Alle openbare klachten

Via Fluvius kreeg ik een draadloos communicerende digitale meter opgedrongen. Ik had geen keuze. Ik kreeg geen keuze. M'n argumenten toen haalden niks uit. Blijkt nu dat Fluvius de keuze moet geven tussen een bekabeld of draadloos communicerende digitale meter. Ik neem contact met Fluvius en die geven aan dat ik deze keuze niet krijg, ondanks het arrest van het Grondwettelijk Hof omdat dit bekabeld type pas beschikbaar zal zijn vanaf 2023. Dit lijkt niet mijn probleem te zijn, dus in afwachting van de wettelijk bepaalde keuze wil ik dan ook dat Fluvius een Ferraris meter terug komt plaatsen. Fluvius erkent het probleem, geeft me ook 100% gelijk maar blijft weigeren een aanpassing te doen, waardoor ze volgens mij in gebreke blijven. Ze zeggen: u heeft 100% gelijk, we moeten inderdaad de keuze geven, we hebben die niet gegeven maar doen er ook niks aan. Ik verwacht dan ook asap bezoek van een technieker voor vervanging van de meter tot het moment ze me wel de wettelijk bepaalde keuze geven. Toepassing van de wet.

Beste,In een MediaMarkt filiaal in Zwijnaarde overtuigde mij een verkoper om aan te sluiten bij Luminus meerbepaald het programma Greenfix. Hij toonde mij aan dat mijn stroom en gas goedkoper waren. Die waardebonnen zijn natuurlijk mooi meegenomen. Voor mij was het namelijk te doen om een goedkoper tarief voor gas en elektriciteit. Wat blijkt nu is dat mijn voorschot 4 euro minder kost per maand dan mijn vorige energieleverancier. Maar men uiteindelijk reeds 160 euro voorlopig aanrekent op mijn app als jaarlijkse eindafrekening. Men levert dus eigenlijk duurdere stroom en gas doordat men mij een grotere eindafrekening voorschotelt terwijl mijn voorschot lager is. Ik voel mij heel zwaar opgelicht hier door. Zou u mij kunnen helpen met deze klacht?Alvast bedankt,Vriendelijke groeten,Michaël Goethals

Beste,Toen ik de factuur m.b.t. de spoedinterventie voor een diepe snede in mijn vinger mocht ontvangen viel het meteen op hoe vindingrijk jullie waren met de aanrekening. Lees duidelijk: Ik wil betalen voor goede zorg, maar de mutualiteit is geen machines voor couponcodes. 150 euro waarvan 80 euro ten laste van de patiënt. Na mijn klacht viel er plots de dubieuze hechtingskit eruit. Echter Honorarium spoed spec.urgentie zonder verwijsbrief begrijp ik niet. U verwijst naar de Risiv regelementering, maar ik kan niet geloven dat de risivreglementering dit voor ogen had. Als ik verder kijk is elk ziekenhuis vrij om deze regelgeving te interpreteren. Verder lees ik dit in uw antwoordAls een patiënt zicht meldt op de dienst spoedongevallen en wordt gezien door een arts dan dient de patiënt de medische handelingen te betalen. Aangezien de urgentie van sommige medische handelingen, is het niet mogelijk om de patiënt op voorhand in te lichten over de kostprijs van de behandeling.Ik ga er dan van uit dat u het ermee eens bent dat het inderdaad een spoedgeval is. De zenuw was geraakt, het bloeden stopte niet, ik kon niet met de wagen rijden laat staan een smartphone vastnemen. Dat deel van mijn vinger dat gehecht was, voel ik nog steeds niet.Ik kan begrijpen dat misbruik van de spoed moet worden tegengehouden. Maar u maakt misbruik van de correcte inschatting van de patiënt, die ter goede trouw geen misbruik wil maken van een ambulancedienst omdat de echtgenote hem kan brengen. Dit kan echt niet door de beugel.

Geachte, Er gaat elke week bij mij 4.99 euro af . Ik heb alles gedaan om dit nummer te blokkeren. Kunnen jullie dit dringend stopzetten aub?.mvg

Beste,Ik had een aangetekend pakketje vanuit het buitenland. Deze zou geleverd en afgetekend zijn. Echter niet bij mij. Ik ben naar de post geweest en ik heb naar de klantendienst gebeld. Ze konden mij echter niet vertellen waar deze is afgeleverd en wie het heeft afgetekend. Ik ben dus mijn pakket en mijn geld kwijt.Graag zou ik een oplossing hebben.

