld van 88€, die nergens te vinden is bij ING en die ik in juni al wou aflossen - Mijn rekeningen werden nog altijd niet afgesloten, ondertussen weer kosten op een niet aangezuiverde/inactieve rekening- Nog steeds die verzekering- Nog steeds een zogezegd krediet van 2500€ waar geen gebruik van gemaakt wordt.Ik neem dus nogmaals contact via mail en telefoon om te weten hoe het komt dat die rekeningen niet zijn afgesloten.Men laat me weten dat men mij het verkeerde document heeft gestuurd voor de verzekering. Men had mij schrapping van verzekering toegestuurd ipv schrapping van verzekeringsnemer. Mijn ex was blijkbaar hoofdverzekeraar.- dus nogmaals rekeningen aangezuiverd om rekeningen te kunnen afsluiten- alweer geen sprake van een nog openstaande schuld van 88€ (creditcard )- en nogmaals, deze keer juiste document ingevuld om me te laten schrappen van de verzekering.Sinds juni ben ik bezig om mijn situatie, waar ik absoluut niet van op de hoogte was, op te lossen.Ik kom over als wanbetaler terwijl ik al het nodige gedaan heb en nog doe om alles mooi op te lossen.Ik heb alle documenten mooi ingevuld en doorgestuurd en nu krijg ik een mail dat ik toch nog naar de bank moet om af te sluiten, wat ik ook zal doen.Waarom houdt men mij maaaanden aan het lijntje via mail en telefoon en doet men niet gewoon wat er gevraagd wordt?Ik ben niet van slechte wil, ik ben geen wanbetaler en wil verder met mijn leven!Ik eis dat alles wordt afgesloten en dat men mijn naam zuivert bij de Nationale Bank!

In 2008 aankoop Masser verwarmingssysteem + ventilatie prijs 250000€ Grootste verkoopsargument: energie zuinig en onderhoudsvrij ( kosten vrij).Het Ventilatie systeem hebben we nooit in werking gezet wegens overlast geluid in keuken en slaapkamer van de ventilatoren.De handoek droger die we zouden krijgen als vervanging van een electrische bijverwarming op de badkamer is nooit geleverd.Ik besluit niet meer aan te dringen en heb op eigen kosten een handoekdroger gekocht en de ventilator naar de zolder verplaatst.• Tot 2014, enkele kleine tussenkomsten, vooral gas bijvullen• In 2014: 277€• In 2015:450€• Winter 2015-16 wamtepomp bovenverdieping stuk. • Na een eerste interventie, enkele dagen later pomp weer stuk• Kosten begroot op meer dan 2000€. Ik krijg de gevraagde compensatie van 50% op stukken.• Nieuwe compressor wordt geplaatst• Warmtepomp werkt nog steeds niet.• Na lang aandringen komt een technieker in mei die vaststelt dat er een soort van drukventiel stuk is, en die moet besteld worden. • Tussen mei en September enkele telefoontjes en mailtjes gepleegd om de firma Masser aan te sporen het nodige te doen.• In de zomer krijg ik een aanmaning tot betaling, ik bel en mail om mee te delen dat de herstelling nog niet voltooid is• Eind September weer telefonisch contact de mevrouw aan de lijn bevestigd mij dat de technische dienst op de hoogte is en het nodige zal doen. • Begin October. Warmte pomp benedenverdieping werkt ook niet meer. Het huis is nu totaal zonder verwarming.• Pas op 17/10/2016 komt een technieker die de een soort van voorlopige herstelling uitvoerd. Hij was electricien, en er moesten nog ventielen vervangen worden, maar hij zou dit regelen.• Het systeem leek op dat moment te werken. • Er is geen opvolging meer van Masser, ook geen aanmaaning meer om de openstaande factuur ( van de niet afgewerkte) te vereffenen.• Van 2017-2019, merken we dat het systeem minder goed begint te werken.• Lente 2020, stroom rekening is vanaf 2017 beginnen te verhogen om in FEB 2020 te verdubbelen.• In Maart 2020 contacteer ik terug Masser, eerst geen reactie, dan na lang aandringen een mail op 03/03/2020 met het verzoek eerst een saldo van 1407,53€ + interesten te vereffenen. Geen factuur wordt bijgevoegd, en geen detals over de interesten.• Einde Maart, mijn vrouw en ik technisch werklooos. Ik laat het rusten omdat we 1407,53€ niet kunnen missen, + geen verwarming nodig • DEC2020 compressor beneden verdieping stilgelegd wegens aanhoudelijk aan en uitslaan. Telefonisch contact met Masser. Beloven mij contact op te nemen met B. Braeckers.• 11JAN2021 mail naar Masser, met aanbod om 50% van het openstaande saldo te vereffenen, op voorwaarden dat ze de installatie komen herstellen. Als de de installatie hersteld is beloof ik het saldo + de nieuwe factuur voor te betalen. • Na enkele herinneringsmails, krijg ik eindelijk de heer B. Braekers te spreken. Hij weigert nog verdere actie, zelfs als ik het openstaande saldo volledig zou vereffen. • Op 14/01/2021 mail ik het volgende:“Geachte heer Braekers,Na ons zeer onaangenaam telefoon gesprek gisteren, hier een samenvatting van de situatie.Het feit dat U zelfs bij betaling van het openstaande saldo van een onafgewerkte herstelling de instalatie niet wilt komen kontroleren en herstellen laat mij vermoeden dat ze onherstelbaar is.U hebt nota genomen dat ik geen aanmaaning tot betaling heb gekregen. Waarschijnlijk omdat U wist dat de herstelling niet volledig was uitgevoerd.Na 2016 is onze electriciteitsverbruik toegenomen en bedraagt nu 2 maal een normaal verbruik, wat wijst op een niet correcte herstelling en verdere degradatie van de installatie. Deze constante degradatie heeft geleid tot een installatie die nu onbruikbaar is geworden.U bevestigde dat u deze betwisting via gerechtelijke weg wenst te beslechten.In bijlage de foto’s die bewijzen dat de technieker nog moest terug komen.pompbehuizing slechts dichtgeschroeft met 4 schroeven ipv 8.Deksel kastje lag los in de pompbehuizing.Ventieldopjes lagen onder aan de pomp. Omdat de hertstelling nooit voltooid is heb ik uiteraard de factuur niet betaald. Met andere woorden wij zitten in de kou en U zonder een betaling.• Op 18/01/2021 krijg ik een mail dat het totaal openstaand saldo plots 2749,62 € bedraagt.• Ik stuur een mail om dit op factuur te krijgen waarop duidelijk vermeld staat hoeveel de interesten er aangerekend worden en ook hoe deze zijn berekend.• Geen antwoord meer van Masser.