Beste,Op 5 oktober 2020 heeft mijn jongste zoon 2 jassen besteld bij Zalando. Hij wou een zwarte jas, maar die was er op dat moment niet in zijn maat. Daarom is deze in een M besteld en dezelfde jas in andere kleur in L. Na het plaatsen vd bestelling kregen we bericht dat de zwarte toch terug voorradig was in L en hebben we deze ook besteld. De L werd behouden. De M en de L werden binnen 2 dgn geretourneerd, samen in dezelfde doos als waarin ze door Zalando werden verstuurd. Eind november krijg ik een herinnering met vermelding openstaand factuur. Er werd op 1/12/2020 telefonisch contact opgenomen en ook een mail verstuurd met in bijlage het betalingsbewijs. Op 8/12/2020 nog geen reactie gehad en nogmaals mail gestuurd met vraag om respons van Zalando. Op 9/12/2020 reactie gekregen van Zalando waarin stond dat de betaling inderdaad in orde was, maar er nog 15 euro open stond, waarop ik terug via mail de vraag stelde waarom ik 15 euro diende te betalen. Hun reactie op 10/12/2020 was dat we die 15 euro wel moesten betalen. Op 12/12/2020 mail van Zalando dat er geen openstaande factuur meer was. Ik heb nogmaals mail gestuurd met de vraag of alles nu zeker in orde was. Reactie van Zalando op 13/12/2020 met bevestiging dat er geen openstaande bedragen meer waren. Op 5/01/2021 een aanmaning van incassobureau CIB, met aanmaning het openstaande bedrag plus 41,08 extra kosten voor incassobureau binnen 10 dgn te betalen of dat er anders gerechtelijke procedure zou opgestart worden. Terug telefonisch contact met Zalando...een arrogante kerel genaamd Denzel M. aan de lijn gehad...die vroeg dan ( voor het eerst ) het bewijs van retour, want dat het saldo van de jas nog steeds open stond en diende betaald te worden. Dit had ik uiteraard weg gegooid omdat ik ervan uitging na hun mails, dat alles in orde was. De man zei mij op aanmanende toon dat het dus mijn fout was, want dat ik geen bewijs van retour had. Nochtans was er bij Zalando wel 1 jas terug gekomen met retour...hoewel ze alle 2 in dezelfde doos zaten ( zoals ze naar ons verzonden werden ), dus de fout ligt duidelijk bij Zalando...niet enkel mbt het niet juist registreren van de retour, maar ook mbt hun foutieve interne communicatie/ administratie. Maar...na mijn uitleg ging hij het bedrag kwijtschelden en vond hij duidelijk dat hij mij een enorme gunst had bewezen. Wat het incassobureau betrof...dat moest ik zelf maar regelen volgens hem. Contact opgenomen op 5/01/2021 met het incassobureau, op hun vraag alle mails doorgestuurd. Uiteindelijk toch de kosten van het incassobureau moeten betalen...41,08 euro onterecht moeten betalen! Want nu was volgens de retour ineens te laat gebeurd volgens Zalando. De retour is echter binnen de week gebeurd...maar mijn zoon had dit niet aangeklikt op zijn account van Zalando.In alle eerlijkheid is onze betaling niet binnen de 14 dgn gebeurd...want ik dacht dat het direct betaald was, terwijl mijn zoon met overschrijving gevraagd had. Maar ondanks het feit dat de betaling gebeurde op 4/11/2020, zijn er veelvuldig foutieve herinneringen en dergelijke van Zalando uit verstuurd na 4/11/2020 tot zelfs een incassobureau 2 mdn later. Ik ben jaren klant bij Zalando geweest...nooit doe ik er nog een bestelling. Een bedrijf dat zijn zaken intern niet kan regelen en dan hun klanten onterechte kosten laat betalen en dan de fout in de schoenen van hun klanten schuift...daar heb ik geen vertrouwen in. Mvg

Beste, ik heb inlogproblemen bij Keytrade Bank. Gedurende twee dagen heb ik geprobeerd het nummer 02 6799000 te bellen. Een antwoordapparaat geeft verschillende keuzemogelijkheden, maar er wordt niets beantwoord.Ik maak mij zorgen over eventuele problemen bij de bank. Ik heb een email gestuurd naar hun helpdesk, maar kreeg het volgende antwoord: We hebben uw e-mail goed ontvangen en zullen die behandelen. We zitten met een tijdelijke achterstand. Daarom willen we u verwittigen dat u waarschijnlijk wat geduld zult moeten uitoefenen.Hier kan ik niets mee, want ik kan niet inloggen.Wilt U svp het een en ander natrekken?

Beste, mijn factuur vermeld dat ik recht heb op Play Sports voor 10 € per maand, dit staat zelfs letterlijk zo vermeld op mijn factuur. Normaal kost dit 24,95 € volgens mijn pakketten beheerder in My Telenet, want ik heb ook internet bij Telenet, toch wordt er voor mij altijd 29,95 € aangerekend. Na aftrek van 2 kortingen zijnde 9,95 € en 5,00 €, betaal ik dus elke maand... jawel 15,00 € voor Play Sports i.p.v. 10,00 €. M.a.w. de factuur zegt dat ik maar 10 € moet betalen voor Play Sports en er wordt elke maand 15 € gefactureerd? Ik heb hierover al verschillende keren gebeld en gemaild met de klantendienst, maar ofwel wordt het tijdelijk opgelost met een compensatie of verlaging van de volgende factuur, maar 2 maanden later duikt hetzelfde probleem weer op en begint alle ellende weer van voor af aan. Dus, kan er eindelijk structureel een oplossing komen voor het feit dat ik slechts 10 € moet betalen voor het Play Sports abonnement zoals vermeld op mijn factuur? Bellen ga ik niet meer doen, mijn geduld werd al ruim voldoende op de proef gesteld (wachten, doorverwezen, de lijn valt weg, we gaan u terugbellen maar doen het dan niet...). Groeten, Christiaan Adelaere

Beste Mijn verbazing was groot toen ik van CM bij mijn aanvraag tot lidgeldbetaling een folder zag van gewijzigde diensten.Vanaf 2021 werd een verhoogde terugbetaling voorzien voor orthodontie voor nieuwe behandeling. Een verschil van 650 euro extra! Mijn 2 kinderen dei vorig jaar gestart zijn met orthodontie en waarvan de behandeling nog lopende is, hebben geen recht meer op verhoogde terugbetaling. Concreet betekent dit dat we zo maar liefst 1300 euro mislopen. Als trouwe klant van CM (meer dan 40 jaar) komt dit hard aan. Ik begrijp dat dit is om nieuwe klanten aan te trekken maar trouwheid wordt duidelijk niet beloond.Ik heb dezelfde bemerkling gemaakt via de info mail van CM maar zonder reactie.Vriendelijke groetenEllen Groom

Ik was reeds klant bij keytrade van de beginjaren '00, maar sinds kort niet meer. De 'know your customer' afdeling had beslist om een internationale overschrijving te blokkeren, omdat ze deze blijkbaar verdacht vonden. Ik begrijp dat dit een noodzakelijk kwaad is, maar ze lieten hierbij meerdere dagen passeren, eerst om mij te contacteren (waarbij ik dus meerdere dagen niet op de hoogte was van het feit dat mijn betaling niet was uitgevoerd) en daarna om mijn antwoord op hun vragen te lezen. Terwijl tikte de klok wel verder. Deze keer is het gelukkig goed afgelopen, maar wanneer ik als octrooigemachtigde voor een cliënt taksen in het buitenland moet betalen, dan kan een laattijdige betaling rampzalige gevolgen hebben. Wanneer een cliënt de rechten zou verliezen op een patent in het buitenland, dan kan ik mogelijk aansprakelijk gesteld worden voor de geleden schade, wat zeer hoge bedragen kan betreffen. Daarenboven heb ik niet eens een verontschuldiging ontvangen, maar een vriendelijke uitnodiging om niet te lang te wachten met het afsluiten van mijn rekeningen, inclusief een deadline. Toegegeven, de afsluiting van mijn rekening was op mijn vraag, maar enige moeite om een customer te behouden is blijkbaar teveel gevraagd.